Jestem pewien, że słyszałeś o osobach i scenariuszach, ale zacznijmy od szybkiego wyjaśnienia, w jaki sposób są one przydatne w procesie projektowania:
Persona jest podstawowym narzędziem do projektowania użyteczności i doświadczenia użytkownika i opisuje typowego członka grupy docelowej. Chociaż persona jest fikcyjną reprezentacją użytkownika, jest oparta na prawdziwych danych; osoba powinna znajdować się możliwie blisko rzeczywistego potencjalnego użytkownika.
Scenariusz to "historia" oparta na doświadczeniu osoby, podróżach i działaniach podejmowanych podczas interakcji z aplikacją lub witryną. Wyjaśnia proces, który użytkownik może śledzić, ich możliwości, przyczyny, cele i motywacje związane z witryną. Scenariusze wyjaśniają codzienne sytuacje; w jaki sposób aplikacja lub strona pasuje do codziennego życia osoby, co sprawiło, że z niej skorzystali, jak z niej korzystają, dlaczego wciąż jej używają i tak dalej.
Razem opisują różne konteksty, w których ktoś może korzystać z Twojej witryny. To z kolei usuwa problemy i możliwości, którymi należy się zająć.
Zarówno personas, jak i scenariusze są dla projektantów i programistów sposobem na pozostawanie w kontakcie z docelową publicznością, gdy postępują z projektem. Utrzymują nas w szachu i upewniają się, że faktycznie tworzymy dla tych użytkowników.
Na przykład, jeśli tworzysz aplikację do selekcji kolorów, będziesz chciał mieć pewność, że Twoje osoby mają chęć i powód do korzystania z takiej aplikacji. Dlatego możesz stworzyć osobę, która jest projektantem lub kogoś, kto zmienia swój salon. To musi mieć sens; musi być w kontekście. W ten sposób możesz wykorzystać persony i scenariusze, aby określić, co możesz zrobić lepiej, aby przewidzieć, jak projektant użyje aplikacji do wybierania kolorów, na przykład do parowania kolorów, a nie losowego generatora kolorów.
Jak widzisz, myślenie o tym pozwala skupić się na funkcjach i funkcjach, których twoi odbiorcy naprawdę chcą i dbają; pozwala na zbudowanie procesu od podstaw, a projekt będzie znacznie wydajniejszy i skuteczniejszy, jeśli skupimy się na użytkownikach od samego początku rozwoju do końca.
Personas pozwala nam, jako projektantom, przewidywać, w jaki sposób nasi użytkownicy będą reagować na nasze decyzje projektowe, w oparciu o te modele mentalne. Zmieniają one pytania, które zadajemy, od "jakie jest najlepsze rozwiązanie tego problemu" do "jakie byłoby najlepsze rozwiązanie dla Angie, niezależnego projektanta". Te dwa proste i podstawowe narzędzia mają efekt psychologiczny, przypominający, że projekt w ogóle nie dotyczy nas, ale ludzi, którzy z niego skorzystają; i to, że istnieje najpotężniejszy efekt, jaki mogą zaoferować osoby i scenariusze.
Mówiąc bardziej konkretnie, persony zapewniają osobowość dla użytkownika, dla którego tworzysz swoją witrynę lub aplikację. To na pewno motywacyjny aspekt. Masz persona, która opisuje Samanthę, łatwą w nauce studentkę z grafiką, która ma wysoki poziom zaawansowania technologicznego, ale jest niezdecydowana - dlatego ta aplikacja do wybierania kolorów jest dla niej idealna. Scenariusze przekazują charakter i wartości użytkownika podczas podróży przez określony cel. W scenariuszu można by zastanowić się, w jaki sposób znajomy polecił jej tę aplikację i jak po raz pierwszy odkrywa to, co uznała za użyteczne lub mylące.
Co więcej, posiadanie twarzy skierowanej do grupy docelowej zniechęca do dużych zmian kierunkowych ze strony interesariuszy, ponieważ mają oni teraz konkretną osobę, mają teraz ludzkie powiązanie z projektem i mogą przewidzieć, jakie dramatyczne skutki mogą mieć te zmiany. Jest to możliwe dzięki prostej, fikcyjnej postaci. To fascynujące, jak duży wpływ może mieć prosty doodle.
Ponadto jest to niezwykle tanie podejście w porównaniu z kosztami, zarówno pod względem czasu, jak i pieniędzy, angażując się w rozmowę z rzeczywistymi użytkownikami za każdym razem, gdy podejmujesz decyzję.
Opowiadanie historii samo w sobie jest bardzo potężnym narzędziem; łączy ludzi, przynosi rozrywkę i znaczenie. Korzystając z personas w scenariuszach, pozwalasz na szczególną więź między drużyną a publicznością. Pozwala im to ożywić, kiedy nie możesz dosłownie z nimi porozmawiać. Pomagają Twojemu zespołowi zrozumieć i dowiedzieć się, jak Twoi odbiorcy mogą rozwiązywać problemy i problemy, które mogą się pojawić. W rezultacie pomaga myśleć o rozwiązaniach problemów z perspektywy docelowych odbiorców.
Wspomniałem pokrótce, w jaki sposób personas uziemiają nas jako projektantów. Możemy być tak pochłonięci projektem i naszymi własnymi opiniami, że musimy pamiętać, że to nie dotyczy nas; dotyczy to użytkowników. Posiadanie gromady osób zawieszonych na ścianie to świetny sposób, aby nigdy nie zapomnieć o swoich użytkownikach. Kiedy wchodzimy głęboko w projekt, możemy być zbytnio zainwestowani w naszą pracę, aby myśleć jasno i obiektywnie; to z kolei może naprawdę zaszkodzić końcowemu produktowi. Nie chcesz ryzykować projektowania czegoś, czego twoja grupa docelowa nie docenia.
Myślę, że ważne pytanie w tej chwili byłoby tym, czego potrzeba, aby stworzyć świetne osoby i scenariusze. Przede wszystkim, twoje osoby muszą opierać się na faktycznych badaniach użytkowników, aby nie marnować czasu i zasobów na tworzenie osób bez związku z zamierzonymi odbiorcami. Jeśli zorientujesz się, że Twoje dane są wymyślone, będziesz tworzył swoje persony dokładnie i zapewni im osobowości, umiejętności i motywacje, które są właśnie dla Ciebie - one będą Cię dobrze prowadzić.
To samo dotyczy scenariuszy, jeśli twoja podstawa personas jest solidna, Twoje scenariusze będą zbyt duże, ponieważ będziesz w stanie tworzyć dokładne scenariusze, a tym samym identyfikować potencjalne problemy, które mogą napotkać ci użytkownicy. Dodatkowo, kolejną rzeczą, która tworzy świetne persony i scenariusze, jest regularna aplikacja i odnośnik w postępie projektu.
Personas i scenariusze są podstawą projektowania interfejsu użytkownika. Brak ich w projektach znacząco pogorszyłby ich jakość, ponieważ celem projektowania user experience jest zapewnienie użytkownikom możliwie najlepszych wrażeń. Jeśli nie policzycie ich podczas tworzenia produktu, doświadczenie nie będzie odpowiadać oczekiwaniom i możliwościom użytkowników, a zatem cierpi. Z drugiej strony okazało się, że korzystanie z tych narzędzi znacznie poprawia projekt pod względem komfortu użytkowania.
Czy używasz person i scenariuszy do projektowania witryn? Jak sprawić, by były realistyczne? Daj nam znać w komentarzach.
Wyróżniony obraz / miniatura, wizerunek osób przez Shutterstock.