Ultimate UX Design Guide do SaaS On-Boarding, część 1: Formularze rejestracji

Klient SaaS On-boarding to proces, którego użytkownicy muszą doświadczyć, inicjując swoją podróż jako klient w aplikacjach firmy. Wejście klienta na pokład rozpoczyna się od doświadczenia, które poprzednio pracownicy musieli przejść podczas dołączania do firmy. Proces wdrażania zapewnia dobry odbiór.

Krótko mówiąc, szczególny nacisk należy położyć na to, aby proces wejścia na pokład był możliwie jak najlepszy.

Proces wdrażania klienta SaaS opiera się na 6 kompleksowych aspektach:

1. Formularz rejestracyjny
2. Powitalny e-mail
3. Kampania Drip
4. Pierwsze logowanie i samouczek dotyczący produktu
5. Import danych i powiadomienia
6. Sprawdź połączenia i Swag

Wszystkie aspekty procesu odgrywają równie ważną rolę w kształtowaniu pożądanej reputacji marki w oczach klientów podczas procesu wejścia na pokład. Omówię dziś szczegółowo pierwszy krok do procesu wejścia na pokład, formularze rejestracyjne.

Formularze rejestracyjne są pierwszym punktem kontaktu między aplikacją a klientem, dlatego będę omawiał je przed resztą. Dostarczając wskazówek, które mogą poprawić wrażenia na koniec klienta, dostarczę start-upom 6 przydatnych technik, aby proces był sprawny i wygodny.

Pozostaw pytania ograniczone

Jeśli poprosisz klientów o wypełnienie dużej ilości pól w formularzu rejestracyjnym, na końcu pojawi się niezadowolenie. Musisz ograniczyć pytania, które zadasz, aby zwiększyć współczynnik konwersji z formularza rejestracji do innych części procesu. Zmniejszając liczbę pytań, które pierwotnie zadasz, możesz zapewnić wyższy współczynnik konwersji.

Po zrozumieniu, jak ważne jest utrzymywanie pytań w ograniczonym zakresie, konieczne jest, aby wiedzieć, które pytania należy wyciąć i które należy uwzględnić. Należy zapytać o wszystko, co może bezpośrednio zainicjować twoją relację z klientem. Adres e-mail jest wystarczająco dobry dla subskrypcji, więc powinien to być twój priorytet.

Shopify's Strona rejestracji jest przykładem zachowania dokładności i dokładności.

Zapytaj, co jest konieczne, aby zainicjować twój związek i zmusić klienta do przejścia do następnego kroku. Niezbędne pytania to adres e-mail użytkownika, dzięki czemu istnieje tryb komunikacji. Oprócz adresu e-mail i nazwy użytkownika, inne pytania dotyczące danych osobowych użytkownika powinny zostać pozostawione na później w kroku "Wypełnij profil". Kontynuujmy korzystanie z przykładu Shopify. Gdy klient zarejestruje się w usłudze Shopify, zostanie skierowany do wypełnienia swojego profilu:

Odzyskaj formularz rejestracyjny z silnymi dowodami społecznymi

Jedną z zauważalnych rzeczy w obecnym pokoleniu jest ich zauroczenie związane z dołączeniem do wóz dla orkiestry i nadążać za modą. Tak więc, jeśli jesteś w stanie wystawić interesujące dane dotyczące osób, które zapisały się na Twojej stronie z sukcesem, możesz mieć gwarancję pozytywnej reakcji ze strony klienta.

Salesforce to doskonały przykład firmy, która to robi. Tuż pod formularzem rejestracji klient może znaleźć korzyści, z których korzystają klienci Siły sprzedaży otrzymałem.

SingleGrain zdecydowali się stworzyć swój dowód społeczny, wyświetlając logo strony rejestracji swoich klientów.

InVisionApp wykorzystano zasadę autorytetu wyświetlającą opinie na stronie rejestracji, takie jak Mike Davidson (wiceprezes ds. projektowania na Twitterze) lub Andy Law (kierownik ds. projektowania produktów mobilnych w Netflix)

Spraw, aby e-mail rejestracja była korzystna dla klienta

Jeśli jesteś w stanie sprzedać rejestrację klientowi, masz pierwszy krok w procesie wdrażania klienta SaaS. Musisz je zarejestrować w swojej witrynie, a klienci potrzebują do tego czegoś. Aby być uczciwym, klienci chcą, ile się da, za podanie jak najmniejszej ilości informacji. Tutaj powstaje zagadka.

