ReCAPTCHAważanie znaczenia UX
Ostatnio miałem "radość" z próby rezerwacji biletów Ticketmaster.co.uk i, dokładnie wiedziałem, w co się pakuję - strony, przez które można przeszukiwać, długie kolejki rezerwacji i zagadkę bezpieczeństwa, która nie byłaby nie na miejscu w "Mastermind".
Ale na szczęście udało mi się odetchnąć z ulgą, gdy dowiedziałem się, że w końcu porzucili niepotrzebnie skomplikowaną, przyjazną dla użytkownika "CAPTCHĘ" - po piątej lub szóstej próbie, w moich poszukiwaniach biletów, często mam ochotę Nieskutecznie próbuję najnowszej zagadki MENSY. Biorąc pod uwagę duży ruch, nic dziwnego, że Ticketmaster otrzymuje tak wiele jęków i jęków od swoich klientów. Statystyki pokazują, że 25% użytkowników błędnie loguje się przy pierwszej próbie, jest jasne, że "CAPTCHA" nęka sieć zbyt długo. W końcu system jest na miejscu, aby udowodnić, że użytkownik jest człowiekiem, a nie testować cierpliwość narodu, jego zdolność widzenia wzroku czy zdolność do wymyślania słów.
Odświeżać! Odświeżać! Ach, spróbuję tego.
Tak więc, z frustracją w oczach wszystkich, nowe rozwiązanie "CAPTCHA" Ticketmastera wywołało wiele szumu. Po przetestowaniu go dla siebie, nie jestem pewien dlaczego. Przy pierwszych wrażeniach wydaje się dokładnie taka sama koncepcja jak poprzednia "CAPTCHA". Jedyną niewielką różnicą wydaje się być to, że otrzymałem zwrot, który mogłem przeczytać na drugim odświeżeniu, a nie na szóstym. Przyznam, że to jest poprawa.
Zastanawiam się jednak, biorąc pod uwagę, że mamy obsesję na punkcie projektowania UX, czy mamy "łatwiejsze do odczytania" zdjęcia, które możemy zrobić, aby poprawić jakość obsługi?
Moje rozczarowania się nie kończyły. Kiedy sięgnąłem głębiej w możliwości nowego "CAPTCHA", odkryłem to Rozwiąż media , dostawca "CAPTCHA" również zamieszczał reklamy w swoich rozwiązaniach. Najwyraźniej stara się, aby użytkownik był bardziej "zabawny" i "wciągający". Nie zrozumcie mnie źle, rozwiązanie jest ładniejsze niż wcześniej, ale jest to po prostu kolejny powierzchowny dodatek, który sprawi, że "obraz będzie ładniejszy" i będzie okazją do generowania przychodów. Nowa "CAPTCHA" miała na celu uproszczenie procesu przy zachowaniu bezpieczeństwa. Jednak obecnie mamy możliwość niepotrzebnego rozproszenia uwagi użytkownika.
Prawdziwym zmartwieniem jest jednak to, że alternatywne "CAPTCHAS" (być może bardziej odpowiednie dla rosnącej generacji tabletów) są pomijane po latach rozpoznawania tekstu. Projektanci i programiści stają się zadowoleni, a powrót do nich to prosta opcja. Radzimy sobie z większym problemem, są one wyjątkowo przyjazne dla użytkownika. Wydaje się jednak, że klienci tak przyzwyczaili się do "CAPTCHA", że niezależnie od tego, jak frustrujące, nieumyślnie stały się domowym znakiem bezpieczeństwa i zaufania dla użytkowników. Jego nieobecność zniechęciłaby teraz użytkowników.
Nie daj się zwieść myśleniu, że to jest najlepsze, co możemy zrobić. Opracowywane są alternatywne metody bezpieczeństwa, np MotionCAPTCHA , visualCaptcha lub Puzzle CAPTCHA .
Spróbuj ponownie Ticketmaster.
Czy widzisz captcha jako znak bezpieczeństwa? Czy wolisz korzystać z alternatywnych testów? Daj nam znać w komentarzach.