Przeprojektowanie: więcej pomocy niż ci się wydaje
Ostatnio natknąłem się na klienta, który chciał przeprojektować stronę swojej firmy. Został wykonany przy użyciu Flasha i oczywiście nie był widoczny na wielu smartfonach. Na stronie brakowało również centralnego punktu skupienia i można by użyć całkowitego remontu; przeprojektowanie tutaj było nie myślenia.
Niestety, nie jest tak ostry i suchy w każdych okolicznościach. Aby pomóc mi w kierowaniu projektem, klient wskazał mi wizytówkę i logo. Nie mogę ci powiedzieć, jakie to było okropne. Obrazy były pikselizowane, logo było tandetne, a dookoła zasysane. Będąc oczywiście projektantem, zaproponowałem stworzenie czegoś, co wyglądałoby lepiej.
Wszystko to miało dla mnie sens, ale po zbliżeniu się do klienta nie mogłem wymyślić żadnego powodu, dla którego firma potrzebowała lepszego wyglądu. Tak, mógłbym sprawić, żeby wyglądało lepiej, ale po co to naprawić, jeśli nie jest zepsute?
Wszyscy omawialiśmy blogi, artykuły i konta ekspertów, mówiąc nam, kiedy nadszedł czas, i jak przeprojektować, ale nikt tak naprawdę nie mówi nam, dlaczego musimy oferować nowe projekty, a nie po to, żeby wyglądały lepiej. Jak możemy ocenić potrzebę przeprojektowania, aby oferować najlepsze wyniki dla naszych klientów? Po pewnym zastanowieniu i badaniach zdałem sobie sprawę, że przeprojektowanie to nie tylko narzędzie, dzięki któremu rzeczy wyglądają lepiej, czy oferują klientom najnowsze trendy w projektowaniu, ale także sposób na ożywienie firm i marek.
Działa jako odrodzenie
Kiedy dorastałem, pamiętam, że chodziłem do szkoły i widziałem wszystkich w Keds. Od nauczyciela do dzieci, Keds byli bardzo popularni. Chodzi mi o to, że jeśli nie masz pary, lepiej założyć kolejny sneaker, taki jak Nike. Jeśli nie, byłeś wyrzutkiem. Podczas gdy Keds był już od jakiegoś czasu, lata 80-te i wczesne lata 90-te były mniej więcej popularne.
I równie szybko, jak się podnoszą, mogą spaść. Przewiń do 00, a być może zauważyłeś, że wielu ludzi nie chce kupić Keds. Byli oni związani ze starszym pokoleniem, który potrzebował prostego, lekkiego buta, aby zabrać kogoś z punktu A do punktu B. Nie było już modą noszenia tenisówek i jeśli byłeś w nich widziany, byłeś znowu wyrzutkiem ponieważ nikt nie nosił buta.
Wznów na rok 2012, a Keds powraca. Nie ma zbytniego oszustwa na temat butów, ale ludzie nie będą strzelać do brudnych spojrzeń za ich noszenie. Jak powrócił ten biznes? Postanowili dodać nowe kolory i nowo zaprojektowane buty. Keds dodał nieco smaku swoim produktom poprzez przeprojektowanie tego, co już posiadali i stworzenie nowego wyglądu z innymi butami. Są tak popularne, że kilka firm stara się osiągnąć sukces, robiąc buty z kopiami.
Czy buty Keda wynurza się po prostu trend? Jest to możliwe, ale mimo to wrócili. W jaki sposób? Zrobili to poprzez przeprojektowanie butów i sprawienie, by ludzie zwrócili na to uwagę. Właśnie wtedy, gdy myślisz, że firma jest martwa, projekt ma możliwość tchnąć w nią nowe życie. Możesz stworzyć coś nowego lub ulepszyć to, co już jest przez projekt, niezależnie od tego, czy jest to projekt produktu, czy logo. Jeśli złapiesz klienta, który szuka tej drugiej szansy, nie pozwól mu zainwestować w marketing i strategie biznesowe, gdy przeprojektowanie może być tak samo lub jeszcze bardziej udane.
Wzbogać i edukuj klientów
Niektórzy ludzie lubią wykonywać pełne przeprojektowania, nie pozwalając swoim klientom i kibicom wiedzieć, co robią. W niektórych przypadkach jest to sprawiedliwe, ale wierzę, że jeśli robisz coś zupełnie nowego, powinieneś im to powiedzieć. Nie tylko dlatego, że jest to słuszne, ale dlatego, że może dodać emocji i można go wykorzystać jako okazję do edukacji.
Niektóre przeprojektowania chcą powrócić do korzeni firmy, więc można wykorzystać to jako okazję do nauczenia klientów czegoś. Nawet jeśli podejmiesz całkowicie nową trasę, istnieje możliwość edukowania klientów w ten czy inny sposób.
Obraz McDonalds za pośrednictwem pcruciatti / Shutterstock
Wysoce niedocenioną korzyścią z przeprojektowania jest to, że naprawdę mogą zainspirować konsumentów. Jeśli stworzysz coś, co jest niezwykle twórcze, ociera się o ludzi i decydują, że chcą stać się kreatywni. Jeśli stworzyłeś coś innowacyjnego, decydują, że chcą wprowadzić innowacje samodzielnie lub cokolwiek się dzieje. Może to być efekt domina, który ma pozytywny zasięg.
