Najlepsze praktyki dotyczące mobilnego e-commerce
Dziedzina projektowania stron internetowych przeszła ogromne postępy, aw niektórych przypadkach przebudowy w ciągu ostatniej dekady. Te postępy niewątpliwie wprowadziły nowe technologie i innowacje, aby uczynić konsumenta bardziej przyjemnym. Jednak przyniosły one również nowe wyzwania, zwłaszcza jeśli chodzi o witryny mobilne.
Od kiedy witryny e-commerce stały się mobilne, zmieniły się nie do poznania. Wprowadzono nowe zasady. Starsze zostały przepisane. W niektórych przypadkach tradycyjne podejścia do projektowania zostały całkowicie porzucone na rzecz nowych, wszechstronnych praktyk projektowania stron internetowych. Praktyki te miały jedną wspólną cechę, aby strony mobilne były bardziej elastyczne.
Dzisiaj przyjrzymy się najlepszym praktykom dotyczącym mobilnych witryn e-commerce, na które powinni zwrócić uwagę nowi start-upy, a nawet małe i średnie firmy zaangażowane w e-commerce. Te sprawdzone w terenie strategie są niezbędne dla każdego projektanta działającego w tej dziedzinie.
1. Spraw, aby pole wyszukiwania było łatwe do znalezienia
Będąc użytkownikiem smartfona, jedną z pierwszych rzeczy, które zaobserwowałem podczas przeglądania internetu, była moja stała zależność od pola wyszukiwania. Jest to coś, o czym projektanci powinni pamiętać przy projektowaniu mobilnych witryn e-commerce. Różnica między surfowaniem na komputerze a smartfonem lub tabletem jest duża. Ponieważ jest bardzo mało miejsca na nawigację, pole wyszukiwania staje się w istocie epicentrum przeglądania Internetu. Musi być umieszczony w dobrze widocznym miejscu (zazwyczaj w górnej części) i powinien być podświetlony i wyróżniony. W rzeczywistości, aby użytkownik był bardziej przyjemny, pole wyszukiwania powinno znajdować się na każdej stronie, aby widzowie nie musieli wracać na stronę główną, aby rozpocząć nowe wyszukiwanie.
Amazon.com jest dobrym przykładem do zilustrowania tego punktu. Jest jednym z najbardziej znanych komercyjnych podmiotów gospodarczych, Amazon.com jest również jednym z najczęściej odwiedzanych witryn na świecie. Jeśli spojrzysz na wersję mobilną witryny, okaże się, że przeglądanie produktów praktycznie nie jest możliwe, chyba że pojawi się na stronie głównej jako gorący sprzedawca. Aby to zrekompensować, Amazon umieścił pole wyszukiwania na samej górze każdej strony, aby pomóc klientom w nawigacji.
2. Dodaj media społecznościowe do swojej witryny
Wszyscy wiemy, że jest to era mediów społecznościowych; setki milionów ludzi codziennie wymieniają się treściami, pomysłami i doświadczeniami ze światem. W związku z tym media społecznościowe powinny stanowić integralną część każdej witryny mobilnego e-commerce, niezależnie od branży. Ankieta przeprowadzona po sondażu pokazała, że jeśli ludzie mają przyjemne wrażenia z korzystania z Internetu, udostępnią je za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Obejmuje to recenzje produktów, zalecenia lub komentarze dotyczące usługi lub ogólnego doświadczenia. Jest to bardzo cenna informacja zwrotna, którą firmy powinny wyszukiwać i wyświetlać w swoich witrynach, gdy tylko jest to możliwe. Wpływa również na optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), ponieważ wyszukiwarki uwzględniają wrażenia użytkownika i oceny produktów podczas wyświetlania wyników w listach wyszukiwania.
Facebook i Twitter są podane. Niedawno Google Plus znalazł się w centrum uwagi dzięki wpływom Google, a nie zapomnijmy o Pinterestie, obecnie najszybciej rozwijającej się platformie mediów społecznościowych na świecie. Są to wszystkie platformy służące do ustanowienia i umocnienia obecności firmy w sieci.
3. Stwórz elastyczny fundament
Nie mówimy tu tylko o elastycznych rozdzielczościach ekranu, chociaż prawdą jest, że jest po prostu zbyt wiele urządzeń, które obecnie mają dostęp do Internetu. Jeszcze dziesięć lat temu były to głównie komputery osobiste, komputery Mac i laptopy. Teraz do miksu musisz dodać inteligentne telewizory, smartfony, tablety i netbooki; wszystkie zdolne do wyświetlania wielu rozdzielczości z obracającym się tekstem poziomym / pionowym. Projektanci po prostu nie mogą uwzględniać wszystkich urządzeń i tworzyć różnych wersji tej samej witryny.
Używaj płynnych siatek i elastycznych układów
Zamiast koncentrować się na urządzeniu, inteligentnym rozwiązaniem jest skupienie się na przeglądarce internetowej i wykorzystanie jej możliwości. Tworzenie płynnej siatki i elastyczny układ to niesamowity sposób tworzenia responsywnego projektu strony internetowej. Krótko mówiąc, jest to zdolność witryny do zmiany wyglądu w oparciu o rozdzielczość ekranu urządzenia, które uzyskuje do niego dostęp. Siatki płynów mogą zmieniać rozmiar i zmieniać położenie treści w miarę zmian szerokości ekranu. Istnieje wiele narzędzi, które mogą pomóc projektantom w tworzeniu tych sieci. System Golden Grid i Simple Grid to tylko kilka przykładów. Tiny Fluid Grid to kolejna dobra.
