"Wygląda świetnie, ale czy możesz sprawić, że będzie bardziej" pop "?
Wszyscy tam byliśmy, budząca strach subiektywna opinia o projekcie, nikomu nie przydawana; zatrzymajmy się chwilę i spójrzmy na to, co doprowadziło do tego subiektywnego nonsensu, jaki łańcuch wydarzeń wywołał ten horror bezużytecznych informacji zwrotnych? W rzeczywistości sposób, w jaki klienci otrzymują Twoją pracę i sposób w jaki wyrażasz opinię, jest często tak samo odpowiedzialny, jak osoba, która prosi Cię o zrobienie pop-artu.
Zadaj sobie pytanie, jak często po prostu wysłałeś wiadomość e-mail do klienta z dołączonym załącznikiem .jpg i pozornie niewinną prośbą "daj mi znać, co myślisz".
Rozpoznanie, w jaki sposób Twój własny proces często zaprasza całkowicie nieprzydatne informacje zwrotne, może ci pomóc zmienić
Prawda jest taka, że nigdy nie ma 100% trafnej odpowiedzi, jeśli chodzi o projektowanie stron internetowych, więc każdy może mieć inną osobistą opinię. Jeśli naprawdę o tym pomyślisz, każdy projekt jest rezultatem setek drobnych decyzji, które mogły zająć jeden z tysiąca różnych sposobów (jasnoniebieskie przyciski zamiast ciemnoniebieskich, 10px wypełnienie zamiast 14px itp.).
Design z natury jest postrzegany jako ćwiczenie subiektywne. Prawda jest taka, że tak naprawdę nie chcemy wiedzieć, czy klient lub interesariusz "lubi" nasz projekt, czy nie, chcemy wiedzieć, czy spełnia on jego potrzeby biznesowe. Nie chcemy wiedzieć, czy dział prawny odczuwa ciepłe uczucie, gdy widzą naszą pracę, chcemy wiedzieć, czy są w stanie to podpisać.
Ważne jest również, aby pamiętać, że pewna subiektywność zawsze przejdzie przez opinie, które otrzymujesz, a to nie zawsze jest takie złe. Często w jego sercu znajduje się naprawdę dobre intencje i użyteczne informacje, ale rozpoznanie, w jaki sposób Twój własny proces często zaprasza całkowicie nieprzydatne opinie, może pomóc Ci je zmienić i wyeliminować.
Najprostszym sposobem na uniknięcie subiektywnej oceny projektu jest jasne, o co prosisz. Zamiast rzucać okiem na gotowy projekt z radosnym e-mailem "daj mi znać, co myślisz", spróbuj skierować dyskusję zwrotną w stronę tego, czego naprawdę potrzebujesz.
Teraz może to zająć trochę więcej wysiłku i czasami po ukończeniu super trudnego projektu o 2 nad ranem jedyną rzeczą, którą chcesz zrobić, jest wysłanie projektu i nigdy więcej go nie oglądać, ale uwierz mi w dłuższej perspektywie, że warto.
jeśli wysyłasz swój projekt do klienta, powinieneś być z niego zadowolony, więc nie bój się brzmieć pozytywnie
Poświęć trochę czasu na zastanowienie się nad tym, do kogo przesyłasz swoje projekty i dlaczego. Czy właściciel firmy recenzuje projekt swojej nowej strony internetowej? Jeśli tak, bądź pozytywny, powiedz, że jesteś naprawdę zadowolony z tego, jak projekt reprezentuje ich markę i jesteś gotowy, aby przejść do kolejnej fazy projektu. Czy zgadzają się? Jeśli nie, jakie konkretne elementy chcieliby, abyś skupił się na zmianie. Nie zapomnij, że przesyłasz swój projekt do klienta, z którego powinieneś być zadowolony, więc nie bój się brzmieć pozytywnie i być gotowym do przejścia.
Zasadniczo to, co tu robisz, polega na próbowaniu tego, co chcesz od ludzi w obiektywny sposób. Zastanów się "tak lub nie", zamiast "co myślisz".
Takie podejście może być szczególnie przydatne, jeśli zamierzony odbiorca przegląda projekt z bardzo konkretnego powodu, na przykład, jeśli potrzebujesz zespołu prawnego do podpisania, powinieneś zapytać, czy są: "Wszelkie powody, dla których projekt byłby nie do zaakceptowania z perspektywa prawna ", a nie:" Co myślisz? Zgadzasz się z tym?"
... w rzeczywistości pomagasz ludziom, gdy pytasz o tę prostą odpowiedź "tak" lub "nie".
Dużo czasu pomagasz ludziom, gdy pytasz o tę prostą odpowiedź na tak lub nie. Dla wielu ludzi usuwasz podświadomą presję, aby coś im pomogli. Gdy przedstawi się pustą prośbę o "opinię zwrotną", większość ludzi zmusi się do myślenia o czymś, nawet jeśli jest to tylko losowy punkt, którego w rzeczywistości nie obchodzi - po prostu dlatego, że alternatywa sprawia wrażenie, że mówią "nie" Przepraszam ... Nie mogę wymyślić niczego, co zmienię ... Nie jestem potrzebny ... Nie muszę się angażować ... Naprawdę jestem bezużyteczna. "Zaproszenie prostszej odpowiedzi" tak "lub" nie "często wystarczy, aby uciszyć presję i uzyskać pozytywną odpowiedź.
