Architektura informacji: poprawa komfortu użytkownika
Zdefiniowana jako "projekt strukturalny współużytkowanych środowisk informacyjnych", architektura informacji skupia się na wprowadzeniu zasad architektury do świata online.
Podobnie jak projekty wymarzonego domu lub zarys dobrze napisanego artykułu, dobra struktura strony organizuje informacje w sposób, który zwiększa komfort użytkownika i dostarcza istotne informacje tak szybko, jak to możliwe.
W rzeczywistości większość odwiedzających witrynę zdaje sobie sprawę z architektury informacji tylko wtedy, gdy jest ona słaba i uniemożliwia im znalezienie potrzebnych informacji.
Czytaj dalej, aby uzyskać więcej informacji i studium przypadku. Jak zwykle, możesz zostawić nam swoją opinię na końcu postu ...
Dlaczego to jest ważne?
Nawet zoptymalizowana strona z eleganckim wyglądem i atrakcyjną kopią może spaść płasko bez dźwiękowej architektury informacji. Jeśli potencjalni klienci nie mogą łatwo poruszać się po witrynie, najprawdopodobniej zgubią się, poczują się sfrustrowani i pozostaną, aby nigdy nie wrócić. I możesz zapomnieć o konwersji ich na klientów.
Na przykład, Starbucks oferuje dwie bezpłatne godziny Wi-Fi w kawiarniach z zarejestrowaną kartą Starbucks, ale faktyczny proces rejestracji i uzyskania dostępu do Internetu jest tak mylący, że wystarczy wysłać cię do konkurencji. Podczas gdy większość kawiarni daje prosty kod dostępu, Starbucks sprawia, że przeskakujesz niekończące się obręcze korzystać z tej rzekomo wygodnej funkcji.
Mimo że Starbucks jest bardzo udanym przedsięwzięciem, brakujące oznaczenie za pomocą tej niewielkiej funkcji witryny wystarczy, aby stracić możliwe dochody z dużego zysku z darmowego Wi-Fi. Ten przykład pokazuje, jak nawigacja może bezpośrednio wpływać na współczynniki konwersji.
Architektura informacji dla Ego a klient
Podobnie jak w przypadku kopii internetowej, architektura informacji powinna być ukierunkowana na klienta. Podczas opracowywania kopii witryny internetowej firmy często zapadają się w siebie, pisząc to, czego chcą, a nie na to, co użytkownicy mogą chcieć przeczytać.
Odwiedzający może być zainteresowany poznaniem firmy, ale głównie chcą wiedzieć, co firma może dla nich zrobić.
Ta sama zasada dotyczy nawigacji w witrynie. Zamiast organizowania informacji w sposób preferowany przez kierownictwo wyższego szczebla, nawigacja powinna opierać się całkowicie na tym, w jaki sposób osoba odwiedzająca witrynę musi znaleźć te informacje.
Wykracza to poza organizowanie informacji na stronie internetowej w spójną strukturę. Musisz wiedzieć, jak potencjalni klienci będą się zachowywać, gdy będą szukać tych informacji.
Case Study - Vancouver Bike Repair
Na przykład niedawna wyszukiwarka Google dla naprawy rowerów w Vancouver dała kilka najlepszych wyników, w tym sklep rowerowy o nazwie Bicycle Sports Pacific. Jednak wizyta na ich stronie sprawia wrażenie, że naprawa rowerów nie jest tak naprawdę jedną z ich głównych usług, ponieważ nie można jej znaleźć w górnym menu. W rzeczywistości link zatytułowany "Naprawa / konserwacja" jest pochowany daleko w dół po lewej stronie i prowadzi do produktów do konserwacji rowerów, które oferują - ślepy zaułek dla kogoś, kto szuka usług naprawy rowerów.
Kilka zwojów w dół strony głównej pokazuje krótką notatkę opisującą ich serwis naprawy rowerów. Zaczyna się od zdania "Specjalizujemy się w fachowej naprawie rowerów" , ale nic w witrynie nie potwierdza tego twierdzenia. Można by pomyśleć, że być może Bike Sports Pacific nie jest miejscem, w którym można wypróbować naprawy rowerów, biorąc pod uwagę, że informacje dotyczące tej usługi wydają się mieć niski priorytet na ich stronie internetowej. Nie ma żadnych informacji na temat rodzajów oferowanych usług naprawczych ani ich stawek.
Wizyta w Vancouver w Pacific Sports w Vancouver pokazuje jednak, że naprawa rowerów jest w rzeczywistości jedną z ich głównych usług, a prawie połowa ich powierzchni magazynowej jest przeznaczona na naprawy. Nigdy byś się o tym nie dowiedział, odwiedzając ich stronie internetowej . W rzeczywistości ich strona internetowa wygląda bardziej na to, że ktoś próbuje pokazać, jak dobrze znają się rowery, a nie daje komuś, kto szuka usług naprawy rowerów, potrzebnych informacji.
