"User experience" jest szerokim pojęciem, które spotyka się na spotkaniach i zamieniane z "interfejsem użytkownika" tak, jakby oba były takie same - nie są. To zamieszanie prawdopodobnie wpłynęło na twoją karierę jako UX, a role do projektowania stron internetowych powoli zaczęły się nakładać. Nawet twoi klienci mogą być zdezorientowani co do tego , czym dokładnie jest Twoja praca.
Czy ci się to podoba, czy nie, UX ma ogromny wpływ na to, co robią projektanci stron internetowych. Możesz stworzyć najlepszy projekt na świecie, ale nie uda się, jeśli nie będzie można go wykorzystać. I nie będzie to możliwe, dopóki nie poznasz trochę strategii UX. Te lekcje UX nauczą Cię, jak poprawić użyteczność projektów i sprawią, że będziesz niezastąpiony dla swoich klientów.
Nawet jeśli nie wymieniasz terminów "UX" i "UI", prawdopodobnie usłyszysz, że Twoi klienci mówią to w pewnym momencie. Będziesz musiał umieć wyjaśnić różnicę między UX i interfejsem użytkownika, aby mogli zrozumieć, co jest, a co nie jest Twoją pracą.
Interfejs użytkownika odnosi się do rzeczywistego systemu ... Doświadczenie użytkownika dotyczy emocji ...
Interfejs użytkownika odnosi się do rzeczywistego systemu, z którym współpracuje klient. Układ menu ustawień iPhone'a to interfejs użytkownika. Doświadczenia użytkownika dotyczą emocji wywoływanych przez interfejs podczas tej interakcji; zadowolenie użytkownika z łatwego w obsłudze menu ustawień to wygoda użytkowania.
Zasadniczo UX jest całością emocji wynikających z interfejsu użytkownika. Dobrzy projektanci UX rozumieją ludzkie emocje i wzorce zachowań użytkowników, ponieważ wpływają one na to, jak użytkownicy reagują na interfejs.
Projektowanie stron internetowych to tylko niewielka część UX. Każdy drukowany wzór, produkt, którego używasz, a nawet miejsce, w którym się znajdujesz, ma również UX. Jedzenie w okropnej restauracji to złe doświadczenie; łatwe otwarcie paczki jest dobre.
Projektowanie UX w trybie offline może wydawać się inną grą w piłkę - w końcu tworzenie nawigacji internetowej to nie to samo, co projektowanie samochodu sportowego, aby ludzie mogli jeździć po prawdziwych drogach, ale w rzeczywistości oba typy UX wpływają na siebie nawzajem.
Paski nawigacyjne są doskonałym przykładem nakładania się sieci i światów fizycznych. Nawigacja w witrynie była po lewej stronie strony, ale ktoś zdał sobie sprawę, że priorytetowo traktujemy informacje od lewej do prawej strony - treść treści powinna znajdować się po lewej stronie. Do początku 2000 roku paski nawigacji przesunięto na prawą stronę widoku.
Jeśli jesteś projektantem stron internetowych, nigdy nie będzie Ci szkodzić drukowanie, pakowanie ani inne rodzaje fizycznego projektowania UX. Ten cross-trening poszerza twoją wiedzę i pomaga spojrzeć na projekty z nowej perspektywy.
Sztuka i nauka tworzą dziwną parę, ale w gruncie rzeczy to właśnie jest UX. Zrozumienie, w jaki sposób UX łączy sztukę i naukę, pozwala udoskonalić proces projektowania, aby łatwiej osiągnąć rozwiązania.
UX jest naukowy w tym sensie, że stanowi scenariusz problem-rozwiązanie, w którym projektant stawia teorię o tym, jak rozwiązać problem. Załóżmy, że problemem jest przestarzała strona, która szkodzi sprzedaży. Projektant sugeruje sposób aktualizacji witryny; poprzez testowanie i adaptację ta sugestia przekształca się w rozwiązanie.
Rozwiązanie to miejsce, w którym pojawia się sztuka. Kolory, kroje pisma, układ i tak dalej łączą się, tworząc estetyczną całość. Podobnie jak w przypadku oglądania sztuki w galerii, projekt wywołuje emocjonalną reakcję, która z kolei wywołuje zewnętrzne zachowanie.
Każdy projektant ma do czynienia z klientami, którzy nalegali na posiadanie rzeczy po swojemu. Stwarza to problem, ponieważ sposób klienta może nie być jedynym lub najlepszym sposobem rozwiązania tego konkretnego problemu. Podobnie, niektórzy projektanci myślą, że ich sposób jest jedyny i nie będą słuchać żadnych innych pomysłów - nawet jeśli te pomysły mogą działać lepiej.
