Wskazówki dotyczące poprawy marki online
Niektórzy uważają, że branding jest bardzo kosztowną działalnością marketingową, do której mogą dążyć wyłącznie międzynarodowe korporacje z budżetami rzędu miliona dolarów, podczas gdy inne uznają branding za wysoce złożoną strategię, którą tylko dobrze wyszkoleni pracownicy mogą efektywnie wykorzystywać.
Te stwierdzenia nie są fałszywe, ale stanowią tylko niewielką część większego obrazu. Istnieje co najmniej jeden aspekt brandingu, który jest tak prosty, że nawet dziecko może to zrobić, tak proste jak ciasto, i praktycznie bez żadnych kosztów.
Mówię o brandingu online.
Firmy wszystkich rozmiarów dołączają do strony internetowej, nie tylko po to, by budować własne strony internetowe, ale także aby poszerzyć swoją obecność cyfrową o witryny dodatkowe, portale społecznościowe i blogi firmowe. Na tym początkowym etapie ważniejsze niż kiedykolwiek jest ustalenie skutecznej strategii budowania marki online. Oto kilka wskazówek, jak to zrobić.
Zrozumienie, o co chodzi w brandingu
Branding to znacznie więcej niż tylko nazwa i logo. Jest to filozofia, szczególny sposób robienia rzeczy, który rozpoczyna się od prostego przedstawienia siebie lub firmy, ale kończy się wzrostem postrzeganej wartości; co ostatecznie prowadzi do wzrostu zysków.
Dzięki odpowiedniej strategii marki, firmy mogą zwiększyć postrzeganą wartość każdego rodzaju produktu lub usługi, tworząc obraz, który wykracza poza materialną wartość.
Innymi słowy, można powiedzieć, że branding pomaga przekonać interakcje z marką, aby wierzyć, że wartość jej produktów i usług jest w rzeczywistości większa niż ich rzeczywista wartość. Pozwólcie, że przedstawię to w ten sposób, że Aston Martin ma znacznie wyższą wartość postrzeganą niż Volkswagen, ale obaj pełnią tę samą funkcję, aby zabrać was z punktu A do punktu B.
Różnica między rzeczywistą a postrzeganą wartością jest wynikiem brandingu.
Istnieje mnóstwo drogich i złożonych sposobów na osiągnięcie tego rodzaju rezultatu, wiążąc markę z Jamesem Bondem, prawdopodobnie będąc jednym z czołowych graczy na liście, ale nawet najbardziej ekstrawagancka taktyka brandingu opiera się na jednej koncepcji: spójności.
Spójność jest istotą brandingu
Jeśli uważasz, że branding to złożona koncepcja do zrozumienia i przyznaję, że w niektórych przypadkach tak naprawdę może być, przekonasz się, że zrozumienie idei spójności jest o wiele łatwiejszym wyzwaniem. Zasadniczo chodzi przede wszystkim o powtarzanie przesłania, w kółko, w sposób spójny, w celu stworzenia idei w umyśle potencjalnych klientów.
Powodem, dla którego ludzie kojarzą się z Astonem Martinem i Jamesem Bondem, a co za tym idzie luksusem, który otacza postać, nie jest dlatego, że samochód został kiedyś wstawiony jako merchandising w jednym z kilku filmów wpatrujących się w słynnego brytyjskiego tajnego agenta, ale dlatego, że został celowo i konsekwentnie związany z postacią we wszystkich jego filmach.
James Bond pozuje w Vintage Aston Martin dla Upadek nieba .
Aston Martin wykorzystał branding w tak udany sposób, że nawet trudno jest odłączyć markę od idei luksusu i bogaty styl życia. Ale zanim przejdziemy do abstrakcyjnego poziomu tego, jak markować pomysł, przyjrzyjmy się, jak zastosować koncepcję spójności w sieci.
