7 Niezbędnych czerwonych flag, na które należy uważać u nowych klientów
Praca z klientami jest jedną z najtrudniejszych części bycia projektantem stron internetowych.
To wyzwanie, przed którym stajemy każdego dnia, niezależnie od tego, czy pracujemy w domu, jako freelancerzy, czy jako właściciele agencji.
Niektórzy klienci są świetni, podczas gdy inni zostawiają nas rozdzierając nasze włosy i zastanawiając się, dlaczego czuliśmy potrzebę poddania się tej linii pracy.
Podczas gdy niektóre problemy z klientami mogą zostać złagodzone przez obie strony, wiele razy możemy zidentyfikować klientów, którzy będą trudni, zanim zaczniemy z nimi pracować.
Dzisiaj przyjrzymy się siedmiu sposobom, aby upewnić się, że nie otrzymasz regularnego wsparcia ClientsFromHell.net .
1. Chcą kłócić się o cenę
Jest to prawdopodobnie najczęstsza ze wszystkich czerwonych flag. Klient, który chce spierać się o cenę, jest klientem, który nie szanuje, nie rozumie i nie ceni pracy projektanta stron internetowych. Jeśli słyszysz stwierdzenia takie jak "Mam bratanka, który może zrobić Photoshop za 50 $" - przebiegnij milę.
Inne typowe problemy związane z ceną i płatnością obejmują brak opłacania depozytu przed rozpoczęciem pracy i próbują skłonić cię do zaakceptowania warunków płatności. Na przykład: "Nasza nowa strona internetowa musi otrzymać X ilość ruchu przed datą X, aby ostateczne 25% stało się płatne."
To nie jest do zaakceptowania. Jesteś profesjonalistą świadczącym profesjonalne usługi, więc upewnij się, że jesteś grzeczny, ale stanowczy z ceną, którą podałeś. Jedynym sposobem na zwiększenie postrzeganej wartości projektowania stron internetowych jako usługi jest stałe utrzymywanie tej kwestii.
Niektórzy klienci uważają, że powinni być w stanie zapłacić, co chcą, dla usług, ponieważ nie są produktami o stałych cenach. Zapamiętano to w pamięci Relacja dostawcy klienta przez Scofield Editorial.
2. Oni tego potrzebują wczoraj
Prawdopodobnie napotkano następną najczęściej występującą czerwoną flagę: klienci, którzy potrzebują swojego projektu ukończonego wczoraj, lub przynajmniej do końca tygodnia.
Brak zrozumienia lub troska o ilość czasu potrzebnego w procesie projektowania stron internetowych jest kolejnym pewnym znakiem słabego klienta. Niezrozumienie w zasadzie jest w porządku. Niezmienna część to prawdziwy problem. Prawie wszyscy klienci, których termin jest natychmiastowy, nie są skłonni do sugestii, ich umysł jest wymyślony.
Projektowanie stron internetowych na dowolnym poziomie poza najbardziej podstawowymi stronami zajmuje dużo czasu. Rzeczywistość jest taka, że w przeważającej większości przypadków nie byłoby możliwe dotrzymanie terminu, jeśli pracowałeś cały dzień i całą noc.
Kiedyś opuściłem biuro klienta o 8 wieczorem w poniedziałek i kazałem klientowi krzyczeć na mnie przez telefon o 9 rano we wtorek, pytając, dlaczego kolejna rewizja projektu nie została zakończona. Nie trzeba dodawać, że z tego i innych powodów projekt się nie powiódł.
3. Mają istniejącą stronę internetową, która jest do bani
Mój własny znak wskazujący, jak rozpoznać klienta koszmaru. Łatwo jest myśleć, że jeśli klient ma istniejącą stronę internetową, która jest do bani, to znaczy, że musiał mieć złego projektanta stron internetowych. To, co jest prawdą, jest znacznie ważniejsze, ponieważ mieli dobrego projektanta stron internetowych i sami spieprzyli witrynę.
O to chodzi, a Oatmeal podsumował to doskonale w swoim komiksie Jak Web Design idzie prosto do piekła , klienci często mają przytłaczający talent do zawracania stron internetowych. Patrząc na ich aktualną stronę internetową, często oferują one całkiem jasny wskaźnik tego, jakiego rodzaju klientem będą.
Na tej samej linii, również przedstawionej we wspomnianym komiksie, jeśli klient ma słabe relacje z ostatnim twórcą stron internetowych, może to być całkiem dobrym wskaźnikiem, że skończy się na ubogim związku z tobą. Osobiście nigdy nie spotkałem się z klientem, który skarżył się na swojego ostatniego projektanta stron internetowych, a potem okazało się, że ma mnóstwo zabawy.
Najlepsi klienci mają już świetne strony internetowe. Zbadali, czego chcieli, pracowali z wielkim projektantem, strona jest świetna, a teraz chcą z tobą pracować, aby przejść do następnego poziomu.
4. Osoba zarządzająca projektem Zbudowana aktualna strona internetowa
Niezawodny sposób na zagładę projektu, zanim jeszcze zostanie on wykorzystany. Jeśli osoba, dla której pracujesz, jest osobą, która utworzyła witrynę, którą zmieniasz na nowo, to wszystko bierze wszystko osobiście.
Nie tylko mają zamiar wziąć wszystko osobiście, ale będą chcieli zaoferować swój wkład, porady i opinie na każdym kroku. To nigdy nie jest bardziej prawdziwe niż wtedy, gdy menedżer ds. Marketingu jest osobą, która prowadzi bieżącą witrynę. Oświadczenia takie jak "czy możemy zrobić flash" i "czy możemy zrobić większe logo" narodziły się od takich klientów.
