Wielkie pytania prowadzą do świetnego projektu: przewodnik po procesie projektowania
Świetni projektanci pomagają zespołom i interesariuszom podejmować lepsze decyzje, wykorzystując pytania do określenia szans, ujawnienia podstawowych potrzeb i zrozumienia kontekstu użytkownika.
James Dyson, zainspirowany wirówką używaną do oddzielania cząstek farby od powietrza, wymyślił pierwszy na świecie odkurzacz bezworkowy w 1983 roku, po słynnym przejściu 5 127 prototypów - uosobieniu myśli projektowej. Po drodze musiał zadać wiele pytań ...
Projektanci codziennie zmagają się z trudnymi problemami - problemami, które wymagają znalezienia rozwiązań projektowych, które dotyczą ograniczeń biznesowych i technicznych, a jednocześnie uwzględniają potrzeby użytkowników. Jednocześnie chęć szybkiego znalezienia rozwiązań nie powinna przeszkadzać projektantom w dogłębnym zrozumieniu sedna problemu, a także kontekstu użytkownika od samego początku.
Krytyczna "faza dochodzeniowa" nie powinna być ominięta - jest istotnym elementem procesu myślenia projektowego. To tam, gdzie starannie sformułowane pytania ujawniają się jako świetny sposób podejścia do problemu projektowego, jeszcze zanim projektanci przystąpią do "projektowania".
Pytania są prawdziwym wyrazem naszej ciekawości i zainteresowania czymś. Są to środki, dzięki którym ludzie szukają sensu w otaczającym świecie i często wyzwalają naszą gotowość do eksploracji.
Kiedy projektanci mają do czynienia z problemem, ich mózg jest zaprogramowany, aby od razu znaleźć wystarczająco dobre rozwiązanie i podjąć odpowiednie działania. Należy jednak zauważyć, że ci, którzy chcą dostarczać produkty i usługi, muszą stawić czoła problemom i lepiej je zrozumieć, aby uzyskać cenny wgląd.
Wiedząc, jak działają pytania i jak z nich korzystać sprytnie, projektanci mogą uwolnić potencjał dobrych pytań, aby budować zrozumienie, pobudzać wyobraźnię i wspierać współpracę.
Dlaczego projektanci nie zadają pytań
Projektanci zazwyczaj działają w szybko zmieniających się środowiskach, które wymagają skoncentrowania się na szybkich rozwiązaniach i dostawach . W tym kontekście pytania typu "Dlaczego musimy rozwiązać ten problem?" Lub "Jak zauważyliście ten problem?", Co może prowadzić do lepszego zrozumienia przyczyn i potrzeb, postrzegane są jako przerwy spowalniające proces .
Chociaż szybkie wygrane są w niektórych sytuacjach OK, projektanci mają również obowiązek pomagać zespołom w ustalaniu kierunku i nie marnować cennych zasobów - niezależnie od tego, jak szybko postępują niewłaściwe problemy.
Projektanci są jak detektywi; potrzebują informacji z wielu różnych źródeł, aby rozwiązać ich przypadki. I co jest kluczową umiejętnością, jaką mają dobrzy detektywi? Zadawanie inteligentnych pytań, które pomogą im wyjaśnić sprawę, rozwiązać zagadkę i znaleźć prawdę.
Dlaczego projektanci nie zadają pytań tak często, jak powinni?
Niektórzy projektanci boją się irytujących ludzi . Gdy ktoś przedstawia nowy pomysł lub rozwiązanie zespołowi, pytania ujawniające słabości lub niepokryte obszary mogą sprawić, że właściciele poczują się nieswojo. Myśleli, że wszystko to wymyślili, i nagle pojawia się element niepewności.
Zdają sobie sprawę, że jest więcej do myślenia, niż się spodziewali, więc patrzą na projektanta jako na "irytację". Projektanci powinni jasno powiedzieć, że nie są po to, aby denerwować ludzi lub spowalniać proces niepotrzebnie, ale aby pomóc zespołowi zbudować lepsze produkty; w związku z tym ich opinie powinny być postrzegane jako cenny wkład i kluczowy element rozważnego procesu projektowania.
Wiele osób myśli o projektantach na poziomie wykonawczym - decyzje podejmowane są przez zespoły technologiczne, biznesowe i marketingowe, podczas gdy projektanci są po prostu wykonywać polecenia. Ale projektanci mają również obowiązek ujawniania wartości projektu na poziomie strategicznym.
Niektórym projektantom brakuje pewności siebie i treningu - zadawać dobre pytania i robić to w sposób, który wyraźnie ujawnia ich wolę pomocy i współpracy. Jak wszystko w życiu, zadawanie dobrych pytań jest kwestią szkolenia. Im więcej robisz, tym lepiej się z tym zgadzasz. Jednym z celów tego artykułu jest dostarczenie projektantom pewnych pomysłów, które pomogą im zacząć w sztuce zadawania dobrych pytań.
