Ultimate UX Design Guide do SaaS On-Boarding, część 2: Welcome Email
Wdrożenie klienta SaaS to proces, którego użytkownicy muszą doświadczyć, rozpoczynając swoją podróż jako klient w aplikacji firmy. Customer onboarding pochodzi z doświadczenia, które wcześniej pracownicy musieli przejść podczas dołączania do firmy.
Proces onboarding nadaje ton dla dobrego doświadczenia użytkownika. Krótko mówiąc, szczególny nacisk należy położyć na to, aby proces wejścia na pokład był możliwie jak najlepszy.
Proces wdrażania klienta SaaS opiera się na 6 kompleksowych aspektach:
- Formularz rejestracyjny
- E-mail powitalny
- Kampanie kroplówki
- Pierwszy samouczek logowania i produktu
- Import danych i powiadomienia
- Sprawdź połączenia i rozmowę
Wszystkie aspekty procesu odgrywają równie ważną rolę w kształtowaniu pożądanej reputacji marki w oczach klientów podczas procesu wejścia na pokład. Ostatni raz omawialiśmy pierwszy krok do procesu wejścia na pokład, formularze rejestracyjne. Dzisiaj skupimy się na powitalnej wiadomości e-mail.
Powitalny e-mail to kluczowy element procesu rejestracji. Po raz pierwszy uzyskujesz bezpośredni kontakt z klientem i dlatego jest kluczem do stworzenia i przyspieszenia procesu rejestracji aż do momentu użycia produktu. Ścieżka powrotna przeprowadził badanie, które ujawniło, że:
Istniała silna korelacja między dobrymi komunikatami powitalnymi / wiadomościami e-mail a zaangażowaniem użytkowników. Co więcej, dobre wiadomości powitalne są ważnym czynnikiem prognostycznym zachowania użytkowników i potencjalnych przychodów na dłuższą metę.
Powitalny e-mail to punkt, w którym możesz szybko przekazać wartość swojego produktu i zrobić lub przerwać konwersję. Wiadomość e-mail może zawierać wiele rzeczy, które chcesz, aby klient wiedział, i na tym polega ryzyko. Bombardowanie klienta zbyt dużą ilością informacji może być mordercą konwersji.
Podsumowując: punkt powitania e-mail
- Zbuduj dynamikę rejestracji
- Niech użytkownicy wykonają kolejny krok (nie osiągną celu końcowego)
- Daj im wyobrażenie o tym, jak będzie wyglądało twoje doświadczenie
Każdy e-mail powitalny musi zostać opracowany z myślą o konkretnym celu (oprócz powitania). Oto przykłady konkretnych celów, o których możesz pamiętać:
- Nakłonienie użytkownika do uzupełnienia profilu
- Nakłonienie ich do "stworzenia ich pierwszego
" - Uzyskiwanie ich do "importowania danych"
- Pobieranie ich do "pobrania aplikacji"
Należy pamiętać, że szybkość otwierania wiadomości powitalnej i klikania wezwania do działania nie jest miarą tego, jak skuteczna jest jej realizacja. Dostosowanie tematu wiadomości e-mail i optymalizacja treści może być pomocnym środkiem, ale prawdziwym celem jest upewnienie się, że klienci przechodzą kolejne etapy procesu wprowadzania na pokład. Tak więc prawdziwą miarą sukcesu jest współczynnik konwersji.
Ilu klientów odpowiedziało na Twoje wezwanie do działania?
Opracowanie wiadomości e-mail: rzeczy, o których warto pamiętać
- Prostota : Tak jak powiedzieliśmy, prawdopodobnie chcesz poinformować swojego użytkownika o kilku rzeczach. Ale nie pozwól im tego wszystkiego naraz! Pozwól im spędzić trochę czasu na korzystaniu z Twojego produktu, aby mogli się z nim zapoznać.
- Zasoby : daj swoim użytkownikom dodatkowe linki lub zasoby, które pomogą im lepiej współpracować z Twoim produktem.
- Dziękując im: możesz wybrać dowolny sposób wyrażenia swojej wdzięczności. Może po prostu dziękować im lub mówić im, że jesteś podekscytowany, że zapisali się dla ciebie.
- Działanie : Jak wspomniano powyżej, treść e-maila powinna być jasna; powinien zawierać istotne informacje, a przede wszystkim powinien być możliwy do zastosowania. Powinno być jasne dla użytkownika, co mają robić, kiedy już otrzymali i otworzyli wiadomość e-mail.
