Krótka odpowiedź brzmi "tak", ale nie jest tak prosta jak ta; nie wszyscy projektanci stron internetowych muszą być projektantami UX lub projektantami UI, ale wszyscy powinni mieć pewne podstawowe zrozumienie UX, ponieważ ich projekty odgrywają istotną rolę w sposobie korzystania z produktu lub usługi.
Gdy użytkownik odwiedza witrynę lub aplikację, pierwszą rzeczą, której doświadczają, jest projekt. Projektowanie odgrywa ogromną rolę w kształtowaniu wrażenia użytkownika przy jednoczesnym wspieraniu głosu i charakteru marki.
Bez ... podstawowego doświadczenia użytkownika ... firmy mogą skończyć na uroczej stronie internetowej; ale zero konwersji
Podczas gdy platformy, aplikacje i firmy produkujące produkty najczęściej zatrudniają projektanta interfejsu użytkownika, projektanci stron internetowych zazwyczaj projektują witryny internetowe. Strony internetowe nie różnią się jednak niczym od interfejsów aplikacji: istnieje menu, które prowadzi użytkownika przez treść, a najlepiej przez ścieżkę; użytkownik musi być w stanie zrozumieć, gdzie marka chce jechać z łatwym do śledzenia intuicyjnym przepływem.
Bez implementacji co najmniej podstawowych elementów doświadczenia użytkownika w projektowaniu strony internetowej, firmy mogą skończyć na ładnie wyglądającej stronie internetowej; ale zero konwersji, wysoki współczynnik odrzuceń i niezadowolonych użytkowników.
Blogi i serwisy informacyjne mówią o "śmierci w projektowaniu stron internetowych", twierdząc, że projektowanie stron internetowych i projektanci stron internetowych należą już do przeszłości. Ideą tego modnego tematu jest to, że projektanci stron internetowych nie mogą być już tylko projektantami stron internetowych. Są to projektanci UX lub twórcy stron internetowych, którzy mogą zaprojektować. Firmy, a zwłaszcza startupy, chcą wynająć jedną osobę, aby zadbała o swoje wymagania projektowe bez konieczności zatrudniania eksperta UX.
Dzisiaj coraz więcej marketerów i firm zaczyna zdawać sobie sprawę z wagi inwestowania w tworzenie satysfakcji użytkowników dla ich odbiorców przez cały cykl życia klienta. Cyfrowe instruktaże są dodawane, kanały wsparcia są zoptymalizowane, a treść jest napisana z myślą o użytkowniku. Ma to bezpośredni wpływ na wszystkie etapy cyklu życia klienta.
Gdy kładziemy nacisk na doświadczenie użytkownika w kanałach akwizycji, współczynniki konwersji natychmiast rosną. Odbywa się to poprzez utworzenie ścieżki konwersji z reklam, blogów lub wpisów społecznościowych na stronę docelową, łatwą do zrozumienia i przyjemną wizualnie dla użytkownika.
Użytkownicy, którzy muszą poświęcić czas na znalezienie następnego kroku na ścieżce, przejdą do konkurenta. Podczas gdy treści odgrywają ogromną rolę w cyklu konwersji, projektowanie stron internetowych jest pierwszym wrażeniem, jakie użytkownik otrzymuje i musi natychmiast wiedzieć, gdzie firma chce jechać, aby iść naprzód.
Obsługa klienta jest często zaniedbywana lub postrzegana jako coś, co wymaga mniejszych inwestycji. Nie jest to coś, o czym zwykle myślą projektanci stron internetowych, ale powinni.
Gdy klient kupi lub zarejestruje się, ważne jest, aby zapewnić mu najlepszą możliwą obsługę i wsparcie w celu obniżenia wydatków na wsparcie i zwiększenia zadowolenia klienta. Jednym ze sposobów, w jaki wiele firm to robi, jest stworzenie interfejsu wsparcia lub strony internetowej dla swoich dotychczasowych klientów. Projekt tej witryny musi być łatwy do zrozumienia, musi uwzględniać demografię wśród odbiorców i musi pomóc im w uzyskaniu potrzebnych informacji bez konieczności zwracania się o pomoc do ludzi za pośrednictwem czatu lub telefonu.
