Testowanie użyteczności, z prawdziwymi użytkownikami, jest jednym z kluczowych obszarów, w którym zbyt wielu projektantów stron internetowych pomija. Często w budżecie na testy jest niewiele pieniędzy, ale zdalne testowanie użyteczności może być stosunkowo tanie, a wyniki mogą mieć ogromny wpływ na konwersje witryny.
Aby zademonstrować moc testowania użyteczności w projektowaniu, połączyliśmy siły z Testowanie użytkownika i Optymalny warsztat przeprowadzić kilka testów na Yelp w ramach ćwiczenia przeprojektowania.
Zdecydowaliśmy się na testy zdalnych serwisów, ponieważ są one dość szybkie i przystępne cenowo, w porównaniu z grupami fokusowymi i innymi laboratoryjnymi testami projektowymi. Wszystkie te testy były niemoderowane, dzięki czemu użytkownicy mogli wchodzić w interakcję ze stroną Yelp w zaciszu własnego domu, uzyskując najbardziej naturalne rezultaty. Zachęciliśmy ich do głośnego przemyślenia, a następnie zarejestrowania ich reakcji.
W badaniach użytkowników nie chodzi o pisanie złożonych raportów - chodzi o zadawanie właściwych pytań i wykorzystywanie dowodów do wspierania decyzji projektowych. W tym artykule przyjrzymy się, w jaki sposób wybraliśmy naszych użytkowników, jak skonfigurować zadania i jakie były wyniki ...
Jednym z pierwszych kroków jest ustalenie, kto testuje twoje projekty. Z naszego doświadczenia wynika, że dane demograficzne nie są tak ważne jak zachowanie i znajomość technologii. Jak często korzystają z podobnych platform i jak wygodne są one?
dane demograficzne nie są tak ważne jak zachowanie i znajomość technologii
Yelp ma ogromną bazę użytkowników (138 milionów unikalnych miesięcznych odwiedzających, według Numery na 2014 r. Na Yelp ), więc nasza przeprojektowana strona nadal musi być znana przeciętnemu bieżącemu użytkownikowi - nie ma sensu zrażać obecnych zaawansowanych użytkowników na korzyść pozyskiwania klientów po raz pierwszy.
Nie skupialiśmy się na wieku, płci, poziomie dochodów ani na korzystaniu z internetu, ponieważ użytkownicy Yelp pochodzą ze wszystkich środowisk. Ponieważ zajmujemy się danymi jakościowymi, nie musieliśmy się martwić o istotność statystyczną. Podążaliśmy najlepsze praktyki w branży i przeprowadziliśmy nasze badanie z łącznie 5 użytkownikami, które pomogłyby ujawnić około 85% problemów z użytecznością (wystarczająco dobrych do ćwiczenia).
Jedno z zadań wymagało zalogowania użytkownika na konto. Oznaczało to, że potrzebujemy utworzyć dwa segmenty dla naszej bazy testowej: jedną z kontami Yelp (3 użytkowników) i jedną bez (2 użytkowników). W segmencie z kontami Yelp wybieraliśmy tylko uczestników, którzy byli użytkownikami Yelp przez mniej niż 6 miesięcy, aby jeszcze bardziej wyeliminować prawdopodobieństwo, że będą oni zaawansowanymi użytkownikami.
Wreszcie, dla uproszczenia, testowaliśmy tylko stronę Yelp na komputerach stacjonarnych, a nie na urządzeniach mobilnych. (Gdyby to było coś więcej niż tylko ćwiczenie, przetestowalibyśmy doświadczenie na jak największej liczbie urządzeń).
Każdy test użyteczności powinien rozpoczynać się od pytania: "Czego chcemy się nauczyć?"
Dla nas chcieliśmy się dowiedzieć, w jaki sposób półdobre użytkowników Yelp wykonuje bardzo typowe zadania (aby określić, które funkcje były najważniejsze) i co najmniej jedno mniej typowe zadanie (aby przetestować intuicyjność zaawansowanych funkcji).
Daliśmy wszystkim użytkownikom takie typowe zadania:
Chcieliśmy się dowiedzieć, kiedy obie grupy użytkowników wybrały opcję wyszukiwania w porównaniu do przeglądania, sposobu interakcji z filtrami oraz tego, w jaki sposób podjęły decyzję o tym, którą firmę odwiedzić.
Jeśli chodzi o mniej typowe zadania, udostępniliśmy inne zadanie dla każdej grupy użytkowników.
Ponieważ słyszeliśmy kilka skarg od zarejestrowanych użytkowników Yelp na temat funkcji zakładek i list, poprosiliśmy zarejestrowanych użytkowników (Grupa 1), aby zapisać firmy w celu późniejszego wykorzystania. W przypadku niezarejestrowanych użytkowników (Grupa 2) poprosiliśmy ich o znalezienie wydarzenia.
Poniżej znajdują się wszystkie zadania, które przypisaliśmy obu grupom. Po każdym teście zapytaliśmy użytkowników, czy udało im się ukończyć zadanie z powodzeniem i poziom łatwości lub trudności (znany jako Pytanie o pojedynczą łatwość ).
Wspólne zadania (przypisane do obu grup)
Zadania grupy 1 (posiadacze kont na Yelp)
Zadania grupy 2 (nie posiadacze kont)
Kiedy wszystko już się skończyło, nadszedł czas na rozpoczęcie testów. Uzyskanie wyników zajęło nam około godziny, zanim mogliśmy obserwować reakcje użytkowników i analizować dane.
Aby porównać z danymi jakościowymi, jakie mieliśmy teraz, przeprowadziliśmy test ilościowy z 35 użytkownikami z sortowaniem zamkniętej karty i testem pierwszego kliknięcia. Możesz dowiedzieć się więcej o tym ilościowe zadania użytkownika , ale podsumujemy tylko najlepsze dane:
Aby zobaczyć, w jaki sposób te spostrzeżenia znalazły odzwierciedlenie w nowym projekcie, możesz grać z prototyp niskiej wierności Yelp i sprawdź ostateczny prototyp wysokiej wierności .