Jak budować zaufanie użytkowników w swoim interfejsie użytkownika
Kluczem do doskonałego projektowania interfejsu użytkownika jest pewność użytkownika. Ale projektowanie zaufania użytkowników nie jest najłatwiejszą rzeczą na świecie. Wymaga to więcej niż poprawnie oznakowanych przycisków i interakcji - chociaż to pomaga. Zaufanie jest ważne, ponieważ nie chcesz, aby użytkownik denerwował się z powodu interakcji w witrynach lub aplikacjach.
Nie potrzebujesz użytkowników, aby byli z siebie dumni, że mogą korzystać z interfejsu i chwalić się wszystkim swoim znajomym na Twitterze, ani nie potrzebujesz ich do uszeregowania swojej wiedzy o swoim interfejsie w stylu infograficznym (chyba że projektujesz Photoshopa). Po prostu chcesz, aby czuli się dobrze z korzystania z witryny i pewni w nawigacji. Chcesz, żeby zrozumieli jego cel.
Twoim celem powinno być zaprojektowanie czegoś prostego i niewidzialnego - ale zapadającego w pamięć - tak, aby użytkownik mógł uzyskać dostęp do tego, do czego potrzebuje dostępu, nie przejmując się tym. Niestety często jest to pomijane. Przyjrzyjmy się sześciu rzeczom, które należy rozważyć, budując witryny, które budzą zaufanie:
- Przejrzystość
- Kontrola
- Nawigacja
- Pokora
- Wybór
- Konsystencja
Przejrzystość
OK, ten jest prosty, ale wciąż wydaje się mistyfikować projektantów. Klarowność oznacza po prostu upewnienie się, że interfejs jest jasny: użytkownicy powinni wiedzieć, do czego służą. Twoim pierwszym zadaniem jako projektanta interfejsu jest zrozumienie celu użytkownika. Oto tandetny przykład: samochód istnieje, aby jeździć, więc projektanci samochodów projektują je tak, aby były napędzane. To naprawdę takie proste.
Problem polega na tym, że mamy tendencję do nadmiernego komplikowania naszych interfejsów. Chcemy, aby wyróżniały się, były cool i wyjątkowe. Chcemy, aby użytkownicy zobaczyli i wykorzystali nasze projekty, aby zaskoczyła ich siła i niewiarygodna użyteczność. Ale użytkownik chce tylko móc korzystać z tej strony, niekoniecznie musi być zszokowany. W większości przypadków, jeśli spróbujesz zbudować oszałamiający interfejs zamiast zwykłego, spowodujesz tylko zamieszanie. Najlepszy interfejs użytkownika to taki, który nie ma wpływu na użytkownika; pozostaje skromnie w tle ... ale dojdziemy do tego za chwilę.
Kontrola
Nie chcesz, aby Twój użytkownik czuł się nieswojo; chcesz, aby czuli się pod kontrolą, co buduje zaufanie. Pomyśl o tym: czy jesteś bardziej pewny siebie, gdy masz kontrolę nad czymś lub kiedy nie jesteś? Powrót do przykładu samochodu: czy jesteś bardziej pewnym siebie kierowcą podczas jazdy po suchej, czystej drodze lub na śliskiej, oblodzonej drodze, gdzie możesz nie mieć prawie takiej kontroli?
Daj użytkownikowi kontrolę nad interfejsem. Daj im możliwość kontrolowania, dokąd zmierzają, co robią i jak korzystają z interfejsu. Istnieją dwa dobre sposoby projektowania dla kontroli:
- Podaj kierunek: pokaż lub powiedz użytkownikom, dokąd zmierza. Podaj jasne wskazówki, aby szybko rozpoznać ścieżki. Daj im poznać, co mogą zrobić i dokąd mogą się udać.
- Prześlij opinię: powiedz użytkownikom, co robią i dokąd zmierzają. Zapewnij ich, że jeżdżą po suchej nawierzchni z otwartym niebem. Zapewnij spójne znaczniki i informacje zwrotne, aby nauczyć się planować i przewidywać, co jest i co zrobi.
Nawigacja
Użytkownicy będą potrzebować niewielkiej pomocy - i więcej niż trochę, jeśli twój interfejs jest złożony. Będą nieuchronnie interakcje, a nawet tylko dane, których nie będą w stanie zrozumieć za pierwszym razem.
