Wszyscy widzieliśmy lub słyszeliśmy o okropnościach nieudanych przeprojektowań.
Bez względu na rozmiar lub skalę strony, wszelkie przeprojektowania są przerywane z potencjalnymi niebezpieczeństwami i pułapkami. Alienacja istniejących użytkowników jest prawdopodobnie jednym z największych niebezpieczeństw związanych z projektem przeprojektowania.
Oczywiście, im większe miejsce, tym większe staje się to niebezpieczeństwo. Ale nawet niewielka strona może cierpieć z powodu złej woli, jeśli nie bierze pod uwagę swoich obecnych gości podczas rozwiązywania projektu przeprojektowania.
Poniższy przewodnik powinien pomóc Ci w stworzeniu odświeżonej i przemyślanej witryny, która zapewni zadowolenie użytkowników.
A jeśli już znalazłeś się w trakcie nieudanego przeprojektowania, mamy dla ciebie także pomoc.
Gdy zdecydujesz, że konieczne jest przeprojektowanie witryny lub aplikacji internetowej, musisz wziąć pod uwagę wiele aspektów technicznych. Pamiętaj, że Twoja witryna prawdopodobnie ma już stałych użytkowników lub zwykłych użytkowników, a oni oczekują pewnych rzeczy podczas odwiedzania Twojej witryny. Musisz mieć dobry powód do zmiany tych rzeczy i musisz wziąć je pod uwagę przy rozpoczynaniu przeprojektowywania i podczas całego procesu.
Komunikuj się z dotychczasowymi użytkownikami od samego początku
W przeciwieństwie do nowego projektu witryny, przebudowana strona prawdopodobnie ma już bazę użytkowników. Włączenie tej bazy użytkowników od nowa po przeprojektowaniu może w końcu poprawić jakość obsługi. W końcu to są ludzie, którzy już korzystają z Twojej strony, którzy już znają to, co masz. Pewnie, niektórzy ludzie są odporni na zmiany w jakiejkolwiek formie, ale inni mogą zaoferować ci fantastyczny wgląd w to, co jest świetne, a co może przynieść reorganizację.
Należy wziąć pod uwagę sposób, w jaki użytkownicy korzystają z istniejącej witryny. To, że chciałeś, aby używały strony w określony sposób, nie oznacza, że jest to sposób, w jaki jest używany w prawdziwym świecie. Weź to pod uwagę podczas przeprojektowywania i nie zrywaj dotychczasowych wzorców użytkownika bez wyraźnego powodu.
Testuj zarówno nowych, jak i istniejących użytkowników
Konwencjonalny test mądrości często mówi, że powinieneś testować tylko na nowych użytkownikach, aby uzyskać jak najdokładniejsze wyniki. To świetna strategia, jeśli testujesz coś w rodzaju strony sprzedaży. Ale jeśli zmieniasz wygląd całej witryny, chcesz uzyskać opinie od osób, które już korzystają z Twojej witryny. Ostatnią rzeczą, której potrzebujesz, jest przeprojektowanie i zrazić każdego istniejącego użytkownika.
Poinformuj obecnych użytkowników, że testujesz nową witrynę. Zastanów się nad umożliwieniem przetestowania nowej witryny, jeśli zdecydują się to zrobić, a następnie poproś o dyskretne informacje zwrotne w formie ankiety lub podobnego mechanizmu. Następnie posłuchaj, co mówią!
Pozwól użytkownikom aktualizować się według własnego harmonogramu
Jest to szczególnie ważne w przypadku większej liczby witryn podobnych do aplikacji. Umożliwienie użytkownikom przejścia na nową wersję witryny według własnego harmonogramu jest doskonałym sposobem zapobiegania skargom. Serwisy społecznościowe to prawdopodobnie najczęstsze witryny do robienia tego typu rzeczy (np. Twitter zrobił z nowym układem). Zapobiega to niespodziankom dla dotychczasowych użytkowników i umożliwia im przełączanie, gdy mają czas na przyzwyczajenie się do nowego interfejsu.
Ważne jest jednak ustalenie terminu zmiany. Upewnij się, że dajesz użytkownikom znać, że mogą przełączać się w dowolnym momencie, od teraz do pewnej przyszłej daty, i poinformować ich, że w tej przyszłości wszyscy otrzymają nowy interfejs. Zapobiega to niespodziankom, a jednocześnie zapobiega zmuszaniu maruderów do nieustannego wspierania starej witryny.
