Przewodnik projektanta witryn internetowych dotyczący przedstawiania prawnych kwestii
Wraz z ostatnimi zmianami w prywatnej prywatności online nadszedł czas, aby zaproponować drobne usprawnienia, aby poprawić warunki i dokumenty dotyczące polityki prywatności na własnych stronach internetowych. Jak pokazują poniższe przykłady, istnieją różne sposoby, aby te dokumenty (oprócz ich prawomocności) były czymś więcej niż tekstem w sposób, który przyniesie korzyści odwiedzającym.
Ale zaczekaj, zanim zaczniemy, możesz chcieć wiedzieć, dlaczego to ma znaczenie? Dlaczego strony (i aplikacje) wymagają polityki prywatności i warunków korzystania z usługi? A co zazwyczaj zawierasz w tych dokumentach?
Po pierwsze, polityka prywatności jest ważna (i prawnie wymagana) w większości krajów - są one sposobem na ujawnienie praktyk gromadzenia danych. (Czy wiesz, że przy korzystaniu z Google Analytics wymagane jest posiadanie polityki prywatności?) Jest to również właściwe postępowanie według użytkowników / klientów: Globalny raport ochrony prywatności MEF od początku 2013 r. wynika, że 70% konsumentów twierdzi, że ważne jest, aby dokładnie wiedzieć, jakie dane osobowe są gromadzone i udostępniane.
Warunki świadczenia usług pomagają przede wszystkim uniknąć odpowiedzialności za działania użytkowników. Są zatem ważnym sposobem pomagania ci trzymać się z dala od kłopotów.
Oto, co zwykle jest objęte dokumentem Warunki umowy :
- Ujednoznacznienie / definicja kluczowych słów i zwrotów
- Prawa i obowiązki użytkownika
- Właściwe lub oczekiwane użycie; potencjalne nadużycie
- Odpowiedzialność za działania online, zachowanie i postępowanie
- Prywatność: wskazywanie polityki prywatności i określanie jej jako części umowy
- Polityka prywatności określająca wykorzystanie danych osobowych
- Szczegóły płatności, takie jak członkostwo lub opłaty za subskrypcję itp.
- Polityka rezygnacji opisująca procedurę rozwiązania konta, jeśli jest dostępna
- Zastrzeżenie / ograniczenie odpowiedzialności wyjaśniające odpowiedzialność prawną strony za szkody poniesione przez użytkowników
- Powiadomienie użytkownika po modyfikacji warunków, jeśli jest oferowane
Oto, co zwykle należy uwzględnić w Polityce prywatności:
- Jakie rodzaje danych osobowych są gromadzone
- Opisz, w jaki sposób informacje te będą wykorzystywane przez firmę
- Opisz, jak te informacje zostaną przekazane firmom zewnętrznym
- Podaj instrukcje, w jaki sposób użytkownicy mogą modyfikować lub usuwać swoje dane osobowe
- Podaj instrukcje, jak użytkownicy mogą zrezygnować z przyszłej komunikacji
- Określ datę wejścia w życie i opisz, w jaki sposób powiadamiasz ludzi o istotnych zmianach w polityce prywatności
Studium przypadku
Sprout Social - podsumowanie na górze
Nie mogłem znaleźć tej Umowy użytkownika na stronie Sprout Social więcej (zaczerpnięte z moich archiwów), ale zrzut ekranu jest oczywisty. Powyżej rzeczywistej umowy użytkownika najważniejsze punkty zostały podsumowane w łatwy do strawienia sposób.
FullContact - podsumuj / ukryj
Oto podobne podejście według Pełny kontakt, podsumowują rzeczywistą zawartość i ukrywają ją. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, pojawi się pełny tekst.
Roztocze - podsumowanie według akapitu
Mite's Warunki świadczenia usług i polityka prywatności podsumowują każdy akapit, mówiąc krótko, co oznacza legalny głos w prostym języku angielskim.
MailChimp - pomocne definicje
MailChimp dodaje pomocne definicje obok ich akapitów. Dodają informacje do przepływu czytania, gdy coś nie musi być zrozumiałe dla przeciętnego użytkownika.
Poniższy przykład to akapit MailChimp, który zobowiązuje Cię do przestrzegania lokalnych i międzynarodowych przepisów, takich jak spam i regulacja prywatności. Wyjaśniają skrót EEA w celu wyjaśnienia, co oznaczają dla ciebie ich terminy: "Dotyczy to osób, które wysyłają do lub z Europejskiego Obszaru Gospodarczego. EOG obejmuje państwa należące do Unii Europejskiej oraz Islandię, Liechtenstein i Norwegię. "
Podział
Przenoszenie, ale pozostanie przy Mailchimp. Robiąc swoje dokumenty online, staraj się unikać umieszczania wszystkiego w jednym dokumencie i grupowania według tematu. Co najważniejsze, polityka prywatności nie powinna być pogrzebana w czymś takim jak warunki lub informacje prawne dotyczące twojej firmy (wymagane w wielu krajach europejskich.W Hiszpanii nazywają to aviso legal, w Niemczech impressum).
Sposób grupowania dokumentów prawnych przez Mailchimp ułatwia zrozumienie, gdzie szukać i czego się spodziewać.
Oto podobna implementacja grupowania w Dropbox:
iubenda - ikony / uproszczony i pełny tekstowy widok tekstowy
iubenda ma pełny system dla swoich polityk prywatności. Łączą one łatwo przyswajalny widok dla odwiedzających, gdzie nacisk kładziony jest na szybkie zrozumienie, a tekstowi towarzyszą ikony ze stroną, która pokazuje fakt prawnie istotny. (Pełne ujawnienie: Niedawno dołączyłem do serwisu iubenda, dlatego mam wgląd w to, jak działają, duży nacisk kładzie się na łatwość użycia zarówno dla projektantów stron internetowych korzystających z usługi, jak i dla odwiedzających ją czytających zasady).
Upworthy - użyj obrazu infograficznego
Użyj obraz stylu infografika wyjaśnić, czego od użytkowników oczekują użytkownicy. Ta nie ma prawdziwej ważności prawnej, ale dodatkowo ma taką, która może znajdować się poniżej tego obrazu:
DuckDuckGo - opowiedz historię
Przykład DuckDuckGo jest daleki od bycia faktyczną polityką prywatności. To, co tu zrobili, odróżnia się od konkurencji poprzez opowiadanie historii, a tym samym nakreślenie ich polityki prywatności. Ponownie, mają również faktyczną politykę na swojej stronie, która jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawnymi. Aby uczynić to jeszcze bardziej jako opowieść, polityka ta znajduje się na osobnej stronie o nazwie donttrack.us.
CloudFlare - śledzenie zmian na Github
CloudFlare śledzi ich zmiany na Github, więc zawsze możesz zobaczyć, jak zasady mogły się zmienić. Często polityka pokazuje datę ostatniego uruchomienia. Jest to świetny sposób na zwiększenie przejrzystości, a tym samym zaufania.
To, co sprawia, że dobra dokumentacja prawna w internecie to nie tylko tekst zgodny z prawem dla konkretnych odbiorców. Jest to również zrozumiały język i pomaga użytkownikowi zrozumieć, o co w tym wszystkim chodzi w sposób wizualny. Mam nadzieję, że ten post da ci kilka pomysłów na temat projektowania dokumentów w przyszłości.
Wyróżniony obraz / miniatura, obraz z kontroli prawnej przez Shutterstock.