Sprawdź następujące e-maile powitalne znanych firm SaaS:
Zapier
Zapiera Powitalny e-mail to doskonały przykład. To proste; użytkownikom mówi się, co robi aplikacja, wraz z linkiem do przykładów użytkowników. Warunki okresu próbnego są wyraźnie wymienione. Dodatkowe zasoby, takie jak dokumentacja pomocy, są wyraźnie wymienione. E-mail zaczyna się od podziękowania, ponieważ Zapier jest podekscytowany, że ma na pokładzie użytkownika. Następnym krokiem, jaki chce wykonać użytkownik Zapier, jest stworzenie profilu, dzięki któremu e-mail będzie działał.
Zapier powitalny zrzut ekranu e-mail
InVision
Użytkownicy, którzy rejestrują się InVision's aplikacja do prototypowania otrzymuje wiadomość powitalną, która jest krystalicznie czysta pod względem tego, co chce osiągnąć: Poproś użytkownika, aby zaczął korzystać z aplikacji. Dlatego e-mail jest wyraźnie wykonalny.
Aby temu zaradzić, użytkownicy nie otrzymują listy rzeczy, które muszą zrobić, aby rozpocząć korzystanie z aplikacji. Użytkownicy widzą kilka szybkich filmów po kolei, aby zrozumieć, co muszą zrobić. Biorąc pod uwagę, że aplikacja jest wysoce interaktywna i atrakcyjna wizualnie, charakter wiadomości e-mail pokrywa się z naturą produktu.
E-mail jest prosty w swojej treści, łączy użytkowników z filmami, które są doskonałymi zasobami, aby szybko zrozumieć i zaangażować się w produkt. Nie ma co prawda podziękowania, ale jest to zrekompensowane prostotą wiadomości e-mail.
InVisionApp powitalny zrzut ekranu e-mail
Basecamp
Basecamp's e-mail powitalny jest prosty i nie trwa długo, z wyraźną wiadomością powitalną i podziękowaniem za rejestrację. Istnieje dowód podany w formie wzmianki o tym, ile organizacji korzysta z produktu. Jest tam wyraźny link do pobrania aplikacji na Androida lub iPhone'a, która służy jako źródło informacji dla użytkowników, aby lepiej współpracować z produktem. Cel tego e-maila jest jasny, tzn. Logujesz się na swoje konto. W związku z tym wiadomość e-mail może być zaskarżalna.
Basecamp's powitalny zrzut ekranu e-mail
Konwertuj
Po zarejestrowaniu się Konwertuj otrzymasz prostą, prostą wiadomość powitalną od dyrektora generalnego, w której podziękuje Ci za podpisanie się w pierwszym zdaniu. Następnie za pośrednictwem poczty e-mail można zadawać pytania, na które należy odpowiedzieć bezpośrednio do dyrektora generalnego, i odpowiedzieć, podając przyczynę rejestracji. To podkreśla ich uznanie dla każdego użytkownika. Konwertuj w ten sposób pokazuje, że dbają o twoją opinię. Na samym końcu dają ci link do filmu promocyjnego jako zasobu, dzięki czemu platforma ożywa, tworząc bardziej emocjonalne połączenie. W dłuższej perspektywie pomaga to budować silne zaangażowanie w produkt.
Konwertuj powitalny zrzut ekranu e-mail
Wniosek
Jak to się mówi, pierwsze wrażenie to ostatnie wrażenie tutaj. Po wejściu na pokład klienta powodzenie procesu rejestracji zależy w dużej mierze od początkowych punktów interakcji między Tobą a Twoim klientem. Poziom zaangażowania klienta można sobie wyobrazić za pomocą krzywej wykładniczej.
Pomyślne zaprojektowanie każdego punktu przepływu klienta zapewnia, że zaangażowanie klienta w firmie wzrasta wykładniczo po każdym punkcie. Klienci, których Twoja firma dostanie, będą bardziej zadowoleni. Istnieje większe prawdopodobieństwo, że będą w stanie zrozumieć, docenić i polubić to, co masz do zaoferowania. A jeśli pierwsze wrażenie zostanie starannie i umiejętnie zaprojektowane, ma potencjał, aby rozwijać klientów, które będą długoterminowe.