Jednym z najbardziej frustrujących scenariuszy dla projektanta UX jest sytuacja, w której zespół klienta potrzebuje czasu na przemyślenie wszystkiego i wraca z partią zmian w projekcie bez żadnych wyjaśnień.
Wszystko może wydawać się w porządku: miałeś doskonałą komunikację z klientem, zebrałeś i sformułowałeś wszystkie wymagania dotyczące elementów projektu i włożyłeś swoje serce w pracę. Ale coś idzie nie tak i twoja koncepcja projektu zostaje odrzucona.
Wyjaśnijmy powody, dla których klienci nie ufają Twojemu projektowi UX, a następnie go odrzucają - i zaufajcie mi, nie dlatego, że są nadmiernie podstępni, czy w złym humorze. Ten artykuł jest przeznaczony dla zapalonych projektantów UX, którzy chcą rozwijać trwałe relacje z klientami.
Proces tworzenia produktu wymaga czasu i wysiłku, każdy projektant wie o tym. Jednak Twój klient może mieć inną opinię. Mogą zastanawiać się: co jest tak trudnego w otwieraniu Photoshopa lub Sketch i tworzenia interfejsów? Jest to typowa pułapka w komunikacji między projektantem UX a klientem; Twój klient nie bierze udziału w procesie projektowania, więc nie rozumie, co się dzieje i dlaczego tak się dzieje.
Aby rozwiązać ten problem, rozważ zaangażowanie swojego klienta w proces projektowania interfejsu użytkownika, aby zwiększyć szanse, że Twój pomysł na projekt zostanie zrozumiany. Jeśli klient zna dobrze wszystkie etapy projektowania, prawdopodobnie zda sobie sprawę z korzyści płynących z każdego etapu, aby zaprojektować wspaniałe środowisko pracy. Z reguły projektanci UX dzielą fazę projektowania na kilka etapów, które obejmują zbieranie wymagań, badania, prototypowanie o niskiej wierności, prototypowanie o wysokiej wierności i badania użytkowników. Klient powinien być uwzględniony w każdym z tych etapów.
Na tym etapie wymagania dotyczące projektu są uzyskiwane od klienta. Jaki cel chce osiągnąć klient? Jakie funkcje będziemy budować? Kim są nasi docelowi odbiorcy? Zadajemy te pytania, aby zaplanować projekt i ustalić oczekiwania klienta.
Ten etap określa, w jaki sposób produkt będzie pozycjonowany na rynku i definiuje użytkowników końcowych oraz ich preferencje. Etap badań pomaga określić zakres prac i priorytetyzować zadania.
Na tym etapie prezentujesz prototypy o niskiej wierności - innymi słowy, szkice - które reprezentują produkt. Zaletą prototypów low-fi jest to, że Twoi klienci są w stanie zobaczyć co najmniej zgrubne ramy projektu, zdając sobie sprawę, że praca nie jest jeszcze wykonana, a zatem nie kojarząc prototypów low-fi z gotowym produktem.
Dzieląc się z klientami prototypami o wysokiej wierności, możesz zweryfikować swoje pomysły projektowe, zanim zostaną wdrożone na etapie produkcji. Prototypy o wysokiej wierności pomagają Tobie i Twoim klientom dowiedzieć się, które pomysły warto wdrożyć, a które nie, dowiedzieć się, czy produkt ma wartość, określić, jak przyjazny jest produkt, i tak dalej.
Chociaż różne firmy wdrażają testy użyteczności na różnych etapach, projektanci UX wiedzą, że lepiej jest wyeliminować testowanie prototypów o niskiej wierności, ponieważ często wymagają dodatkowych wyjaśnień. Jednak testowanie prototypów o wysokiej wierności, które dokładnie imitują twój produkt końcowy, pozwala wszystkim uczestnikom testu zachowywać się naturalnie i pozwala wykrywać błędy systemu i naprawiać je, zanim takie poprawki będą zbyt drogie.