Kolejnym świetnym sposobem na uniknięcie subiektywnego sprzężenia zwrotnego jest ciężka praca nad ograniczeniem liczby osób, które zapraszasz do odesłania. Informacje zwrotne od projektów mają nieprzyjemny zwyczaj, ponieważ coraz więcej osób jest umieszczanych w ciągle rosnącym łańcuchu wiadomości e-mail o sprzecznych opiniach. Zamiast tego nie bój się ograniczać pętli informacji zwrotnej, możesz nawet w razie potrzeby podzielić grupy na grupy. Na przykład, jeśli dwaj interesariusze są markami, a dwa są legalni, dlaczego nie skontaktować się z zespołem ds. Prawnych podpisów osobno, aby uzyskać konkretną opinię prawną i odwrotnie, w przypadku marki (może to uratować często niezamierzoną informację zwrotną od osoby prawnej).
Teraz nie zawsze jest to łatwe i istnieje ryzyko, że możesz stworzyć jeszcze więcej problemów dla siebie, jeśli wykluczysz ludzi (szczególnie w dużych organizacjach). To, co możesz zrobić, aby to zwalczyć, to dzielić się osiągnięciami projektowymi z szerszą grupą, ale pamiętaj, że jest to wyłącznie dla ich świadomości, a na tym etapie nie jest potrzebne żadne wsparcie, dziękuję bardzo.
Nie pozostawiaj swojego projektu, by stanął na swoim, otwiera to na błędną interpretację - zamiast tego podziel się nim z kontekstem, łatwymi do zrozumienia wyjaśnieniami, dlaczego niektóre decyzje zostały podjęte. Jest wiele sposobów na zrobienie tego, najprostsze jest dostarczanie wersji projektów z łatwymi do śledzenia adnotacjami, ale najlepiej chcesz porozmawiać z ludźmi krok po kroku przez projekt.
Przejrzyj swoje projekty odejdzie od dość starej koncepcji wysyłania projektów do klientów lub interesariuszy w celu uzyskania informacji zwrotnej, takiej jak wysłanie dokumentu egzaminacyjnego do oznaczenia. Rzeczywistym sposobem dzielenia się projektami i zgniatania niepożądanych, subiektywnych opinii jest osobiste przedstawianie, chodzenie w interesach poprzez projekt, krok po kroku, odpowiadając na każde pytanie. Oczywiście jest z tym wiele problemów, logistycznie może być trudne, może być kosztowne znalezienie czasu, ale nie najmniejszego ... może być dość przerażające.
Ale jeśli chcesz sprostać wyzwaniu, są określone nagrody. Zapoznanie się ze swoimi klientami lub interesariuszami w celu zapoznania ich z Twoimi projektami da ci możliwość usunięcia jeszcze większej subiektywności z opinii, ponieważ wyjaśnisz nie tylko, w jaki sposób projekt będzie działał, ale także uzasadnienie decyzji projektowych. Od samego początku nietrudno odpowiedzieć na wszystkie pytania dotyczące "Jak działa komponent X?" Lub "Dlaczego zdecydowałeś się użyć koloru Y tutaj?".
Każdemu, kto przyjdzie na spacer, można poczuć się jak ścigający koty
Oczywiście projektowanie przejść nie musi już odbywać się twarzą w twarz, jest też mnóstwo niesamowitych narzędzi, które pomogą zdalnie przejść klienta przez projekt. Ale najbardziej użytecznym narzędziem w tym scenariuszu jest to, że projektant wyjaśnia swoje decyzje dotyczące projektowania i odpowiada na pytania - dzieląc się swoim entuzjazmem.
Nakłonienie wszystkich do wzięcia udziału w przejściach może czasami sprawiać wrażenie ścigania kotów, a pozyskanie wszystkich interesariuszy w jednym miejscu na raz jest z pewnością podstępne, ale warto je wytrwać, ponieważ pomaga w innym kluczowym obszarze, w którym często pojawiają się subiektywne opinie.
Dzieje się tak, gdy interesariusz nr 1 uwielbia nowy obraz nagłówka, ale interesariusz nr 2 go nienawidzi. Zanim się zorientujesz, grasz z interesariuszami, którzy decydują o tym, kto jest ważniejszy i kim powinieneś słuchać. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, może warto poprosić swojego klienta lub wewnętrznych interesariuszy o pojedynczy punkt kontaktowy, za pośrednictwem którego wszystkie opinie są filtrowane (pozostawiając je do walki, aby zdecydować, kto jest najlepszym psem).
Innym świetnym sposobem na powstrzymanie ludzi od sprzecznych informacji zwrotnych jest bycie bardzo szczerym i uczciwym w odniesieniu do liczby dostępnych poprawek lub wpływu niepotrzebnych informacji zwrotnych na czas. Może to być dla niektórych niewygodne, ale wierzcie mi, że na dłuższą metę jest nieskończenie lepiej, aby być uczciwym i bezpośrednim na początku, niż pozwolić ludziom na późniejszy czas po otrzymaniu 8 rund subiektywnych opinii, które opóźniły twój projekt i zepchnęły cię z nadmiernego budżetu .
Jeśli po tym wszystkim nadal znajdujesz się na odbierającym końcu jakiejś subiektywnej opinii, z której po prostu nie wiesz, jak postępować (może takie klasyki jak "Czy możesz sprawić, że to się pojawi?", "Czy ta strona może wyglądać bardziej ekscytująco? ? "," Po prostu nie jestem pewien co do tych kolorów ") nie rozpaczaj. Doskonałym sposobem na przywrócenie klienta w tym momencie jest grzeczne poproszenie go o przesłanie linków do stron, które widziały, które "pop" lub wyglądają "ekscytująco". Będziesz zaskoczony, jak często to działa, a klient wyśle Ci kilka linków do podobnych stron i możesz rozszyfrować ich znaczenie i zaimplementować coś, co ... "wyskakuje" :)