Jak doskonalić swój pierwszy UX w aplikacjach
W jakiś sposób doszliśmy do wniosku, że technologia cyfrowa jest odpowiedzią na wszystkie problemy życiowe. Wniosek ten zaowocował coraz większą liczbą pomysłów na aplikacje, które są codziennie przesyłane do sieci i do sklepów.
Ale są dziesiątki opcji dla konsumentów, co utrudnia potencjalnym klientom znalezienie Twojego produktu. Co gorsza, Twój potencjalny klient prawdopodobnie ma już aplikację, która rozwiązuje problem, z którym się mierzysz; wiele osób nigdy nie pobiera aplikacji, ponieważ mają już to, czego potrzebują - dlaczego wciąż próbują rozwiązań, jeśli mają już rozwiązanie?
Jeśli twój marketing jest silny, a twoja propozycja jest dobra, mogą dać ci szansę. Jednak ta możliwość może być krótsza niż myślisz, jeśli ekrany początkowe aplikacji lub usługi stanowią problem, porzucą Cię. Nie dostaniesz drugiej szansy.
Konieczne jest zatem, abyś postawił swoją najlepszą stopę do przodu i skupił się na UX od samego początku.
Zarejestruj się i zaloguj
Istnieje bardzo niewiele aplikacji lub usług, do których przyszły klient już zdecydował się zarejestrować i przekazać swoje dane osobowe, bez względu na to, ile czasu i wysiłku może to zająć. Być może tak jest w przypadku Facebooka, Twittera lub innych niezbędnych aplikacji, z których korzystamy na co dzień - pierwszych aplikacji pobranych przy zakupie nowego telefonu.
Zła wiadomość: Twoja aplikacja nie będzie jedną z nich.
Formularz rejestracji jako ekran początkowy jest pierwszą rzeczą, która sprawi, że użytkownik pomyśli dwa razy, czy warto przekazać swoje dane osobowe (jeszcze raz) do dostawcy aplikacji, którego nie znają. Zaufanie jest obecnie rzadkim towarem. Nie mówimy nawet o tym, co się stanie, jeśli formularz zawiera zbyt wiele pól lub specjalne wymagania, które wcześniej nie zostały odpowiednio zakomunikowane.
Airbnb pozwala na podstawowe korzystanie z aplikacji bez rejestracji (po lewej), z prośbą o zalogowanie się w celu korzystania z niektórych sekcji (po prawej).
Jeśli jesteśmy uczciwi, istnieje bardzo niewiele aplikacji, które naprawdę wymagają rejestracji. Chcemy, aby ludzie się rejestrowali, ale nie jest to konieczne. Te, które wymagają rejestracji, to te, które są bezcelowe bez konta. Na przykład te, które wymagają utworzenia profilu, aby połączyć się z innymi członkami i wzbogacić swoje doświadczenia lub te, które wymagają synchronizacji danych między urządzeniami.
Możesz przetestować dysk Wallapop (po lewej) i pokazuje on ekran logowania i rejestracji tylko wtedy, gdy naprawdę potrzebuje go kontynuować, w tym przypadku, po nagraniu "Czat" (po prawej).
Jeśli to możliwe, rozważ odroczenie rejestracji, aż stanie się nieuniknione, aby kontynuować. Niektóre aplikacje oferują podstawową funkcjonalność ograniczoną do podstawowego zestawu funkcji, który jest faktycznie napędem testowym.
Jeśli potencjalny użytkownik jest zadowolony z początkowego doświadczenia i wyraźnie widzi wartość, jaką uzyska od rejestracji, jest bardziej prawdopodobne, że to zrobi. Moim zaleceniem jest opóźnienie procesu rejestracji tak długo, jak to możliwe.
Misje i inne ekrany powitalne
Gdy ktoś w końcu odwiedza lub pobiera Twoją aplikację, ma już na ten temat trochę informacji. Jeśli podjęli taką decyzję, to dlatego, że przeczytali recenzję na blogu lub ktoś polecił im na przykład. Możliwe, że przypadkowo natknęli się na twoją aplikację, szukając innego rozwiązania. Jednak nawet w tym ostatnim przypadku, przed pobraniem lub użyciem, przyjrzeli się opisowi, ewentualnie recenzjom, może niektórym zrzutom ekranu.
Twoi użytkownicy już wiedzą, o czym jest Twoja aplikacja. Nie musisz im przypominać, zmuszając ich do przesuwania ekranów wprowadzających.
Znają już podstawy Twojej aplikacji, nie potrzebują tych informacji ponownie w formie wyjaśnień i najważniejszych funkcji. Wiedzą, co robi, chcą zobaczyć to w akcji dla siebie.
