Większość moich klientów koncentruje się na druku, więc byłem bardzo podniecony, aby uzyskać mojego pierwszego klienta projektowania stron internetowych od dłuższego czasu.
Miałem na myśli pewne techniki, które chciałem wypróbować. Podczas początkowego spotkania z klientem, mój umysł był wyścigi z pomysłów na to, jak chciałem wyglądać witryny i jak będzie o wiele lepiej niż to, co poprzednio.
Po spotkaniu zebrałem czcionki i zdjęcia, które czułem najlepiej w wybranym przeze mnie temacie. Poinformowałem moich klientów i mój zespół, że niedługo przedstawię kilka makiet projektu, a my ruszyliśmy dalej. Byłem pewny swoich umiejętności w zakresie projektowania, a klient wydawał się dość łatwy w obsłudze, więc pomyślałem, że to będzie bułka z masłem.
Cóż ... Myliłem się. W efekcie wykonałem mnóstwo poprawek. Klientowi nie podobało się prawie wszystko, co zrobiłem, a tak naprawdę skończyliśmy na rozstaniu, ponieważ wydawało się, że przekroczyliśmy punkt bez powrotu.
Zawiodłem. Czy to brzmi znajomo?
Byłem zbyt chętny. Byłem zbyt niecierpliwy i byłem zbyt pochłonięty tym, jak chciałem wyglądać na stronie. Chodziło o mnie, o to, czego chciałem i co widziałem. Nie myślałem o funkcjonalności ani nie myślałem o celu tej witryny. Nie przejmowałem się marką i ledwie się martwiłem o klienta. Chciałem tylko zrobić coś pięknego. Kropka.
Dziś zdaję sobie sprawę z tego, co poszło nie tak i staram się nadrobić to w każdym z moich projektów. Wszystkie moje ideały musiały się przesunąć. A kiedy już to zrobili, projektowanie było dla mnie o wiele łatwiejsze, a klienci stali się bardziej zadowoleni z mojej pracy. Moje polecenia wzrosły, a moje ceny wzrosły. Czemu? Ponieważ pojawiły się co najmniej 5 pytań, które zadałem przed rozpoczęciem projektu, a nawet zaakceptowaniem klienta.
Oto 5 pytań:
Jest to prawdopodobnie najważniejsze pytanie przy omawianiu projektów z klientami. Tu nie chodzi o projekt ani kolorystykę, a takie jest poznanie firmy. Chcesz zrozumieć, dlaczego poszli do biznesu, a nawet w jaki sposób poszli w interesach. Głębsze połączenie z klientem i firmą znacznie ułatwia zrozumienie tego, co im się podoba i co będzie dla nich pasować.
W pewnym momencie miałem klienta, który był agencją mediów społecznościowych - czerpali radość z opracowywania strategii dotyczących kampanii w mediach społecznościowych i sposobów na ogólną promocję. Poznając je lepiej, zrozumiałem, że interesują się biznesem z firmami kreatywnymi, a nie korporacyjnymi. Odkryłem także, że ich celem było stworzenie organicznych połączeń pomiędzy firmami a ich klientami, a nie zaawansowanych technologii cyfrowych. Dowiedziałem się też, że mają osobiste powinowactwo do kół, więc stało się to motywem w twórczości. To pozwoliło mi stworzyć dla nich elementy odzwierciedlające te cele i polubienia.
Zrozumienie klienta jest niezbędne. Robisz to słuchając. Nie mów swojemu klientowi o tym, co chcesz zrobić i co musisz zrobić, ale pozwól swojemu klientowi powiedzieć ci, co chce zrobić. Często jest to różnica między pracą, która tworzy konwersje a pracą, która zajmuje tylko przestrzeń. Najpierw chcesz mieć pewność, że cele twojego klienta są zgodne z celami projektu.
Na tych samych zasadach, znając cele i cele, chcesz wiedzieć i zrozumieć, jak klient chce być postrzegany. Jest to łatwo i oczywiście druga najważniejsza rzecz do omówienia z klientem. Po prostu dowiedz się, co klient chce, aby klienci pomyśleli o nich. W ten sposób zaczynamy iść głębiej.
O czym myślisz, gdy zastanawiasz się nad swoimi ulubionymi firmami i firmami? Gwarantuję ci, że cokolwiek pojawi się w twoim umyśle, nie jest przez przypadek. Czujesz to w ten sposób, ponieważ ktoś poświęcił czas na projektowanie projektów i wiadomości, które pomogły odzwierciedlić ten pomysł.
Oto, gdzie szczególnie ważne jest słuchanie klienta, ponieważ nasze własne powszechne postrzeganie może nie być tym, czego chce klient. Aby użyć mojego poprzedniego przykładu z agencją społecznościową, łatwo jest od razu postrzegać je jako zaawansowaną technologię, agencję cyfrową, ale w rzeczywistości chciały być postrzegane jako kreatywne. Klient taki mrożony jogurt może nie chcieć być postrzegany jako rodzinny lokal rozrywkowy, ale jako ekskluzywna kawiarnia z jogurtem z paletą smaku dla dorosłych. Czy nie zaprojektowałbyś tych dwóch inaczej?
