Metody wysyłki lub stawki za zakupy w sklepie internetowym mają znaczący wpływ na zmniejszenie liczby rezygnacji z koszyka i zwiększenie sprzedaży. Klienci są tak samo zainteresowani niskimi opłatami za wysyłkę, szybkimi opcjami wysyłki i dobrym opakowaniem, ponieważ przyciągają je konkurencyjne rynkowe stawki produktów.
Strony e-commerce, które jeszcze nie opanowały złożoności wysyłki, nie są w stanie osiągnąć pełnego potencjału sprzedaży. Wielu nowych właścicieli firm rażąco nie docenia znaczenia kosztów wysyłki, co może mieć największy wpływ na całkowity koszt potrzebny do przeniesienia produktu. Co więcej, te sklepy internetowe ryzykują, że ich działalność zostanie zmniejszona w wyniku kosztów spowodowanych błędami w dostawie jedzenia w ich zyskach.
Na szczęście dzięki niewielkim badaniom i starannemu planowaniu większość z tych błędów jest łatwa do zidentyfikowania i uniknięcia. Unikanie 10 typowych błędów wysyłki wymienionych poniżej może pomóc każdemu właścicielowi sklepu internetowego stać się doświadczonym sprzedawcą internetowym.
Klienci korzystają z wielu opcji wysyłki, ponieważ każdy klient może mieć inne oczekiwania dotyczące dostawy. Niektórzy mogą mieć ważne wydarzenie, takie jak rocznica lub urodziny, tuż za rogiem, więc ustalą priorytet szybkiej wysyłki, aby otrzymać zamówiony prezent na czas. Inni mogą być bardziej zainteresowani zaoszczędzeniem dodatkowych pieniędzy za darmo. Twój sklep stanie się automatycznie niepożądany, jeśli nie zapewni odpowiednich opcji wysyłki w celu dostosowania go do klientów, którzy mają określony czas przybycia paczki lub preferencje dotyczące kosztów dostawy.
Klienci zawsze szukają najbardziej ekonomicznego i zdyskontowanego produktu. Zapewnienie dalszych zniżek za pośrednictwem bezpłatnej wysyłki stanowi doskonałą zachętę dla tych klientów do kontynuowania zamówienia koszyka. Jeśli Twój sklep całkowicie ignoruje bezpłatną wysyłkę, może znacznie zwiększyć liczbę rezygnacji z koszyka i ogólnie obniżyć konwersję sprzedaży. Pamiętaj, że konkurencja może zawsze wykraść klientów, oferując im bardziej ekonomiczne rozwiązanie (z bezpłatną wysyłką wliczoną w cenę).
Opinie klientów / recenzje mogą załamać sklep internetowy. Opinie konsumenckie nie tylko pomagają innym potencjalnym klientom ocenić ich oczekiwania w sklepie internetowym, ale ich opinie mogą również pomóc w modyfikacji metod i zasad biznesowych w celu zwiększenia efektywności. Na przykład, jeśli klienci ciągle skarżą się na opóźnienia w dostawie, nadszedł czas na uaktualnienie do lepszego lub wyższej klasy dostawcy / dostawcy usług transportowych. Z drugiej strony, jeśli Twoje paczki są zawsze dostarczane z wyprzedzeniem, możesz bezpiecznie przejść na bardziej ekonomiczną opcję wysyłki i zaoszczędzić na kosztach wysyłki.
Opakowanie jest kluczową cechą całego procesu wysyłki - od umieszczania produktów konsumenckich w pudełku / torbie do dostarczenia produktu do klienta. Opakowanie służy nie tylko ochronie produktu przed uszkodzeniem podczas transportu, ale przyczynia się również do budowania reputacji marki. Rodzaj użytego opakowania służy również jako wskaźnik określający wysokość opłaty naliczanej przez przewoźnika.
W przeszłości usługi dostawcze były naliczane wyłącznie na podstawie masy paczki. Współcześni przewoźnicy naliczają opłaty na podstawie dowolnego opisu, najlepiej według wagi paczki lub odpowiadającej jej wagi wymiarowej. Nowi właściciele sklepów często popełniają błąd polegający na niedoszacowaniu kosztów wysyłki przedmiotów o dużych wymiarach, ale poza tym lekkich. Czasami właściciele firm starają się także zaoszczędzić na kosztach wysyłki, umieszczając przedmioty w pudełkach o nieodpowiednim rozmiarze lub zabezpieczających przed pomijaniem, takich jak folia bąbelkowa. Może to spowodować uszkodzenie przedmiotu podczas transportu. Dobrym szacunkiem jest pozostawienie około dwóch cali odstępów dla zabezpieczenia, aby zabezpieczyć przedmiot.
