Nikt nie chce tworzyć złego designu, a jednak zdarza się to cały czas. I chociaż przyczyna złego projektu jest różna, ostateczny wynik jest taki sam - zły komfort użytkowania.

Złe wrażenia użytkownika frustrują użytkowników i często prowadzą do porzucenia produktu. W tym artykule skupię się na jednym konkretnym aspekcie złego projektowania - używając technik interfejsu użytkownika, które prowadzą do złego UX.

1. Pop-upy

Jeśli poproszę cię o nazwanie najbardziej irytującej rzeczy w sieci, szanse są takie, że odpowiesz "Pop-up." Według pop-upów grupy NN najbardziej znienawidzony serwis internetowy zawsze.

Wszyscy znamy to uczucie. Odwiedzasz nową stronę, treść na stronie wydaje się interesująca. Zaczynasz czytać, a kiedy jesteś w połowie tekstu, nagle zostajesz przerwany przez ogromną nakładkę z prośbą o zapisanie się do newslettera lub zaoferowanie czegoś. W większości przypadków natychmiastową reakcją będzie zamknięcie nakładki lub zamknięcie całej strony, wraz z nią nakładka.

opt6

Nakładka używana na stronie internetowej Esquire.

Jest oczywiste, dlaczego tak wiele witryn korzysta z tej techniki: reklamodawcy płacą im. Jednak technika pop-up jest zbyt uciążliwa i ma ogromny negatywny wpływ na odwiedzających. Za każdym razem, gdy wyświetlasz wyskakujące okienko, poproś użytkowników, aby przestali robić to, co chcą robić (co jest dla nich ważne) i skupiają uwagę na tym, co chcesz zrobić (co jest dla ciebie ważne). Nic dziwnego, że takie zachowanie często zwiększa współczynnik odrzuceń.

Możliwe jest korzystanie z okien pop-up bez irytowania odwiedzających. Wystarczy wykonać prostą regułę - wyskakuj okienko w odpowiednim czasie. Na przykład znacznie lepiej jest pozwolić użytkownikom na zakończenie bieżącej aktywności (np. Osiągnięcie końca strony) przed wyświetleniem wyskakującego okienka. Gdy użytkownicy będą mieli trochę więcej czasu na poznanie Ciebie (marki i oferty), zwiększy się szansa, że ​​będą chcieli zrobić to, co chcesz.

Kolejnym ważnym elementem jest aktualny komunikat w wyskakującym okienku. Musisz napisać świetną kopię. Kopia nie powinna obrażać, oszukiwać ani wprowadzać w błąd. Zaczekaj posunąć się jeszcze dalej i wprowadzić humor w swoim tekście:

opt1

Kiedy odwiedzający odczytają kopię z Waitbutwhy , sprawia, że ​​się uśmiechają.

Warto powiedzieć, że istnieje wiele mniej natrętnych narzędzi, takich jak suwaki, które nie obejmują całej strony i dają podobne wyniki pod względem konwersji.

2. Nieskończone przewijanie

Nieskończone przewijanie to technika, która pozwala użytkownikom przewijać ogromną ilość informacji bez widocznych linii mety. Strona po prostu odświeża się, a użytkownicy przewijają w dół. Technika ta stała się popularna w erze urządzeń mobilnych (przewijanie jest o wiele wygodniejsze niż klikanie na małym ekranie). Na pierwszy rzut oka ta technika jest idealnym rozwiązaniem dla wielu problemów - wymaga mniejszego wysiłku i sprawia, że ​​zrozumienie treści jest tak proste, jak to tylko możliwe (wszyscy użytkownicy muszą to zrobić, aby przewinąć). Jednak nie jest to rozwiązanie uniwersalne dla każdej witryny lub aplikacji.