Chodzi o to, aby zwracać się do swojego klienta tak, jakby nigdy nie słyszał o swojej firmie lub o tym, co robią wcześniej. Chcesz być pustym płótnem z obrazem namalowanym przez nich i tylko nimi.
Zawsze byłem typem osoby, która lubi wyjaśniane mi rzeczy tak prosto, jak to tylko możliwe. Wierzę w prostotę we wszystkich aspektach życia, w tym w projektowaniu iw biznesie. Z tego powodu wierzę w niszę i upraszczam mojego klienta. Często pytam moich klientów, aby to zrobili, tworząc jedną osobę i mówiąc mi, jak i dlaczego ta jedna osoba jest idealnym klientem.
Zwykle jest to odmienne dla wielu klientów, ponieważ są przyzwyczajeni do myślenia o dużych grupach ludzi i jak je przyciągać. Jednak gdy skupiamy się na jednej osobie, zaczynamy naprawdę załamywać, jak ta osoba myśli, dokąd się udaje i łatwiej jest dowiedzieć się, jak wpłynąć na tę osobę.
Mówiąc mi, że jesteś na rynku docelowym, mężczyźni w wieku od 18 do 35 lat, którzy lubią modę i muzykę, to zupełnie co innego niż stwierdzenie, że idealnym klientem jest facet, który czatuje w otwartych mikrofonach i muzeach, jest absolwentem college'u i / lub młodym profesjonalistą, który ceni sobie zdrowie . Staliśmy się bardziej konkretni i od razu zdajemy sobie sprawę z niektórych motywów, żargonu i innych marek, które mogą mieć na niego wpływ. A im bardziej szczegółowe, tym lepiej!
Gwoździowanie tej części w dół sprawia, że następna część jest o wiele łatwiejsza. Jest to pierwszy krok do ustalenia, jak tworzyć wpływowe połączenia.
To pytanie powinno wziąć wszystkie poprzednie odpowiedzi i przekształcić je w coś wspaniałego. Zasadniczo dlatego zadałeś wszystkie pytania. Musisz zrozumieć, jak twój klient chce połączyć emocjonalnie z klientem. Powinien być zgodny z celami, idealnym klientem i pożądanym postrzeganiem firmy i produktu. Jak zaprojektować połączenie?
Moja agencja mediów społecznościowych nie będzie chciała pracować nad projektami, które przemawiają do dusznego, sztywnego biznesu, ponieważ cenią kreatywne firmy. Nie zamierzają używać w swoich projektach zaawansowanych technik perswazyjnych, ponieważ cenią organiczne związki i relacje. Wszystkie te rzeczy muszą być widoczne w twojej pracy projektowej. Na pewno nie możesz wybrać jednej rzeczy do zaprojektowania, a reszty.
Wszyscy wiemy, że dobry projekt pomaga tworzyć emocje. Oto jak do tego dojdziesz; łącząc wszystko, co słyszałeś do tej pory i łącząc je wszystkie razem. Oczywiście chcesz zrobić coś pięknego, ale pamiętaj, że piękno jest w oku patrzącego. A klient będzie klientem klienta ... więc co jest dla nich piękne?
To naprawdę tylko pytanie kwalifikujące, które można sformułować w dowolny sposób i umieścić w dowolnym miejscu w dowolnej kolejności. Idealną odpowiedzią jest to, że twój klient mówi coś o dobrym projekcie, tworząc wartość i połączenia oraz rzeczy tego rodzaju. Ostatecznym pomysłem jest upewnienie się, że klient rozumie wartość projektu poza tym, że coś wygląda ładnie.
Nie chcesz zadawać tych pytań i tworzyć czegoś skutecznego i sensownego, czego klient nie może zrozumieć. Nie chcesz tracić czasu.
Zazwyczaj traktuję to pytanie także jako spotkanie umysłów. Jeśli jesteśmy na tej samej stronie, to świetnie! Zacznijmy od projektowania. Ale jeśli nie, muszę zdecydować, czy chcę edukować mojego klienta i mam nadzieję, że zobaczą światło, czy też muszę zobaczyć, czy powinniśmy po prostu odejść. Albo jest dobrze, ale znowu, celem jest upewnienie się, że ten projekt jest opłacalny dla obu stron.
Poruszaliśmy się wcześniej, ale zadając te pytania, naprawdę jest szansa, abyś posłuchał. Jako projektant będziesz miał mnóstwo czasu na rozmowę i wpłynięcie na klienta w trakcie realizacji projektu. Musisz mieć możliwość połączenia kropek między klientem, jego ofertą i klientem. Konsekwencja i prostota są kluczem do tego zadania, a słuchanie jest konieczne.
Te pytania pomagają również zbudować linię komunikacji między tobą a klientem. Jest to również ważne dla dobrze opracowanego i przemyślanego projektu, ponieważ praca zespołowa sprawia, że marzenie się sprawdza. Zachowaj otwarty umysł i ucho i obserwuj, jak Twoje projekty są niesamowite i skuteczne.
Jakie pytania zadasz na początku projektu? Jaka jest najdziwniejsza odpowiedź, jaką otrzymałeś? Daj nam znać w komentarzach.
Wyróżniony obraz / miniatura, obraz podniósł ręce przez Tima Younga.