Ułatw użytkownikom wyrażenie opinii po zmianie
Istnieje mnóstwo narzędzi do zbierania opinii użytkowników. Skorzystaj z nich, aby dowiedzieć się, co użytkownicy lubią i czego nie lubią podczas uruchamiania lub podczas testowania. Następnie upewnij się, że adresujesz wszystko, co zostało zgłoszone przez więcej niż garstkę odwiedzających. Pamiętaj, że w przypadku każdego gościa, który wyraża obawy, mogą istnieć dziesiątki osób, które czują się w ten sam sposób i nie mówią nic.
Podaj powody do przeprojektowania
Ważne jest, aby poinformować zwykłych użytkowników, że masz powody do przeprojektowania witryny. Zbyt wielu ludzi, którzy nie są zaznajomieni z technicznymi aspektami prowadzenia strony internetowej, myślą, że przeprojektowania są wyłącznie ze względów estetycznych. Daj im znać, jakie funkcje zamierzasz dodać lub jakie ulepszenia interfejsu użytkownika wprowadzisz przed faktem. Wpis na blogu poświęcony Twoim planom przeprojektowania może być świetnym sposobem na otwarcie dialogu ze stałymi użytkownikami i użytkownikami.
Zaoferuj wycieczkę lub samouczek dla każdej większej zmiany interfejsu użytkownika
Jeśli zmieniasz sposób, w jaki działają części witryny lub drastycznie zmieniasz układ elementów na stronie, dobrym pomysłem jest zaoferowanie wideo lub innego samouczka lub obejrzenie nowego projektu i funkcji. Dzięki temu obecni użytkownicy szybko dostosują się do nowego projektu i poczują się mniej wyobcowani. Daje to wrażenie, że zależy ci na doświadczeniu, jakie mają Twoi użytkownicy, i że chcesz, aby to doświadczenie było tak dobre, jak tylko możliwe.
Rozpoczęliśmy już przebudowę witryny, a teraz słyszysz skargi od nowych i starych użytkowników. Co robisz? Czy powinieneś wrócić do starej witryny i spróbować ponownie? Co, jeśli to nie jest opcja lub zainwestowałeś tysiące dolarów i miesięcy w nową stronę? Co wtedy?
Chodzi o kontrolę nad obrażeniami
Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to przyznać, że twoje przeprojektowanie nie poszło dobrze z każdym. Daj znać ludziom, że słyszysz, co mówią, i że rozważasz ich obawy. Niezależnie od tego, czy robisz to za pośrednictwem Twittera, bloga czy innego punktu sprzedaży, zależy od tego, gdzie możesz dotrzeć do największej liczby użytkowników.
Potwierdź i załóż skargi
Potwierdź konkretne skargi, jeśli możesz. Jeśli wszyscy narzekają na to, jak trudno jest znaleźć jakąś funkcję, odpowiedz na to. Można to zrobić na kilka sposobów: wystarczy, że opublikujesz na swoim blogu lub wyślesz e-mail z przydatnymi informacjami lub wskazówkami, lub możesz wprowadzić zmiany, które ułatwią odwiedzającym. Jeśli jest to naprawdę duży problem, prawdopodobnie zmiana jest prawdopodobnie lepszym rozwiązaniem.
Nie bój się wycofać
W przypadku ogromnych reklamacji lub jeśli zauważysz, że liczba odwiedzin spada, nie należy obawiać się wycofywania części lub całej witryny do poprzedniej wersji, dopóki poprawki nie zostaną wdrożone. Jeśli sukces Twojej witryny cierpi z powodu przeprojektowania, nie ma sensu trzymać się nowego wzoru. Lepiej wycofaj się i potwierdź, że Twoi goście są niezadowoleni (i dlatego pokazują, że umieszczasz doświadczenie użytkownika ponad wszystko), zamiast próbować ślepo domagać się, aby nowa strona była lepsza.
Gdy wprowadzasz nowy projekt, ważne jest uważne śledzenie statystyk. Skonfiguruj cele i ścieżki dla różnych funkcji w witrynie, a następnie upewnij się, że nie tracisz nagle dużej liczby odwiedzających w określonym miejscu.
Analytics może pomóc w proaktywnym wprowadzaniu zmian w witrynie, przewidując, na co użytkownicy się odkładają. Upewnij się, że masz podstawowe statystyki do odnoszenia się i porównywania.
Monitoruj też ton postów w mediach społecznościowych dotyczących Twojego przeprojektowania. Jeśli widzisz dużo skarg, a nawet dużo zamieszania, bądź proaktywny i angażuj się w te osoby. Ważne jest, aby zaangażować się podczas przeprojektowywania, aby Twoi użytkownicy wiedzieli, że dokonujesz zmian, starając się z nich skorzystać, a nie tylko dla jakiegoś nieokreślonego celu.