Branding w cyfrowym świecie
Internet otworzył kanał, w którym małe firmy mogą tworzyć wartość marki na poziomie inwestycyjnym, który wcześniej był poza zasięgiem. Nawet niezależni profesjonaliści potrafią znakować się na niemal równych warunkach z każdym międzynarodowym koncernem.
Są to rzeczy, o których firmy i osoby prywatne powinny pamiętać, aby ustanowić spójną markę w całej sieci i stworzyć to pożądane dobre pierwsze wrażenie.
Konsystencja profilu (lub spójność nazwy użytkownika)
Za każdym razem, gdy firma dołącza do witryny mediów społecznościowych, tworzy punkt interakcji z potencjalnym klientem, a najbardziej bezpośrednim elementem tego punktu interakcji jest nazwa użytkownika, nazywana również uchwytem lub nazwą ekranu. Na przykład na Twitterze @rayvellest .
Wybór właściwej nazwy użytkownika jest pierwszym krokiem w budowaniu marki online. Najlepszym rozwiązaniem jest użycie tej samej nazwy co adres URL witryny, więc jeśli Twoja witryna nazywa się "brandname.com", nazwą użytkownika pasującą do Twojej firmy może być nazwa @brandname. Teraz wielokrotne używanie tej samej nazwy użytkownika w różnych mediach społecznościowych stanowi dużą część tworzenia spójności marki w sieci.
Dużą zaletą tego jest to, że gdy ktoś wchodzi w interakcję z Twoją marką za pośrednictwem więcej niż jednej z tych stron, tworzy poczucie ciągłości, a to z kolei podniesie wartość tej konkretnej nazwy użytkownika w porównaniu do innych.
Jeśli stwierdzisz, że Twoja marka została już zajęta, musisz pomyśleć po wyjęciu z pudełka. Rozwiązaniem, które zwykle działa, jest dodanie przedrostka związanego z działaniem, takiego jak "kup" i "odwiedź"; lub sufiks taki jak "dotcom". Gdy znajdziesz coś, co ci się podoba, pamiętaj sprawdź, czy jest dostępna we wszystkich odpowiednich witrynach, których chcesz używać, abyś mógł je wszystkie zabezpieczyć.
Kolejna wskazówka, wciąż na temat kont mediów społecznościowych, polega na tym, aby w miarę możliwości łączyć te strony, dodając link od jednego do drugiego. Im więcej punktów interakcji zaoferujesz potencjalnym klientom, tym więcej znajdziesz, co w konsekwencji zwiększy Twoją postrzeganą wartość.
Wizualna spójność (lub spójność logo)
Wizualny aspekt brandingu to nie tylko logo firmy, ale ten element z pewnością jest jego głównym elementem. W związku z tym, aby osiągnąć minimalny poziom wizualnej spójności, wystarczy zastosować to samo logo na całej tablicy. Wszędzie tam, gdzie ustawiasz punkt interakcji z konsumentami, pamiętaj, aby za każdym razem używać tej samej wersji swojego logo. Należy pamiętać o jednej rzeczy: "to samo" oznacza dokładnie to samo logo, aż do poziomu pikseli.
Ale jak już powiedziałem, logo nie jest jedynym elementem komunikacji wizualnej. W rzeczywistości, dzięki popularności mediów społecznościowych, projektowanie alternatywnych wersji logo do wykorzystania w tych witrynach staje się powszechnym miejscem w branży projektowania logo i identyfikacji marki.
Logo Skype i Skype Twitter Avatar.
Znakomita większość firm, zwłaszcza tych o już istniejących markach, będzie musiała stworzyć te alternatywne wersje dla serwisów społecznościowych. Jeśli twoje logo nie mieści się w kwadracie, najlepszą wskazówką, jaką mogę ci dać, jest zatrudnienie projektanta, który Ci w tym pomoże.