Rodzaje skutecznych pytań dla projektantów
Dobrym pytaniem jest to, które pozwala uzyskać typ , jakość i ilość potrzebnych informacji. W tym celu projektanci muszą decydować zarówno o rodzaju pytań, z których korzystają, jak i o sposobie, w jaki je formułują.
Oto kilka podstawowych, ale bardzo skutecznych typów:
Otwarte pytania zachęcają ludzi do refleksji i ujawnienia tego, co jest dla nich ważne. Pozwalają ludziom swobodnie rozszerzać się na to, co jest dla nich wygodne, a nie usprawiedliwiać ich myśli. Otwarte pytania mają tendencję do odkrywania możliwości, uczuć i powodów. Michael J. Marquardt, autor Prowadzący z pytaniami , opisuje niektóre typy pytań otwartych:
- Pytania odkrywcze wymuszają ekspansję nowych punktów widzenia i odkrytych obszarów. Czy myślałeś o ...?
- Pytania afektywne ujawniają uczucia ludzi dotyczące czegoś. Jak się z tym czujesz…?
- Pytania refleksyjne zachęcają do dalszego opracowania. Jak myślisz, co powoduje ...?
- Pytania do sondowania zachęcają do głębszego badania. Czy możesz opisać, jak ...?
- Pytania analityczne szukają źródła problemu. Jakie są przyczyny ...?
- Klarujące pytania pomagają dopasować i uniknąć nieporozumień. Masz na myśli to ...?
Zamknięte pytania wymagają konkretnych odpowiedzi - zwykle tak lub nie - lub zmuszają respondenta do wybrania odpowiedzi z danego zestawu lub do wyrażenia zgody lub nie wyrażenia zgody na oświadczenie. Pytania zamknięte koncentrują się na faktach - co, kiedy, gdzie - i zazwyczaj łatwo jest odpowiedzieć. Na przykład: "Gdzie się urodziłeś? Ile kilometrów przejeżdżasz miesiąc? "
Anatomia dobrego pytania
Dobre pytanie nie zależy tylko od rodzaju pytania, ale także od tego, w jaki sposób go sformułować. Forma pytania jest częścią jego funkcji. Dobre pytania powinny być sformułowane zgodnie z tymi zasadami:
Dobre pytania powinny wzmacniać. Pozbawione władzy pytania skupiają się na tym, dlaczego dana osoba nie odniosła sukcesu, co stawia tę osobę w trybie obronnym. Wzmacniające pytania są zadawane z zaufaniem - każą ludziom myśleć i znajdować własne odpowiedzi, które przenoszą własność i rozwijają własną odpowiedzialność.
Na przykład, przekazując opinię, zamiast po prostu powiedzieć: "Nie sądzę, aby to działało", możesz zapytać: "Jakie inne opcje zbadałeś i dlaczego wybrałeś tę?"
Dobre pytania powinny kwestionować założenia. Powinny one pomóc w wyjaśnieniu sytuacji i sprawić, że osoby, zespoły i organizacje będą badać metody, procesy i konwencje, które napędzają ich działania.
Dobre pytania powinny powodować rozciąganie się. Powinny zachęcać do refleksji i pomagać ludziom wyjść poza to, co oczywiste. Dobre pytania motywują ludzi do wznoszenia rzeczy na wyższy poziom. Na przykład podczas dyskusji z zespołami technologicznymi, zamiast pytać: "Czy możesz to zrobić?" Możesz zapytać: "Przypuśćmy, że to jest droga, co musisz mieć lub wyeliminować, aby to osiągnąć?"
Dobre pytania powinny zachęcać do przełomowego myślenia. Dobre pytania otwierają nowe możliwości. Angażują ludzi w rozbieżne procesy myślowe, które prowadzą do nowych perspektyw. Na przykład podczas projektowania nowego ekranu logowania zamiast pytać: "Jak możemy przyspieszyć proces logowania?" Możesz zapytać: "W jaki sposób możemy dostarczyć wartość naszym użytkownikom bez konieczności logowania?"
Konfiguracja dobrych pytań
Nawet jeśli wybierzesz odpowiedni typ pytania i poprawisz go prawidłowo, musisz ustawić scenę, aby inni zrozumieli, dlaczego zadajesz pytania i po co. Projektanci nie są sędziami - to facylitatorzy, którzy zapewniają kontekst dla przepływu informacji w ramach myślenia projektowego i pomagają wszystkim w podejmowaniu świadomych decyzji.
