Ultimate UX Design Guide do SaaS On-Boarding, część 5: Import danych i powiadomienia
Import i powiadomienia o danych to piąta część przewodnika po projektowaniu Ultimate UX do klienta On-Board SaaS
Klient SaaS On-boarding to proces, którego użytkownicy muszą doświadczyć podczas inicjowania podróży w aplikacji firmy. Wejście klienta na pokład rozpoczyna się od doświadczenia, które poprzednio pracownicy musieli przejść podczas dołączania do firmy. Proces wdrażania zapewnia dobry odbiór.
Proces wdrażania klienta SaaS opiera się na 6 kompleksowych aspektach, z których pierwsze cztery już omówiliśmy:
- Formularz rejestracyjny
- Powitalny e-mail
- Drip Campaigns
- Pierwsze logowanie i samouczek dotyczący produktu
- Import danych i powiadomienia
- Sprawdź połączenia i Swag
Wszystkie aspekty procesu odgrywają równie ważną rolę w kształtowaniu pożądanej reputacji marki w oczach klientów. Dzisiaj skupimy się na importowaniu i przesyłaniu danych.
Import danych
Zwykle aplikacje B2B wymagałyby od użytkowników importowania danych lub łączenia źródeł danych w celu rozpoczęcia korzystania z aplikacji; Na przykład bufor wymaga od użytkowników łączenia się z kontem mediów społecznościowych. Importowanie danych jest jednym z kroków, które mogą okazać się znaczącą przeszkodą w procesie wdrażania, ponieważ w tym momencie użytkownicy nie zobaczą produktu w działaniu.
Jest to krok, który będzie nudny dla twojego użytkownika, bez względu na to, co zrobisz
Jest to więc krok, który będzie nudny dla twojego użytkownika, bez względu na to, co zrobisz. Zwykle jest to również jeden z punktów, w których możesz stracić swoich użytkowników. Liczne badania analityczne na ścieżkach wykazały, że kiedy większość użytkowników aplikacji dociera do części przepływu rejestracji, gdy muszą zaimportować dane, opuszczają i nigdy nie wracają.
Co możesz zrobić w tym przypadku? Możesz zminimalizować ból.
Jedną z rzeczy, którą możesz spróbować, jest skrócenie czasu potrzebnego na zrobienie tego. Jeśli nie jest to możliwe, spróbuj zminimalizować zaangażowanie użytkownika podczas tego procesu. Jeśli nic z tego nie jest możliwe, możesz spróbować wysyłać wiadomości e-mail z obsługą lub wiadomości w aplikacji, oferując pomoc użytkownikom, którzy mogą zostać zablokowani.
Rowek jest jedną z firm, które odniosły duży pożytek z używania tak zwanych wskaźników "czerwonej flagi".
Firma przeanalizowała wzorce zachowań użytkowników, którzy mogliby zostać sklasyfikowani jako najbardziej lojalni i ci użytkownicy, którzy opuścili aplikację i byli częścią wskaźnika rezygnacji dla firmy. Było wiele punktów w korzystaniu z aplikacji, gdzie Groove zauważył, że klienci spędzają dużo czasu.
Wysłali więc wiadomości do użytkowników, którzy mogliby im pomóc, zakładając, że użytkownik napotkał na trudności. Okazało się, że w rzeczywistości napotykają trudności (wskaźniki odpowiedzi były dość wysokie w przypadku tych e-maili). W wyniku tej ukierunkowanej uwagi, współczynnik retencji użytkownika Groove drastycznie wzrósł.
Jedną z najprostszych rzeczy do zrobienia jest zabawianie użytkowników. To nie wymaga dużych inwestycji. Rozważ przykład Zapier , firma, która bardzo poważnie podchodzi do swoich klientów i dąży do tego, aby proces był tak łatwy i zabawny, jak to tylko możliwe. Na przykład sekcja z jednego z najczęściej zadawanych pytań (FAQ), która dotyczy importowania / eksportowania danych natywnie między dwiema aplikacjami, przechodzi do korzystania z Arkuszy Google i zawiera zrzut ekranu:
Są to dobrze znane postacie z serii Game of Thrones. Jest to mała i prosta rzecz do zrobienia, a na pewno coś, co sprawi, że Twoi użytkownicy będą zaangażowani.