Znacznie lepszy przykład zorientowanej na klienta nawigacji pokazano w Witryna internetowa Bike Doctor . Tagline na stronie brzmi "Jest fajnie + łatwo!" i mają rację! Najważniejsze informacje są podzielone na łatwe i intuicyjne sekcje wzdłuż menu górnego i bocznego. Na stronie głównej znajduje się klikalna miniatura współczynników naprawy, a nawet specjalna promocja oferująca zniżkę w wysokości 5 USD na wiosnę, gdy wspomnisz o swojej stronie internetowej. SPRZEDANY!
Te dwie firmy są zasadniczo takie same - oba oferują rowery i akcesoria rowerowe na sprzedaż, a także usługi naprawy rowerów, ale ich witryny nie mogą być bardziej różne pod względem nawigacji. Witryna Bike Doctor's jest prosta i podzielona na jasne sekcje, podczas gdy strona Bike Sports Pacific oferuje niekończące się informacje na temat jazdy na rowerze w ogóle i jak wybrać rower, pozostawiając jedną z głównych usług niewystarczająco pokrytą.
Robiąc to dobrze za pierwszym razem
Budowanie witryny, która zaspokaja potrzeby Twoich potencjalnych klientów, rozpoczyna się od szczegółowych badań. Będziesz musiał wiedzieć, dlaczego odwiedzą Twoją witrynę, jakie informacje będą im potrzebne, a także najszybszy, najbardziej intuicyjny sposób dostarczania tych informacji.
Ale skąd wiesz, jak zachowa się ten użytkownik? Jak zorganizować wszystko w intuicyjną strukturę? Oto kilka wskazówek badawczych:
1. Zapoznaj się z publicznością
Dobry copywriter dokładnie bada docelowych odbiorców przed napisaniem wysokiej jakości treści zorientowanych na klienta, a wstępne badania nawigacji w witrynie nie powinny się różnić. Poznaj odbiorców, obserwując ich zachowanie.
Jak możesz to robić? Poproś grupę aktualnych lub potencjalnych klientów o przekazanie informacji o tym, co robią w typowym dniu. Może to mieć formę kwestionariusza lub dziennika. Możesz również obserwować je osobiście, aby uzyskać doświadczenie z pierwszej ręki, bez pomocy.
Te podstawowe informacje zapewnią wgląd w zachowania ludzi, którzy prawdopodobnie odwiedzą witrynę, rodzaj informacji, których będą potrzebować w kolejności według priorytetów, oraz informacje, które można wyciąć.
2. Opracuj prototypy hardcopy
Teraz, gdy masz lepszy pomysł na informacje, które musisz uwzględnić, możesz podzielić je na kategorie. Wydrukuj sekcje pod każdą kategorię na osobnych arkuszach lub kartach i daj je tej samej grupie próbek, aby uporządkować je w logiczną strukturę.
Ten proces pozwoli ci lepiej zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy Twojej witryny będą chcieli znaleźć informacje, a wspólne wzorce organizacyjne będą tymi, które chcesz zaimplementować.
3. Przetestuj cyfrowe prototypy
Zbuduj bardzo podstawową witrynę zgodnie z wynikami twojego badania. Zaproś grupę próbną, aby przyszła i skorzystaj z witryny testowej, aby znaleźć interesujące ich informacje lub ukończyć żądane zadanie (zapisz się na newsletter, wypełnij formularz itp.). Monitoruj je, aby śledzić wyzwania i frustrację, a także wygrane. Poproś ich, aby zanotowali i omówili wszelkie trudności, które napotkali podczas procesu.
Możesz wykorzystać wyniki swoich badań z tego etapu, aby ulepszyć i sfinalizować swoją strukturę.
Inne pomocne wskazówki
Oprócz informacji, które zbierasz podczas swoich badań, oto kilka innych punktów, o których powinieneś pamiętać przy tworzeniu dobrze skonstruowanej strony internetowej:
- Upewnij się, że odwiedzający dokładnie wiedzą, gdzie się znajdują, zapewniając wizualną sygnalizację (np. Zaznacz słowo "dom", gdy znajdują się na stronie głównej).
- Upewnij się, że nawigacja globalna zawiera tylko najważniejsze kategorie, które użytkownicy będą potrzebować, aby uzyskać szybki dostęp (zewnętrzne przyciski globalne mogą prowadzić do niepotrzebnych narożników).
- Nie każda strona wymaga strony z często zadawanymi pytaniami. Z technicznego punktu widzenia, jeśli wykonałeś wystarczającą ilość badań i zbudowałeś intuicyjną strukturę witryny, która zapewnia to, czego szukają użytkownicy, redukuje lub eliminuje potrzebę często zadawanych pytań.