Spotify wyjaśnia o aplikacji, ale daje możliwość zalogowania się lub rejestracji od razu, bez konieczności wykonywania przez ciebie męczących instrukcji.
W prawdziwym świecie, kiedy kupujesz nowy telewizor, czy czytasz instrukcję przed jej użyciem? Założę się, że nie. Ja też nie. Podłączasz go, włączasz i naciskasz przyciski na pilocie.
Instrukcje są cyfrowym odpowiednikiem podręcznika użytkownika, ale w niektórych przypadkach musimy przejść przez strony manualne, wszystkie z nich, zanim będziemy mogli korzystać z produktu. Kiedyś słuchałem kogoś, kto był częścią zespołu programistycznego, mówiąc coś w stylu: "Nie jest ważne, jeśli użytkownik nie rozumie, jak tego użyć, wyjaśnimy w instrukcji"!
Dobry produkt nie potrzebuje instrukcji. Opisy są dla leniwych projektantów, którzy nie poświęcili czasu na znalezienie dobrego sposobu na zrobienie czegoś. Nie ma sensu korzystać z tej wycieczki, aby wyjaśnić podstawowe użycie lub znaczenie określonych elementów, takich jak przyciski lub ikony.
Jest szansa, że z niepokojem dotarcia do "pierwszego ekranu" użytkownicy nie będą nawet zwracać uwagi na to, co mówisz, i przeskakują szybko, nawet nie czytając swoich pomocniczo napisanych instrukcji. Nawet jeśli będą czytać, zanim dotrą do samej aplikacji, zapomną o tym, co napisałeś.
Flipboard pokazuje pomoc kontekstową, więc mówi ci, jak użyć konkretnego elementu w odpowiednim kontekście, kiedy naprawdę go potrzebujesz.
Zamiast korzystać z poradników, radzę skorzystać z pomocy kontekstowej w momencie, gdy użytkownik naprawdę tego potrzebuje. W ten sposób upewnisz się, że to, co wyjaśniasz, jest bardziej trafne i skuteczne. Aby to zrobić, możesz podzielić lub podzielić informacje, które uważasz za istotne, i rozłożyć je na różnych ekranach podczas pierwszego użycia aplikacji.
Nie należy lekceważyć użytkowników, którzy chcą odkrywać i samodzielnie korzystać z aplikacji. Ciekawość jest czymś, z czego możesz skorzystać, jeśli chcesz. Niektórzy użytkownicy nawet chcą popełniać błędy i samodzielnie sami się dowiedzieć, jak wszystko działa.
Pytać o pozwolenie
To samo poczucie czasu i możliwości, o którym wspomniałem powyżej, dotyczy także sytuacji, gdy chcesz poprosić użytkownika o pozwolenie na wyświetlanie powiadomień, dostęp do kontaktów lub ich lokalizacji. Ta sytuacja jest jeszcze gorsza, jeśli użytkownik musi przyznać więcej niż jedno z tych uprawnień. Możemy zaryzykować przestraszenie nieprzygotowanego użytkownika, który tak naprawdę nie rozumie, dlaczego twoja aplikacja potrzebuje tych rzeczy.
Facebook Messenger przygotowuje użytkownika, wyświetlając ekran wyjaśniający (po lewej) przed pytaniem o pozwolenie (po prawej), aby wskazać użytkownikowi, co należy zrobić.
W takich przypadkach zamiast prosić o pozwolenie w sposób dramatyczny i naraz, możesz zadać je w chwili, gdy naprawdę będziesz tego potrzebować.
Możesz także ustawić ten decydujący moment, dodając dodatkowy, poprzedni ekran wyjaśniający, co ma się wydarzyć. To musi być zwięźle i jasno wyjaśnione w kategoriach, które przynoszą korzyści nie tylko Tobie, ale także użytkownikowi - aby użytkownik zrozumiał wartość akceptacji.
Wniosek
Wiele z naszych błędów, gdy potencjalny użytkownik wypróbowuje aplikację lub usługę po raz pierwszy, sprowadza się do stawiania przeszkód na ich drodze. Użytkownicy prawie zawsze chcą tylko skorzystać z naszej aplikacji. Jest to często spowodowane naszym niepokojem o cele biznesowe lub ulepszone wskaźniki, kiedy to, co powinniśmy mieć na uwadze, to potrzeby użytkownika.
Tak więc fragmentacja informacji i ujawnienie jej w sposób stopniowy w odpowiednim czasie są kluczem do skutecznego początkowego doświadczenia, które, miejmy nadzieję, potencjalny użytkownik zdecyduje się powtórzyć.