Pretty Is Not Enough ... Projektowanie sieci z wartościami marki
Strony internetowe stały się stawkami dla firm. Nawet najnowsze start-upy, które nie mają jeszcze produktów, mają stronę internetową. Powodem jest to, że strona internetowa jest drzwiami wejściowymi do marki. Jest to pierwsza okazja, w przystępny i stosunkowo niedrogi sposób, dla klientów, pracowników i świata, aby zrozumieć, kim są, dlaczego robią to, co robią i o co im chodzi.
Dlaczego więc tak wiele stron internetowych przypomina interaktywną broszurę?
Wracam do tego, że dzisiaj strony internetowe są "dostępne i stosunkowo tanie".
Twórcy stron internetowych obiecali, "aby pomóc każdemu zbudować piękny dom w Internecie." I często dotrzymują tej obietnicy. Ale nie mówią, że dom będzie bardziej domem do domu. Aby strony były dostępne dla wszystkich (nie jest wymagana znajomość kodu lub projektu), witryna będzie oparta na szablonie. Szablony te są na tyle ogólne, że ten sam szablon jest używany przez non-profit, linię modową i zespół punkrockowy. Zmiana dotyczy wizualnie różnych kolorów, zdjęć i krojów pisma. Jednak przejście od strony głównej i obrazu bohatera sprawia, że wrażenie z witryny na witrynę jest podobne.
Witryna internetowa jest okazją do przekazania marki identyfikacji i celu, dlatego powinna pokazać, co cię wyróżnia. Obecnie zbyt wiele firm traci tę okazję.
Wyrażanie wartości marki
Twoje wartości są kluczowe dla każdej marki. Są tym, co pomaga ci przetłumaczyć, co marka obiecuje, koncepcyjnie, w jaki sposób marka spełnia tę obietnicę w sposób empiryczny.
Patagonia Podstawowe wartości to: jakość, uczciwość, ekologii i niezwiązane konwencją. Ich strona internetowa jest piękna, z wysokiej jakości zdjęciami ludzi, którzy noszą produkty w przygód. Gdybym jednak nie wiedział nic więcej o tej marce niż na stronie internetowej, nie czuliby się inaczej niż jakakolwiek inna marka przygód próbująca sprzedać mi kurtkę z polaru.
Ich wartości są tym, co sprawia, że Patagonia jest wyjątkowa. Myśląc o "Niezwiązanym konwencją", co może wyglądać jak nawigacja? Obecnie sklep jest organizowany przez mężczyznę, kobietę, dziecko itp .; dość konwencjonalne. Czy istnieje inny sposób myślenia o tym, gdzie być może wszystko jest zorganizowane według typu przedmiotu bez podziału na płeć czy wiek? Być może ta konkretna klasyfikacja dotyczy właściwie dopasowania, a nie płci / wieku, a zatem wybór może być dokonywany w przypadku rozmiaru w punkcie zakupu.
Zmiana czegoś w celu lepszego wyrażenia wartości marki może zmienić sposób, w jaki rozumiemy markę po interakcji.
Wartości dyktują interakcję
Współcześni konsumenci mają znacznie większe oczekiwania wobec obsługi klienta. Albo to nie wystarcza - wszystko, co jest dostarczone, to numer 1.800 - albo jest za dużo - jest tam okno dialogowe pomocy, które pojawia się za każdym razem, gdy jesteś na nowej stronie. W przypadku niektórych marek, w których usługa jest naprawdę kluczowa, znalezienie właściwego podejścia jest niezwykle ważne.
Jeden z Południowy zachód Wartości to "serce sługi". Dlaczego więc "Kontakt" jest dostępny tylko w stopce na ogólne strony? Kiedy potrzebuję pomocy, zazwyczaj mam pytanie dotyczące mojej rezerwacji lotów. Lepszym rozwiązaniem byłaby zawsze suwak z boku, który brzmi "Czy mogę ci pomóc?" Tak więc, gdy patrzę na moją rezerwację lotu, mogę z łatwością zadawać pytania przez czat.
Podczas gdy wielu klientów może zdecydować, że nigdy nie skontaktują się z Southwest za pośrednictwem tego kanału, chodzi o to, że gdyby udostępnili go w dowolnym miejscu i czasie, okazałoby się, że zachęca on do komunikacji i wydaje się być proaktywny - naprawdę przekazując znaczenie kryjące się za tą podstawową wartością.
Angażowanie w przestrzeń fizyczną
W przypadku marek z cyfrowymi i fizycznymi punktami styczności ważne jest, aby wzajemnie się uzupełniały. Na każdym nośniku istnieją różne oczekiwania i chociaż nie zawsze muszą one współpracować razem, powinny one zawsze być w harmonii.
The Muzeum sztuki hrabstwa Los Angeles (LACMA) ma misję: "służyć społeczeństwu poprzez kolekcję, konserwację, wystawę i interpretację znaczących dzieł sztuki ..." Ich strona internetowa jest solidnym centrum informacyjnym z ładnymi zdjęciami i wszystkim, czego potrzebujesz, aby odwiedzić muzeum - jednak nie reaguje. Budując witrynę mobilną, która integruje sposoby, w jakie odwiedzający mogą zwiększyć swoje doświadczenie w zakresie muzeów, LACMA może jeszcze bardziej wzmocnić swoją misję edukowania i angażowania miasta LA.
Na przykład, czy wycieczkę audio można załadować na stronę internetową, umożliwiając odwiedzającym korzystanie z własnego telefonu komórkowego i słuchawek dousznych? Czy kody QRS mogą zostać dodane w środku pokoju, a gdy użytkownik je zeskanuje, dostarczy im istotnych informacji o dziełach w tym pokoju?
Chociaż nie zawsze ma sens interakcja między siecią i światem w ten sposób, misja LACMA sugeruje, że chodzi o zachęcenie odwiedzających do odwiedzenia muzeum. Dodanie interaktywnych aspektów muzeum do strony internetowej umożliwi odwiedzającym interakcję bez konieczności pobierania aplikacji.
Wiele firm korzystających z WYSIWYG nie może inwestować w niestandardowe tworzenie stron internetowych, ale te pytania mogą pomóc ci przejść do następnego poziomu doświadczenia. Opracowywanie treści, wybór w szablonie, ważne jest, aby zastanowić się, co mówią o Twojej marce. Chociaż posiadanie strony internetowej może być stawką w tabeli, wyjście poza ładną cyfrową broszurę może sprawić, że będzie to naprawdę znaczące.