Czy kiedykolwiek miałeś klienta z piekła rodem? Rodzaj klienta, który nadużywa ciebie, wydając tak mało, jak to tylko możliwe, starając się wycisnąć z ciebie jak najwięcej darmowej pracy?
Nie jesteś sam.
W pewnym momencie większość kreatywnych profesjonalistów (np. Projektantów, programistów, copywriterów itp.) Trafi do klienta z piekła rodem. Są to klienci, którzy, gdy znajdują się w firmie, przynoszą 20 procent twoich dochodów i 80 procent twoich bólów głowy.
Klienci są dziś agresywni, uprawnieni i wymagający ... prawda? Właściwie nie…
Klienci jako całość są cierpliwi, mili i wyrozumiali. Kiedy kupują cię, w twoim biznesie, zmieniają grę. Ci klienci mają moc dosłownie zmienić firmę na lepsze, na noc. Właśnie wspomniałem klienta z piekła rodem. Czy mówię po obu stronach moich ust? Wcale nie: klienci z piekła rodem? Nie są klientami ... są drapieżnikami.
Klienci z piekła rodem? Nie są klientami ... są drapieżnikami.
Ci klienci mają pięć śmiercionośnych smaków, ale ich cel jest taki sam. Zbierz jak najwięcej od ciebie, dawaj tak mało, jak tylko mogą. Bezwzględny i prosty. To, co nie jest takie proste, to jak cię znajdą.
Większość ludzi ma poważne nieporozumienia dotyczące tych drapieżników. Ich błędne pomysły trzymają ich w ciemności, czego właśnie pragną spragnieni krwiopijcy. Większość z nas rozpoznaje tych drapieżników, kiedy są w naszym interesie, ale wtedy jest już za późno.
Jeśli nie masz pojęcia o nich, nie masz pojęcia o ich działaniu - co oznacza, że nie możesz ich powstrzymać, szczególnie jeśli wierzysz w te mity:
Więc jaki jest problem? Co przyciąga ich do Twojej firmy?
Marketing. Haphazard marketing zasysa te drapieżniki. Termin "marketing" oznacza wszystko, co robisz, aby zamknąć nowych klientów. Twoje e-maile, propozycje, posty na blogach, posty na forum, cokolwiek.
A najgorsza część?
Większość freelancerów nie ma pojęcia, że ich marketing przyciąga niewłaściwych klientów. Ale jak? Czy te drapieżniki są takie same? Czy należy z nimi pracować, czy też je wyeliminować? Wiedza o tym, z kim walczycie, dyktuje sposób walki.
Zacznijmy od pierwszego drapieżnika.
Te drapieżniki chcą jakiegokolwiek projektu, każdej okoliczności, aby wygrać / przegrać na swoją korzyść. Jeśli masz umowę, to oni zmienią warunki umowy. Żądają opcji, które nie istnieją i dążą do ustępstw, które naprawdę przynoszą im korzyści.
Arranger szuka dwóch rzeczy:
Będą mówić lub robić wszystko, aby dostać to, czego chcą. Będą cię okłamywać albo o tobie. Okradną cię, przekręcą klientów i sprzedawców przeciwko tobie, wykorzystają uwięzienie - nic nie jest dla nich niedostępne.
The Corrupter szuka dwóch rzeczy:
Te drapieżniki wymagają specjalnego traktowania. Chcą być odpowiedzialni. Nie chcą używać produktu lub usługi zgodnie z przeznaczeniem. Wymagają od twoich współpracowników, partnerów lub pracowników zignorowania twoich żądań. W przypadku Disrupterów kontrola jest wszystkim .
Marketing, który przyciąga The Disrupter:
Disruptanci celują w freelancerów o silnym usposobieniu "uspokajającym" lub "kochającym zabawę". Wolisz unikać konfliktów lub koncentrować się na zabawie? Disrupterzy żądają, aby robić rzeczy po swojemu.
Wiadomości typu "masz to na swój sposób", "zaprojektowane wokół ciebie" i "jesteś szefem" to piorunochrony, które przyciągają Disruptora.
Jeśli jesteś freelancerem o silnym temperamencie perfekcyjnym lub kontrolującym, o wiele trudniej jest ci kontrolować. Skoncentruj się na "utrzymywaniu pokoju", aby wygrać klienta, a Ty jesteś ich.
