Utrzymanie UX w prosty sposób z antycypacyjnym projektem

Ponieważ użytkownicy sieci mają coraz więcej czasu i cierpią z powodu przeciążenia informacji, z pewnością odczuwa się ulgę, gdy napotykają stronę, w której "mniej znaczy więcej", mniej stron, mniej możliwości wyboru i mniej do zrobienia niż na przeciętnej stronie.

Jednym ze sposobów upraszczania rzeczy odwiedzającym stronę WWW jest użycie antycypacyjnego projektu, a tutaj przyjrzę się, jak może on działać.

Co to jest przewidujący projekt?

Aaron Shapiro z Huge określa przewidywany projekt jako metoda uproszczenia procesów poprzez reagowanie na potrzeby o krok przed decyzjami użytkownika.

Antycypacyjne cechy są dostępne znacznie dłużej, niż możesz sobie wyobrazić. Podstawowe funkcje, które będziesz znać, to:

• podręczne pola;
• powiadomienia w aplikacji;
• zalecenia;
• geolokalizacja.

Wszystko to sprowadza się do użytkowników wykonujących akcję i reagujących na nią, w celu zapewnienia wartości, w oparciu o preferencje użytkowników.

Antycypacyjne projekty próbują zmniejszyć wysiłek umysłowy, który odwiedzający musi zastosować do informacji znajdujących się przed nimi. Obciążenie poznawcze dla odwiedzających po raz pierwszy jest zatem zminimalizowane, co prowadzi do lepszego zrozumienia i doświadczenia.

Chodzi o to, by odejść od tworzenia środowiska w taki sposób, w jaki użytkownicy będą z nim współdziałać, i tworzyć doświadczenie w oparciu o sposób, w jaki chcą korzystać z witryny. To kamień węgielny tej zasady.

Antycypacyjny projekt i dane

W świecie projektowania wyprzedzającego, rzeczy wykroczyły poza proste wyskakujące okienko, do bardziej zaawansowanego poziomu sprawiania, że ​​czas spędzany przez odwiedzającego na stronie był bardziej wydajny.

Aby osiągnąć poziom wygody, jaki może przewidzieć projekt antycypacyjny, dane muszą być analizowane i przekształcane na określone wcześniej trasy. Może to wynikać ze śledzenia poprzednich decyzji i danych wejściowych lub z danych zebranych w momencie rejestracji konta lub zamówienia, na przykład. Rezultatem będzie wystarczająco dużo danych, aby przejść do automatycznego podejmowania decyzji, a nie tylko spersonalizowanej strony internetowej.

Potencjalne pułapki

Jednym z problemów związanych z przewidywaniem projektu jest ochrona danych i przechowywanie danych osobowych. Przykładowo, Google znajduje się w czołówce technologii wyprzedzającej, ale ludzie często czują się pogwałceni, gdy dowiadują się, że ich dane są udostępniane na różnych platformach.

Więc mimo że technologia jest dostępna, czy twoi odwiedzający poczują wygodę, którą zapewniasz, przewyższają ilość informacji, które na nich masz? Możliwe, że projektowanie wyprzedzające może prowadzić do negatywnych konsekwencji, zwłaszcza jeśli bezpieczeństwo na budowie nie jest brane pod uwagę.

Antycypacyjny projekt może również ograniczyć nasze własne poszukiwania. Gdy wybory się zawężają, szanse na natknięcie się na coś nieoczekiwanego są zmniejszone. Na przykład Amazon wyświetli wyniki na podstawie osobistych preferencji i skutecznie powie, którą książkę powinieneś przeczytać. Może to potencjalnie prowadzić do sytuacji, w której nie jesteśmy w stanie odejść od wstępnie ustawionej ścieżki, gdy już się na niej znajdziemy; jeśli czytasz powieści kryminalne i sugerujesz tylko powieści kryminalne, czy kiedykolwiek odkryjesz science-fiction? Taka sytuacja może być szczególnie ważna dla dzieci, które są łatwiejsze do nakłonienia i zamiast tego powinny dokonywać własnych odkryć.

W jaki sposób projekt zapobiegawczy może działać dla Ciebie?

Zrozumienie klientów i ich zachowanie na miejscu może dać dobry wgląd w ich przewidywania. Dzisiejszy użytkownik strony internetowej oczekuje prostej trasy przez twoją stronę i aby móc jak najszybciej zrealizować swój cel.