Oto proces, który pomaga to osiągnąć:
Zaadoptuj sposób myślenia ucznia. Nasz sposób myślenia pokazuje, w jaki sposób postrzegamy świat. Uczący się jest optymistą i szuka zrozumienia jako sposobu na kierowanie ich działaniami. Bądź ciekawy, uważny i chłonny. Nie jesteś sędzią, jesteś projektantem, który musi głębiej zbadać problem, aby podejmować decyzje, więc niech ludzie to wiedzą.
Znajdź właściwych ludzi, których chcesz poprosić. Dowiedz się, kto może ci najbardziej pomóc i bądź pewien, że możesz na nie liczyć: dostosuj się do ich harmonogramu, znajdź najlepszy moment, aby wprowadzić ich na pokład i zaangażować w projekt.
Ustawić scenę. Rozgrzać się. Zapewnij kontekst i spraw, aby ludzie czuli się dobrze, aby byli otwarci i gotowi.
Zadaj pytania. Czasami po prostu chcesz, aby ludzie wyrażali swoje myśli na coś. Innym razem, chcesz zadać konkretne pytania, nawet jeśli wiesz, że będzie dla nich nieprzyjemne. Jeśli naprawdę potrzebujesz odpowiedzi, ustaw odpowiednio scenę i zapytaj ich o to.
Kop głębiej. Zadawaj pytania uzupełniające, aby uzyskać dokładniejsze informacje i wyjaśnić, że każdy rozumie to samo. Wykorzystaj moc milczenia - po prostu milcz, patrz ludziom w oczy i kiwnij głową, aby mogli bez przeszkód rozszerzać swoje myśli i idee.
Jak zadawać dobre pytania Budować zrozumienie?
Dobre pytania kwestionują status quo, zmuszając ludzi do zwrócenia uwagi na to, co się naprawdę dzieje. Pomagają odkryć, jak działają rzeczy, kto jest zaangażowany i jak wszystko się odnosi. Pytania pomagają stworzyć przejrzystą mapę sytuacji.
Znajdź źródło problemu. Niektórzy projektanci koncentrują się na objawach i po prostu zapewniają im rozwiązania. Wielcy projektanci skupiają się na zrozumieniu źródła tych objawów, aby postawić dobrą diagnozę.
Założenia dotyczące wyzwania. Osoby, zespoły i organizacje mają swoje własne nawyki i procesy. Dobre pytania pomagają wykryć ich uprzedzenia i znaleźć nowe perspektywy i punkty widzenia.
Zrozumienie kontekstu. Projektanci używają różnych technik mapowania, aby uzyskać jasny obraz działania całego systemu. Używają etnografii i empatii, aby zrozumieć ludzkie zachowania i modele mentalne. Dobre pytania pomagają zdobyć cenne informacje i odkryć społeczne, ekonomiczne lub kulturowe wzorce zachodzące w określonym kontekście.
Techniki kwestionowania, które budują głębsze zrozumienie
5 Whys
Ta metoda pomaga uzyskać głębsze zrozumienie przyczyn źródłowych oraz podstawowych przekonań i motywacji ludzi. To jest sedno prawidłowego procesu myślenia o projekcie. Sakichi Toyoda, jeden z ojców japońskiej rewolucji przemysłowej, opracował tę technikę w latach 30. XX wieku. Oto jak go zastosować:
- Ludzie nie kupują produktów w naszym sklepie internetowym. - Dlaczego?
- Ponieważ nie kończą zakupu, spadają. - Dlaczego?
- Ponieważ mają tendencję do porzucania koszyka. - Dlaczego?
- Ponieważ wózek jest tam, gdzie pokazujemy szczegóły wysyłki i wydaje się, że 10 dni to za dużo. - Dlaczego?
- Ponieważ ludzie kupują nasz produkt jako prezent dla kogoś zaledwie kilka dni przed datą obdarowywania. 10 dni jest za długie na wysyłkę.
Pytanie piąte: projektanci produktów najprawdopodobniej zbliżyli się do źródła problemu i rzucają nowe światło na nowe podejścia, które niekoniecznie są pierwotnym, "domniemanym" problemem. Aby uzyskać głębszy opis metody 5 Whys , odwiedź Mindtools .
Kto, co, gdzie, kiedy, dlaczego i jak
Jest to kolejna struktura, którą można wykorzystać do analizy i lepszego zrozumienia sytuacji i kontekstu. Za każdym razem, gdy napotkasz problem, zadając te pytania, możesz uzyskać jasny obraz aktualnej sytuacji, nakreślić krytyczne punkty bólu i wymyślić możliwe sposoby podjęcia konkretnych działań, które rozwiążą problem:
- Kto koliduje z procesem w sytuacji? Użytkownicy, interesariusze, dostawcy, klienci, zespół ...
- Jakie elementy składają się na sytuację? Akcje, zachowania, elementy, narzędzia ...
