Przeprojektowany system rezerwacji Virgin America zachwyca użytkowników
Jest kilka zadań, które są tak żmudne, aby zakończyć online, że zawsze odkładamy je do ostatniej chwili: niezależnie od tego, czy składasz podatki, czy kupujesz artykuły spożywcze, liczba "wymaganych pól" jest zawsze zbyt wysoka.
Jednym z wyjątkowo niewygodnych procesów są loty rezerwacyjne; problem, który wiele linii lotniczych próbowało, a których nie udało się poprawić. Ostatnia próba została podjęta przez Virgin America, Dzięki odrobinie inteligencji i strategicznemu planowaniu udało im się stworzyć naprawdę wciągające rozwiązanie.
Wraz z jakimś zdrowym rozsądkiem UX - obecna cena twojego lotu wyraźnie ustawiona w prawym górnym rogu jest oczywista, ale mile widziane - jest kilka odważnych wyborów. Na przykład, jestem zachwycony widząc cień na przyciskach; to świetny przykład projektantów odrzucających purytańskie podejście do płaskich konstrukcji, jednocześnie akceptując jego prostotę.
Obszar, w którym Virgin America zasługuje na największe uznanie, to mieć odwagę, by spróbować czegoś nowego. Marka Virgin zawsze szczyciła się robieniem różnych rzeczy, a świeże podejście było w tym przypadku idealne.
Celem, oprócz rezerwacji biletów linii lotniczych, było sprawienie, by proces rezerwacji był przyjemny. I to jest fajne, kiedy po raz pierwszy z niego korzystasz. Niezależnie od tego, czy tak się stanie, czy też po tuzin odwiedzin, podejście to zacznie słabnąć, będziemy musieli poczekać i zobaczyć.
Jeden zabawny szczegół to komentarze, które pojawiają się po wybraniu różnych przerw: JFK w Nowym Jorku najwyraźniej "ma wszystko oprócz parkingu", podczas gdy w Los Cabos w Meksyku "plaże są bezpłatne". Mam tylko jedną krytykę tego, że komentarze znikają zbyt szybko, jeśli ich nie oczekujesz, odeszły, zanim zauważyłeś, że kiedykolwiek tam były.
Jednak nie jestem pewien, czy rezerwacja lotu powinna być zabawą. Oczywiście, rezerwacja wakacji jest fajna, ale ludzie podróżują z różnych powodów. Czy podróżowanie na pogrzeb powinno być zabawą? Czy rezerwacja podróży sprzedażowej powinna być zabawą? Czy wizyta u znajomego w szpitalu powinna być zabawą? Kiedy rezerwuję lot, to, czego przede wszystkim chcę, to prostota; to uciążliwe zadanie, chcę szybko zejść z drogi.
Krój pisma, którego używał zespół, to Gotham. Ja, podobnie jak wielu projektantów, byłem bardzo podekscytowany, gdy Hoefler & Co. (z domu Hoefler Frere-Jones) po raz pierwszy udostępnił je do użytku w Internecie. Jednak pęd do jego wdrożenia zaczyna prowadzić do stopnia nadmiernego wykorzystania. Są nawet ludzie, którzy pytają, czy Gotham to nowa Helvetica - najwyraźniej nie, ale ciekawe jest pytanie.
Jedną z kiepskich decyzji jest śledzenie, szczególnie w tekście wyjściowym miasta -3px, który wydaje się zdecydowanie za ciasny. Jeśli wymagane było dodatkowe miejsce, Gotham zapewnia skrócone wersje, które byłyby lepszym rozwiązaniem.
Projekt jest również doskonałym przykładem projektowania na różnych urządzeniach. Tak, działa na komputerach stacjonarnych i komórkach, ale działa także dobrze na rozmazanym, źle oświetlonym, źle utrzymanym kiosku na ruchliwym lotnisku.
Gdzie to nie działa dobrze, lub w ogóle, jest w IE8. Linie lotnicze postanowiły rzucić oszukańczą przeglądarkę Microsoftu, a jeśli odwiedzasz stronę za pomocą IE8, pojawi się monit o uaktualnienie przeglądarki. Nie jest to zaskakujące, biorąc pod uwagę fakt, że nawet Microsoft wycofał Windows XP, a IE8 jest jedną z najbardziej niechętnych do współpracy przeglądarek, jakie kiedykolwiek spotkasz. Mimo to, zgrabna degradacja to rozsądna praktyka, a strona tej skali naprawdę powinna mieć jakieś chwytliwe rozwiązanie.
Powodem, dla którego strona z rezerwacją Virgin America została tak dobrze przyjęta, jest to, że pod powierzchowną zabawą zaprojektowali prosty system rezerwacji, który dzieli cały proces na małe kawałki. Jeśli zabawne podejście nie będzie dobrze odbierane przez konsumentów, będzie to prosty proces, aby pozbyć się ckliwych awatarów i suchych komentarzy, pozostawiając Virgin America z bardzo dobrym produktem.
Możemy tylko mieć nadzieję Virgin Galactic booking proces będzie równie przyjemny.