The Slanderer jest profesjonalnym trollem. Będą cię sprowokować. Powiedz, że ich zawiodłeś. Będą cię nękać, szerzyć plotki i wybierać walki - chcą, żebyś eksplodował.
Kiedy to zrobisz, mają uzasadnienie, którego potrzebują, by żądać rabatów, poprosić o bezpłatne produkty i "renegocjować" umowy: "Dlaczego płacisz 10 razy tyle za tę samą usługę?" "Dałem ci szansę, gdy nikt inny by nie zrobił. Czy w ten sposób spłacasz mnie? "" Moja firma płaci twoje rachunki. "" Jak usprawiedliwiasz nieuwzględnianie tej funkcji? To rabunek! "
Marketing, który przyciąga The Slanderer:
Jako freelancer jesteś wyjątkowy. To oczywiste, ale jest to coś, czego klienci nie widzą. Co gorsza, twoja wyjątkowość musi osiągnąć dwa jasne cele.
Artykuły marketingowe, które mówią takie rzeczy jak "gwarantujemy twoją satysfakcję", "nigdy nie przestajemy pracować dla ciebie" lub "nasi klienci są numerem jeden" przyciągają oszczerców.
Dostrzegają ten brak wyjątkowości jako potencjalną desperację. Uważają, że nie ma w tobie nic szczególnego, jako freelancera. Powtarzają ci to na różne sposoby, dopóki nie będą w stanie dostać tego, czego chcą.
Umowy zostały dla nich stworzone. Są niesamowicie zaradni; znajdą sposób, pod, wokół lub przez swoje granice. Nie robisz spec pracy? "Powinieneś był mi powiedzieć." Oferować 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy? Wykorzystają twoje zasady przeciwko tobie. Wyciągną 60 dni darmowej pracy, a w 59 dniu poprosimy o pełny zwrot pieniędzy.
Marketing, który przyciąga The Schemer:
Czy składasz obietnice lub zobowiązania wobec swoich klientów? Oferować dodatki, zachęty lub bonusy, aby zachęcić klientów do współpracy? Schemerzy szukają niekompletnych zasad i procedur.
Jeśli jesteś projektantem i nie oferujesz plików źródłowych, powiedz o tym konkretnie. Czy tworzysz strony internetowe do jednorazowego użytku lub czy Twoi klienci mogą się odsprzedać i odsprzedać? Jasno określ swoje granice, a następnie przygotuj się do ich obrony.
Chcesz chronić swój biznes przed tymi koszmarnymi drapieżnikami? Naucz się rozpoznawać objawy. Gdy jesteś świadomy problemu, łatwiej jest dostrzec rozwiązanie. Ale co wtedy? Czy pokazujesz tym drapieżnikom drzwi? To zależy. Jeśli nie masz strategii lub planu, aby poradzić sobie z tymi drapieżnikami, dobrze jest pokazać im drzwi.
Czy masz plan radzenia sobie z tymi drapieżnikami? To rzadkie, ale niektóre z nich można przekształcić w gwiazdy. Wymaga on wszystkich składników, o których wspomniałem wcześniej, i siły, aby stawić czoła wszystkim, co na ciebie rzucają.
Ale można to zrobić.
Jeśli jesteś w sytuacji, w której potrzebujesz pieniędzy lub musisz pracować z drapieżnikiem? Oto kilka sposobów na ochronę siebie.
Odejście jest idealne; mieć strategię, jeśli nie możesz. Drapieżniki nie muszą cię zabierać na przejażdżkę. Możesz zapewnić pomoc, której potrzebują, i przetrwać, aby opowiedzieć historię. Manipulacja i nadużycia nie muszą być opcją, którą akceptujesz.
Drapieżniki są obelżywe, uprawnione i wymagające. Wybierają swoje ofiary ostrożnie. Zrobią, co mogą, aby wydać jak najmniej, a jednocześnie wycisnąć z ciebie jak najwięcej darmowej pracy. Nie musisz być ich kolejną ofiarą.
Masz moc. Teraz jesteś świadomy ich ataków, wiesz, gdzie uderzą. Ta świadomość działa jak szczepionka, zapewniając wiedzę niezbędną do ochrony firmy i klientów. Ale tylko wtedy, gdy starannie wybierzesz swoich klientów.