Empatia. To cnota. To cenna cecha każdego człowieka. Jest to wyraźna zaleta w łączeniu się z ludźmi. To także rodzaj modnego modnego motywu. Ale to nie tylko trend.
Widzicie, projektanci odkrywają, że umiejętność empatii i zrozumienia innych ludzi prowadzi do tworzenia dla nich lepszych interfejsów. Jeśli znasz ich potrzeby, możesz je poznać. Jeśli spełnisz ich potrzeby, pozostaną dłużej. Mogą nawet wczuć się w twoją potrzebę pieniędzy.
Widzisz, tam jest mały potencjalny konflikt. Empatia nie jest czymś, co można wyciągnąć z zestawu narzędzi, gdy potrzebujesz wyników. Jeśli jest coś, czego nauczyłem się od czasów moich dawnych misjonarzy, to jest tak, że większość ludzi może stwierdzić, kiedy naprawdę nie obchodzi cię to. Empatia musi być sposobem na życie. Tak, empatia może ci pomóc w tworzeniu lepszych projektów, ale będzie - musi - również wzbogacić twoje życie. Pun przeznaczone.
Empatia może pomóc ci tworzyć lepsze projekty, ale ... wzbogaci twoje życie
Empatia zwykle wymaga pracy i wymaga rozwoju. Ludzie często są naturalnie empatyczni dla przyjaciół, a czasem nawet dla rodziny. Empatia dla nieznajomych jest jednak częściej uczoną cechą. Ale nagrody są liczne, od lepszej pracy po lepsze relacje ze znajomymi, kolegami i innymi. Możesz również znaleźć sobie mniej czasu na myślenie źle o innych, co znacznie obniży twój poziom stresu.
Zanim przejdziemy do rozważań dotyczących konkretnego projektu, istnieją bardziej ogólne sposoby rozwijania empatii. Podróże to jeden z najlepszych sposobów na zrobienie tego. W rzeczywistości widzenie innych miejsc i kultur może wiele zdziałać, aby rozwiać uprzedzenia dotyczące innych, co pomoże wczuć się w nie. Poznanie innych kultur może również pomóc w zaprojektowaniu ich. Klasycznym przykładem są Chiny, gdzie czerwień jest kolorem radości. (Nawiasem mówiąc, nadal używają czerwonych znaków stop.)
podróż fizyczna może nie być konieczna, ale pomaga
Teraz możesz nie mieć budżetu, by trafić do Chin. Podróżuj do innego miasta. Idź do innej okolicy. Spróbuj innej restauracji. W przeciwnym razie obejrzyjcie filmy dokumentalne o ludziach, którzy nie są tacy jak ty. Rozwijanie szerszej perspektywy jest tutaj punktem, a fizyczne podróże mogą nie być konieczne, ale pomagają.
Znajdź przyczynę, w którą wierzysz (najlepiej taką, która wymaga pomocy ludziom) i poświęć jej trochę czasu. Wejdź tam i poznaj ludzi, którym pomagasz. Poznaj ludzi, którzy im pomagają. Nic nie pomaga w zrozumieniu znaczenia dostępności, jak oglądanie starożytnej technologii (jeśli takowej istnieje), z którą niektórzy ludzie muszą pracować. Nic też nie pomaga w ograniczeniu żargonu branżowego, jak rozmowa z wieloma nie-projektantami.
Jeśli nie masz środków, by zaangażować się w jakąkolwiek sprawę, po prostu szukaj czasu na spotkania towarzyskie. Rozmawiaj z ludźmi, którzy nie są tacy jak ty, i poproś ich, aby nauczyli cię czegoś o swojej pracy lub hobby. Ludzie zazwyczaj lubią rozmawiać o sobie (może to trochę zająć trochę czasu) i rzeczy, które ich pasjonują.
