Jako projektant możesz przejść szkolenie szkolne lub online z oczekiwaniem, że będziesz pracować twarzą w twarz z klientami. Chociaż zwykle tak jest, szczególnie jeśli pracujesz w domu, powinieneś być przygotowany do pracy zdalnej z klientami. To coś więcej niż praca z lokalnym klientem.
Kiedy założysz własną firmę, a nawet jeśli jesteś niezależnym pracownikiem na boku, będziesz potrzebować strony internetowej. Nie jest to nic niespodziewanego, ale jest to jeden z najprostszych sposobów na uzyskanie zdalnych klientów. Reklama lokalnie przyniesie Ci lokalnych klientów, ale internet jest otwarty na całym świecie. Oznacza to, że jeśli witryna jest wystarczająco dobrze rozmieszczona lub masz wystarczająco dużo linków do swojej witryny z innych miejsc, skontaktują się z Tobą osoby w całych Stanach Zjednoczonych. Nigdy tak naprawdę nie obchodziło mnie, skąd pochodzą moi klienci, o ile dobrze się z nimi pracowali i płacili mi na czas.
Istnieje jednak kilka reguł, których należy przestrzegać, aby praca zdalna działała bezproblemowo ...
Komunikacja nie jest już tak trudna. Kiedyś był to tylko telefon i faks. Teraz są różne narzędzia, aby spotkać się lub porozmawiać z klientem twarzą w twarz. Osobiście używam Skype'a. Mogę udostępnić ekran lub udostępnić ekran. Ułatwia to pokazanie komuś, o czym mówisz w czasie rzeczywistym. Możesz wygładzić wszelkie szczegóły i to tak, jakbyś spotkał się z kimś osobiście.
Wiem, że nie możesz mieszkać w swojej skrzynce odbiorczej, ale powinieneś regularnie sprawdzać pocztę. Czy kiedykolwiek wysłałeś do kogoś e-maila i otrzymanie odpowiedzi zajęło 2 dni? To najgorsze, zwłaszcza gdy ta osoba wstrzymuje postępy nad czymś, nad czym pracujesz.
Czy otrzymałeś kiedyś ogromny, pomieszany bałagan z e-mailem? Jeśli kilka lat temu otrzymałeś ode mnie wiadomość e-mail związaną z projektem, możesz ją otrzymać. Potem otrzymałem jeden od kogoś innego i zdałem sobie sprawę, jak frustrujące może być to. Nie wysyłaj w swoich e-mailach jednej gigantycznej, zamazanej kuli myśli i pytań. Twoi klienci będą zastraszani, zdezorientowani i rzadziej poświęcać czas na poprawne adresowanie wiadomości e-mail. Oto kilka wskazówek ułatwiających klientom zdalnym:
Czasami to wszystko, czego potrzeba. Nie zniechęcaj ich, aby zadawali pytania, aby projekt ruszył we właściwym kierunku. Nie polegaj tylko na Skype lub e-mailu. Skorzystaj z telefonu, aby poradzić sobie z pilnymi sprawami i zachować produktywność.
Wiem, że to trochę niejasne, więc pozwól mi wyjaśnić. Pamiętasz te projekty i wszystkie rzeczy, które zwykle robisz dla swoich klientów? Upewnij się, że robisz te również dla klientów zdalnych. Nie powinni oni otrzymywać gorszej jakości usług niż klienci lokalni. Wyślij im ankietę lub wywiady z nimi na temat ich działalności na Skype. Niewielką zaletą korzystania ze Skype jest to, że możesz nagrać krótki wywiad na temat projektu i odnieść się do niego później. Jest to pomocne, ponieważ może pomóc Ci w prawidłowym prowadzeniu projektów.
Wszyscy chcemy zarabiać. Nie ma nic bardziej frustrującego niż praca z klientem i robienie dobrej roboty, tylko po to, by nie otrzymać za to zapłaty. Możesz tego wszystkiego uniknąć, jeśli użyjesz tego, co nazywam metodą pomostową.
