Jak świetny onboarding prowadzi do świetnego UX
Czy wiesz, że termin "wejście na pokład" pochodzi od działu HR i odnosi się do nowych pracowników zdobywających niezbędne umiejętności i wiedzę, aby skutecznie dołączyć do firmy jako nowy pracownik?
Ostatecznie zmieniono jego znaczenie, tak aby odnosić się do nowych użytkowników, którzy potrzebowali wiedzy niezbędnej do korzystania z nowego produktu, takiego jak aplikacja internetowa lub mobilna.
Lubię myśleć o wprowadzaniu na rynek jako o dużej części podróży, w której nowy użytkownik bierze udział w rejestracji produktu. Wydaje mi się również, że wejście na pokład to idealne miejsce do udoskonalenia (lub zrujnowania) pierwszych wrażeń użytkowników z produktu. Pomyśl o tym: fakt, że zarejestrujesz się w aplikacji, nie oznacza, że planujesz z niej korzystać; porozmawiajmy o tym ...
Dobre wrażenia użytkownika są jedynymi doświadczeniami z długowieczności
Powodem, dla którego kładziemy nacisk na design, jest to, że chcemy przedstawić produkt w najlepszym możliwym świetle. Jeśli wrażenie jest złe, prawdopodobnie użytkownik nie wróci i nie poleci produktu innej osobie. Jeśli użytkownik nie jest pod wrażeniem, obojętny na doświadczenie, oznacza to, że jest miejsce na poprawę. Z drugiej strony, jeśli użytkownik jest pod wrażeniem tego, czego doświadcza, jest o wiele bardziej prawdopodobne, że wróci i znów będzie cieszył się produktem. Dobre wrażenia użytkownika są jedynymi doświadczeniami z długowieczności.
Istnieje wiele czynników, które mogą wpłynąć na komfort korzystania z witryny. Może to być od złożonego interfejsu bardziej przyjaznego do gamifikacji produktu od samego początku.
Duolingo
Jedną z rzeczy, które mnie fascynują, jest liczba produktów, które wymagają od użytkownika przekazania adresu e-mail, aby móc korzystać z produktu - uzyskaj wiadomość e-mail, aby prześladować użytkownika, który nie odszedł od jakiegoś czasu! Musieli zapomnieć, jak bardzo nas kochają! - Czy to najlepsze doświadczenie, jakie możemy wymyślić? Jeśli użytkownik nie chce wracać, żadna ilość dokuczliwych wiadomości e-mail nie zmieni zdania. Dajmy im doświadczyć sukcesu, który powrócą na własną rękę.
Zakochałem się w Wdrożenie Duolingo , ponieważ podobnie jak wiele udanych doświadczeń na pokładzie, pozwalają na korzystanie z aplikacji bez wcześniejszej rejestracji. (Ostatnio zostały przeprojektowane, ale te stare projekty lepiej mi się podobają.) Wszystko zależy od użytkownika, jego potrzeb i potrzeb. Po kliknięciu CTA "Rozpocznij" otrzymujesz propozycję w języku pierwszoosobowym: "Chcę się uczyć ...". To jest osobiste i ważne.
Gdy użytkownik wybiera język, pokazuje, jak działa aplikacja w czterech prostych krokach. Podczas gdy użytkownik uczy się o aplikacji, istnieje wiele pozytywnych wzmocnień: paski postępu mogą być krótkie, ale szybko się zapełniają; spód modelu zmienia się na zielony z napisem "Dobra robota!" w środku; przycisk Kontynuuj jest zielony. Wszystko jest ładne i piękne i, och tak pozytywne. Może to być przesada, gdy zaczniesz analizować, ale nie widzę wielu aplikacji, które chwalą mnie tak bardzo za ich używanie. Albo przechodząc przez ich instrukcje, o to chodzi.
Gdy użytkownik jest wprowadzany do aplikacji, faktycznie go używa. Zastanów się, jak potężna jest i jak rzadko jest używana. Natychmiast użytkownik może być dumny ze swojego osiągnięcia w pisaniu szybkiego zdania w obcym języku.
