7 Black Friday Zasady maksymalizacji konwersji witryny
Jest Czarny piątek, dzień, w którym wszyscy rozsądni Amerykanie pozostają w domu, jedząc resztki i robiąc zakupy online. Na cześć tego niemal wakacyjnego dnia przyjrzymy się niektórym technikom, których używają nasi menedżerowie do sprzedawania, i jak możemy je zastosować w naszych witrynach, aby przenieść je z zyskiem na rewelacyjny.
Prostą zasadą poprawy rentowności witryny jest znalezienie sposobu przekształcania przypadkowych przeglądarek w rzeczywistych płatnych klientów. Gdy zaczniesz oferować użytkownikom witryny bardzo wygodny, przyjemny i wydajny proces zakupów, możesz liczyć na ulepszone konwersje. W końcu twoi klienci nagradzają Cię za to, co czuje się z ich perspektywy, aby zapoznać się z towarami i usługami na twojej stronie e-commerce. Aby stworzyć najlepszą witrynę e-commerce, należy ją zaprojektować pod kątem klienta docelowego.
Pamiętaj tylko: daj im to, czego chcą, a będziesz cieszyć się zdrowym wzrostem zysków z roku na rok. Zignoruj ich potrzeby, a nie tylko będziesz starał się zarabiać, wkrótce stracisz pracę.
1) Poznaj swojego klienta
Wydaje się to być niczym nie usprawiedliwionym, ale liczba witryn e-commerce, które zapominają o tym, jest niepokojąco wysoka. Jedną rzeczą, którą należy dokładnie poznać, jest to, jakiego rodzaju emocje użytkownika będą ostatecznie stymulować rzeczywistą decyzję o zakupie. Jest to również sprytny krok w kierunku zrozumienia zachowań zakupowych użytkowników, a także różnych czynników, na które patrzą w witrynie e-commerce, aby uzasadnić decyzję o zakupie.
Decyzja o zakupie produktów i usług w Twojej witrynie będzie częściowo oparta na informacjach o produktach i wizualizacjach, które widzą. Jeśli nie podasz im żądanych informacji, zakończy się to utratą sprzedaży.
The Disney Store jest właśnie takim przykładem. Projektanci wiedzą, że widownia tej strony to kobiety i bardzo młodzi, więc co robią? W widocznym miejscu prezentują lalki postaci Disneya i innych produktów Disneya, tak aby wyskoczyły na odwiedzającego stronę. Pomaga to stworzyć emocjonalną reakcję pożądania u młodych dziewcząt.
2) Użyj informacji o produkcie, aby przyciągnąć uwagę
To dobrze znany fakt, że reklama pomaga w przenoszeniu produktów. Ludzie są mniej skłonni do kupienia czegoś, jeśli nie jest on hołdowany wysokim niebiosom. Informacje o produktach w witrynach e-commerce muszą być napisane w taki sposób, aby stanowiły reklamę zawierającą zwykłe, stare szczegóły produktu. Dzięki temu uzyskuje się naprawdę skuteczną kopię, jeśli chodzi o informacje o produkcie.
W związku z tym informacje o produkcie nie oznaczają suchego opisania produktu lub usługi, które użytkownicy witryny chcą kupić. Chodzi raczej o to, jak prezentowane są te informacje, które powinny być przekonujące i chwytliwe. To właśnie sprawia, że angażowanie i ostatecznie udana kopia zwiększają liczbę konwersji.
Smak wanilii nadaje cudownie kremowy smak wszystkim tym, z czym się łączy. A kawa z pewnością nie jest wyjątkiem. Połączone w tym orzeźwiającym napoju, wydobywają z siebie to, co najlepsze. Pikantny zapach wanilii wzmacnia pełnotłuste bogactwo ciemno palonej kawy. Będziesz wzdychał zadowolony "ahh" po każdym soczystym slurp.
Przykład angażującej kopii pochodzi prosto od Starbucksa Caffe Vanilla Frappuccino Blended Beverage page. Zwróć uwagę, jak kopia dotyka wszystkich różnych, bogatych smaków tego Frappuccino i kończy się zapewnieniem, że klienci będą bardzo zadowoleni. Chociaż nie możesz, oczywiście, umieścić jednego z tych dzieci w koszyku zakupów online, najprawdopodobniej udasz się do najbliższego Starbucksa, aby żuć jednego z tych złych chłopców.
3) Użyj wideo, aby zastąpić dotyk
Kiedy robisz zakupy online dla produktu, jesteś pozbawiony jednego z najbardziej krytycznych sposobów, które normalnie możesz ocenić, czy chcesz go kupić, czy nie: dotykając go. Zakupy online uniemożliwiają zbadanie produktu w rękach, co zwykle robisz w zwykłym sklepie z cegłami i zaprawą.
Dlatego Twoja witryna e-commerce musi być pełna filmów o produktach, ponieważ są one najlepszą rzeczą, pozwalającą klientom badać produkty w ich rękach, z bliska i osobiście. Filmy wideo o produktach oferują klientom coś interaktywnego, dzięki czemu widzą produkt bardziej dokładnie niż zwykłe zdjęcia. To z kolei pomaga napędzać konwersje, ponieważ wywołuje większy entuzjazm i podniecenie u kupujących.
Jedna strona internetowa, która w pełni wykorzystuje tę taktykę, to Amazon, co nie powinno dziwić, ponieważ jest to najbardziej udana witryna e-commerce w historii! Znakomitą ilustracją tej funkcji witryny bogatej w konwersję jest jej strona dla Całkowicie nowy Paperwhite, jeden z najpopularniejszych produktów na stronie. Od momentu, w którym przeglądarka trafia na tę stronę, jest w stanie odbyć "wycieczkę po produkcie", która natychmiast pokazuje im dwuipółminutowe wideo na Kindle, wraz z dźwiękiem.
