Dwa słowa mikroskopii mogą podwajać numery sprzedaży lub numery konwersji w witrynie.
Mikrokop jest czymś więcej niż tylko czasownikami na przyciskach. To słowa pokazują, jak zapisać się do newslettera. Lub instrukcje, które kierują kupujących za pośrednictwem Twojej witryny.
Microcopy zasługuje na taką samą uwagę, że dostaje każdy inny poziom UX.
Jeśli nigdy nie zastanawiałeś się przez chwilę, nie jesteś sam. Aby zdobyć głowę we właściwym miejscu, oto 9 wskazówek, które sprawią, że odrobina tekstu przyniesie spore zyski.
Zamiast tylko "wypełniać puste pola" na przyciskach i formularzach, zastanów się nad działaniami i rezultatami, których szukasz.
Użytkownik cierpi, gdy mikroskopia jest rzucona lub nie przemyślana. Cyfrowy projektant produktu Sean Crowe znalazł idealny tego przykład kiedy Gothamist.com użył "Go" jako etykiety zarówno dla pól rejestracji, jak i wyszukiwania.
Jeśli twój [sic] zamierza umieścić swoje pola wyszukiwania i rejestracji tak blisko siebie, to wystarczy, że zmieni słownictwo ich przycisku na "szukaj i zaloguj się". Posiadanie przez nich obu słów "Go" powoduje masowe zamieszanie.
Twój mikrokop może również wyrazić sprzeciw - radzić sobie z wszelkimi wątpliwościami dotyczącymi rejestracji, subskrypcji lub zakupu.
Mogą martwić się, że rejestracja trwa zbyt długo. Po prostu dodanie "Jesteś 60 sekund od utworzenia konta" wyeliminuje ten strach. Lub dodanie "Możesz to zmienić w dowolnym momencie" w polu adresu e-mail lub nazwy użytkownika rozwiąże obawy związane z zablokowaniem w czymś.
Spraw, aby użytkownik czuł się tak, jak chce, tuż za rogiem. Zastanów się więc nad zmianą nazwy "Zaloguj się" na coś bardziej aktywnego. Tumblr zachęca swoich blogerów do świetnej linii "Zaloguj się i zacznij pisać".
Jeśli witryna jest nierentowna, niektóre proste modyfikacje mogą pomóc w konwersji liczby potencjalnych klientów lub sprzedaży.
Najczęściej wymienianym przykładem jest Jared Spool za 300 milionów dolarów . Klient spoola miał problem z ostatnim krokiem w kasie w witrynie e-commerce, która wymagała od użytkownika kliknięcia "Zarejestruj się". Po intensywnych testach odkryli, że użytkownicy chcieli tylko coś kupić bez rejestracji.
Poprawka? Zmień etykietę przycisku z "Zarejestruj" na "Kontynuuj" i dodaj trochę kopii, informując użytkownika, że nie musi on tworzyć konta, ale przyspieszyłoby to.
Wynik? "Liczba zakupów klientów wzrosła o 45%. Dodatkowe zakupy zaowocowały dodatkowymi 15 milionami dolarów w pierwszym miesiącu. Przez pierwszy rok strona odnotowała dodatkowe 300 000 000 USD "- napisał Spool.
W mniejszej skali Joshua Porter Witryna straciła klientów, ponieważ wpisany adres nie pasuje do tego na karcie kredytowej.
W efekcie dodałem kopię "Pamiętaj, aby wpisać adres rozliczeniowy związany z kartą kredytową" u góry formularza. I tak po prostu, błędy zniknęły. - Joshua Porter
Małe poprawki mogą zrobić ogromną różnicę. Przetestuj mikrokopię, gdy coś nie działa.
Dobra kopia nie może naprawić złego projektu. Mikrokop nie może prowadzić użytkownika przez nieudany UX.
Jeśli wystąpił problem z projektem, popraw projekt. "Najlepsze doświadczenia mają minimalną kopię, ponieważ są intuicyjne" napisał Bill Beard .
Jeśli nie możesz wyjaśnić, co użytkownik musi zrobić w ośmiu słowach lub mniej, a następnie ponownie rozważyć projekt.
Myślisz, że znasz ludzi. Wybraliście więc słowa, na które ludzie odpowiedzieliby. Ale oni nie odpowiadają. Co teraz?
Testy użyteczności dają wgląd w to, które części kopii są wyraźne, a co dezorientuje użytkownika. Dlatego należy monitorować, w jaki sposób użytkownicy reagują na mikrokopię podczas tych testów i wprowadzać wymagane zmiany.
Zawsze mów użytkownikowi, co jest nie tak i jak to naprawić.
Nic nie frustruje mnie bardziej niż informacja, że moja nazwa użytkownika lub moje hasło są nieprawidłowe. Dlaczego muszę zgadywać, który? Wiesz, którą część spieprzyłem. Dlaczego trzymasz to w sekrecie?
Rozmawiaj z użytkownikiem jak z osobą. Powiedz im, że wprowadzony numer karty kredytowej jest za krótki, zamiast powiedzieć "Nieprawidłowe dane wejściowe".
Jeśli dajesz coś za darmo, krzycz głośno. Mikrokopia powinna przeczytać "Kliknij tutaj, aby pobrać naszą darmową ____" lub "Wypełnij ten formularz, aby rozpocząć bezpłatną wersję próbną."
Przypomnij im, że jest za darmo na każdym kroku. Wszyscy otrzymaliśmy oferty typu "popas i przełącz" od e-blastów (patrząc na ciebie, Hotels.com) i jesteśmy znużeni czymś, co jest zbyt piękne, aby mogło być prawdziwe. Jeśli Twój użytkownik podejrzewa jedną sekundę, że masz ukryty koszt, zniknął.
Nie martw się. Każdy to robi.
Większość stron internetowych, sprzedaży i mikrokopii jest dławiona żargonem. Mówiąc wprost, ludzie chcą brzmieć mądrze. Większość ludzi zakłada używanie żargonu branżowego, który sprawia, że brzmią jak ekspert branżowy.
Prawdą jest, że umiejętność przekazywania informacji technicznych w prostych terminach oznacza znacznie większą znajomość tematu.
Nie ma nic złego w przypominaniu klientom lub subskrybentom, że zamierzają zrobić bardzo inteligentną rzecz.
Możesz dodać, że możesz pochwalić się słowami: "Za chwilę dołączysz do naszego 10 000 zadowolonych subskrybentów newslettera" lub krótką referencję klientów.
Nie wszyscy myślą o mikroskopii. Jeśli jednak jesteś jedną z niewielu osób, które używają go strategicznie do budowania lub ulepszania ogólnego działania, Twoi użytkownicy i klienci pokochają Cię.
Przedstawiony obraz, obraz strony internetowej przez Shutterstock.