Jak odnieść sukces z myśleniem projektowym
Myślenie projektowe to idea, dzięki której możemy rozwiązywać problemy, realizując projekty skoncentrowane na człowieku - kładąc ludzi w centrum procesu rozwiązywania problemów.
Podstawą idei myślenia projektowego jest to, że skupiamy się na ogólnym celu, zamiast mówić konkretny problem do rozwiązania. Chociaż może pomóc nam rozwiązać niektóre z najbardziej złożonych problemów na świecie (myślimy o globalnym ociepleniu), możemy również z niego korzystać codziennie w branży internetowej, aby pomóc nam rozwiązać nasze złożone problemy.
Na przykład kierownik produktu może przyjść do ciebie i powiedzieć "musimy poprawić nasz ruch internetowy w tym miesiącu o 50%". Tradycyjnym sposobem rozwiązania tego problemu może być zwiększenie wydatków na reklamę, przeprowadzenie kampanii społecznej lub spojrzenie na metody budowania ruchu.
Myślenie projektowe w tym problemie polega na zapytaniu "dlaczego?" - być może wzrost ruchu o 50% spowoduje wzrost liczby potencjalnych klientów. Cóż, zamiast obniżać kosztowny proces płatnej reklamy w celu zwiększenia ruchu i potencjalnych klientów, może lepszym rozwiązaniem jest poprawienie współczynnika konwersji już istniejącego ruchu.
Jak wygląda myślenie projektowe w praktyce
AirBNB
Doskonały przykład myślenia projektowego w praktyce pochodzi z wczesnych dni AirBNB . Bardzo wcześnie zdali sobie sprawę, że ich mieszkania mają zwykle słabą jakość zdjęć - często ze starszych aparatów fotograficznych. Uważali, że jeśli więcej mieszkań będzie miało lepsze zdjęcia, otrzymają więcej rezerwacji.
No to co zrobili? Wylecieli do Nowego Jorku (gdzie większość ofert był), wypożyczyli aparat fotograficzny, odwiedzili niektórych użytkowników i dramatycznie poprawili jakość zdjęć tych aukcji. Od razu podwoili swoje tygodniowe dochody , największe ulepszenie, jakiego dokonali od dłuższego czasu.
Jak ten projekt myśli? Cóż, AirBNB wiedział, że w perspektywie długoterminowej niemożliwe jest traktowanie każdego takiego użytkownika i latanie do każdego celu. Ale wiedząc, jak bardzo to jest ważne, zdecydowali się na zastosowanie rozwiązania krótkoterminowego, które nie byłoby skalowalne, ponieważ gdyby zadziałało, wynik był w przeważającej mierze pozytywny dla firmy.
Nordstrom
Inne świetny przykład myślenia projektowego w praktyce pochodzi z Nordstrom Innovation Lab. Nordstrom , czołowy detalista w USA, zatrudnił zespół ludzi do pozyskiwania danych, które zgromadzili ze źródeł takich jak Facebook, Pinterest i Twitter, aby tworzyć wyrafinowane doświadczenia dla klientów w oparciu o ich preferencje i aktywność w sklepie.
Jedną z czynności, które podjęli, było pójście do sklepu detalicznego i stworzenie na miejscu sklepu ze słuchawkami na okulary przeciwsłoneczne. Zamiast typowego podejścia do zbierania danych, projektowania w swoich biurach i testowania produktu na użytkowników, fizycznie wprowadzili projektantów i programistów do sklepu i sklepu instalacyjnego. Umożliwiło to im dostęp z pierwszej ręki do prawdziwych klientów (nie rekrutowanych użytkowników do nauki) i oznaczało, że na każdym etapie testów byli w stanie testować z prawdziwymi użytkownikami. Zamiast dostępu do klientów przez badaczy użytkowników, menedżerowie projektów i programiści mieli także dostęp i pomysły mogły być łatwo przetestowane i zatwierdzone przez klientów w czasie rzeczywistym, w miarę opracowywania aplikacji.