Podsumowując tę dyskusję na temat importu danych, należy pamiętać o następujących kwestiach:
- Zautomatyzuj proces w miarę możliwości
- Rozszerz wsparcie poprzez wiadomości e-mail / wiadomości w aplikacji
- Zminimalizuj zaangażowanie użytkownika
- Bawić!
Powiadomienia
Wpływ powiadomień na proces wprowadzania użytkownika może się różnić w zależności od produktu. Powiadomienia są istotnym punktem kontaktowym między Tobą a Twoimi użytkownikami i mają potencjał do konwersji użytkowników, którzy nie korzystają z Twojej aplikacji. Oprócz możliwości ponownego zaangażowania użytkowników, mogą one również zapewnić ciągłe zaangażowanie ze strony obecnej bazy użytkowników.
Charakter powiadomień może być bardzo różny. Powiadomienia mogą dotyczyć nowych funkcji, z którymi zaktualizowałeś swoją aplikację. Mogą dotyczyć ogólnych aktualizacji / remontów produktów. Powiadomienia mogą mieć formę wiadomości w aplikacji, w których podkreślasz różne funkcje produktu, ponieważ użytkownicy go używają. Mogą również służyć do przypomnienia użytkownikom, jeśli opuścili coś niekompletnego.
Powiadomienia mogą mieć duży potencjał zatrzymywania użytkowników ... ale są obosiecznym mieczem
Powiadomienia mogą mieć duży potencjał zatrzymania użytkownika i ponownego zaangażowania, ale są obosiecznym mieczem. Zbyt wytrwałość w otrzymywaniu powiadomień może poważnie zaszkodzić Tobie. Twoi użytkownicy są codziennie bombardowani przez powiadomienia i reklamy i robią to najlepiej, aby ich uniknąć. Wyłączenie powiadomień będzie najmniejszym z twoich zmartwień, w konsekwencji.
Jedną z rzeczy, które możesz zrobić, to wysyłać wyzwalane wiadomości e-mail w oparciu o określone kamienie milowe, które osiągają Twoi użytkownicy. Na przykład, Bufor wysyła wiadomość e-mail do użytkowników, jeśli dany wpis osiągnie określoną liczbę wyświetleń:
Inną możliwą strategią korzystania z powiadomień jest to, że możesz śledzić funkcje, które nie były używane przez użytkowników, i na podstawie zaprogramowanych wyzwalaczy, mogą przypominać im o korzyściach płynących z tej funkcji. Pamiętaj, że ostatecznie nie sprzedajesz produktów swoim użytkownikom, sprzedajesz środki, dzięki którym Twoi użytkownicy robią coś naprawdę fajnego! Pokaż im, co pozwala im ta funkcja.
Balansowy
Nie powinieneś denerwować użytkowników do wyłączania powiadomień, a także nie powinno być tak rzadkie, aby powiadomienia nie miały absolutnie żadnego wpływu na użytkownika.
Ponowne zaangażowanie
Przekazywanie użytkownikowi zbyt dużej ilości informacji nie pomoże. Chodzi o to, aby zachęcić użytkownika do ponownego zaangażowania się w produkt, co oznacza, że powinieneś podać wystarczającą ilość informacji, aby zalogować się do aplikacji i spróbować ponownie. Na przykład, jeśli opracowałeś nową funkcję, wyślij powiadomienie, które daje krótkie wyjaśnienie, co robi i podaj link, który przeniesie użytkownika do strony profilu.
Wybór
Twoi użytkownicy powinni zawsze mieć możliwość wyboru, czy chcą otrzymywać powiadomienia, czy nie, a jeśli tak, to także ich częstotliwość. Nic nie może być tak odstręczające, jak wymuszanie powiadomień na twoich użytkownikach.
wyczucie czasu
Twoi użytkownicy nie będą zadowoleni, budząc się o 3 nad ranem dzięki powiadomieniu wysłanemu przez Ciebie. Powiadomienia o czasie są szybko zyskują na popularności i są czymś, o czym należy pamiętać przy projektowaniu systemu powiadomień.