W Internecie można znaleźć szczegółowe instrukcje dotyczące zarządzania oczekiwaniami klientów w odniesieniu do firm i agencji projektowych. Co do zasady ustalanie oczekiwań klientów spoczywa na barkach menedżerów projektów, analityków biznesowych lub kluczowych menedżerów - pozostawiając projektantów UX niezaangażowanych. Co powinien zrobić zespół projektowy, gdyby projekt przeszedł już fazę zbierania wymagań, a wymagania klienta zostały już sfinalizowane?
Rozważ wyjaśnienie zespołowi swojego klienta, dlaczego każda faza projektu ma znaczenie.
Praca projektanta UX wykracza poza ramy prostego projektowania interfejsu: musisz być na bieżąco z najnowszymi trendami w projektowaniu i marketingu, zostać psychologiem, aby zrozumieć zachowanie użytkowników i być dobrym badaczem.
Jednym z typowych badań prowadzonych przez projektantów UX są badania konkurencji UX lub badania ukierunkowane na UX . Badania konkurencyjne UX mają na celu ocenę mocnych i słabych stron konkurencyjnych projektów - takich jak użyteczność i projektowanie interakcji - i porównanie ich z własnym produktem.
Kluczową korzyścią z badań nad konkurencją w UX jest ustalenie, czy Twój produkt konkuruje z konkurencją, oraz generowanie nowych pomysłów na rozwiązanie bieżących problemów z UX. Ponadto wyniki prac związanych z UX, takie jak arkusze kalkulacyjne ze szczegółowymi wyjaśnieniami mocnych i słabych stron wzorców UX konkurencji, mogą służyć jako specyfikacja dla twojego projektu.
Jeśli zdecydujesz się nie przejmować badaniami konkurencji UX, Twój klient może być rozczarowany. Jak mówi słynne przysłowie, "uprzedzony jest przedramieniem": jeśli nie rozumiesz biznesu klienta i jego konkurentów, możesz nie dotrzeć do grupy docelowej.
Kilka wskazówek poniżej przyda Ci się, jeśli chcesz zaspokoić swojego klienta kompleksową analizą konkurencji.
Zaletą produktu jest jego nowość, wyjątkowość i prostota. Wybieraj konkurentów, których produkty mają te same wartości i cechy, co Twój produkt, dzięki czemu będziesz w stanie uzyskać oczekiwanie od użytkowników końcowych.
Wybierz kryteria, które pomogą Ci wdrożyć odpowiednią ocenę. Twoje cele biznesowe i problemy powinny znaleźć odzwierciedlenie w wymiernych i jednoznacznych kryteriach. Na przykład w przypadku witryny e-commerce najprawdopodobniej zostaną spełnione następujące kryteria: "Czy użytkownicy mogą dodawać elementy do list życzeń?" Lub "Czy dostępna jest funkcja" Grafika "?"
Przenieś wszystkie odkrycia dotyczące konkurentów w namacalną matrycę, która ujawnia wszystkie mocne i słabe strony produktów konkurencji i porównuje je z własnym produktem.
W Internecie są dziesiątki artykułów poświęconych prototypowaniu. Nie będę tu głosił o znaczeniu prototypów. Prędzej czy później wszyscy projektanci zaczynają zdawać sobie sprawę, że potrzebują wersji roboczej produktu, którą można skorygować lub po prostu wyrzucić, jeśli rozwiązanie projektowe nie działa.
Chociaż zalety prototypów są oczywiste, klienci wciąż mogą stanąć przed wyzwaniem, które ma sens dla twojego prototypu. Podczas ścisłej współpracy z projektowaniem i utrzymywania każdego szczegółu w głowie, nawet niewielka aktualizacja może sprawić, że klient przejdzie przez wszystkie ekrany ponownie, aby uzyskać pełny obraz. Takie zamieszanie często staje się przyczyną nowych zmian, ponieważ klient nie ma jasnego zrozumienia interakcji między obiektami.
Jest to typowy problem dla interfejsów, które obracają się wokół obiektów takich jak posty na blogu lub produkty: trudno jest określić działania, zanim te obiekty istnieją. Zamiast iść prosto w kierunku przepływów i interakcji, lepiej jest zdefiniować obiekty i jakie działania będą z nimi związane.