Czasami właściciele sklepów zaniedbują ceny DIM i pakują produkty w dowolne pudełko; nawet jeśli jest nieco większy. Może to generować ogólne koszty wysyłki, ponieważ właściciele firm mogą złamać swój budżet wysyłki. Zwróć szczególną uwagę na pod-opłaty zawarte w pakiecie przewoźnika, takie jak dopłaty paliwowe, dostawa weekendowa, dostawa do domu i podpis odbiorcy. Jeśli te usługi nie są ważne lub istotne dla klientów, nie ma żadnej korzyści z opłacenia dodatkowych kosztów wysyłki.
Załóżmy, że skutecznie zarządzasz zapasami w sklepie, ale jeśli nikt nie śledzi dostaw wysyłkowych, bardzo trudno będzie na czas dostarczyć produkty klientom. Ponadto, zwracając uwagę na dostawy, możesz skutecznie ustalić punkty ponownego zamówienia we właściwym czasie i upewnić się, że magazyny zapasów nigdy się nie wyczerpią.
Przewoźnicy przesyłają corocznie zmiany do cen swoich pakietów i polityki wysyłkowej. Najczęściej zmiany te mają miejsce na początku roku, ale mogą również wystąpić w połowie roku. Najlepiej więc często kontaktować się ze swoim przewoźnikiem, aby otrzymywać aktualne informacje o wszelkich istotnych zmianach.
Tworzenie etykiet wysyłkowych przy jednoczesnym zarządzaniu wymaganiami dotyczącymi przesyłek może być uciążliwe. Cały ten stres można łatwo uniknąć, automatyzując proces wysyłki za pomocą oprogramowania do wysyłki e-commerce. Spróbuj w pełni wykorzystać oprogramowanie do wysyłki - utwórz niestandardowe faktury i dowody dostawy przesyłek, aby nadać opakowaniu produktu bardziej profesjonalny charakter.
Adres zarejestrowany przez klienta może być błędny i powinien być zawsze sprawdzany przez właściciela firmy. Jeśli zostanie to zaniedbane, przedmiot zostanie wysłany na niewłaściwy adres lub zwrócony do magazynu biznesowego. W rezultacie klient będzie niezadowolony i może zażądać zwrotu pieniędzy lub wysłania nowego produktu za pośrednictwem przyspieszonej wysyłki. Firmy często płacą za ten błąd, ponieważ nie tylko niszczy wizerunek marki, ale właściciel firmy będzie musiał zapłacić z własnej kieszeni za drugą przesyłkę. Tego błędu można łatwo uniknąć, zwłaszcza jeśli firma korzysta z godnego uwagi oprogramowania do wysyłki, ponieważ ma wbudowane funkcje weryfikacji adresu.
Wielu nowych właścicieli firm często zaskakuje odkrycie, że przesyłki są dostarczane z opóźnieniem w znacznie wyższym tempie, niż się spodziewano. W takich przypadkach istnieje mechanizm zapewniający pewną rekompensatę dla właścicieli biznesów, których dotyczy ten problem, ale wciąż wielu z nich nie może tego osiągnąć. Przewoźnicy nie dobrowolnie oferują zwrot za późne dostawy. Jeśli jednak właściciel firmy przeprowadzi odpowiednią kontrolę przesyłek i zwróci się o zwrot za opóźnioną dostawę wraz z dowodem, ich prośba zostanie łatwo spełniona. Ponadto kontrola rachunków przewoźników i przewoźników może pomóc właścicielom firm w sprawdzaniu duplikatów paragonów, błędów w fakturach i innych błędów w dostawie.
Jeśli zwracasz szczególną uwagę na szczegóły wysyłki i unikasz tych typowych błędów, Twoja firma może skutecznie pozyskiwać produkty w taki sposób, aby generować wygodne marże zysku. Jeśli jednak za pierwszym razem nie odniesiesz sukcesu, zawsze możesz korzystać z różnych usług dostawy paczek, oprogramowania do wysyłki i operatorów, aby znaleźć odpowiednią kombinację dla swojej firmy.