Faktem jest, że osoba, która ci płaci, musi być przynajmniej trochę bezstronna w odniesieniu do strony, którą dla niej tworzysz. Jeśli mają osobisty związek lub zaangażowanie, wówczas szanse na to, że ich osobiste preferencje staną na drodze do ważnych decyzji.
Zwłaszcza dla projektantów, ten typ klienta gwarantuje ból od samego początku. Jeśli ta czerwona flaga jest obecna, będzie tam również dziewięć razy na dziesięć czerwonych flag numer trzy.
5. Nie mogą się komunikować
Jedna z bardziej podstępnych czerwonych flag, ta może podskoczyć na ciebie i powalić cię, gdy najmniej się tego spodziewasz. Słabe komunikatory mają różne kształty i rozmiary. Klient, który wydaje się być wielkim komunikatorem społecznym, nie zawsze przekłada się na profesjonalnego klienta, który jest świetnym komunikatorem.
Najlepszym sposobem zmierzenia tej konkretnej metryki jest zastosowanie wielu kanałów komunikacji. Rozmawianie przez telefon, rozmowa osobista, pisanie przez e-mail, pisanie za pomocą oprogramowania do zarządzania projektami. Jak dobrze mogą ci powiedzieć, czego chcą?
Niektóre z klasycznych stwierdzeń używanych przez klientów, którzy nie potrafią się komunikować, to "Nie wiem czego chcę, ale będę wiedział, kiedy to zobaczę. " I "Chcę, żeby było więcej [pop / jazz / edge / whoosh / sex / shine / glint] " - ci ludzie po prostu nie wiedzą, jak powiedzieć, co mają na myśli, a w rezultacie prawie nie można ich zadowolić.
Komunikacja jest najważniejszą częścią procesu projektowania stron internetowych, a bez niej sprawna relacja nie może przebiegać sprawnie.
6. Oni chcą stałych spotkań
Potrzebujący klient jest pewny tylko jednej rzeczy, nie wie, co robi i nie ufają, że to zrobisz. Aby zrekompensować brak poczucia bezpieczeństwa, chcą Cię regularnie widzieć, abyś mógł trzymać rękę na każdym kroku. Z tym klientem będziesz spędzać więcej czasu na spotkaniach z nimi niż na projekcie lub kodzie.
Potrzebujący klient ostatecznie pozbędzie cię całego swojego czasu energii. W skrajnych przypadkach mogą nawet poprosić o pracę w ich biurze. Nie ufają tobie, chcą mieć cię na oku i chcą, żebyś był tam, kiedy mają pytanie.
Ta czerwona flaga często pojawia się w połączeniu z czerwoną flagą "Can not Communicate" . Ich własna niezdolność do komunikowania się prowadzi do przekonania, że nie rozumiesz tego, czego chcą (ta część jest rzeczywiście uzasadniona, przez większość czasu nie masz pojęcia, czego chcą, ponieważ sami nie mają pojęcia, czego chcą), więc chcę, abyś często pytał o więcej "popu" i "płomienia" .
7. Chcą stałego związku
Wreszcie ostateczna czerwona flaga. Klient, który stale mówi o tym, jak chcą "stałego związku" jest klientem, aby uniknąć jak ognia.
W zdrowej relacji zawodowej obie strony wiedzą, że jeśli projekt idzie dobrze i jeśli nadarzy się okazja, to znów będą współpracować. Klient, który jest niepewny (numer 6) i miał zły związek ze swoim ostatnim projektantem (numer 3), chce pozostać przy kimś takim, jak jego świętym zbawcą.
W skrajnych przypadkach ci klienci będą rozmawiać o tym, jak chcą, abyś stał się "częścią zespołu" lub "częścią rodziny" . Są to również klienci, którzy najprawdopodobniej spróbują kusić cię ofertami lub zapasami w firmie w miejsce jakiejś części twojej opłaty. Chcą Cię zablokować i cię posiadać.
To jest klient, który zadzwoni do ciebie o jedenastej w nocy, ponieważ mieli świetny (czytaj: okropny) nowy pomysł, że musieli po prostu minąć twoją pilnie, na wypadek gdybyś odpoczywał i kładł się spać zamiast pracować nad ich strona. Pamiętaj, że jesteś teraz częścią rodziny, oni są twoimi właścicielami.
Wniosek
Wiele z tych problemów sprowadza się do niewykształconych klientów, a wiele innych artykułów w przeszłości podkreślało: edukacja jest niezwykle ważna. Twoim zadaniem jest pomóc im podjąć właściwą decyzję, nie śmiać się z nich, bo nie wiedzą, co to jest. Czasami jednak nie można im pomóc.
Wszyscy mamy rachunki i kredyty hipoteczne do zapłaty. Czasami ludzie mówią, że nie mają luksusu, wybierając swoich klientów tak szczegółowo. Pamiętaj, że zły klient będzie cię kosztować, a nie zarabiać pieniądze. Są to ludzie, którzy tracą swój czas przez dwa miesiące, a następnie wstrzymują wypłatę.
To tylko blog, to nie są przykazania napisane w kamieniu. Istnieją wyjątki od każdej reguły i od ciebie zależy, czy użyjesz własnego osądu i zdrowego rozsądku, aby zidentyfikować czerwone flagi, gdy się pojawią. Mamy nadzieję, że ten post dostarczy Ci tylko kilku wskazówek, na które warto zwrócić uwagę.
Czy masz jakieś inne niezbędne czerwone flagi, na które należy zwrócić uwagę u klientów? Czy znalazłeś jakieś silne wskaźniki, aby ocenić dobrych i złych klientów?