Jak projektować formularze, które konwertują
Niezależnie od tego, czy jest to część formularza rejestracyjnego, formularza płatności czy formularza kontaktowego, wydaje się, że zawsze prosimy naszych użytkowników o udzielenie nam informacji.
Niestety, część odwiedzających zobaczy nasz formularz iz jakiegoś powodu zdecyduje się na naciśnięcie przycisku wstecz. Może to być spowodowane tym, że forma wydaje się długa i zastraszająca, nie są jeszcze gotowe do zakupu lub z wielu innych powodów.
Za każdym razem, gdy jedna z tych form zostanie porzucona, tracimy potencjalnego klienta, dlatego w najlepszym interesie jest, aby jak najwięcej osób wypełniło formularz. Wszystko zaczyna się od czterech prostych pytań ...
Co będę z tego mieć?
Mówiąc o konwersjach, projektanci koncentrują się na kolorach przycisków, wyrównaniu etykiet i rozmiarze pola tekstowego. Oczywiście niektóre poprawki tych szczegółów mogą coś zmienić, ale jest o wiele większe pytanie, które musimy najpierw rozwiązać:
Dlaczego powinienem, jako odwiedzający, wypełnić swój formularz? Co będę z tego mieć?
Twoi użytkownicy nie będą podawać danych osobowych, ponieważ prosiłeś; musisz dać im coś za to. Coś użytecznego i cennego. Pomyśl o transakcji jak o transakcji. Twój odwiedzający poda ci jego imię i adres e-mail, aw handlu dasz im X (zamień X na coś, co jest dużo warte).
Dla wielu firm jest to darmowa wersja próbna oprogramowania, raport w formacie PDF na temat przydatny dla użytkownika lub bezpłatna próbka.
Nie tylko musisz im dać coś naprawdę użytecznego, musisz im powiedzieć, dlaczego jest przydatny. Skoncentruj się na wartości. Jeśli twoje oprogramowanie rozwiązuje bolesny problem, który ma odwiedzający, kilka dodatkowych pól formularzy nie powstrzyma ich przed rejestracją.
Z drugiej strony, możesz mieć najkrótszą formę rejestracji, tylko adres e-mail, a ja nadal nie zarejestruję się, jeśli nie podasz mi powodu.
Skoncentruj się na tym, co zyska odwiedzający, a liczba konwersji wzrośnie.
Dlaczego powinienem Ci zaufać?
Większość stron internetowych nie zapewnia tak dużej wartości, że zamierzam zarejestrować się na miejscu. Zwykle jest trochę przekonujące, że trzeba to zrobić, zwłaszcza, że jeśli odwiedzam Twoją witrynę po raz pierwszy, prawdopodobnie nie mam żadnego powodu, by ci ufać. Właściciel witryny musi więc dostarczyć dowód socjalny. Mogą to być loga ze źródeł wiadomości, które obejmowały Twoją firmę, referencje (ze zdjęciami) Twoich zadowolonych klientów oraz wszelkie statystyki, które zachęcą mnie do pozytywnego przemyślenia na temat Twojej firmy lub produktu.
Caleb Wojcik z Pocket Changed chce, żebyś zapisał się na jego listę mailingową, ale robi to, dając ci coś i zapewniając dowód socjalny. Najpierw mówi, że da ci swój eBook, The Płacić Manifest, zaraz po rejestracji. Mamy więc do czynienia z częścią "what-in-it-for-me". Ale zapewnia także dowód społeczny, mówiąc, że 7807 osób już go pobrało. Jeśli tak wiele osób już wypełniło formularz, musi to być warte zachodu.
Caleb mógłby zrobić to dalej, dostarczając referencje od osób, które nauczyły się z Manifestu.
W przypadku startupów oprogramowania ten dowód społeczny często zawiera logotypy z The New York Times, The Wall Street Journal, TechCrunch i innych znanych miejsc, w których zostały przedstawione. Te loga, które użytkownik może rozpoznać, dodają natychmiastowej wiarygodności.
Co zrobisz z moimi informacjami?
Aby zwiększyć liczbę konwersji, musimy pokonać potencjalne zastrzeżenia. Głównym problemem dla wielu osób jest to, co zamierzasz zrobić z ich informacjami. Nikt nie chce więcej spamu lub wiadomości-śmieci. Można założyć, że prowadzisz wiarygodną firmę, która nigdy nie sprzedawałaby moich informacji ani nie wysyłała mi spamu, ale nigdy nie boli, by to wprost powiedzieć.
W formularzu zapisu dla FogBugz Joel Spolsky, wiarygodne źródło dla odbiorców FogBugz, mówi bezpośrednio: "Nie sprzedamy ani nie udostępnimy Twojego adresu e-mail, kropka".
Patrick Mackenzie mówi: "Nigdy cię nie spamuję. Zapraszam do wypisania się w dowolnym momencie ", w formularzu rejestracji na jego stronie szkoleniowej. Te proste stwierdzenia zwiększają ich wiarygodność.
Ile czasu to zajmie?
Wow, tyle zastrzeżeń! Powiedziałem wcześniej, że długość formularza nie jest najważniejsza, i to prawda. Powinniśmy skupiać się na dostarczaniu i wykazywaniu wartości na długo przed tym, jak martwimy się o długość naszego formularza. Ale gdy zoptymalizujemy ofertę, musimy skrócić formularz.
Założę się, że wiele pól formularzy, które według ciebie są obowiązkowe, naprawdę nie jest. Na przykład zawsze myślałem, że potrzebujesz imienia, aby przetworzyć kartę kredytową. Okazuje się, że to założenie nie jest prawdą.
Gumroad wycina wszystkie pola zwykle widziane w formularzu płatności, aby podać tylko adres e-mail, numer karty kredytowej i datę wygaśnięcia. to jest to! Jeśli mogą to zrobić w przypadku płatności, jestem pewien, że możesz wyciąć niektóre pola, aby zarejestrować się na bezpłatną wersję próbną oprogramowania.
Gdy pola spadną do minimum, możesz wypróbować niektóre sztuczki projektowe, aby formularz był jeszcze bardziej wypełniony. Moim ulubionym jest narzędzie do tworzenia prototypów InVision. Ich strona tworzenia konta wygląda tak, jakby była w nakładce na górze aplikacji. Jako użytkownik zakładam, że wystarczy wypełnić te cztery pola, a nakładka się zamknie i pozwoli mi uzyskać dostęp do oprogramowania. Dzięki temu jest jasne, że po formularzu nie trzeba wykonywać dodatkowych czynności.
Znajdź zastrzeżenia
Spójrz na swoje formularze i spróbuj przemyśleć wszystkie zastrzeżenia, które może mieć użytkownik. Odpowiadaj na nie na każdym etapie. Może to polegać na zwiększeniu wiarygodności, poprawie oferty, przejrzystości informacji osobistych lub skróceniu formularza.
Każda forma będzie mieć unikalne zastrzeżenia, dlatego ważne jest, abyś spróbował przemyśleć każdą z nich z perspektywy odwiedzającego.
Co sprzeciwiasz się przy wypełnianiu formularzy? Jakie sztuczki stosujesz, aby zwiększyć konwersję? Daj nam znać w komentarzach poniżej.
Wyróżniony obraz / miniatura, obraz kontaktu przez Shutterstock.