Zamiast podchodzić do tego jednoznacznego podejścia, UX opiera się na wykorzystaniu projektu ukierunkowanego na cel, aby znaleźć najbardziej efektywne rozwiązanie.
Załóżmy, że Twój klient chce przenieść link do opinii klientów na górze strony, aby uzyskać większy ruch. Ale problemem nie musi być lokalizacja łącza; to, że link wymaga więcej ruchu. Możesz też rozwiązać problem, zwiększając widoczność linku tam, gdzie jest. Każde rozwiązanie rozwiąże problem; bycie otwartym na te opcje to projektowanie ukierunkowane na cel.
Dobry design UX odzwierciedla tożsamość marki, dlatego wymaga, aby pozostać wiernym celom klienta.
Raz na jakiś czas możesz znaleźć się w transie. Kolory są łatwe do wykonania, pasują do siebie, obrazy są pomysłowe - i żadne z nich nie pasuje do tożsamości marki klienta.
Konieczne jest, aby nie dać się złapać w tworzenie wyglądu, który nie spełnia potrzeb klienta. I choć brzmi to niemal śmiesznie, dzieje się o wiele łatwiej (i często), niż można się było spodziewać.
Dobry design UX odzwierciedla tożsamość marki, dlatego wymaga, aby pozostać wiernym celom klienta. Upewnij się, że z góry pytasz o markę i planujesz regularny wkład ze strony interesariuszy, którzy będą mogli powiedzieć, czy trzymasz się marki, czy odejdziesz.
Brzmi głupio, mówiąc "projekt dla użytkownika", ponieważ tak właśnie jest UX. Jednak wielu projektantów stron internetowych często jest ofiarami własnej kreatywności. Ich projekty mają wszystkie dzwony i gwizdy - a nawet spełniają oczekiwania klienta - ale mogą nadal nie spełniać potrzeb użytkownika.
Projektowanie dla użytkownika wymaga zrobienia czegoś, co często jest trudne dla twórców: puść swoją opinię. Chociaż możesz zobaczyć coś tak dobrze, może nie być najlepsze dla tej sytuacji .
Aby upewnić się, że jesteś na dobrej drodze, musisz nauczyć się kilku wskazówek dotyczących projektowania opartego na użytkowniku. Dobrą zasadą jest rozpoczęcie od zbadania różnych typów użytkowników i mapowania sposobu korzystania z witryny, nad którą pracujesz. Zanim opublikujesz gotowy projekt, użyj testów A / B, aby sprawdzić, czy osiągnąłeś najlepsze rozwiązanie.
Dobry projekt UX w dużej mierze opiera się na psychologii. Fajną częścią jest to, że projektanci UX nie tylko uczą się tendencji użytkowników - mogą wywołać nowe zachowania które prowadzą do konwersji. Ale jest na to dobry i zły sposób.
Weźmy na przykład powiadomienia. Mają one wywołać zachowanie, ale łatwo jest zapomnieć, że wykonywanie tego zachowania wymaga czasu i wysiłku dla użytkownika. Niektórzy projektanci bombardują użytkowników powiadomieniami w najgorszych momentach, a potem zastanawiam się, dlaczego nie ma odpowiedzi.
Sztuką jest zbadanie, w jaki sposób motywacja użytkowników zmienia się w ciągu dnia, dzięki czemu można odpowiednio ustawić czas powiadomień. Na przykład otrzymanie powiadomienia o drodze do pracy nie przyniesie nic dobrego, ponieważ użytkownik ma konkurencyjny i bardziej pilny cel, jakim jest wejście do pracy. Ale to samo powiadomienie otrzymane w drodze do domu dostaje więcej uwagi, ponieważ teraz użytkownik ma czas, aby zaangażować się w zachowanie.
Twoim celem jest zapewnienie użytkownikom korzystnego rozwiązania; aby w ten sposób ułatwić im dzień. Im więcej grasz na ich pragnienia i nawyki, tym bardziej udany będzie twój projekt.
Przewijanie powoduje, że użytkownicy głębiej odwiedzają witrynę i prosi ich o więcej czasu, przez co są bardziej skłonni do konwersji. Dlatego niektórzy projektanci umieszczają swoje wezwania do działania u dołu strony, gdzie użytkownicy muszą przewinąć, aby do nich dotrzeć.
Nawet powyżej strony złożenia - które umieszczają wezwanie do działania u góry strony, aby zoptymalizować Zasada "miłość od pierwszego wejrzenia" - może promować przewijanie. Możesz zachęcić użytkowników do spędzania większej ilości czasu w witrynie dzięki "podpowiedziom przewijania", takim jak strzałka skierowana do następnej sekcji lub częściowo widoczny tekst, który wymaga przewijania przez użytkowników, aby móc dalej czytać.
Zanim zaczniesz rozwiązywać problem, musisz dokładnie zrozumieć, na czym polega problem. Będziesz chciał przeanalizować doświadczenie użytkownika w bieżącej witrynie. Zadaj właściwe pytania aby dowiedzieć się, jak wchodzą w interakcję z witryną, co działa, a co nie.
Jeśli to możliwe, skorzystaj z pomocy działu obsługi klienta. Zbieraj notatki na temat problemów, na które skarżyli się klienci, lub słuchaj nagrań sfrustrowanych klientów. Często dowiadujesz się o problemach z projektowaniem, a klienci krzyczą o tym, co poszło nie tak po raz ostatni, gdy próbowali korzystać z witryny.
UX nie dotyczy tylko ikon kliknięć użytkowników ani kolorów na stronie. Prawie wszystko, co widzowie widzą, jest zadowolone - niezależnie od tego, czy chodzi o pisanie, obrazy czy filmy. Jednak wielu projektantów zupełnie pomija rozmowę z zespołem ds. Treści lub opracowuje jakąkolwiek strategię treści.
Świetnie wyglądająca strona jest zasadniczo bezużyteczna, chyba że ty wesprzyj go silną treścią . Więc przy następnym projekcie zacznij zadawać pytania. Czy zmieniasz witrynę, która już ma głos - a jeśli tak, jak ją wdrożyć? A może pomagasz nadać ton zupełnie nowej stronie?
Celem jest stworzenie treści, które łatwo wchłonąć i przetworzyć. Ostatecznie chcesz, aby Twoi użytkownicy czuli się tak, jakby przyjaciel prowadził ich przez witrynę, ponieważ znajomy dokładnie wie, czego chce i pokazuje im, gdzie jest.
Użytkownicy, którzy czują się zagubieni, są bardziej podatni na frustrację - nawet jeśli nie znają słownictwa, aby powiedzieć, dlaczego ...
Niespójność jest jedną z nich największe problemy, z którymi mają do czynienia użytkownicy . Jednak wielu projektantów faktycznie stara się, aby ich projekty wyglądały na bardziej kreatywne lub zapadające w pamięć, z celową niekonsekwencją w kolorze lub stylu.
Załóżmy, że użyłeś hamburgera na swojej stronie głównej, a na innej stronie docelowej znajduje się strzałka w dół. Obie ikony technicznie wykonują tę samą pracę, a strona główna ma swój niepowtarzalny wygląd. Jednak użytkownicy opracowali wrażenie Twojej witryny, gdy byli na stronie głównej. Widzenie innego rodzaju nawigacji na innych stronach powoduje konflikty z ich początkowymi wrażeniami, tworząc zamieszanie.
Użytkownicy, którzy czują się zagubieni, są bardziej podatni na frustrację - nawet jeśli nie znają słownictwa, aby im powiedzieć, dlaczego - i nie wrócą. Z drugiej strony spójna strona pozwala im dbać o swój biznes, nie zastanawiając się nad swoimi wyborami stylistycznymi.
Projekt UX ewoluował bardzo przez ostatnią dekadę, ponieważ Internet zrzucił swoją nastoletnią fazę i przekształcił się w wyrafinowanego dorosłego. Dawno minęły czasy zbyt jasne kolory i linki nawigacji rozrzucone po stronie. Dzisiejsza strona jest usprawnione na dobre UX .
Dlaczego więc wspomnieć o eliminowaniu bezsensownych elementów strony? Ponieważ "bezcelowe" zyskało znacznie bardziej subtelny charakter. Ludzie nie popełniają tych samych krzykliwych błędów - w większości przypadków. Dziś bezsensowny element strony może być wezwaniem do działania za pomocą dwóch komend zamiast jednego lub obrazu, który odciąga wzrok od tego, gdzie powinien się udać.
Aby pozbyć się tych rzeczy, musisz nauczyć się mierzyć wartość elementu. Dobrym sposobem na sprawdzenie bezużytecznych elementów jest zapoznanie się z nastawieniem użytkownika - zadaj sobie pytanie, jak każdy element sprawia, że się czujesz i czy pomógł Ci osiągnąć cel.
Nie możesz być projektantem UX. Ale kiedy zaczniesz stosować zasady dobrego projektowania UX do swoich projektów internetowych, znajdziesz się w tworzeniu lepszych, bardziej efektywnych stron internetowych. W końcu jest to cel dobrego projektu - poprowadzić użytkownika do potrzebnych informacji i pokazać im, co z nim zrobić. Za pomocą tych wskazówek możesz wdrożyć projekt UX i wywołać pozytywną reakcję u użytkowników Twojej witryny.