Główną wadą tej techniki jest jej główna zaleta: nie widać linii mety. Kiedy użytkownik dotrze do określonego punktu w strumieniu, nie może dodać do zakładek swojej lokalizacji i wrócić do niej później (uwaga, mam na myśli pozycję, a nie określony element). Jeśli więc opuszczą witrynę (np. Przechodzą z jednego urządzenia do drugiego), stracą wszystkie swoje postępy i będą musieli przewinąć ponownie, aby powrócić do tego samego miejsca. Niemożność określenia pozycji przewijania często denerwuje użytkowników i szkodzi całemu doświadczeniu użytkownika.

W 2012 roku Etsy, witryna e-commerce skupiała się na artykułach robionych ręcznie lub w stylu vintage, eksperymentowała z układem strony produktu. Wdrożyli interfejs nieskończonego przewijania i odkryli, że nowy interfejs po prostu nie działał tak dobrze, jak poprzednia wersja z paginacją. Mimo że wiele zakupów pozostało bez zmian, zaangażowanie użytkownika uległo zmniejszeniu .

Co mówi nam przykład Etsy? Mówi nam, że przy każdej decyzji projektowej powinniśmy rozważyć zalety i wady przed włączeniem jej do naszych projektów. Mówiąc o nieskończonym przewijaniu, działa dobrze na przykład na Twitterze / Instagramie, gdzie użytkownicy z przyjemnością skanują nieskończony strumień danych, nie szukając niczego szczególnego.

3. Naciśnij Powiadomienia

Czy kiedykolwiek zwróciłeś uwagę na liczbę otrzymywanych codziennie powiadomień z różnych aplikacji? Na ilu z tych powiadomień naprawdę Ci zależy? Zdaje się, że nie za dużo.

Każdego dnia jesteśmy bombardowani bezużytecznymi powiadomieniami, które odciągają nas od tego, co robimy. Oni nas denerwują.

opt5

Usługa przesyłania strumieniowego wysyła każdemu użytkownikowi powiadomienie za każdym razem, gdy zostanie wydany nowy odcinek dowolnego programu.

W rzeczywistości irytujące powiadomienia są najważniejszym powodem, dla którego ludzie odinstalowują aplikacje mobilne (71% respondentów).

Powiadomienie push jest potężnym narzędziem, ale jak w przypadku każdego innego narzędzia, może być używane dla dobra lub zła. Gdy użytkownicy zaczynają korzystać z aplikacji, nie mają nic przeciwko otrzymywaniu powiadomień, o ile powiadomienia dostarczą rzeczywistej wartości. Istotne jest, aby powiadomienia były przydatne, przydatne i aktualne dla użytkowników. Spersonalizowana treść jest kluczem do doskonałego doświadczenia użytkownika. Kiedy dostarczasz właściwą wiadomość do właściwej osoby we właściwym czasie, powiadomienie push staje się silnym wyzwalaczem, który motywuje osobę do podjęcia działania.

opt3

Netflix wykonuje świetną robotę polegającą na personalizowaniu swoich wiadomości dla osób, które je otrzymują.

4. Przewiń Hijack

Przejęcie przechwytywania jest jedną z najbardziej irytujących rzeczy dla wielu użytkowników, ponieważ przejmuje kontrolę nad nimi i powoduje, że przewijanie jest całkowicie nieprzewidywalne. Podczas projektowania strony internetowej w większości przypadków lepiej jest unikać przejęcia przewijania i pozwolić użytkownikowi kontrolować przeglądanie i poruszanie się po witrynie. Ale w rzadkich przypadkach przewijanie przewijania może działać dobrze dla użytkowników. Na przykład Tumblr używa tej techniki na swojej stronie głównej, aby prezentować informacje w częściach.

opt2

Tumblr wykorzystuje przewijanie przewijania do dostarczania zawartości w porcjach.

Wniosek

Warto powiedzieć, że wszystkie techniki wymienione w tym artykule nie są złe same w sobie. Użytkownicy nienawidzą ich tylko wtedy, gdy projektanci ślepo je wykorzystują. Każda technika lub wzór na swojej stronie internetowej lub w aplikacji powinien być inteligentnie i z pewną dozą umiaru.