Adeptów takiego podejścia nazywają to OOUX : zorientowany obiektowo projekt doświadczenia użytkownika. Spieszę zwrócić uwagę, że "zorientowane na obiekt" tutaj nie jest takie samo, jak w przypadku programowania obiektowego w programowaniu, mimo że koncepcje mają podobny pomysł patrzenia na system przez soczewkę przedmiotów. OOUX oznacza najpierw określenie i zaprojektowanie obiektów, a następnie zdefiniowanie działań (takich jak logowanie, finalizacja i wyszukiwanie ).
W przeciwieństwie do klasyka projekt skoncentrowany na człowieku podejście do prototypowania, które dąży do zdefiniowania najpierw, w jaki sposób użytkownicy osiągną swoje cele (ich działania), OOUX zapewnia uniwersalny język dla programistów, projektantów UX i klientów, ponieważ ludziom łatwiej jest postrzegać system za pomocą obiektów niż działań.
Ostatnio próbowałem odłożyć projekt prototypu tak długo, jak to możliwe. Zamiast projektowania interakcji, klient i ja wspólnie decydujemy o obiektach wewnątrz systemu. Takie zorientowane obiektowo podejście pomaga nam szybciej i lepiej opracowywać strukturę szkieletu.
Jak już wspomniałem, projektanci UX używają podejścia zorientowanego obiektowo w celu lepszego zrozumienia systemu i jego obiektów. Efektem końcowym jest przejrzysty i przejrzysty model wizualny szkieletu.
Jednak podczas podejmowania decyzji na czacie grupowym, podczas burzy mózgów lub w komentarzach do udostępnionego dokumentu, specyfikacja nie jest aktualizowana. Dlatego Twój prototyp może spowodować nieporozumienie i stać się źródłem argumentów, jeśli nie ma w nim spisu zasobów reklamowych.
Zapas CTA jest terminem wprowadzonym po raz pierwszy przez Sophię Voychehovski - projektantkę UX i zapaloną zwolenniczkę społeczności OOUX. Zasób wezwań do działania to lista wezwań do działania (CTA) zastosowanych do obiektów w systemie. Przykłady wezwań do działania obejmują "tworzenie", "edytowanie" i "usuwanie". Te wezwania do działania prawdopodobnie będą stosowane do postów na blogu (obiektów) w systemie platform blogowych.
Sophia Voychehovski różnicuje inwentaryzacje CTA zgodnie z ich wiernością. Inwentaryzacja CTA o niskiej wierności obejmuje podstawową mapę wszystkich obiektów, treści, metadanych i wezwań do działania w systemie. Wysoce wierny spis zasobów reklamowych zawiera wszystkie elementy low-fi oraz informacje, takie jak role użytkowników, racjonalne wezwania do działania, miejsce docelowe, priorytet i inne.
Inwentaryzacja CTA jest określeniem stosowanym w środowisku OOUX i nie próbujemy przekonać Cię, że takie podejście jest jedynym właściwym sposobem dostarczenia udanego projektu UX. Chodzi o to, że powinieneś eksperymentować i wypróbować metody komunikacji i współpracy z klientem.
Zaletą inwentarza CTA jest to, że oferuje macierz ze wszystkimi obiektami i interakcjami w systemie. Macierz służy jako świetna wizualna alternatywa dla tradycyjnego prototypu i długich specyfikacji opisowych. Takie podejście pozwala na szybsze podejmowanie decyzji, generowanie pomysłów i synchronizację aktualizacji. Inwentaryzacja wezwań do działania może nawet pomóc natychmiast uzyskać odpowiedź natychmiast na miejscu! Ogromnym plusem inwentarza CTA jest to, że zachęca on do iteracyjnego rozwoju i lepszego ustalania priorytetów.
