Przewodnik programisty internetowego do testowania A / B
Prowadzenie działalności związanej z tworzeniem stron internetowych nie jest wcale łatwym zadaniem. Musisz zarządzać wieloma projektami, trudnymi klientami i ciągłym strumieniem nieubłaganych terminów.
Jedną z kluczowych metod, która pozwala projektantowi stron internetowych generować większy zwrot z inwestycji na stronach internetowych swoich klientów, reklamach internetowych, biuletynach e-mail, ofertach i promocjach, jest testowanie A / B.
Nie martw się, jeśli ten termin jest dla ciebie obcy. To naprawdę bardzo prosty proces; podzielenie użytkowników na dwie grupy i wyświetlenie każdej z nich innej wersji strony. Mówiąc prościej, testowanie A / B - lub dzielenie testów, jak to jest czasami znane - pokazuje różne elementy strony różnym osobom i zrozumienie, które z nich daje lepsze rejestracje lub sprzedaż.
Dlaczego testy A / B są ważne dla małych firm?
Z jednego głównego powodu: zarabiać więcej.
Jako projektant stron internetowych współpracujący z właścicielem małej firmy wiesz, że inwestycja ze strony klienta wiąże się z wyraźnym oczekiwaniem zwrotu z inwestycji (ROI), a skuteczna optymalizacja współczynnika konwersji zapewnia jeden z najlepszych zwrotów z tej inwestycji.
Aby zobaczyć, jak to działa, zróbmy prosty przykład. Załóżmy, że witryna ma 5 000 użytkowników miesięcznie, a współczynnik konwersji wynosi 4%, co oznacza, że 200 osób kończy kupowanie. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż o 50%, musisz zwiększyć liczbę odwiedzających o 50%. Uzyskanie dodatkowych 2500 odwiedzających oznaczałoby wydatki na działania marketingowe online / offline, które mogą przyciągać lub nie przyciągać odwiedzających, którzy chcą kupić.
Drugą opcją jest zoptymalizowanie współczynnika konwersji.
Ciężko myślisz o tym, czego chcą klienci Twojego klienta, utwórz inny nagłówek, który Twoim zdaniem lepiej komunikuje wartość dostarczoną przez jego firmę i podziel użytkowników 50/50 między oryginalną (kontrola) a odmianą (zwaną także przez niektórych "pretendentem").
Po tygodniu, gdy test miał około 1000 gości, oprogramowanie mówi, że jest pewny, że nagłówek odmiany jest lepszy i zamienia o 10% więcej niż oryginalny nagłówek. To 20 dodatkowych sprzedaży kosztem 30 minut, aby zarejestrować się na narzędzie do testowania A / B i ustawić test. Nie można zapomnieć o dużym uśmiechu, jaki spotka Cię, gdy twój klient cię zobaczy.
Obraz za pośrednictwem Shutterstock
Dlatego świat eCommerce zachwyca Optymalizacją konwersji (CRO). Zwrot z inwestycji dla CRO, poprzez A / B lub dowolną inną formę testowania może być ogromny. Od lat jest szeroko wykorzystywany przez duże firmy, takie jak Amazon i Microsoft, ale od niedawna stał się łatwy i niedrogi, aby projektanci stron internetowych i właściciele małych firm mogli podejmować się samodzielnie.
Wybór narzędzia
Dostępnych jest wiele narzędzi do dzielenia testów A / B, a do pierwszego testu najlepiej jest skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej. Możesz zobaczyć dobre porównanie na WhichMVT.
Jakie elementy należy przetestować
Największą zaletą testów A / B jest to, że możesz przetestować prawie wszystko. Aby rozpocząć, wypróbuj następujące rozwiązania:
- Treść, położenie, rozmiar i kolor wezwania do działania
- Nagłówek lub opis produktu / usługi
- Wyświetlanie cen i ofert promocyjnych
- Obrazy na stronach docelowych
- Kopiuj na stronach produktów
- Wstawianie lub usuwanie filmów
- Ilość tekstu (krótka lub długa)
- Długość i typy pól
- Przedawkowanie linków (zbyt wiele i ryzyko rozproszenia odwiedzających)
- Włączanie czatu na żywo
Nie jest to oczywiście wyczerpująca lista, ale jest to bardzo dobre miejsce do rozpoczęcia, jeśli dopiero zaczynasz od testów A / B i chcesz skoncentrować się na tych elementach, które według mojego doświadczenia dały najlepsze wyniki.
Konfigurowanie solidnego testu
Niezwykle ważne jest prawidłowe wykonanie testu A / B, aby zapobiec pełzaniu błędów.
Najpierw zdecyduj, co chcesz przetestować i na której stronie witryny. Na przykład, jeśli klient zgłasza, że wielu jego klientów prosi o pewną funkcję, którą posiada, możesz spróbować wspomnieć o tym w nagłówku strony docelowej. Jeśli wielu użytkowników przejdzie na stronę rejestracji, a następnie przejdzie do innych części witryny, możesz spróbować zmniejszyć liczbę linków i bałaganu tekstowego oraz zachować formę jako główną stronę rejestracji.