Okay, więc w przypadku dużych projektów możliwe jest uzyskanie budżetu na badania użytkowników. Wykorzystaj to w pełni. Jeśli twoja strona jest skierowana do, powiedzmy, lekarzy, zacznij rozmawiać z lekarzami. Zadaj im konkretne pytania dotyczące ich nawyków przeglądania, sposobu, w jaki szukają informacji, gdzie wyglądają na pierwszym miejscu i tak dalej. Zapytaj ich, czego najbardziej chcą od produktu takiego jak twój. Jeśli nie masz na to budżetu, możesz nadal rozmawiać z lekarzami, z którymi możesz się skontaktować, aby zadać kilka pytań Quora . Osiągnąć.
odłóżcie na bok wasze uprzedzenia i naprawdę słuchajcie
Najważniejszy krok jest następujący: odłóżcie na bok swoje uprzedzenia i naprawdę słuchajcie. Skorzystaj z ich opinii w maksymalnym możliwym stopniu. Jeśli powiedzą coś w stylu "Nigdy nie mogę znaleźć X.", nie myśl: "Cóż, może po prostu nie wyglądali, bo są zapracowanymi lekarzami." Zacznij od założenia, że wyglądają.
Chyba że "X" jest przednią i środkową stroną domową, czy coś w tym stylu.
Wielu pisarzy dyskutowało o tym, jak ważne jest radzenie sobie z rzeczami, na które nie masz wpływu. Mówimy o radzeniu sobie z olśnieniem ekranu, wadami wzroku, rozmiarem urządzenia i tak dalej. Musimy również zastanowić się, jak użytkownicy czują się w danym dniu.
Próba wstydu użytkowników z dowolnego powodu ma odwrotny skutek, niezależnie od tego, jaki mają nastrój
Zadaj sobie pytanie, w jaki sposób doświadczenie wpłynie na użytkowników w oparciu o ich nastrój. Na przykład: jeśli użytkownik jest zły i niecierpliwy, okno modalne odwiozi je jeszcze szybciej niż zwykły użytkownik. Jeśli użytkownik jest szczęśliwy, że w końcu znalazł to, czego szuka, sprawne i łatwe doświadcenie koszyka na zakupy umocni ich dobrą opinię o tobie. Próba wstydu użytkowników z dowolnego powodu ma odwrotny skutek, niezależnie od tego, jaki mają nastrój.
Zostań użytkownikiem. Poświęć około jednego dnia każdego miesiąca, korzystając ze stron internetowych ze starszym urządzeniem lub ograniczonymi prędkościami. Wyjdź na zewnątrz i przeglądaj telefon w różnych warunkach pogodowych. Użyj swojej witryny lub usługi, jeśli to możliwe i odpowiednie. Umieść swoją witrynę w realnym świecie i znajdź wszystko, co Cię w tym wszystkim nudzi. Użyj starszej przeglądarki.
Było to jakiś czas temu, ale lata, które spędziłem na połączeniu telefonicznym, kiedy świat rozwijał się do Internetu szerokopasmowego dookoła mnie ... to nigdy nie zniknie. I szczerze wierzę, że dzięki temu stałem się lepszym projektantem. Nie ma prawdziwego substytutu dla doświadczania internetu w najgorszym przypadku. Czasy, w których musiałem czekać pół godziny na załadowanie obiektu Flasha, uczyniły mnie silnym i sprawiły, że liczyłem bajty.
Kilka lat temu zapytałem kogoś, kto pracuje z komputerami przez cały dzień, jak może wyglądać dobry komputer klasy dla początkujących. Żartobliwie zaproponowałem klasie, jak wizualnie identyfikować przyciski. Powiedzieli mniej więcej: "To byłoby wspaniale. Znam wielu ludzi, którzy mogą korzystać z tego rodzaju podstawowych informacji. "
To nie znaczy, że ludzie są głupi. Oznacza to po prostu, że nawet w naszym stale rozwijającym się społeczeństwie istnieje ogromna rozbieżność między sposobami, w jakie my, frajerzy, korzystamy z sieci i jak wszyscy inni. Jest różnica w sposobie, w jaki to postrzegamy. Musimy zrozumieć te różnice, jeśli zamierzamy projektować dla innych ludzi.
I musimy pracować nad ich zrozumieniem każdego dnia.