Zamieszanie można rozwiązać, tworząc umowę dla klienta. Poproś klienta, aby dostrzegł, że czerpie korzyści z umowy. Można tego dokonać, oferując klientowi coś w zamian, co motywuje klienta do przejścia do procesu rejestracji. Propozycja wartości powinna być wyraźnie widoczna, aby klient mógł ją zrozumieć. Wiele firm SaaS lubi Convertize.io wymyślić genialny argument motywacyjny - bezpłatny okres próbny, który często motywuje osoby do zapisania się. Konwertuj daje 14-dniową próbę jako okazję do przetestowania ich produktu.

Oferta skierowana do klientów pełni rolę głównej atrakcji i służy jako przynęta. Jeśli oferta jest realna i wystarczająco dobra dla klientów, pomoże przyciągnąć ich do marki. Jeśli tak nie jest, klienci nie będą przyciągać Twojej marki. Dlatego oferta, którą oferujesz klientom, jest Twoim magnesem przyciągającym lub główną atrakcją. Wszystkie inne szczegóły tylko uzupełniają magnes prowadzący do rozpoczęcia idealnej współpracy z tobą.

Projekt jest ważny!

Projekt formularza jest tak samo ważny, jak wszystko inne, dlatego też należy zwrócić szczególną uwagę na ten aspekt umowy. Estetyczny wygląd sprawi, że więcej klientów zarejestruje się w witrynie niż wcześniej. Znaczenie projektowania nie powinno być zaniedbane za wszelką cenę. Co więcej, strona o lepszym wyglądzie niż inne strony internetowe zyska większe zaufanie użytkowników. Zgodnie z Dr Coker , z Wydziału Biznesu i Ekonomii Uniwersytetu Melbourne, użytkownicy ufają witrynie o ładniejszych projektach bardziej niż inni:

Coinbase Formularz rejestracji jest doskonałym przykładem. Projekt jest prosty i przyjazny dla użytkownika, bez kompromisów w wyglądzie eleganckim i eleganckim.

Zarządzaj oczekiwaniami użytkowników

Daj klientom znać, co będzie dalej. Nie zostawiaj ich pytających, ponieważ napięcie nie jest uczuciem, które chcesz tutaj stworzyć. Niech klient zaufa Tobie od samego początku, dając im znać, na co się rejestrują.

Jeśli konsumenci będą musieli przesłać formularz, nie wiedząc, co będzie dalej, nie będzie tarć. Najlepszym sposobem na sprawdzenie tego jest przycisk "Wyślij", który mówi coś innego niż "prześlij". Możesz napisać, co będzie się działo dalej na przycisku. W ten sposób zmniejszy się niepewność, a użytkownicy będą mieć większą kontrolę.

Leanplum's Strona rejestracji jest dobrym tego przykładem, z obietnicą natychmiastowego dostępu po rejestracji.

Rejestracja mediów społecznościowych

Zapewnienie użytkownikom opcji rejestracji za pomocą kont mediów społecznościowych może radykalnie przyspieszyć proces dla użytkownika i zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji. Typowe opcje logowania w mediach społecznościowych to Facebook, Twitter, Google Plus. Kliknięcie przycisku dostępu do mediów społecznościowych wygląda o wiele bardziej atrakcyjnie dla użytkownika w porównaniu z wypełnianiem wielu pól informacyjnych.

Istnieje wiele zalet i wad korzystania z rejestracji w mediach społecznościowych.

Zalety to:

• Nie musisz się martwić o dodatkowe hasło. Osoby z aktywną obecnością w Internecie są zazwyczaj członkami wielu stron internetowych. Zapamiętywanie dodatkowego hasła może być niepokojące i może zniechęcić użytkownika na tyle, aby nie zarejestrować się w witrynie. Opcja logowania w mediach społecznościowych eliminuje ten czynnik odstraszający.
• Szybsza rejestracja. Rejestracja za pośrednictwem konta w serwisie społecznościowym jest znacznie szybsza niż żmudny proces wypełniania formularza online
• Badania rynku. Logowanie do konta społecznościowego może zapewnić ci mnóstwo informacji o użytkowniku, od osobistych preferencji do urodzin, miejsca zamieszkania, przyjaciół itp. Może to pozwolić na lepszą ocenę rynku docelowego.
• Zaangażowani użytkownicy. Według badań online użytkownicy, którzy logują się na inne strony internetowe za pośrednictwem kont mediów społecznościowych, pozostają dłużej. Badanie to zostało przeprowadzone przez Facebook. Użytkownicy mogą polubić / udostępnić i ponieważ ich znajomi są tam, może to zwiększyć zasięg rynkowy twojej witryny.