Konsystencja głosu
Co więcej, dzięki portalom społecznościowym klienci mogą wchodzić w interakcje z markami, które kochają, w sposób, w jaki nigdy wcześniej nie byli w stanie tego zrobić, a ten rodzaj bezpośredniej komunikacji stwarza szansę dla marek na zwiększenie lojalności wobec marki. W jaki sposób? Wyświetlając osobowość poprzez posty na blogu, aktualizacje statusu i tweety.
Czy potrafisz sobie wyobrazić interakcję przed Internetem?
Tutaj, jeszcze raz, marki muszą być spójne. Zastanów się: kto będzie zarządzał twoimi kanałami społecznościowymi i wchodzić w interakcje z klientami? Najprawdopodobniej, nawet jeśli jesteś małą firmą, więcej niż jedną osobą; więc zdefiniowanie spójnego tonu głosu jest niezbędne, aby zapewnić spójne wrażenia dla klientów.
Jak zdefiniować swój ton? To naprawdę kwestia odnalezienia istoty wizerunku firmy i stworzenia dla niej osobowości. Czy Twoja firma jest profesjonalna? Przyjazny? Humorystyczny? Prowokacyjny? Znajdź, które postawy najlepiej oddają wizerunek Twojej marki i pamiętaj o jej wyrażeniu w placówkach społecznościowych.
Na przykład firma związana z prawem może wybrać formalny ton głosu, a ośrodek opieki nad dziećmi bardziej przyjazne nastawienie. Niezależnie od tego, jaki ton głosu wybierzesz dla swojej firmy, zasadą kciuka jest trzymać się go, aby osiągnąć tak pożądaną konsystencję.
Promowanie idei
Spójność jest esencją brandingu i dopóki będziesz postępować zgodnie z powyższymi wskazówkami, Twoja strategia brandingowa będzie już wyprzedza ogromną większość, która tego nie robi. Ale prawdziwa siła brandingu naprawdę pojawia się, gdy kojarzysz biznes, produkty lub usługi z pomysłem.
Wróćmy szybko do przykładu, który cytowałem powyżej. Aston Martin konsekwentnie kojarzy swoją markę z Jamesem Bondem, ale to, na czym naprawdę polegają, to pomysły związane z postacią, takie jak akcja, przygoda i sukces.
Wiele innych marek robi to samo, a czasami w znacznie bardziej abstrakcyjny sposób, na przykład Nike z kampanią "Just Do It"; lub Adidas z "wielkością"; lub Apple z "Pomyśl inaczej"; lub L'Oreal z "Ponieważ jesteś tego wart"; lub DeBeers z "Diamentem jest na zawsze"; lub McDonalds z "I'm lovin it"; lub nowszą markę, Old Spice z "Believe in your Smelf".
Mogę iść dalej, jest o wiele więcej przykładów, ale myślę, że masz pomysł. Powiązanie marki z pomysłem to najpotężniejsza forma brandingu; i co lubię nazywać ostateczną strategią marketingową.
Wniosek
Czasy, w których klienci polegali wyłącznie na czasopismach i gazetach, aby znaleźć produkty i usługi, już dawno minęły. W dzisiejszych czasach internet jest pierwszym miejscem, w którym można znaleźć więcej informacji na temat produktów i usług, jakich oczekują; i tam właśnie firmy budują swoje marki.
Jeśli Twoja firma bierze udział w profilach mediów społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook i YouTube, zawsze pamiętaj, że Twoim celem jest, aby klienci natychmiast rozpoznawali Twoją markę, robiąc to przez konsekwentne używanie tej samej nazwy użytkownika, logo i ton głosu we wszystkich punktach interakcji. Pomoże Ci to nie tylko zbudować silną markę, ale także pomoże znaleźć Cię w sieci. Ostatecznie, jeśli nie mogą cię znaleźć, równie dobrze możesz nie istnieć.
Czy masz wiele wersji swojego logo na potrzeby brandingu? Czy znalazłeś już ton głosu swojej marki? Daj nam znać w komentarzach poniżej.