Formularze internetowe są gwiazdami każdej szanującej się strony docelowej, choć często są brane za pewnik. Otrzymują wszystkie dane osobowe swoich potencjalnych klientów lub kupujących, dzięki czemu możesz zacząć przenosić je na ścieżkę sprzedaży. W zależności od tego, jak projektujesz swoje formularze internetowe, możesz spodziewać się większej lub mniejszej liczby konwersji.
Ogólnie rzecz biorąc, prawie żadna z odwiedzających witrynę nie chce spędzać zbyt wiele czasu na wypełnianiu formularzy internetowych, więc przede wszystkim musisz skupić się na zwięzłości. Oczywiście, możesz również chcieć to zrównoważyć wiedząc, że dłuższe formy mają tendencję do otrzymywania lepszych leadów. Pod koniec dnia projektowanie formularzy internetowych powinno przede wszystkim dotyczyć doświadczenia użytkownika.
Powinny być bardzo widoczne, ale nie inwazyjne; wyraźne, ale nie złupione; i minimalistyczny, ale wciąż nie nudny. Postępuj zgodnie z tymi sprawdzonymi metodami i obserwuj, jak współczynnik konwersji Twojej witryny zaczyna się zauważalnie poprawiać.
Czasami brak zwracania uwagi na to, jakie konkretne pola można umieścić na formularzach internetowych, może kosztować dużo pieniędzy, ponieważ Expedia dowiedziała się. Jakiś czas temu firma podróży online miała pole "firma" tuż pod polem "nazwa" w swoim formularzu internetowym na swojej stronie. To pole "firmy", pomimo że jest całkowicie opcjonalne do wypełnienia, dezorientowało wielu potencjalnych klientów Expedia, którzy faktycznie wpisali swoje nazwy bankowe w tej dziedzinie.
W rezultacie, wprowadzili również adres swojego banku w polu "adres"; mieli wpisać swój adres domowy w tej dziedzinie. Jak można się było spodziewać, przetwarzanie kart kredytowych nie powiodło się, ponieważ weryfikacja adresu nie powiodła się, ponieważ informacje w polu nie były adresem właściciela karty.
Krótko mówiąc: to zamieszanie w internetowej formie firmy zakończyło się kosztem 12 milionów dolarów utraconych zysków rocznie. Firma Expedia znalazła ten problem i naprawiła go dopiero po dokładnym przeanalizowaniu danych. Morał z tej historii: podczas projektowania formularzy internetowych nie należy ciągnąć Expedia i wprowadzać ich w błąd na tyle, aby utracić skuteczne konwersje i zyski.
Projektanci stron internetowych mogą pomóc w zwiększeniu liczby konwersji w witrynie, koncentrując się na określonej długości formularzy internetowych. Ogólnie zaleca się, aby wszystkie formularze internetowe były krótsze niż dłuższe. Badania takie jak to studium przypadku potwierdziło, że odwiedzający witrynę bardzo lubią krótsze formularze internetowe, które mają mniej pól.
Imaginary Landscape to firma zajmująca się projektowaniem stron internetowych, która eksperymentowała z różnymi długościami formularzy kontaktowych na swojej stronie internetowej. Pierwszą używaną formą była 11-polowa; drugi, którego użyli, miał zaledwie cztery pola. Zgadnij, który z nich uzyskał najwięcej konwersji? Jeśli powiesz, że ma cztery pola, to jesteś na miejscu. Współczynnik konwersji wzrósł o solidny poziom 120% w porównaniu z formularzem kontaktowym z 11 polami.
Warto również zauważyć, że jakość zgłoszeń pozostawała stała w spadku z 11 pól do zaledwie czterech.
Dzisiaj, Wyimaginowane krajobrazy używa zwykłego, trójfazowego formularza kontaktowego na swojej stronie głównej.
Jednak inne badania sugerują, że krótsze formularze internetowe mogą faktycznie zmniejszyć jakość Twoich potencjalnych klientów którzy wypełniają twoje skrócone formularze. Zasadniczo oznacza to, że istnieje kompromis między ilością a jakością, gdy zmniejszysz liczbę swoich pól. Więc jeśli chcesz mieć lepszej jakości kontakty - jak w przypadku potencjalnych klientów, którzy dostarczają więcej informacji o sobie i są bardziej skłonni do konwersji - wtedy możesz chcieć trzymać się dłuższych formularzy.
Bardzo mądrze jest rozważyć implementację podpisów terenowych obok siebie w formularzach internetowych. Jest to inteligentna alternatywa dla zbyt wielu projektantów, która polega na umieszczaniu etykiet pól na wierzchu pól. W rezultacie cały formularz internetowy będzie wyglądał dłużej, niż jest w rzeczywistości. Jest to praktyka, której najlepiej unikać, umieszczając wszelkie podpisy pól w poziomie i na tej samej linii, co puste pola.
Idealny przykład tej najlepszej praktyki internetowej można zobaczyć na stronie rejestracji Spiro Fit, która jest internetową siecią fitness. Co ciekawe, formularz internetowy Spiro Fit jest dość długi ze względu na liczbę pól, które zawiera, ale nadal udaje mu się pozostać w większości z góry, ponieważ etykiety pól są tuż obok pustych pól.