Chociaż mogliśmy zatrzymać się na poziomie klienta, należy zawsze pamiętać, że konkurencja jest obserwowana. Jeśli Twoje przeprojektowanie wprowadzi innowacje lub stworzy to nowe, możesz zagwarantować, że konkurenci będą chcieli tego samego. Twoje przeprojektowania mają szansę nie tylko wzbogacić życie klientów, ale także zmienić branżę.
Zwiększ zaangażowanie i połączenia z klientami
Jedną z rzeczy, które klienci uwielbiają, jest poczucie, że rzeczywiście mają wpływ na to, co robi firma. Częścią tworzenia głębszych relacji z klientami jest poczucie, że kultywują związek z marką. Jeśli jesteś lojalnym klientem marki, masz poczucie, że masz prawo. Na przykład jestem wiernym fanem Mountain Dew i naprawdę wierzę, że mam dla nich najlepsze pomysły; mianowicie, muszą umieścić więcej butelek "napięcia" w sklepach. Gdyby tak czy inaczej dostali tę notatkę, byłbym całkowicie zaskoczony moją ulubioną marką i byłbym bardziej skłonny podzielić się nią z innymi.
Dzięki przeprojektowaniom możesz zapytać o opinie swoich klientów, a nawet zaangażować ich. Wiele firm otworzyło konkursy na projekty, aby uzyskać lepsze pomysły na to, w którą stronę pójść. Mountain Dew pozwalała nawet klientom wybierać nowe smaki i puszki do projektowania. Było to wielkie wydarzenie, które nie tylko zwróciło się do klientów o podjęcie działań, ale pozwoliło również na uznanie ich wkładu.
Inną firmą, która zrobiła to w nieco odległy sposób, była Gap. Zdecydowali, że chcą przeprojektować swoje logo, a reakcja była rozdzierająca. Były tu i tu krytyki artykuły i filmy o tym, jak okropne jest nowe logo. W większości przypadków firma nie posłuchałaby i zachowała to, co miała (patrz: Pepsi itp.). Marka Gap usłyszała swoich klientów i uznała, że denerwowanie klientów nie jest warte próby przeprojektowania ich logo. W końcu wrócili do oryginalnego logo i wszyscy znów byli szczęśliwi.
Rozwiń zasięg klientów
W inny sposób projekt może łączyć się z ludźmi na różne sposoby. Kiedy zdecydujesz się na przeprojektowanie, które zmierza w zupełnie nowym kierunku, istnieje szansa, że opuścisz lub zbierzesz inne. Design jest atrakcyjny dla tych, którzy go lubią, i oczywiste jest, że pewne style przyciągają pewnych ludzi.
Jeśli firma jest dość solidna w lojalności klientów w jednej grupie demograficznej, może próbować dotrzeć do innej. Jeśli firma nie jest zadowolona z obecnej grupy demograficznej, może próbować dotrzeć do innej. Tak czy inaczej, projektowanie może pomóc. Na przykład mała kawka w Seattle's Best miała ładny mały "rodzinny sklep z kawą" wyglądający na swój poprzedni projekt logo. To prawie przypominało mi czas rodzinny przed kominkiem. Zdecydowali, że tak naprawdę nie chodziło o to, po co chodzili i chcieli pójść na nieco młodszy, szybszy tłum - więc przeprojektowali. I choć ich obecne logo to rodzaj "meh", jest o wiele bardziej odważne, zabawne i młodsze, co z pewnością przyciągnie młodszych klientów.
Wybór odpowiednich klientów, a nawet odpowiedniej niszy może decydować o sukcesie lub porażce firmy lub marki. Jeśli trzeba coś zmienić, strategie marketingowe i badania nie muszą być najpierw na liście zadań. Odpowiedni projekt świetnie przyciąga właściwego króla klientów.
Wniosek
Wielu projektantów i klientów ledwie rozumie, że projekt wartości strategicznych posiada. Gdy wszyscy zaczną rozumieć potencjał sukcesu przy projektowaniu, łatwo uwierzyć, że firmy osiągną nowy poziom sukcesu. Gdy klient lub firma chce uderzyć w jeden z wyżej wymienionych punktów, projekt prawie zawsze znajduje się u dołu listy. Każdy chce spojrzeć na badania, co należy logicznie zrobić lub co zrobiono w przeszłości.
W międzyczasie projektowanie to świetny sposób na głębsze połączenia między biznesem a klientem, niż ludzie mają tendencję do rozpoznawania. Ponownie energetyzujące dźwięki przypominają koncepcję big-name, big-budget, ale jeśli firma może znaleźć dobry projekt lub projektant może zaoferować dobry projekt, wszystkie te rzeczy są możliwe, bez względu na skalę.
W twojej praktyce, w jaki sposób przywróciłeś energię firmie lub marce? Czy zrobiłeś to przypadkowo, jeśli tak, jakie były wyniki? Daj nam znać w komentarzach.