Google Insurance: 8 kroków do ochrony swojej reputacji
Nie trzeba wiele, aby wywołać tsunami w głowie publicznej w świecie cyfrowym.
W ciągu ostatnich 12 miesięcy pokazaliśmy, co się stało z klęską ekologiczną BP i różnymi skandalami w Internecie - szkód, jakich mogą dokonać niezadowoleni klienci lub publiczność, nie można mierzyć wyłącznie w dochodzie, ale łatwo można je sprowadzić do niedorzecznych proporcji.
Nie martw się; możesz podjąć działania. Podczas gdy strategia BP z licytowanie własnej nazwy dla reklam online wywołały nową falę kontrowersji, małe firmy internetowe mogą chronić swoje nazwiska na setki sposobów, nie obawiając się sprzeciwu.
Te 8 kroków, o których będziemy tu rozmawiać, nie są jedynymi sposobami ochrony swojej reputacji w Internecie, ale mogą stanowić fantastyczną podstawę dla PR.
1. Wpisz swoje imię i zarejestruj wszystkie wariacje
Cyber-squatters spędzają całe życie na gromadzeniu nazw domen, które powinny należeć do innych osób.
Przeglądają popularne filmy na YouTube, aby znaleźć nadchodzące gwiazdy muzyki pop, przeglądają gazety, aby wykorzystać bieżące wydarzenia i kupić codziennie setki nazw domen, aby zarobić pieniądze, gdy kilka z nich generuje popyt.
Chroń się przed chciwością dzięki posiadaniu wszystkich głównych odmian nazwy domeny, w tym standardowych domen najwyższego poziomu (.com, .net i .org) i egzotycznych (takich jak .me). Przechowuj małą pojedynczą stronę internetową w każdej domenie, aby mieć pewność, że jest ona zindeksowana, spidered i wysoko oceniona.
2. Kontroluj wyniki pierwszej strony za pomocą stron internetowych i sieci społecznościowych 2.0
Nigdy nie lekceważ szkód, jakie mogą wyrządzić twojej firmie Facebook, MySpace lub Friendster.
Od odrzuconych wniosków o pracę po niekończące się osobiste skargi, są tysiące bardzo publicznych przypadków, w których profil społecznościowy spowodował smutek dla firmy. Chroń swoje strony mediów społecznościowych przed porażeniem.
Zacznij od zarejestrowania swojego nazwiska w popularnych serwisach, nawet jeśli nie planujesz ich używać. To powinno wystarczyć, aby odstraszyć większość sępów i niezadowolonych byłych klientów. Jeśli pojawi się spór publiczny, posiadanie kontroli nad wynikami wyszukiwania za pośrednictwem profili w mediach społecznościowych pomoże ci zepchnąć niechciane ataki poza zasięg wzroku.
3. Przygotuj strategię kryzysową w przypadku, gdybyś wyciągnął kontrowersje
Nawet US Air Force ma oficjalne media społecznościowe protokół odpowiedzi . Czy ty? Marketingowa wartość mediów społecznościowych jest kwestionowana - nie bez powodu: błędy w mediach społecznościowych mogą zniszczyć firmę.
Niewiele rzeczy może rządzić w kontrowersji online. Musisz podjąć decyzję, czy postarać się zatrzymać, zignorować lub opanować kontrowersję podczas próby odbicia.
Dzięki przygotowanej strategii kryzysowej możesz przejąć kontrolę, gdy coś pójdzie nie tak. Korzystając z tradycyjnych materiałów PR, przygotuj strategię, dzięki której będziesz w stanie ocenić, jak zareagować na krytykę mediów społecznościowych.
4. Zdecyduj, co jest ważne, i dotrzyj do osób zajmujących się infekcjami
Niektóre skargi są nieistotne; pochodzą od ludzi z długim czasem, ograniczonym doświadczeniem i pragnieniem dramatu. To rzeczywistość prowadzenia biznesu online; niektórzy ludzie będą bez żadnego powodu próbować zrujnować twój biznes nad błahostkami.
Dowiedz się, kiedy i jak zareagować na te horyzonty. Jeśli pomysł reagowania na wprost trollish krytyka nie przemawia do ciebie, pozwól jej umrzeć w sposób naturalny.