A po złożeniu zdania jest więcej pozytywnego wzmocnienia dla dobrze wykonanej pracy: w tym momencie Duolingo wie, że albo to kochasz, albo go nienawidzisz, a jeśli ci się podoba, to jest idealny czas, aby zacząć od aplikacji przez otrzymywanie wiadomości e-mail. Jeśli nie chcesz korzystać z Duolingo, nie szkodzi. Wybór użytkownika jest sprytnym sposobem, aby skłonić go do nauki nowego języka. Dobrze grał Duolingo, dobrze grał!
Oscar
Chciałbym przeprowadzić przez proces rejestracji i procesu, który ma Oscar Health. Jest kilka rzeczy o Oscara, które naprawdę mi się podobają. Ogólna estetyka strony internetowej jest bardzo czysta i minimalna, ale wciąż dostępna i profesjonalna. Wydaje mi się, że mają naprawdę świetne doświadczenie na pokładzie, a może trochę miejsca na ulepszenia.
Prezentacja online Oscara ma wpływ na to, jak poważni są potencjalni klienci. Spójrz na formularz rejestracji nowego planu; to nie wygląda jak forma. To jest ważne. Odpowiadasz na pytania, ale dane wejściowe są stylizowane z taką miłością. To naturalne, jakbym rozmawiał z kimś. (Czy zauważyłeś, że Oscar dostał prawo do interesu o mnie i moich potrzebach, zamiast prosić o e-mail?)
Oryginalne wezwanie do działania to "Get Your Quote" i udało mi się to zrobić bardzo szybko i łatwo, bez faktycznego podpisania umowy ubezpieczenia. Ale udawajmy, że nadal realizujemy plan: w następnym etapie procesu aplikacja wyjaśnia użytkownikowi, co się dzieje. Teraz możesz zapisać się tylko na nowe ubezpieczenie zdrowotne, jeśli coś się stało z twoim ubezpieczeniem i masz na to dowód - coś w rodzaju utraty pracy i pokrycia ubezpieczonego lub utraty korzyści z COBRA. Myślę, że mądrze jest powiedzieć użytkownikowi z góry, dlaczego mogą i nie mogą się zarejestrować; wymaga to wiele domysłów z całego procesu. Udawajmy, że kwalifikujemy się ...
W trakcie procesu projekt całości wydaje się spójny, tak jakbym wciąż był w tym samym miejscu, idąc za tym samym. Formularz wciąż nie jest taki, jak się poruszasz. Ostatnią rzeczą, którą użytkownik chce robić, jest wypełnianie wielu formularzy w dowolnym ustawieniu. Stylizowanie interakcji, aby nie czuć się jak forma, jest świetnym krokiem, aby doświadczenie nie było jak biurokratyczna formalność.
Kolejną rzeczą, która jest bardzo ważna w tym procesie rejestracji, jest fakt, że kroki są podzielone i wiesz, gdzie jesteś. To dodatkowo poprawia proces wypełniania formularzy.
Jest jedna rzecz, którą chciałbym, aby proces onboarding zrobił więcej i to wyjaśnia, dlaczego ta informacja jest konieczna. Zrobili to na początku - byli transparentni co do kwalifikacji do ubezpieczenia zdrowotnego. Ale dlaczego ma znaczenie moja płeć, mój numer telefonu lub stan cywilny? Wiem, że to ma jakikolwiek wpływ na ubezpieczenie zdrowotne, ponieważ zawsze o to pytano. Czy to naprawdę konieczne? To bardzo osobiste informacje, zwłaszcza mój numer SSN - ułatwiłoby to użytkownikom zrozumienie, dlaczego są oni proszeni o te informacje.
W końcu poproszono mnie o podanie hasła w celu zapisania moich informacji. Mówią nawet, jakie są ich preferencje dotyczące formatowania haseł! (Jak rzadkie jest to ?!) Inne moje zamieszanie, to dlaczego użytkownik jest pytany o hasło przed adresem? Wygląda na to, że forma jest trochę logiczna.
Doświadczenie Oscara w porównaniu do wielu jest znacznie lepsze, szczególnie jeśli chodzi o wprowadzanie na rynek w branży medycznej. To oczywiste, że troszczą się o swoich ludzi, poświęcając im kilka minut na przeżycie.