Czasami bycie projektantem stron internetowych to coś więcej niż tworzenie pięknej, funkcjonalnej strony internetowej. Może być konieczne odgrywanie różnych ról w zależności od sytuacji i klienta, z którym pracujesz.
Jedną z bardziej powszechnych ról, które będziesz musiał grać, jest nauczyciel. Może to być tak proste, jak wyjaśnienie, jak sprawić, aby witryna działała zgodnie z oczekiwaniami lub potrzebami Twoich klientów. Często jednak część nauczania jest nieco bardziej zniuansowana.
Będą chwile, kiedy będziesz pracować z klientem, który nie jest szczególnie zaawansowany technicznie. I, jak to często bywa, gdy ktoś próbuje osiągnąć coś, co jest nieco poza ich doświadczeniem, może być dość nieswojo z tym procesem. Doświadczam dokładnie tego samego uczucia, gdy coś musi być naprawione w domu.
Jak sprawić, by klient czuł się komfortowo w tego typu sytuacjach? Obejmuje to bycie nauczycielem części i trochę terapeuty.
Twoim pierwszym zadaniem w tworzeniu komfortowego środowiska dla twojego klienta jest po prostu słuchanie tego, co mają do powiedzenia i zadawanie dobrych pytań w odpowiedzi. Jeśli obecnie mają stronę internetową, z której nie są w pełni usatysfakcjonowani, dowiedz się, dlaczego.
Wykracza poza podstawy samego projektu. Może się okazać, że wystąpiły problemy z aktualizacją treści lub systemu zarządzania treścią. Być może sama strona nie była tak elastyczna, jak potrzeba. Może to być nawet brak zaufania lub słaba relacja z poprzednim projektantem. Dowiedz się, co się stało i jakie problemy wystąpiły.
Ta informacja pozwoli ci dokładnie zrozumieć, jakie są nadzieje i punkty życia klienta. Następnie możesz sformułować plan, który bierze to pod uwagę.
Bardzo trudno wytłumaczyć, co robimy. Jeśli kiedykolwiek próbowałeś się pochwalić fantazyjną funkcją, którą dodałeś do strony internetowej do kogoś, kto nie jest w branży, wiesz o czym mówię. Często mogą uzyskać ten oszołomiony wyraz twarzy, uśmiechnąć się i powiedzieć "Świetnie!" (Nawet jeśli nie mają pojęcia, co właśnie próbowałeś im powiedzieć).
Kluczową sprawą jest grzeczne wyjaśnienie, w jaki sposób pomożesz swojemu klientowi osiągnąć swoje cele zgodnie z zasadami laika. To jednak może być miecz obosieczny. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to obrażać ich inteligencję, mówiąc do nich tak, jakby byli pięciolatkami.
Zastanów się, jak byś się czuł, gdyby role zostały odwrócone. Jeśli klient wyjaśnił Ci ich interesy, w jaki sposób chcesz to zrobić?
W większości przypadków wystarczy prosty szkic kroków. Poinformuj ich, że mogą swobodnie zadawać pytania w każdej chwili. Posiadanie otwartej linii komunikacji jest kluczową częścią budowania zaufania.
Jako osoba, która niekoniecznie ma umiejętności towarzyskie gospodarza gier komputerowych, wiem, że mówienie pewnie może być trudne. Pamiętaj tylko, że jesteś ekspertem w swojej dziedzinie i wiesz, o czym mówisz. Jeśli mówisz z wiedzą i pewnością siebie, to może to w znacznym stopniu sprawić, że Twój klient będzie swobodny.
Teraz wiemy, że niektórzy ludzie (nie ty) będą mówić z przekonaniem, niezależnie od tego, czy wiedzą coś na dany temat. To doskonale, jeśli nie masz wszystkich odpowiedzi. Na początku mojej kariery był moment, w którym czułam się, jakbym był postrzegany jako głupiec, gdybym nie wiedział czegoś na miejscu. Jeśli czegoś nie wiesz, po prostu powiedz swojemu klientowi, że z przyjemnością zdobędziesz odpowiedź na nie i później.
Wskazane jest również szczere podejście do zalet i wad różnych aspektów projektu. Na przykład, zamiast mówić, że konkretna część oprogramowania "rozwiąże wszystkie twoje problemy", wyjaśnij, co robi dobrze i zwróć uwagę na wszelkie ograniczenia, jakie ma. Nadciąganie czegoś tylko stworzy nierealistyczne oczekiwania.
Ogólnie rzecz biorąc, bycie uczciwym i otwartym da Ci więcej szacunku. Jako bonus nie będziesz musiał się martwić o zasłonięcie siebie z powodu fałszywych obietnic. To po prostu łatwiejsze!
Relacje między tobą a twoimi klientami często mogą być długotrwałe. Mając to na uwadze, poznanie się na nieco bardziej osobistym poziomie może przynieść ci dodatkowy komfort.
Poświęć trochę czasu na rozmowę o wspólnym zainteresowaniu. Możliwe, że oboje jesteście rodzicami lub lubicie ten sam sport. Może widzisz w swoim biurze zdjęcie lub inny drobiazg przedstawiający ulubione hobby.
Oczywiście nie chcesz być zbyt osobisty. Są też ludzie, którzy nie są tak naprawdę związani. Po prostu wykorzystaj swoją najlepszą ocenę.
Nie ma magicznej formuły, która zapewniłaby klientom komfort pracy z Tobą lub projektem, nad którym pracujesz. Bardziej niż cokolwiek innego, to tylko kwestia dobrego traktowania ludzi i odrobiny empatii. Znajdź sposób, aby autentycznie odnosić się do kogoś innego na poziomie ludzkim.
Przez wiele lat pracowałem z klientami pochodzącymi z różnych środowisk, grup wiekowych i tak dalej. Niektórzy są bardzo zaangażowani w technologię, inni nie. Odkryłem, że te czynniki nie mają wielkiego znaczenia, jeśli chodzi o ostateczny rezultat projektu. Niektóre z witryn, które moim zdaniem najlepiej wypadły, to takie, w których miałem dobre relacje z klientem. Kiedy istnieje dobra komunikacja i wzajemne zaufanie, wynik jest o wiele bardziej udany dla wszystkich zaangażowanych.
Być może nasza praca naprawdę wykracza poza design i kod. Mimo że projektowanie stron internetowych jest wysoce techniczną dziedziną pracy, w grę wchodzi więcej elementów ludzkich, niż moglibyśmy przypuszczać. I bez względu na to, jak wielkie są nasze umiejętności techniczne, nasza zdolność do pracy z ludźmi może być równie ważna.