Wykrywanie dobrej okazji opiera się na umiejętności zrozumienia demografii użytkowników i przeszkód, które napotykają. Aby zastanowić się nad praktycznym wdrożeniem tej koncepcji, rozważ następujące możliwości uproszczenia wygody użytkownika:

1. Czy osoby odwiedzające mogą zgłaszać sugestie na podstawie wcześniejszych wyborów? Pomyśl o produktach, które użytkownik już wcześniej kupił, lub o stronach, które odwiedzili, bez podejmowania działań za pierwszym razem.
2. Czy można dodać wartość? Być może wprowadzenie gościa do produktów, które uzupełniają lub poprawiają to, co już jest w koszyku, lub promowanie usługi, która idzie w parze z tym, co wydaje się najbardziej interesujące.
3. Czy można wstępnie wypełnić pole formularza rejestracji, logowania lub e-mail, aby zmniejszyć liczbę kliknięć, aby ukończyć cel?
4. Czy można wysłać e-maile z zaproszeniami lub przypomnieniami, aby dopasować je do indywidualnych wzorców użytkowników, a nie do masowej wiadomości e-mail?

Podsumowując, celem tutaj nie jest popchnięcie użytkownika do podjęcia decyzji, ale wybór jest możliwy bez bezpośredniego wkładu użytkownika. Kroki są minimalizowane, a wcześniejsze zachowanie staje się czynnikiem decydującym o tym, co odwiedzający jest prezentowany, aby zapewnić niemal zautomatyzowany proces.

Antycypacyjny projekt w działaniu

Oto kilka przykładów działania tej koncepcji w celu uproszczenia decyzji i przyspieszenia i usprawnienia zadań:

Google Now

Inteligentny osobisty asystent, Google Now dostarcza użytkownikom informacji, które przewiduje z ich nawyków wyszukiwania i wcześniejszego zachowania, a także odpowiada na bezpośrednie zapytania. Jeśli w swoim kalendarzu masz rezerwację w restauracji, Google Now może dodać wartość, sugerując miejsca w pobliżu i wysyłając powiadomienia o pogodzie lub warunkach na drodze. Inne funkcje obejmują przypomnienia o urodzinach, aktualizacje wiadomości, informacje o podróży, rozrywkę, spotkania, parking, sport, hotele i listy produktów.

Google Now tworzy rekomendacje na podstawie wcześniejszych wyszukiwań

Pandora Music Genome Project

Pandora to internetowa strona radiowa, która tworzy stacje dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkownika. Na podstawie jednej wybranej przez ciebie piosenki, łączy ona listy utworów podobnych do rytmu, melodii, harmonii, formy, orkiestracji, tekstów i tak dalej. W rzeczywistości istnieje ponad 400 jakości muzycznych, które czerpie z witryny, i chociaż strona nie jest nowa (uruchomiona w 2000 roku), ma 250 milionów zarejestrowanych użytkowników, z czego 81,5 miliona to aktywni słuchacze.

Pandora tworzy listy odtwarzania na podstawie wcześniejszych wyborów. Obraz: igeekable.com

Gotuj z M & S

Zapewniając szereg kuszących przepisów (obok pięknej fotografii i atrakcyjnej kopii), Aplikacja Marks and Spencer zwiększa wartość, umożliwiając odwiedzającym nie tylko odczytanie przepisu, ale także stworzenie edytowalnej listy zakupów składników do kupienia w ich sklepie, która dostosowuje się automatycznie w zależności od liczby osób, którym służysz.

Każdy przepis zawiera opinie klientów i oceny gwiazdkowe, a także informacje o wartościach odżywczych, czasie gotowania i poziomie trudności. Miłym akcentem jest wbudowany zegar w instrukcjach gotowania. Dzięki tej aplikacji M & S uprościło zakupy i gotowanie oraz o wiele więcej radości.

Cook With M & S tworzy listę zakupów dostosowaną do liczby obsługiwanych osób.

W podsumowaniu

Niezależnie od tego, jak działa Twoja witryna, ważne jest, aby zastanowić się nad projektowaniem wyprzedzającym, co ułatwi odwiedzającym Twoją witrynę? Co uprości zadania, skróci czas spędzany na wypełnianiu formularzy online lub kliknięciu niepotrzebnych stron? Gromadzenie i analizowanie odpowiednich danych w bezpieczny sposób, a następnie postawienie się na czele użytkowników pozwoli Ci stworzyć bezstresowe, uproszczone doświadczenie, gdzie mniej naprawdę jest więcej.

• ← Ostatnie wyzwanie UX: Projektowanie dla personalizacji
• Jak doskonalić swój pierwszy UX w aplikacjach →