Wady korzystania z mediów społecznościowych Zarejestruj się:

• Niepokój ze względu na zbyt wiele opcji. Jeśli oferujesz wiele opcji logowania się w mediach społecznościowych, Twój użytkownik może się zdenerwować, a następnie zdecydować, aby "wrócić do niego później".
• Czy wpłynie to na twoją markę? Podanie opcji logowania w mediach społecznościowych tworzy obecność innej marki obok własnej. Czy opcja rzeczywiście spowoduje większy współczynnik konwersji? Ponadto, jeśli konto użytkownika mediów społecznościowych zostanie zaatakowane przez hakera, może również ucierpieć jego konto w Twojej witrynie.
• Poleganie na stronie trzeciej. Jeśli serwer mediów społecznościowych ulegnie awarii, może ograniczyć dostęp użytkownika do swojego konta przy sobie. Będziesz potrzebował kopii zapasowej na tę ewentualność.
• Dostępność. Niektóre miejsca pracy blokują witryny społecznościowe. Dlatego, jeśli Twoi użytkownicy logują się za pośrednictwem mediów społecznościowych, nie będą mogli tego zrobić.
• Prywatność. Niektórzy użytkownicy są wyjątkowo świadomi prywatności i wolą raczej utworzyć konto, niż korzystać z mediów społecznościowych.

Przepływ rejestracji

Rozmawialiśmy o tym, jak ważne jest, aby strona rejestracji była zwięzła i kusząca z uwagi na zawartość i wygląd. Jednak strona rejestracji jest częścią czegoś, co nazywa się "przepływem rejestracyjnym". Przepływ rejestracji odnosi się do kroków w procesie, które użytkownik musi wykonać, aby przejść od rejestracji do korzystania z produktu / usługi. W tym kontekście napotykamy inny termin, którym jest "tarcie". Mówiąc najprościej, tarcie oznacza ilość wysiłku, który użytkownik musi zainwestować w ukończenie procesu rejestracji.

Porozmawiajmy trochę o tarciu, a następnie przejdziemy do omówienia powszechnych przepływów zapisów używanych przez firmy.

Tarcie

Ilość tarcia napotykanego przez użytkowników nie może być obiektywnie mierzona. Jednak są trzy rzeczy (według Totango ), które mogą w pewnym stopniu umożliwić określenie, ile tarcia może napotkać przeciętny użytkownik:

• Koszt informacji. Całkowita liczba pól do wypełnienia przez użytkownika.
• Kroki do ukończenia. Liczba kroków / stron, które użytkownik musi przejść, aby uzyskać dostęp do aplikacji.
• Nakładaj inwestycję. Liczba decyzji, które użytkownik musi podjąć, oraz dodatkowe czynności do wykonania.

3 Najczęstsze przepływy rejestracji

Przepływy wpisów mogą być zaprojektowane w niezliczonych sposobach. Przepływ zależy od produktu, rynku docelowego i wielu innych zmiennych. Istnieją jednak trzy szeroko rejestrowane przepływy rejestracji, które obserwowaliśmy i zwykle inne strumienie rejestracji są mniej więcej pochodnymi.

Przepływ 1: Dostęp do aplikacji po liczbie kroków

Jest to najczęściej używany proces rejestracji, z którego korzystają firmy. Użytkownicy są zaznajomieni z tym procesem iw związku z tym nie muszą o tym zbyt wiele myśleć. Istnieje jednak wiele czynności, które użytkownik musi wykonać przed przejściem do aplikacji.

Przepływ 2: Konfigurowanie konta po uzyskaniu dostępu do aplikacji

Możliwość natychmiastowego dostępu do aplikacji po zarejestrowaniu się powoduje, że w tym podejściu eliminuje się wiele tarć. Jednak w ten sposób możesz zyskać wielu użytkowników, którzy po prostu chcą wypróbować aplikację, bez zamiaru zakończenia procesu rejestracji.

Przepływ 3: Natychmiastowy dostęp do aplikacji

Przepływ zapisu, który idzie o krok dalej niż drugie podejście, jest całkowicie bezstratny.

Wniosek

Formularze rejestracji nie stanowią najbardziej ekscytujących elementów do zaprojektowania na stronie internetowej. W rzeczywistości większość firm zaniedbuje znaczenie formularzy rejestracyjnych, wdrażając poniższe projekty par. Możesz wpajać uderzającą paletę, dowcipny nagłówek lub estetyczny wygląd. Ale cokolwiek robisz, upewnij się, że twoje pierwsze wrażenie wylewa swoją magię na klientów. Mając na uwadze znaczenie strony rejestracji w ustalaniu właściwego wyświetlenia, nie powinno być żadnych błędów.

• ← 4 sztuczki, aby sprawić, by czasy ładowania były szybsze
• Jak opanować mikrokopię →