Znane na całym świecie firmy takie jak Apple, Airbnb i Zappos hojnie dzielą się swoimi historiami ze światem. Wszyscy znamy ich wartości, kulturę korporacyjną i to, jak dbają o swoich użytkowników. Opowiadanie historii odgrywa ważną rolę w sukcesie firmy: dzięki historiom firmy mogą przekazywać swoje propozycje wartości ludziom i angażować się w szeroką publiczność.
Specjaliści w wielu dziedzinach, w tym w marketingu, copywritingu i projektowaniu user experience, znają koncepcję opowiadania historii. W projekcie UX ta koncepcja jest stosunkowo nowa. Zasadniczo istnieje kilka sposobów, w jakie projektanci UX wykorzystują moc opowiadania historii:
Urzekaj urzekające treści w klasycznej narracji - początek, ciało i punkt kulminacyjny.
Opowiadanie historii jako struktura UX nie zastępuje szczegółowego projektu interakcji. Historie pomagają jednak odzwierciedlić związek między koncepcją a pomysłem klienta. Historie mogą być używane na różnych etapach projektowania UX.
Podczas gdy Twoi klienci i użytkownicy końcowi nie zauważają procesu tworzenia osobistości użytkownika i historii w tle, są w stanie dostrzec, w jaki sposób opowiadanie historii buduje więź z produktem. Krótko mówiąc, bez dobrze napisanej narracji w projektowaniu UX, twój produkt będzie wyglądał jak seria typowych ekranów i formalnych opisów - a to prawdopodobnie nie będzie satysfakcjonować twojego klienta.
Dlaczego brak strategii UX może stać się przyczyną braku zaufania klienta do twojego prototypu? Nowoczesne podejście do tworzenia produktu cyfrowego powinno opierać się na prawdziwych dowodach, a nie na hipotezach oraz na głębokim zrozumieniu celów biznesowych i potrzeb użytkowników. Praca na ekranach, które niejasno odzwierciedlają zachowanie prawdziwego użytkownika, skutkuje nieskończonymi iteracjami ze zmianami projektowymi, a co za tym idzie, niekompletnym produktem.
Strategia UX jest jednym ze wskaźników a dojrzałe i przemyślane podejście do projektu doświadczenia użytkownika. Według Jaime Levy Strategia UX łączy koncepcje projektowania UX i strategii biznesowej, aby zaprezentować zestaw narzędzi dla projektantów UX, w jaki sposób tworzyć produkty zgodne z celami biznesowymi. Strategia UX polega na określeniu wizji przyszłego doświadczenia użytkownika, ustaleniu priorytetów celów i stworzeniu modelu oceny sukcesu komercyjnego.
Celem projektanta UX jest zademonstrowanie doświadczenia, jakie przechodzi użytkownik końcowy i dzielenie się wiedzą zdobywaną przez projektanta ze wszystkimi interesariuszami projektu.
Współczesne firmy wdrażają strategie UX, aby wykonać następujące czynności:
Ważne jest, aby podkreślić, że strategia UX absorbuje wszystko, co zostało wspomniane w tym artykule: angażuje klienta w proces projektowania i dopasowuje cele biznesowe do projektu UX. Jest to próba złagodzenia zamieszania na etapie prototypowania i wykorzystuje innowacyjne podejścia, takie jak opowiadanie historii, w celu wzmocnienia zaangażowania odbiorców.
Pomimo tego, że termin "UX" istnieje już od jakiegoś czasu, wciąż wyzwaniem jest udowodnienie klientom, że koncentracja na potrzebach użytkowników jest koniecznością i że sukces produktu zależy w dużej mierze od rozwiązań projektowych UX. Jednak praktyka czyni mistrza. Przeanalizuj swoją komunikację z klientami: zdecyduj, co działa dobrze dla nich, a co nie. zobacz, jak reagują na twoje pomysły i jak możesz ułatwić współpracę.
Jak można się domyślić, projektanci UX powinni być empatyczni i inteligentni, aby zrozumieć swoich klientów. Więc nie przestawajcie się ulepszać, a ostatecznie zostaniecie nagrodzeni zadowolonymi uśmiechami ludzi, dla których zaprojektowaliście.