4) Zawsze oferujemy bezpłatną wysyłkę
Darmowa dostawa to idealny sposób na zwiększenie konwersji w witrynie. Pomyśl o tym w ten sposób: Twoja przeglądarka stała się rzeczywistym klientem i jest gotowa zapłacić za produkt. Następnie, wprowadzając informacje o karcie kredytowej, adres wysyłki i naciskając przycisk "zakup", dowiaduje się, że na samym końcu będą koszty wysyłki. Może to być ogromny niszczyciel konwersji dla tak wielu potencjalnych klientów, ponieważ po prostu wyładowuje wiatr z żagli!
Bezpłatna wysyłka jest antidotum na to. Niektórzy uważają, że nie ma sensu oferowanie bezpłatnej wysyłki przedmiotów, które są już sprzedawane ze zniżką. Podczas gdy tę filozofię można postrzegać jako mającą sens dla niektórych, wiedz, że nie oferowanie nieograniczonej bezpłatnej wysyłki to model biznesowy, który może być przegrany, ponieważ ogromna witryna handlowa oferuje już nieograniczoną bezpłatną wysyłkę.
Zappos jest największym na świecie sklepem obuwniczym, który jest również własnością firmy Amazon. Sprzedaje także odzież. W przeciwieństwie do wielu innych witryn e-commerce, Zappos oferuje klientom bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień krajowych bez gwarancji wyjątków. Opowiedz o super-skutecznym sposobie zwiększania konwersji.
5) Chwal się swoimi zniżkami
Jedną z najważniejszych zasad skutecznego sprzedawania wszystkiego jest chwytanie najważniejszej, choć nieuchwytnej, uwagi potencjalnych klientów. Każda dobra witryna e-commerce musi zawsze podkreślać i zwracać uwagę na wszelkie rabaty i promocje, które są uruchomione, najlepiej na stronie głównej, aby było mniej prawdopodobne, że użytkownicy go przegapią.
W końcu cały punkt wszelkich zniżek i promocji jest zasadniczo bezwstydną próbą zwiększenia liczby konwersji właśnie teraz. Więc nawet nie myśl dwa razy, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających Twoją witrynę, za wszystko, co warto. Współczynniki konwersji zależą od tego.
Spójrz na stronę główną eToys.com dla uosobienia tej strategii. W chwili pisania tego tekstu jest ogromna, trudna do zauważenia informacja o 60-procentowej wyprzedaży w sklepie internetowym sklepu. Znajduje się na prawo od centrum w górnej części strony głównej, praktycznie gwarantując, że nie można go przeoczyć.
6) Podaj tyle różnych metod płatności, ile możesz
Jeśli jest jedna rzecz, której klienci naprawdę nienawidzą, jest ona ograniczona pod względem rodzajów płatności, jakie mogą oni zapłacić za zakup swoich produktów. Jeśli Twoi klienci są już wystarczająco dobrzy, aby chcieć zapłacić Ci pieniądze za swoje produkty, to przynajmniej powinieneś być wystarczająco dobry, aby dać im mnóstwo opcji płatności.
Nie oznacza to po prostu oferowania różnych rodzajów kart kredytowych, za które klienci mogą płacić. Oczywiście, pomaga to w oferowaniu kart American Express, Mastercard i Visa, ale niektórzy klienci mogą nie być pewni rozstania się z informacjami o karcie kredytowej w Twojej witrynie. Te osoby muszą być zakwaterowane, więc pamiętaj, aby przynajmniej zaoferować system PayPal jako opcję płatności.
Sprawdź strona bezpiecznych płatności SuitSupply , który jest sklepem z modą męską. Zwracamy uwagę, że oferują klientom opcję zapłaty za pośrednictwem PayPal, jeśli nie są zadowoleni z płatności kartą kredytową. W rezultacie możesz założyć się, że klienci SuitSupply będą bardziej skłonni do zakupu garnituru z tej strony, gdy zobaczą, że strona odnosi się do ich potencjalnych obaw związanych z przekazywaniem danych swojej karty kredytowej przez Internet.
7) Konwersje mają znaczenie
Projektanci, którzy nie projektują witryny e-commerce z najważniejszym celem polegającym na zwiększeniu liczby konwersji, nie robią żadnych korzyści. W branży, w której najważniejsza jest sprzedaż, a zysk jest królem, konwersje mają znaczenie. Projektanci stron internetowych budujący witryny e-commerce muszą to rozumieć bardziej niż cokolwiek innego, ponieważ po utracie potencjalnych klientów z powodu złej strony witryny tracisz je na dobre i nigdy nie wrócą.
Dlatego tak ważne jest, aby naprawdę wchodzić w głąb odbiorców docelowych, gdy projektujesz witrynę e-commerce. Jakie rodzaje zakupów są poszukiwane? Jakie dane demograficzne najchętniej kupują Twoje produkty lub usługi? Jakie emocje odczuwają nawigując po witrynie? Na wszystkie te pytania należy odpowiedzieć, aby zaprojektować najlepsze możliwe zakupy e-commerce.
Jakie zasady stosujesz, aby zmaksymalizować zyski z witryn e-commerce? Czy konwersje mają znaczenie? Daj nam znać swoje myśli w komentarzach.
Wyróżniony obraz / miniatura, obraz sprzedaży przez Shutterstock.