To "szczupłe" podejście ma kluczowe znaczenie w myśleniu projektowym. Podobnie jak w przypadku AirBNB, pomysł ten niekoniecznie jest skalowany - nie każdy może wejść na stronę i zbudować aplikację w tej metodzie - ale Nordstrom wykorzystał swoje zasoby, aby zbliżyć się do swoich klientów i stworzyć coś na bazie bezpośredniego informacje zwrotne, które otrzymali. Niezależnie od tego, czy aplikacja działała, czy nie, ich podejście oznaczało, że mieli coś do przetestowania znacznie szybciej, niż gdyby przyjęli bardziej tradycyjne podejście do projektowania.
Technika "Czarnoksiężnik z krainy Oz"
Innym doskonałym przykładem myślenia projektowego w praktyce, stosując podejście "szczupłe", jest technika "czaru oz". Termin pochodzi z dziedziny psychologii eksperymentalnej w 1980 roku. Tak jak ' Uniwersalne metody projektowania "mówi czarnoksiężnik z krainy Oz" to eksperyment badawczy, w którym badani wchodzą w interakcje z systemem komputerowym, który według badanych jest autonomiczny, ale który jest faktycznie obsługiwany lub częściowo obsługiwany przez niewidzialną istotę ludzką. "
Jest tak zwany, ponieważ użytkownik lub uczestnik testu może myśleć, że komunikuje się z komputerem lub systemem, podczas gdy w rzeczywistości istnieje człowiek "za kurtyną" obsługujący komputer (operator jest "czarodziejem"). Chociaż to specyficzne zastosowanie podejścia wywodzi się z dziedziny psychologii, istnieje wiele sposobów, w jakie możemy go dzisiaj zastosować w naszych projektach internetowych.
Zasadniczo chodzi o to, abyśmy przetestowali, czy warto ją zbudować, zanim ją zbudujemy. Z tego samego powodu prototypujemy, chcemy coś szybko zbudować, abyśmy mogli zweryfikować to z użytkownikami. Podejście "Czarnoksiężnik z krainy Oz" różni się od prototypowania, ponieważ prototypowanie jest raczej czymś, co budujemy, zanim zbudujemy prawdziwy produkt, podczas gdy "Czarnoksiężnik z krainy Oz" wydaje się być bardziej minimalnym wykonalnym produktem (MVP) dla idei.
Jak to działa? Pomysły mogą się wahać od prostych do złożonych. Na najprostszym poziomie powiedzmy, że chcesz dodać biuletyn do swojej witryny. Słyszeliście, że to dobry pomysł, ale może martwicie się, że będziecie musieli zarejestrować się w usłudze poczty e-mail, takiej jak Mailchimp lub Monitor kampanii, będziecie potrzebować kogoś do zaprojektowania biuletynu, kogoś do kodu to, a następnie ktoś do tworzenia treści - może być kosztowne ćwiczenie.
Cóż, jednym ze sposobów podejścia do tego byłoby pozbycie się wszystkich back-use darmowego planu z MailChimp lub Campaign Monitor, zacznij od podstawowego szablonu i skoncentruj się na treści. Jednak, w jaki sposób moglibyśmy go odciąć, używamy techniki Czarnoksiężnik z Oz - zarejestruj się i zbieraj e-maile w bazie danych, nie dołączając do żadnej usługi. Po prostu zbieraj adresy e-mail, aby sprawdzić, czy rzeczywiście istnieje zapotrzebowanie na tę listę e-mail. Jeśli nikt się nie zarejestruje, możesz odwrócić uwagę gdzie indziej. Jeśli zarejestrujesz kilka osób, możesz ręcznie wysłać im e-maile i sprawdzić, czy zyskuje trakcję. Jeśli wiele osób zarejestruje się - cóż, może zdołasz wydać te dodatkowe pieniądze na odpowiednie wdrożenie funkcji!
Uruchomienie " CityPockets "zastosowali tę metodę, aby wymyślić swój MVP. Aby zweryfikować ich pomysł (zbieranie kuponów użytkowników dla różnych sklepów w jednym miejscu), użytkownicy powiedzieli użytkownikom, aby przekazywali im wiadomości e-mail, aby mogli dokonać sortowania. Zamiast używać logiki back-end do wdrożenia tej funkcji, Cheryl, założycielka firmy, spędzała godziny ręcznie wprowadzając kupony do samej bazy danych. Oznaczało to raczej, niż poświęcanie czasu i pieniędzy na tworzenie zaplecza dla jej aplikacji, była w stanie uzyskać działający produkt znacznie wcześniej, sama wykonując jakiś "ciężki lifting".