Skonfiguruj plan płatności, w którym muszą płacić w odstępach czasu w całym projekcie. Wymagaj początkowej wpłaty zaliczki i pobieraj opłaty w różnych odstępach czasu w całym projekcie.
Robię to z kilku powodów. Zmusza ich do pozostania aktywnymi w projekcie. W końcu nie marnujesz czasu na projektowanie czegoś, tylko po to, by wziąć go w niewłaściwym kierunku. Ładowanie w odstępach czasu w ramach projektu, np. Co 25% realizacji, zapewnia, że otrzymasz wynagrodzenie za wykonaną pracę. Jeśli chcą kontynuować pracę, zapłacą ci.
Może to być nieco bardziej wyraziste, ale istnieją opcje dostępne dla obsługi umów z daleka. Możesz przesłać faksem kopię umowy, która brzmi jak stara szkoła. Problem polega na tym, że większość właścicieli małych firm nie jest właścicielem faksu.
Istnieją rozwiązania online do zbierania podpisów elektronicznych, które są przydatne do pracy ze zdalnymi klientami. To, że pracujesz w trybie online, nie oznacza, że powinieneś zapomnieć o umowach lub umowach. Zawsze chroń się! Możesz chcieć sprawdzić EchoSign przez Adobe. Może to być świetne rozwiązanie do przekazania tego.
Złotą zasadą nigdy nie jest wydawanie plików, dopóki płatności nie zostaną zakończone. Nie ma motywacji, aby ci klienci płacili ci to, co są ci winni. Nie spieszą się z wysłaniem ci pieniędzy, które są ci winni, jeśli już mają to, czego potrzebują. Wiem, że to brzmi źle, ale to prawie tak, jakby trzymać swój projekt na okup. Jedyna różnica polega na tym, że na początku są ci winni pieniądze.
Zawsze wysyłaj podgląd o niższej rozdzielczości, na przykład spłaszczone pliki PDF w niskiej rozdzielczości. Gwarantuje to, że nie będą one przechwytywać Twojej pracy i pozostawiać Cię w zawieszeniu. Jest to szczególnie przydatne w przypadku plików drukowanych, takich jak ulotki i broszury. Nigdy nie oddawaj plików klientom, zanim ci zapłacą.
W przypadku witryn internetowych twórz je w sekcje demonstracyjne na własnym serwerze lub subdomenach. Po zbudowaniu, jak chcesz, możesz przenieść je na swoje serwery, ale dopiero po tym, jak ci zapłacą. Mogą przeglądać witrynę, którą zbudowałeś za pomocą linku do prezentacji, ale nie będą mogli przejąć twojej pracy bez płacenia. Mogą zażądać ostatecznych zmian przed zamknięciem końcowej płatności.
To zawsze stanowiło problem, ponieważ nie można wysyłać dużych plików pocztą e-mail. Klienci poczty e-mail na to nie zezwalają, a większość serwerów zabezpiecza się przed nią. Istnieją jednak sposoby na łatwe przesyłanie dużych plików do klientów. Jeśli masz Dropbox konto, możesz wysłać im link do pobrania. Możesz również skonfigurować foldery współdzielone dla plików projektu. Jest to świetne rozwiązanie dla długoterminowych projektów, które mają wiele części.
Istnieje również mnóstwo usług do wysyłania dużych plików: Przenosimy , DropSend , Przenieś duże pliki , i Wysoki ogon wszystkie są dobre.
Praca ze zdalnymi klientami nie musi być bólem głowy. To naprawdę może być bardzo satysfakcjonujące. Postępowanie zgodnie z tymi prostymi wskazówkami pomoże zapewnić, że Twoi klienci zdalni są szczęśliwi, otrzymujesz zapłatę i wszystko idzie gładko.