Ankiety internetowe są ważnymi narzędziami, za pomocą których witryny i firmy mogą oceniać ważne opinie użytkowników i klientów. Ankiety internetowe są również nieco niedorzecznymi elementami witryny, ponieważ ich rolą jest przede wszystkim gromadzenie danych, a nie ich główna funkcja.
W e-commerce iw każdym biznesie, ustalenie, czego chcą Twoi klienci, opiera się w dużej mierze na bezpośrednim zadawaniu im pytań. Dodatkowo, dzięki temu zyskasz niesamowity wgląd w doświadczenie użytkownika - co działa, czego nie ma i co może i powinno zostać ulepszone!
Jak widzisz, korzystanie z ankiet internetowych oferuje wiele korzyści. Oczywiście ich prawidłowe zaprojektowanie ma wiele wspólnego z tym, czy odnoszą sukcesy w przypadku każdej witryny.
Pominiemy część dotyczącą zdefiniowania celu ankiety i jasno określimy, jakiego rodzaju informacje zwrotne chcesz uzyskać, ponieważ jest to dane dla każdej udanej ankiety. Zamiast tego skupimy się tylko na aspekcie projektowania ankiet.
Prawdopodobnie wierzysz w głowę, że ankieta internetowa powinna być w większości zwykłą linią wszystkich linii w górę iw dół strony, a każda linia zadaje pytanie. Chociaż jest to zdecydowanie klasyczna lub stara szkoła ankiety ... projektowanie jej w tak surowy i pusty sposób nie zrobi żadnego cudu dla jej współczynnika konwersji!
Używanie obrazów w całej ankiecie - inteligentnie rozmieszczonych i dzielących różne sekcje - okazało się mieć wpływ na współczynnik konwersji, ale także na inne, bardzo ważne zachowania ankietowe.
Survey Monkey przebiegł ciekawy eksperyment w wyborach do Wielkiej Brytanii w 2015 r. Mieli trzy zabiegi z projektu ankiety, każdy z trzema wyjątkowymi obrazami - co było jedyną ciągłą zmianą w projekcie (sformułowano pytanie, kogo respondenci chcieli jako PM w różny sposób w dwóch z trzech projektów). Chcieli ustalić, w jaki sposób wpłynęło na wskaźnik kliknięć i zakończenia.
Użyte obrazy to:
Obraz mapy był najlepszy pod względem współczynnika kliknięć, który wynosił 9,3%. Wejście do Downing Street zrobiło się najgorsze z zaledwie 5,9%, a rozety miały 8,2%.
Po stronie współczynnika ukończenia obrazy nie miały tak naprawdę wpływu na tę statystykę, ponieważ zarówno mapa, jak i obrazy Downing Street osiągnęły wskaźnik ukończenia 89,9%, podczas gdy rozety były nieco lepsze - 90,9%.
Ma to wiele sensu, jak udowodniono, że obrazy są wpływają na współczynniki konwersji witryn . W Internecie używanie obrazów w projekcie zawsze prowadzi do lepszych rezultatów.
Więc kiedy projektujesz ankiety, nie dołączaj tylko obrazów, ale zastanów się dobrze nad tymi, których używasz. W ankietach powinny one w jakiś sposób odnosić się do charakterystyk respondentów w celu uzyskania maksymalnego wpływu.
Jeśli chodzi o urządzenia mobilne, ankiety są mieczem obosiecznym. Z jednej strony coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych niż komputerów stacjonarnych, więc więcej osób niż kiedykolwiek będzie korzystać z ankiety na swoich smartfonach. Niestety, doświadczenie użytkownika ankiety jest po prostu gorzej na telefonie komórkowym Z kilku powodów.
Dużym problemem jest czas. Ankiety na urządzeniach mobilnych zabierają użytkowników od 11% do 50% dłużej niż w przypadku komputerów stacjonarnych. Dzisiaj użytkownicy i klienci cenią sobie więcej prędkości niż wszystko w UX, więc czas na ukończenie ankiety na urządzeniach mobilnych jest zdecydowanie przyczyną tarcia.
Ta powolność sprowadza się w szczególności do trzech powodów:
Co można zrobić w związku z tą małą prędkością mobilną?
Na początek nie używaj pytań macierzy, które są wielokrotnymi pytaniami wyświetlanymi na siatce. Widzieliście ich za każdym razem, gdy musieliście odpowiedzieć na pytanie ankiety, ale pogarszali UX, zmuszając użytkowników do przewijania w górę iw dół oraz w lewo i prawo. Wszystko to na małym ekranie smartfona jest oczywiście uciążliwe. Zamiast tego należy zrezygnować z pytań i odpowiedzi wielokrotnego wyboru z bardziej bezpośrednimi pytaniami, które wymagają odpowiedzi "tak" lub "nie" od użytkowników (a zatem nie wymagają siatki).
Długość swoich ankiet powinna być stosunkowo krótka, aby zwiększyć liczbę ukończonych zadań.
Pamiętaj, aby zawsze sprawdzać ankietę na różnych urządzeniach: iOS, Android i na komputerze.
Projektanci i programiści zawsze uczą się projektowania po raz pierwszy dla wygody użytkownika. Projektowanie ankiety internetowej może być trudne, ponieważ nie masz do czynienia z konwencjonalną stroną, ale jest to wielka szansa, aby mimo wszystko zastosować wszystko, co wiesz o projektowaniu dla świetnego UX.
Laboratorium automatyki Psychologia i procesy decyzyjne na University of Maryland zapewnia zestaw pomocnych wskazówek w projektowaniu ankiet internetowych . Podstawowe zasady mają związek z przedstawieniem ankiety w sposób przyjazny dla użytkownika.
Kilka przydatnych porad dotyczących projektowania obejmuje:
Poza tym zawsze dobrze jest używać elementów, które zachęcają do łatwego czytania, ponieważ Twoi użytkownicy / respondenci będą skanować długość strony, aby przeczytać pytania i, miejmy nadzieję, wypełnić całą ankietę.
Dalsze dobre praktyki obejmują:
Ogólnie rzecz biorąc, ankieta internetowa, którą projektujesz, powinna być przyjemnością, aby przejść przez nią i odpowiedzieć - nie jest to obrzydliwa robota, której użytkownicy nie dokończą.
Ankiety internetowe mogą być skutecznym narzędziem do uzyskiwania opinii od użytkowników, czytelników, klientów i konsumentów danej witryny. Połów jest taki, że muszą one być zaprojektowane pod kątem użyteczności, więc respondenci nie opuszczają badania przed zakończeniem. Potrzebujesz dobrych, użytecznych danych z dowolnej ankiety, którą tworzysz!
Więc pamiętaj o kilku ważnych wskazówkach: