Jeśli próbujesz zrozumieć, dlaczego witryna nie zapewnia oczekiwanych wyników, współczynnik odrzuceń może być bardzo przydatnym wskaźnikiem miejsc, w których mogą wystąpić problemy. Wysoki współczynnik odrzuceń jest ogólnie zły: na pierwszy rzut oka oznacza to, że odwiedzający lądują na stronie, a następnie opuszczają go, nie wykonując żadnych czynności.
Lub zwięźle jak Avinash Kaushik połóż to "Przyszedłem, wymiotowałem, odszedłem".
A ponieważ możesz spojrzeć na współczynnik odrzuceń dla każdej strony, możesz wskazać, które strony w szczególności opuszczają stronę. Przynajmniej taka jest teoria; w rzeczywistości jest to nieco bardziej skomplikowane.
Przede wszystkim konieczne jest rozróżnienie między współczynnikiem odrzuceń a stopą wyjścia. Mówiąc prościej, współczynnik odrzuceń ma zastosowanie, gdy odwiedza się tylko jedną stronę w witrynie, a wskaźnik wyjścia odnosi się do ostatniej odwiedzonej strony, niezależnie od tego, ile innych stron zostało odwiedzonych w tej samej sesji.
Współczynnik odrzuceń witryny lub strony jest bez znaczenia w izolacji
Na przykład osoba A przechodzi na stronę główną, patrzy na nią przez kilka minut, a następnie przechodzi do innej witryny lub zamyka przeglądarkę. To jest odbicie, a współczynnik odrzuceń dla strony głównej wzrasta.
Osoba B przechodzi na stronę główną, następnie swoją stronę, a następnie swoją stronę kontaktową, a następnie wychodzi. To nie jest odbicie, ale wskaźnik wyjścia dla twojej strony kontaktowej wzrasta.
Współczynnik odrzuceń witryny lub strony jest bez znaczenia w izolacji. Aby był rzeczywiście pomocny, należy go czytać w kontekście. Na przykład dopuszczalne współczynniki odrzuceń różnią się znacznie w zależności od typu witryny.
Google Analytics dostarcza następujące testy porównawcze:
Dlaczego zmienność? Krótka odpowiedź brzmi, że korzystamy z różnych serwisów dla różnych rzeczy. Akceptowalny współczynnik odrzuceń wynoszący 70% - 98% dla bloga wydaje się bardzo wysoki, ale nie, jeśli faktycznie zastanowimy się, jak to się dzieje.
Na przykład osoba C odkryła radość z Google Analytics i próbuje ustalić, co to wszystko oznacza; wyszukują "Współczynnik odrzuceń", a wśród wyników znajdują się linki do kilku artykułów, w tym do tego. Oni kliknęli link i czytają to (cześć C). Gdy skończą czytać, wrócą do strony z wynikami i klikną link do innego artykułu na innym blogu.
Stanowi to odbicie, ale nie oznacza negatywnego doświadczenia jako takiego. Z drugiej strony, w przypadku witryny detalicznej wysoki współczynnik odrzuceń zwykle jest złym sygnałem. Nasze zachowanie podczas korzystania ze strony handlowej zazwyczaj wymaga większego przeglądania lub korzystania z wewnętrznego wyszukiwania. Jeśli gość natychmiast odskakuje, oznacza to, że nie chcą już dłużej szukać, a na pewno nic nie kupią.
Oczywiście, nawet z tym są wyjątki. Na przykład, chcę wiedzieć, ile kosztuje Macy za dostawę do domu, więc szukam "opłat za wysyłkę Macy'ego". Google daje mi link do Strona z potrzebnymi informacjami; Patrzę na to, a następnie zamykam przeglądarkę.
Odbić się!
Chodzi o to, że nawet w witrynach, które mają niższe dopuszczalne współczynniki odrzuceń, istnieją pewne strony, na których wyższa stawka jest akceptowalna.
W rzeczywistości można argumentować, że w takim przypadku wysoki wskaźnik odrzuceń jest w rzeczywistości dobrą rzeczą. Chciałem znaleźć konkretną informację, zrobiłem proste wyszukiwanie i znalazłem dokładnie to, czego szukałem.
Podczas ustalania, czy współczynnik odrzuceń jest dobry, czy zły, ważne jest, aby rozważyć, czy dana strona jest powszechnym punktem wejścia
Strony z informacjami kontaktowymi są tego dobrym przykładem, szczególnie gdy witryna jest przeznaczona dla restauracji, w której użytkownicy szukają godzin otwarcia i numeru telefonu. Podczas ustalania, czy współczynnik odrzuceń jest dobry, czy zły, ważne jest, aby rozważyć, czy dana strona jest powszechnym punktem wejścia.
Innymi słowy, czy spodziewałbyś się, że wielu użytkowników pojawi się w Twojej witrynie na tej stronie, czy też będzie to strona, którą odwiedzą w dalszej części Twojej witryny? Jeśli jest to drugie, to wysoki współczynnik odrzuceń raczej nie wskaże problemu.
Pamiętaj, że współczynnik odrzuceń jest procentowy, więc jeśli jeden użytkownik wejdzie na stronę, którą uważasz za wewnętrzną i odejdzie natychmiast, uzyskasz współczynnik odrzuceń 100% - 200 innych użytkowników, którzy wyświetlili tę samą stronę przed i / lub po innych stronach w Twojej witrynie nie są tutaj uwzględniane.
Istnieją strony w witrynach wielostronicowych, w których współczynniki odrzuceń są bez znaczenia. Strony takie jak strony kasowe i strony potwierdzenia składania formularzy nigdy nie powinny być stronami wejściowymi (tzn. Pierwszą odwiedzoną stroną), więc współczynnik odrzuceń dla nich może w rzeczywistości wskazywać, że dzieje się coś dziwnego.
Musisz najpierw ustalić, w jaki sposób użytkownicy lądują na tych stronach. Istotną statystyką dotyczącą stron transakcji i koszyka jest wskaźnik wycofania. Odbicie pokazuje przypadkowe lądowanie, podczas gdy wyjście oznacza opuszczenie podczas procesu zakupu; i pomocna jest tu identyfikacja punktu wyjścia.
Innym, oczywistym wyjątkiem od zasady "wysoki współczynnik odrzuceń jest zły" są witryny z jedną stroną, a liczba ta rośnie ich liczba . Najnowsze trendy w projektowaniu stron internetowych, takie jak strony z paralaksą i JavaScriptem, sprzyjają zastosowaniu jednej strony. Dodatkowo działa dobrze z elastycznym projektem. W takim przypadku wysoki współczynnik odrzuceń jest zupełnie bez znaczenia, ponieważ nie ma dokąd pójść.
Aby uzyskać przydatne dane dotyczące zachowania użytkowników w witrynie z jedną stroną, Google zaleca dodawanie zdarzeń, które można śledzić.
Po dokonaniu oceny współczynnika odrzuceń danej strony w kontekście i stwierdzeniu, że jest ona wyższa niż powinna być, można zacząć szukać sposobu jej poprawy.
Dlaczego więc użytkownicy "odbijają się"? Głównymi powodami są zazwyczaj co najmniej jedna z poniższych sytuacji:
Upewnij się, że wszelkie treści, które będą wyszukiwane przez wyszukiwarki, są jasne i trafne. Kiedy Twoja strona pojawia się w wynikach wyszukiwania, chcesz mieć pewność, że użytkownik może powiedzieć, co robisz / sprzedajesz.
Warto sprawdzić, czy twój adres nie jest mylony z inną witryną. Nie wiem, ile razy odwiedziłem habitat.com tylko po to, by na nowo odkryć, że nie był to właściwy adres sklepu meblowego (który jest siedlisko.pl ) .
Oczywiście odrzucenie użytkowników z Twojej witryny, ponieważ trafili tam przez pomyłkę, nie świadczy o tym, że coś jest nie tak z Twoją witryną, ale powoduje zamęt w wodach analitycznych. Robiąc wszystko, aby upewnić się, że Twoi goście są Twoim zamierzonym celem, będziesz wiedzieć, że współczynnik odrzuceń jest prawdziwym odzwierciedleniem reakcji użytkownika na Twoją witrynę.
Istnieją spory dotyczące dokładnej liczby sekund, w których przeciętny użytkownik jest gotowy czekać na załadowanie strony, ale można bezpiecznie powiedzieć, że chcesz tak szybko, jak to możliwe, nie tylko dlatego, że czas ładowania ma duży wpływ na ranking Google. Przynajmniej upewnij się, że zoptymalizowałeś swoje obrazy, zminimalizowałeś js i css i usunąłeś niepotrzebny kod.
Sugerowałbym czytanie Krótki przewodnik do przyspieszenia twoich stron jako dobry punkt wyjścia.
Odbicie jest zwykle wyjaśniane w prosty sposób jako pojedyncza wizyta strony. Bardziej precyzyjnym wyjaśnieniem odskoczni w zakresie Google Analytics jest jednorazowa wizyta, która obejmuje tylko jedno żądanie GIF na serwer Google Analytics. (Dane zebrane ze strony za pomocą kodu śledzenia GA są przesyłane do serwerów Analytics w postaci listy parametrów dołączonych do żądania obrazu GIF z pojedynczym pikselem, dlatego ten proces jest nazywany żądaniem GIF).
Oznacza to, że są rzeczy, które możesz zrobić, aby uzyskać bardziej miarodajne wyniki w swoich analizach, zapewniając potencjał dla większej liczby żądań GIF. Konfigurowanie zdarzeń, które można śledzić jako interakcje, to dobry początek. Mogą to być formularze rejestracyjne, pobieranie, wideo, które użytkownik kliknie, aby zagrać; możesz nawet śledzić, czy użytkownik przewinął do określonego miejsca na stronie.
To ostatnie może być szczególnie przydatne na blogu, aby pokazać, ilu użytkowników przewinęło się na dół artykułu. Oczywiście samo to nie powie Ci, czy przeczytali artykuł, ale możesz użyć śledzenia zdarzeń, aby ustalić, ile czasu spędził użytkownik na stronie. GA oblicza czas trwania sesji (tj. Czas spędzony w witrynie) jako czas ostatniego trafienia w wyniku zaangażowania lub śledzoną interakcję użytkownika na ostatniej stronie minus pierwsze trafienie na pierwszej stronie.
Jeśli na ostatniej stronie nie ma trafień związanych z zaangażowaniem, zamiast tego używa czasu pierwszego trafienia na ostatniej stronie. Zasadniczo oznacza to, że GA może obliczyć długość czasu między użytkownikiem przybywającym na stronę a uruchomieniem śledzonego zdarzenia. Teoretycznie możesz wyeliminować współczynnik odrzuceń, konfigurując zdarzenia, które będą wyzwalać za każdym razem, gdy użytkownik odwiedzi Twoją stronę, powodując drugie żądanie GIF.
Byłoby to głupie, chociaż Google może (zaprzeczają temu, ale wydaje się, że jury wciąż jest nieobecne) używa współczynników odrzuceń w rankingu, ponieważ nie ma współczynnika odrzuceń, który nie mówi absolutnie nic o tym, jak użytkownicy reagują na Twoją witrynę. Współczynnik odrzuceń, który jest niezwykle niski, poniżej 10%, najprawdopodobniej jest wynikiem błędu w konfiguracji śledzenia lub analityki, co ponownie powoduje, że wyniki są bezużyteczne.
Zagracona, zdezorganizowana strona może być odpychająca. Zła typografia, zbyt dużo tekstu do przeczytania, mnóstwo reklam rozrzuconych po całym świecie, przypadkowe wyskakujące okienka, ciekawy schemat kolorów: to wszystko sprawia, że użytkownicy mogą krzyczeć. Poza tym nikt nie przekaże pieniędzy na witrynę e-commerce, która jest dla nich niegodna zaufania. Upewnij się, że witryna jest dobrze zaprojektowana, zgodnie z wytycznymi UX.
Mogą się one różnić w zależności od tego, o kogo pytasz, ale podstawą jest dobra typografia, przejrzysta hierarchia treści, odpowiednie rozmieszczenie elementów i wyraźne wezwania do działania. I pamiętajcie, tylko dlatego, że podoba wam się dany obraz lub czcionkę, nie oznacza to, że działa on w kontekście konkretnej strony.
Najważniejszą rzeczą do zapamiętania przy sprawdzaniu współczynnika odrzuceń jest kontekst. Sprawdź to w stosunku do benchmarków i oceń, jaka powinna być dobra stawka dla każdej konkretnej strony. Jeśli jest zbyt niska, sprawdź skrypt lub skonfiguruj błędy w swoich analizach; jeśli jest zbyt wysoka, wypróbuj niektóre z powyższych wskazówek.
Współczynnik odrzuceń może być Twoim przyjacielem, jeśli nauczysz się go właściwie używać
Najlepiej wprowadzić jedną zmianę za jednym razem, a następnie sprawdzić, czy przyniosło to jakąś różnicę. Współczynnik odrzuceń może być Twoim przyjacielem, jeśli nauczysz się go właściwie używać.
Przede wszystkim pamiętaj, że współczynnik odrzuceń - podobnie jak wszystkie narzędzia analityczne - jest narzędziem. Zdrowy współczynnik odrzuceń nie zwiększy w sposób magiczny sprzedaży ani rejestracji, ale zbadanie niezdrowego może pomóc Ci znaleźć słabe punkty w Twojej witrynie.