- Gdzie to się dzieje? Geograficznie, kulturowo, społecznie, ekonomicznie ...
- Kiedy to się dzieje? Przeszłość, teraźniejszość, przyszłość, kontekst sytuacyjny (kiedy jestem w pośpiechu), częstotliwość ...
- Dlaczego tak się dzieje? Przyczyny, ograniczenia, potrzeby, motywacje ...
- Jak powstaje sytuacja? Procesy, dane, wyniki ...
W jaki sposób projektanci mogą wyzwalać wyobraźnię poprzez zadawanie wielkich pytań?
Wielkie pytania mają moc przenosić nas do niewyobrażalnych scenariuszy i zmieniać sposób postrzegania rzeczywistości. Pytania typu "Jak to będzie w 2050 roku?" Prowadzą nas do myślenia, w którym nasze obecne ograniczenia i uprzedzenia nie są już ważne, zmuszając nas do działania w oparciu o nowe paradygmaty.
Kiedy przerzucamy sytuację na pytania typu: "Co by się stało, gdyby wszyscy ludzie byli ślepi?" , Rzucamy wyzwanie zestawowi wierzeń i wartości, które wykorzystujemy, gdy wnioskujemy o znaczeniu, więc nasze spojrzenie na sytuację może się radykalnie zmienić. Kiedy ludzie widzą rzeczy z nowej perspektywy, dzieje się innowacja .
Pytające techniki, które mogą wyzwalać wyobraźnię
Jest kilka pytań, które pomogą ci sformułować pytania w sposób, który pobudzi wyobraźnię i sprawi, że ludzie rozwiną nowe perspektywy:
- Co jeśli…?
- Jak by było inaczej, gdyby ...?
- Przypuszczam, że…?
- A co gdybyśmy wiedzieli ...?
- Co by się zmieniło, gdyby ...?
- W jaki inny sposób moglibyśmy ...?
W jaki sposób projektanci mogą sprzyjać współpracy poprzez zadawanie wielkich pytań?
Pytania są również dobrym sposobem, aby pomóc członkom zespołu zidentyfikować punkty krytyczne w ich projektach i znaleźć silniejsze argumenty za ich decyzjami. Dzięki inteligentnej i konstruktywnej informacji zwrotnej cały zespół może czerpać korzyści z punktu widzenia i obszaru wiedzy każdego.
Zamiast pytać "Czy ta interakcja jest trochę niezręczna?", Która może sprawić, że ludzie będą się bronić, świetni projektanci zadają pytania typu: "Jakie były inne opcje, które rozważyłeś i dlaczego wybrałeś ten?" Pomożesz ludziom zastanowić się nad ich pracy, wyjaśnij powody, dlaczego, i zobacz pytania jako prezent.
Pytania budują szacunek i okazują zainteresowanie uczuciami i myślami innych. Pomagają dostosować członków zespołu , wyjaśniają cele i dają ludziom poczucie odpowiedzialności i odpowiedzialności.
Pytania poprawiają także samoświadomość i umożliwiają lepsze słuchanie i lepsze zrozumienie. Kiedy zadajesz pytania swoim kolegom z drużyny, dowiadujesz się, w jaki sposób myślą, w co wierzą, jak się czują w określonych sytuacjach itp. Pomaga to budować trwałe więzi z zespołem.
Pytające techniki sprzyjające współpracy
W ramach ćwiczenia polegającego na projektowaniu, istnieje kilka pytań, które pomogą sformułować pytania w sposób budujący zaufanie i zachęcający do współpracy zespołowej:
- Jak się z tym czujesz…?
- Jak byś opisał…?
- Jak mogliśmy ...?
- Jakiej pomocy potrzebujemy, aby ...?
Proces projektowania myślenia przy użyciu wielkich pytań
Ankiety to potężne narzędzie, które każdy projektant powinien móc płynnie używać. W ramach procesu myślenia projektowego pytania mogą pomóc w zrozumieniu sytuacji i uzyskać cenne informacje. Mogą również wspierać kreatywność i innowacje w organizacji oraz pomagać zespołom w dostosowywaniu się i jednoczeniu.
Zadawanie pytań i pozwolenie na przepływ informacji ma zasadnicze znaczenie dla wzrostu jako jednostki i jako organizacji. Ale kultura kwestionowania wymaga również atmosfery zaufania i odpowiedzialności, w której mądrość i zdolności wszystkich są szanowane i promowane.
Jako projektant zadawaj pytania i upewnij się, że wszyscy rozumieją, że pochodzą z prawdziwej ciekawości i chęci głębszego zgłębienia projektu produktu w celu znalezienia najlepszego rozwiązania projektowego.
[- Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w Blog Toptal , opublikowano za zgodą -]