To samo dotyczy obrazów. Podczas zmiany rozmiarów kolumn obrazy powinny zmieniać rozmiar wraz z nimi, aby pomieścić odpowiednią treść i poprawić czytelność. Obrazy można dynamicznie przycinać, aby pokazać tylko najważniejsze elementy lub zmienić ich rozmiar w celu uzyskania najbardziej pożądanych rezultatów.
Jest to rewolucyjne podejście, które jest chętnie stosowane przez miliony firm z branży e-commerce na całym świecie. Jednak nie jest to łatwe zadanie. Złożone witryny korzystające z podejścia opartego na trzech lub czterech kolumnach w swojej architekturze projektowej będą wymagać więcej pracy, aby w pełni przejść na stronę internetową.
Mobilna obsługa klienta
Nie można zaprzeczyć, jak ważna jest jakość obsługi klienta, czy to osobiście, czy przez telefon. Z biegiem lat, obsługa klienta online zyskuje na znaczeniu, a wiele firm mądrze wdrożyło tę strategię w swoją infrastrukturę biznesową. Zappos był jedną z pierwszych firm, która naprawdę wykorzystała zalety tego podejścia, dostarczając najwyższej jakości obsługę klienta za pośrednictwem Twittera. Wiele firm poszło za tym przykładem.
Dzisiaj coraz więcej klientów chce łączyć się przez Internet i prowadzić rozmowy w czasie rzeczywistym. Doprowadziło to do popytu na obsługę klienta mobilnego ze względu na natychmiastową interakcję i niesamowite wyniki. Aby witryna e-commerce odniosła sukces, potrzebuje zarówno silnych produktów, jak i silnej interakcji, a jeśli odpowiednio wykorzystuje się ją, obsługa klienta na urządzenia mobilne może być wyróżnikiem marki pomiędzy produktem, który się nie powiódł, a towarami z gospodarstwa domowego. Wystarczy spojrzeć na to, gdzie dziś jest Zappos!
Zawsze bądź gotowy na zmiany
To jest droga świata technologii. To, czego dziś oczekujemy, może być jutro kompletnie przestarzałe. Projektanci i firmy e-commerce muszą być w stanie gotowości na zmianę trendów rynkowych, szczególnie tych związanych z urządzeniami mobilnymi. Średnio konsument zmienia swoje urządzenie mobilne co dwa lata. Oznacza to, że platformy mobilne w różnych lokalizacjach geograficznych będą się zmieniać co kilka lat. Detaliści muszą być tego świadomi i uważnie monitorować sytuację, aby znaleźć nie tylko nowe możliwości, ale także zagrożenia dla obecnego systemu.
Internet mobilny stał się już fenomenem i zawsze będzie więcej, co mogą i powinny robić strony e-commerce, aby lepiej się sprzedawać. Jednak wspomniane wyżej praktyki są wyjątkowe ze względu na ich ogromny potencjał i długie udokumentowane osiągnięcia, które przynoszą natychmiastowe pozytywne rezultaty.
Handel mobilny i ROI
Handel mobilny często nie przyciąga uwagi, na którą zasługuje konsument, głównie dlatego, że firmy wciąż koncentrują się na tradycyjnych mediach do wyświetlania swojej strony internetowej. Jednak ostatnie badania wykazały, że liczba użytkowników mobilnego Internetu rośnie w zadziwiającym tempie i nie potrwa długo, zanim będą mieli problemy z PC i laptopami. Ponadto dogłębne studia przypadków przeprowadzone na wielu firmach wykazały, że handel mobilny odgrywa kluczową pozytywną rolę w zwrocie z inwestycji (ROI) przedsiębiorstwa.
Aby zilustrować ten punkt, rozważ następujące kwestie:
- Aplikacja eBay na iPhone'a wygenerowała w 2010 roku sprzedaż w wysokości 400 milionów dolarów
- Sprzedaż Intuit wzrosła o 30% natychmiast po wprowadzeniu przez firmę mobilnych produktów podatkowych w 2010 roku
- Jeden na każdych 10 użytkowników smartfonów codziennie słucha Pandory, przyczyniając się do ogromnego rozwoju firmy i jej autorytetu na rynku muzycznym
Nie ma sensu, aby handel mobilny mógł znacząco wpłynąć na dochody firmy, jej markę i ogólną pozycję na dzisiejszym konkurencyjnym rynku jako wyznacznik trendów dla innych. To wymaga sporej części inwestycji; ale zwrot z tej inwestycji jest znaczny iw połączeniu z solidnymi kompetentnymi praktykami handlu elektronicznego, takimi jak te wymienione tutaj, jest to doskonały przepis na sukces dla każdej witryny e-commerce.
Kupujesz z urządzenia mobilnego? Czy stworzyłeś mobilną witrynę e-commerce, z jakimi wyzwaniami musieliście się zmierzyć i jak je pokonaliście? Daj nam znać w komentarzach.