Czasami nie ma absolutnie żadnego substytutu tego, że jest wyjątkowy. Kiedy jesteś wyjątkowy, zwracasz uwagę na siebie i to sprawia, że jesteś niezapomniany. Dotyczy to również formularzy internetowych. Kiedy wszyscy twoi konkurenci projektują swoje, aby wyglądać tak samo, twoje bardzo niekonwencjonalne podejście do formularzy internetowych może być bardzo przyjemną zmianą dla odwiedzających i użytkowników witryny.
Przykładem jest logowanie do konta dla SVN2FTP. Od razu zwraca się uwagę użytkownika na to, jak atrakcyjnie niekonwencjonalne są pola. Zamiast wprowadzać swoje informacje do zwykłego, starego, nudnego pudełka, użytkownicy mogą wprowadzać swoje informacje do pól, które przypominają strony notesu. Ten nieoczekiwany czynnik zabawy może zwiększyć liczbę subskrybentów usługi.
Najbardziej oczywiste aspekty najlepszych praktyk internetowych wydają się być niezauważane przez niektórych projektantów. Jeśli informacje przesyłane do formularzy internetowych zostaną kiedykolwiek naruszone, oznacza to, że Twoja witryna ma katastrofę, ponieważ skradzione dane osobowe oznaczają, że Twoja firma osiąga ogromny sukces. Może nawet nie wrócić do zdrowia. W dzisiejszych czasach nie można zbytnio błądzić po stronie ostrożności, jeśli chodzi o dane osobowe użytkowników witryny.
Warto wykorzystać certyfikat SSL w całej domenie. Dzięki temu Twoi użytkownicy nie będą chronieni tylko podczas rejestracji, ale cała ich sesja będzie chroniona dzięki https. Zasadniczo, jeśli Twój certyfikat SSL działa, pasek adresu przeglądarki zmieni kolor na zielony, lubię to.
Chociaż taki środek ostrożności nie jest koniecznością, zdecydowanie nie zaszkodzi pójść trochę dalej w celu ochrony danych osobowych odwiedzających witrynę, potencjalnych klientów lub kupujących. Twoi użytkownicy będą czuć się nieco bezpieczniej ufając ci swoimi danymi osobowymi, a to buduje zaufanie na dłuższą metę.
Nie ma nic gorszego niż formularze internetowe, które nie są wyraźnie oznaczone. Niejasne formularze i pola internetowe nieuchronnie prowadzą do frustracji użytkownika z powodu bardzo złego doświadczenia użytkownika. Ponadto zwiększa się tarcia w transakcji, co oznacza, że skuteczne konwersje będą również utrudnione. Tego nie można wystarczająco podkreślić.
Format, na którym użytkownicy będą polegać w celu wprowadzenia swoich informacji, musi być krystalicznie czysty. Nie powinno być żadnych wątpliwości co do tego, co ma iść, w którym puste pole. W ogóle nie powinieneś tego robić. Umieszczenie kilku dodatkowych słów obok pustych pól może mieć duże znaczenie, jeśli chodzi o zachęcanie odwiedzających do prawidłowego wprowadzania swoich danych osobowych.
Brać ten przykład z The Bullitt Agency, która opisuje się jako agencja butikowa dla najlepszych międzynarodowych DJ-ów i producentów. Patrząc na formularz kontaktowy Agencji, można stwierdzić, że jego projektant jest wielkim zwolennikiem aksjomatu "mniej znaczy więcej". Formularz kontaktowy jest bardzo krótki i zawiera tylko cztery pola, ale najlepsze jest to, jak bardzo ultra-proste podejście oznacza wszystko jest wyraźnie oznaczone.
Jeśli wypełnienie pola zależy od użytkownika, oznacza to, że jest on wyraźnie oznaczony tagiem "opcjonalnym", a nawet coś takiego, jak umieszczenie słowa "twoje" przed adresem e-mail, może znacząco ograniczyć zamieszanie.
Chociaż wielu ludzi boi się wypełniania formularzy internetowych, nie należy ich uważać za oczywiste. W rzeczywistości właśnie dlatego wymaga, abyś poświęcił im więcej czasu, aby byli jak najbardziej bezbolesni dla odwiedzających witrynę. To naprawdę nie jest nauka rakietowa, kiedy o tym myślisz; to tylko zdrowy rozsądek, aby upewnić się, że twoi użytkownicy nie są wyłączeni przez brzydkie lub irytujące formularze internetowe.
Formularze internetowe, które nie spełniają tych najlepszych praktyk w branży, będą miały negatywny wpływ na podstawowe rzeczy, takie jak wrażenia użytkownika i konwersje. Będzie to działać na rzecz zwiększenia tarcia, a to doprowadzi do zmniejszenia liczby subskrybentów, potencjalnych klientów lub kupujących. Poświęcenie odrobiny dodatkowego czasu i uwagi, aby upewnić się, że projektujesz skuteczne formularze internetowe jest zdecydowanie konieczne.
Wyróżniony obraz / miniatura, obraz projektowy przez Shutterstock.