Oczywiście, ten pomysł nie byłby skalowalny, ale pozwolił jej bardzo szybko dowiedzieć się, jakie zmiany musiała wprowadzić w swojej aplikacji, a zatem kiedy udało jej się stworzyć back-end, było znacznie mniej zmarnowanego wysiłku .
Prawdziwe myślenie projektowe oznacza umieszczanie ludzi w centrum twojego projektu. Podczas gdy ludzie mówią, że chcą rzeczy, używając technik takich jak "Czarnoksiężnik z krainy Oz", łatwiej jest sprawdzić, czy rzeczywiście wykorzystają to, co chcą, i ułatwią nam zaprojektowanie odpowiednich rzeczy dla naszych klientów.
Po co projektować myślenie?
Jak w powyższych przykładach, jasne jest, że stosując myślenie projektowe, rozwiązujemy prawdziwe problemy naszych klientów, zamiast skupiać się wyłącznie na celach biznesowych. Pomysł małej firmy, która nie ma ogromnej ilości pieniędzy, by przelać się do Nowego Jorku, by zrobić kilka zdjęć, może nie pojawił się w wielu firmowych salach konferencyjnych, ale nie ulega wątpliwości, że ta decyzja zmieniła kierunek firmy. Nie wszyscy mogą wchodzić do sklepów i tworzyć aplikacje w locie, ale dodanie pola e-mail do zbierania e-maili użytkowników dotyczących danej funkcji jest całkiem wykonalne.
Jednym z powodów, dla których ta myśl o projektowaniu jest tak dobra, jest to, że możemy spojrzeć na problemy w inny sposób - często zmieniając problemy, w których tradycyjne podejście może nadawać priorytet błędnym rzeczom.
Pozwala nam też być zwinnymi i szczupłymi. Oznacza to, że zamiast spędzać dużo czasu na budowaniu produktu lub strony internetowej, a następnie uruchomieniu i zobaczeniu, co się dzieje, pozwala nam to zbudować coś mniejszego i wcześniej uruchomić. Przetestuj go, obróć w razie potrzeby. Analizuj, gdy budujemy produkt, nie czekając aż do końca.
Te korzyści są nieograniczone. Podejście polegające na myśleniu projektowym oznacza zaangażowanie użytkowników w ten proces. Zapewnia to nie tylko lepsze rozwiązania, ale oznacza, że użytkownicy czują się częścią tego procesu. Czują się kochani, tak jak ktoś się nimi opiekuje. To sprawi, że łatwiej im wybiją potencjalne problemy i staną się z kolei promotorami, którzy będą zachęcać swoich znajomych i innych do korzystania z naszych produktów i stron internetowych. Ten efekt jest oczywiście bardziej znany jako " efekt halo ".
Kolejny świetny przykład pochodzi od firmy świadczącej usługi finansowe wierność . Wysłali część swoich absolwentów do "szkoły projektowania", aby zastosować myślenie projektowe i oto cytat z czego się nauczyli :
Projekty i plany projektów można ... dostosować lub złomować, zanim zespół poświęci znaczną ilość czasu i zasobów na polerowanie oferty produktów. Być może, co najważniejsze, ta metodologia unika modelu zapraszania klientów do przejrzenia makiety strony internetowej, która jest mniej lub bardziej w pełni funkcjonalna, co sprawia, że klienci czują się tak, jakby ich wkład był w dużej mierze refleksyjny.
Każdy może być myślicielem projektowania
Podczas gdy projektanci user experience, a także inni profesjonaliści w dziedzinie web, powinni być biegli w ćwiczeniu umiejętności myślenia projektowego, myślenie projektowe może być praktykowane przez każdego pracownika napotykającego sytuację, w której muszą rozwiązać problem, a nie tylko tych z terminem "projektant" w ich stanowisko.
Jako projektanci mamy obowiązek nie tylko praktykować myślenie projektowe we własnym zakresie i stosować je w rozwiązywaniu problemów, ale także wyjaśniać innym, którzy nas otaczają, dlaczego podejmujemy decyzje, które podejmujemy i pomagamy im w stosowaniu podobnych metod w ich pracy.