Świetny interfejs ma wbudowaną pomoc i zapewnia użytkownikom rodzaj przewodnika po drodze. Nie mówię o dokumencie pomocy, liście instrukcji czy strasznym rzeczniku Flash. Mówię o odpowiadaniu na pytania, zanim użytkownicy będą wiedzieć, że muszą o to zapytać. Zapewnij użytkownikom możliwość uczenia się interfejsu krok po kroku, aby zwiększyć pewność siebie.
Kilka rzeczy do rozważenia:
- Spraw, aby elementy interfejsu były znaczące. Jeśli jest to przycisk, spraw, aby wyglądał jak jeden.
- Projekt dla łatwej eksploracji, bez surowych kar.
- W razie potrzeby udziel pomocy, ale nie wcześniej. I nie zmuszaj użytkowników do wyszukiwania.
- Ukryj pomoc od użytkowników, którzy są już wygodni i pewni siebie.
Pokora
Nie zbliżaj się. Innymi słowy, nie wchodź w drogę. Aby powrócić do analogii samochodów, nie bądź kierowcą na tylnym siedzeniu; unikać stania za użytkownikiem i informowania ich, gdzie i kiedy kliknąć lub dotknąć. Zbuduj interfejs i pozwól mu go używać. Ciągłe podpowiedzi, zbyt szczegółowe opisy prostych zadań i nadmierne stany unoszące się w powietrzu mogą być rozpraszające i dokuczliwe.
Buduj pewność siebie, unikając kontaktu z innymi i pozwalając użytkownikom odkrywać na ich własnych warunkach. Podaj ścieżkę, a następnie pozwól użytkownikom na nią przejść. To idzie w parze z dwiema ostatnimi zasadami: udzielanie prostych informacji zwrotnych i ukrywanie pomocy może być niezbędne, aby pozostać na uboczu. Najlepszym sposobem na uniknięcie problemu jest zaprojektowanie niewidzialnego interfejsu, którego użytkownicy nie wiedzą nawet, że używają.
Wybór
Użytkownicy muszą wybrać twój interfejs. Nie możesz ich zmusić. Możesz podać ścieżki, ale nie kontrolować, które i jak są podejmowane. Prosty i użyteczny interfejs zwiększy zaufanie.
Łatwiej powiedzieć niż zrobić. Istnieją jednak pewne podstawy do budowy użytecznego interfejsu:
- Ustaw standardy: używaj standardowych elementów, konwencjonalnych etykiet i przewidywalnych interakcji.
- Nie zmuszaj ich do myślenia: unikaj zmuszania użytkowników do podejmowania decyzji.
- Pomóż im się uczyć: pozwól użytkownikom na naukę w trakcie pracy.
- Prześlij opinię: dostarczaj klarownej i natychmiastowej informacji zwrotnej do każdej interakcji.
Konsystencja
W tym artykule już mówiliśmy o spójności. Spójność jest najlepszym sposobem na budowanie zaufania. To król, jeśli chodzi o projektowanie interfejsów. Spójność buduje zaufanie, a zaufanie buduje zaufanie.
Zaprojektuj tak, aby elementy i interakcje, działania i konsekwencje były przewidywalne i podobnie stylizowane. Kiedy mówimy o konsekwentnych działaniach i konsekwencjach, mówimy o tym, z czym użytkownicy będą się kontaktować. Na przykład nie wdrażaj trzech różnych stylów alertów, gdy interfejs wymaga więcej danych od użytkownika. Użyj jednej metody alertu, jednej metody wprowadzania danych, jednej metody przeglądania szczegółowych wyników. Buduj jedność.
W konkluzji
Budowanie zaufania użytkowników polega na budowaniu zaufania, które wynika z przewidywalności i spójności. Zaufanie rośnie, gdy użytkownicy czują się komfortowo za pomocą interfejsu - gdy nie sprawia, że czują się głupi i nie przeszkadza im. Najlepsze interfejsy budują pewność siebie po prostu pozostając na uboczu i pozwalając użytkownikom korzystać, a nie pracować .
Jakie elementy interfejsu użytkownika wzbudzają w Tobie zaufanie? Jakich elementów nie ufasz? Daj nam znać w komentarzach.
Wyróżniony obraz / miniatura, obraz zaufania przez Shutterstock.