Jeśli sprawy nabrzmiewają nieproporcjonalnie, wtedy sięgnij po pomoc - najlepiej do kogoś, kto ma rozsądny wpływ na internet.
5. Pozwól, by się przesuwał czasami
Wszyscy popełniają błędy, zwłaszcza w biznesie. Jeśli przegapiłeś termin, pomieszałeś projekt lub zerwałeś więzy z klientem i teraz zajmujesz się następstwami publicznymi, spróbuj spojrzeć na sytuację z perspektywy nieznajomego.
Te rzeczy mogą wydawać się ważniejsze niż one, szczególnie gdy myślisz, że twoja reputacja jest zagrożona.
Weź pod uwagę skalę; twoje problemy bardzo szybko znikną. Zapomnij o zmartwieniach i skontaktuj się z każdym, kto został dotknięty. Oferowanie w celu naprawy ogrodzeń jest często najlepszym sposobem na powstrzymanie dalszych skarg.
6. Opracuj procedurę postępowania ze sfrustrowanymi klientami i problematycznymi projektami
Pisarz biznesowy Tim Ferriss mówi, że ignorowanie frustrujących klientów jest lepsze niż zmiana rutyny. Inni polecają naliczanie ich wyższej stawki, aby nadrobić problemy, które powodują.
Każdy wolny strzelec miał do czynienia z klientem, który nie zazębił się z ich metodami lub harmonogramem. Doświadczenie nigdy nie jest miłe.
Skonfiguruj dość rygorystyczną procedurę postępowania z problematycznymi klientami, zamiast pozwolić im odejść lub obciążyć ich więcej. Niektórzy klienci nigdy nie będą zadowoleni z tego, co dostarczasz, niezależnie od jego zalet. Ogranicz swoją zdolność do utrudniania swojej działalności poprzez wdrożenie ustalonej strategii własnego opracowywania.
7. Przygotuj punkt sprzedaży
Niektóre krytyki są trudne lub niemożliwe do zignorowania. Nie publikuj komentarza na swoim blogu lub nie wysyłaj do nich wiadomości e-mail; raczej przygotuj odpowiedź na swoim terenie, bez względu na to, czy jest to Twój blog, kanał YouTube czy coś innego. Najpopularniejszą opcją jest post na blogu.
Oto dlaczego używanie własnego bloga ma sens: gdy odpowiadasz na czyjąś stronę, kontrolują one sposób wyświetlania Twojej wiadomości. Mogą je ukrywać, edytować lub przesuwać po blogosferze, aby zwiększyć ich widoczność.
Przechowuj wszelkie treści, które tworzysz, aby oczyścić powietrze ze swojej strony internetowej, zarówno ze względów bezpieczeństwa, jak i PR.
8. Ćwiczenie Uwaga
Odpowiedź na krytykę nie jest łatwa. Błę dy reklamowe BP kosztujĘ ... wsparcie społeczności online. Tucker Max's objaśnienia post-movie kosztowało go więcej fanów niż uratowało.
Z pokryciem online tak łatwo tak czy inaczej, ważne jest, aby Twoja reakcja na krytykę była jasna, prosta i oparta na faktach.
Celem nie jest zwyciężanie ludzi, którzy cię nie lubią - zawsze będą negatywni ludzie online, którzy będą cię trollować bez wyraźnego powodu. Celem jest zapewnienie docelowych odbiorców, że wszystko jest w porządku. Szukajcie oznak niezadowolenia i postępujcie z nimi jasno i bezpośrednio.
Napisany specjalnie dla WDD przez Mathew Carpentera. Jest 18-letnim właścicielem i przedsiębiorcą z Sydney w Australii. Mathew obecnie pracuje nad Sofa Moolah , strona internetowa, która uczy, jak zarabiać w Internecie. Śledź Mathew na Twitterze: @matcarpenter . Śledź Sofę Moolah na Twitterze: @sofamoolah.
Jak chronić swoją reputację w Internecie? Jeśli wcześniej spotkałeś się z takimi sytuacjami, jak sobie z nimi poradziłeś? Daj nam znać poniżej ...