Ostatnia część cyklu życia klienta to utrzymanie użytkownika. Chodzi o to, aby klient nadal płacił za usługi lub produkty firmy. To całkowicie zależy od doświadczenia użytkownika, które promuje zadowolenie klienta, a projektowanie stron internetowych odgrywa ważną rolę na każdym etapie, aby pomóc w tym miejscu.
Dzisiejsi projektanci stron internetowych muszą myśleć jak eksperci od user experience i tworzyć projekty dla swoich klientów. Łatwo wpaść w pułapkę tworzenia czegoś "ładnego", gdy w rzeczywistości celem projektu jest zwiększenie wrażenia publiczności. Steve Jobs powiedział: "Jeśli użytkownik ma problem, to nasz problem".
Każdy projektant stron internetowych działa nieco inaczej. Wielu woli rozmawiać o potrzebach klientów, przeglądać istniejący wizualny język marki i przesyłać jeden lub dwa projekty do zatwierdzenia. Zmiany UX, które trochę się przetwarzają i dodaje kilka kolejnych kroków pośrednich.
Oto kilka rzeczy do rozważenia: Ważne jest omawianie UX z klientem. Jeśli klient ma doświadczenie w UX i istnieje zespół marketingowy, z którym można pracować, to znacznie ułatwia to zadanie. W przeciwnym razie to web designer musi omówić znaczenie zwiększenia wygody użytkownika, zrozumieć, czego szuka klient w projekcie i jaki jest cel witryny (generowanie leadów, dostarczanie informacji itp.) I jaką markę język to.
Najważniejsze informacje, jakich projektant potrzebuje, aby stworzyć projekt zorientowany na UX, to publiczność. Nie pytaj tylko, jaki jest ich wiek, płeć i dochód. Musisz wiedzieć, gdzie spędzają wolny czas, co lubią kupować i robić, i co przemawia do nich wizualnie. Gdy projektant stron internetowych ma wszystkie dostępne informacje, może utworzyć szablon lub przybliżony projekt sugerujący, pokazać go klientowi i wyjaśnić, dlaczego wybrano tę konkretną strukturę. Powinien wspierać cele omówione w poprzednim punkcie, mając na uwadze doświadczenie użytkownika.
Uwzględnij całą ścieżkę konwersji i cykl życia klienta, aby utworzyć projekt spójny dla użytkownika
Po zatwierdzeniu wstępnego projektu, nadszedł czas na głębsze zanurzenie się w projekcie. Wybierz kolory i elementy wizualne w oparciu o język marki, a to, co wiesz, spodoba się docelowej grupie odbiorców. Upewnij się, że witryna jest łatwa w nawigacji, pokazując ją kilku osobom, które nie znają marki i jej oferty. Uwzględnij całą ścieżkę konwersji i cykl życia klienta, aby utworzyć projekt spójny dla użytkownika.
Doświadczenie użytkownika nie jest czymś, czego można się nauczyć tylko raz. Ciągle się zmienia, jest intuicyjny i wiąże się z dużą ilością prób i błędów z każdą nową publicznością, którą napotykasz. Jednak ważne jest, aby zrozumieć, że doświadczenie użytkownika jest częścią wszystkiego, co robi firma, a przynajmniej powinno być. Każde podejmowane działanie powinno mieć na uwadze użytkownika i wszystko zaczyna się od projektu.
Projektanci stron internetowych, którzy mogą zaoferować doświadczenie i doświadczenie w zakresie strategii użytkownika, są bardziej wartościowi dla firm i mają większe zapotrzebowanie.
Przedstawiony obraz, Obraz projektowy UX przez Shutterstock.