Jak zastosować myślenie projektowe w projektowaniu stron internetowych
Rozmawiaj z użytkownikami
Nie tylko zadawaj im pytania, obserwuj je. Używaj danych, ale upewnij się, że robisz kopie zapasowe z obserwacji z prawdziwego świata i nie polegasz wyłącznie na liczbach. Pamiętaj, że dane mówią nam, co robią ludzie, ale rozmowa z ludźmi mówi nam "dlaczego".
Pamiętajmy jednak, że przy tym wszystkim musimy pamiętać, z kim mamy do czynienia, kiedy mówimy o "użytkownikach". 100% użytkowników to ludzie. Ludzie tacy jak ty i ja, którzy mają dużo dziedziczą błędy . Oznacza to, że jest wbudowany w nas, aby myśleć w określony sposób w pewnych sytuacjach. Nawet sposób, w jaki zadajemy pytanie, może w określony sposób wypaczać odpowiedzi.
Krótko mówiąc, powinieneś w 100% słuchać ludzi, ale uważaj na to, o co ich pytasz i na sposób, w jaki o to pytasz!
Przetestuj pomysły przez prototypowanie, spróbuj "Czarnoksiężnik z krainy Oz".
Nie wcześnie, często zawieść. Nie bój się próbować rzeczy, które niekoniecznie są skalowane. Upewnij się, że jesteś na tyle sprawny, aby przestawiać pomysły, jeśli nie działają. Nie martw się o perfekcjonizm, po prostu załatwiaj sprawy i sprawdź, czy działają.
Jest mnóstwo narzędzi, które pomogą nam budować rzeczy szybciej niż kiedykolwiek wcześniej (w tym pióro i papier!) I przetestować pomysły, aby zobaczyć, co działa, zanim wydasz dużo pieniędzy na "idealny" produkt, który działa świetnie, ale nikt nie potrzebuje .
Informacje zwrotne, opinie, opinie
Uwaga: nie oznacza to liczby, liczby, liczby. Jako wiodący reklamodawca Rory Sutherland powiedział: "jak tylko liczba staje się metryką, traci całą istotność jako metrykę". To znaczy, że gdy tylko skupimy się na jednym numerze lub jednej metodzie, łatwo stracimy z oczu ogólny cel.
Upewnij się, że regularnie pozyskujesz opinie na temat swoich projektów, od użytkowników, od analityków i od wewnętrznych. Jak już wspominałem w całym artykule, nie ma jednego źródła prawdy na ten temat. Wykorzystaj kolekcję wszystkich informacji zwrotnych, które możesz zebrać, aby podejmować zrównoważone i przemyślane decyzje.
Odsuń się i odśwież
Jeśli to nie działa, spróbuj odstąpić i przerysować problem. Spójrz na kontekst swojego problemu, czy jest coś, czego ci brakuje? Upewnij się i zaangażuj wszystkich w rozwiązanie. Twoi użytkownicy, tak, ale angażują twoich programistów. Zaangażuj recepcjonistę - każdy, kto ma inną perspektywę, będzie dla Ciebie cenny.
Jak wspomniałem wcześniej, projektanci nie są jedynymi, którzy powinni ćwiczyć myślenie projektowe. W rzeczywistości, jeśli staramy się zrobić to wszystko samodzielnie, nie wykonujemy poprawnie naszych zadań.
Podsumowanie
Jest mnóstwo literatury na temat praktycznego zastosowania myślenia projektowego. Wszystkie dowody wskazują, że zastosowanie tej nowej metody rozwiązywania problemów jest bardziej kreatywne i bardziej skuteczne niż bardziej tradycyjne metody.
( Ref- proces projektowania na Ideo )
Jako projektanci, jesteśmy w stanie kształcić tych, którzy są wokół nas, aby zastosować tę metodologię i poprowadzić ją przez praktykowanie w naszej codziennej pracy.
Niezależnie od tego, czy mamy do czynienia z umiejętnościami projektowymi, takimi jak budowanie szybkich prototypów, czy na wyższym poziomie komunikacji z naszymi klientami i interesariuszami, stosując myślenie projektowe, możemy zapewnić, że rozwiązujemy właściwe problemy i nie marnujemy czasu na tworzenie niepotrzebnych produktów i strony internetowe.