Przetestuj kontrolę i odmianę tego samego rodzaju odwiedzających w tym samym czasie. Na przykład segment odwiedzający przychodzący z Facebooka w tygodniu rozpoczynającym się 1 lipca 2012 r. Będzie podzielony na 50/50 między stroną docelową a nagłówkiem odmiany i wariantu. Unikaj powszechnego błędu pokazywania kontroli przez tydzień, a następnie zmiany następnej. Porównanie między ich dwoma współczynnikami konwersji jest błędne.
Obraz za pośrednictwem Shutterstock
Niech test przebiegnie. Często widzisz pozytywny wzrost w ciągu jednego lub dwóch dni i czujesz się świetnie. Ale trzymaj swoje konie. Jest coś, co nazywa się zaufaniem statystycznym, które mówi ci, czy wyniki, które widzisz, mogą być zaufane, czy nie. Zaczekaj, aż wybrane oprogramowanie testujące A / B przekaże raport statystyczny.
Nie pozwól, aby test był uruchamiany zbyt długo. Może to spowodować utratę sprzedaży, ponieważ niektóre osoby mogą wyświetlać odmianę o niskiej skuteczności. Użyj kalkulatora online, aby zdecydować, jak długo należy przeprowadzić test, a większość oprogramowania do testowania A / B zawiera tego rodzaju narzędzie.
Jeśli zmieniłeś coś, co jest wyświetlane na wielu stronach, upewnij się, że użytkownicy widzą zmianę na wszystkich stronach. Jeśli na przykład zmienisz kolor obrazu ceny na jednym produkcie, dany użytkownik powinien zobaczyć ten sam kolor w całym katalogu produktów. Niedopasowanie może oznaczać niedokładne wyniki.
Zrozumienie wyników
Test CRO może mieć trzy rodzaje wyników; pozytywny wynik, wynik negatywny lub "brak wyniku", tj. nie ma różnicy między kontrolą a zmiennością. Podczas pierwszego testu prawdopodobnie nie uzyskasz pozytywnego wyniku. W porządku. Testowanie w celu optymalizacji współczynników konwersji nie jest jednym hitem. Musisz robić to wciąż i wciąż, ulepszając każdą stronę na ścieżce klienta, aby zmaksymalizować ogólny współczynnik konwersji.
Obraz za pośrednictwem Shutterstock
Wiele razy zdarzy się, że wyniki Cię zaskoczą. To, co możesz uznać za niskoefektywny projekt nagłówka lub strony internetowej, może okazać się bardziej skuteczne. W takich przypadkach najlepiej puścić intuicję.
Testowanie A / B nie polega na podążaniu za twoimi jelitami; chodzi o umożliwienie działaniom odwiedzających informacji, co jest najlepsze dla firmy klienta.
Kilka wskazówek
Wprowadzając zmiany, zwiększ rozmiar. Nie wahaj się dokonać większych, odważniejszych zmian. Dzięki temu uzyskasz zróżnicowane wyniki i lepszy wgląd w to, co działa, a co nie.
Nagłówki są bardzo ważne. Tworząc je, pracuj z klientem, aby skupić się na korzyściach, jakie jego klienci czerpią z jego produktów / usług, a nie na tym, co chce sprzedać. Myśl z ich perspektywy. Przekonaj klienta, aby przetestował wiele różnych ofert, takich jak bezpłatny miesięczny okres próbny, trzy w cenie dwóch itd.
Wprowadź mechanizm zbierania opinii klientów i mediów, a następnie dodaj je na stronie internetowej. Stanowią one długą drogę do dostarczenia dowodów społecznych.
Dbaj o korzyści, a nie funkcje . Klient prawdopodobnie spodoba się jego produktowi ze względu na niesamowite funkcje, które oferuje, ale klienci uwielbiają produkty za oferowane korzyści.
Przetestuj, przetestuj, a następnie przetestuj więcej. Potem jeszcze raz przetestuj. Oczywiście, gdy twój klient zacznie dostrzegać kilka pozytywnych wyników, nie będziesz musiał przekonywać.
Wniosek
W dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesowym małe firmy korzystają z Internetu w celu maksymalizacji wartości i często robią to za pomocą freelancera lub agencji. Testowanie A / B jest jednym ze sposobów, w którym możesz zoptymalizować obecność marketingową swojego klienta i zwiększyć sprzedaż. Aby osiągnąć maksymalną efektywność, należy to robić w sposób ciągły, aby Twoi klienci postrzegali Cię jako osobę, która pomaga im osiągnąć zyski.
Czy przedstawiłeś swoim klientom testy A / B? Jak wpłynęło to na Twoje współczynniki konwersji w dłuższym okresie? Daj nam znać w komentarzach.