Przestań projektować estetykę, zacznij projektować emocje
Pomimo nieco prowokacyjnego tytułu, nie powinieneś tak naprawdę przestać projektować estetyki.
Gradienty, kolory i kontrast są dobre, ale jest jeszcze ważniejsza strona projektowania stron internetowych, którą większość ludzi przeważa przez większość czasu: Projektowanie emocji.
Dyskusja na temat emocji w projektowaniu jest w tej chwili nieco gorącym tematem, wydaje się, że pojawia się coraz więcej postów na blogach i w sesjach głośnikowych. W rzeczywistości widziałem co najmniej trzech różnych projektantów stron internetowych, którzy twierdzili, że było to tematem rozmowy, którą niedawno przedstawili na przyszłoroczną sesję SXSWi.
Więc o co tyle zamieszania? Dzisiaj przyjrzymy się, co to znaczy, jak możesz to zrobić i dlaczego powinieneś. To przenosi projekt na wyższy poziom, poza normę.
Projektowanie emocji
Emocje są ważne w projektowaniu, ponieważ emocje są ważne w absolutnie wszystkim.
Wszyscy starają się, aby ich marka, strona internetowa, ich imię były najbardziej pamiętnymi rzeczami, ale jak zamierzają to osiągnąć? Pomyśl o najbardziej pamiętnych chwilach w swoim życiu, teraz, śmiało.
Założę się o sporą ilość pieniędzy, że trzy do czterech rzeczy, o których właśnie pomyślałeś, wiązały się z wieloma emocjami. Śmierć bliskiej osoby, narodziny dziecka, ślub, dzień, w którym kupiłeś pierwszy samochód. Pamiętamy rzeczy, które wpajają w nas potężne emocje.
W swojej książce The Alchemies of The Mind Jon Elster stwierdza zdecydowanie, że "Emocje mają znaczenie, ponieważ gdybyśmy ich nie mieli, nic innego nie miałoby znaczenia. Stworzenia bez emocji nie miałyby żadnego powodu, by żyć, ani też, jeśli o to chodzi, za popełnienie samobójstwa. Emocje są materią życia .... Emocje to najważniejsza więź lub klej, który łączy nas z innymi .... Obiektywnie, emocje mają znaczenie, ponieważ wiele form ludzkiego zachowania byłoby niezrozumiałe, gdybyśmy nie postrzegali ich przez pryzmat emocji ".
Używanie emocji w projektowaniu stron internetowych
Jako projektant stron internetowych bardzo łatwo można przyłapać się tylko na projektowaniu grafiki. Oczywiście kolejnym krokiem poza to, na którym wszyscy się opierają, jest użyteczność.
Tak wiele osób mówi o użyteczności, tak jak to jest projektowanie wszystkich stron internetowych. Jeden z prelegentów z Future of Web Design w Londynie zwięźle ujął to w tym roku: "Projektowanie strony internetowej, która ma być użyteczna, jest jak pieczenie ciasta jako jadalnego. Po prostu nie wystarczy. Użyteczna strona internetowa powinna być minimalnym wymaganiem, nie trzeba dodawać, że strona internetowa powinna być absolutnie użyteczna. Czas spojrzeć poza to. "
Na najbardziej podstawowym poziomie, biorąc pod uwagę emocje użytkowników, możesz rozważyć umożliwienie im wyboru sposobu działania witryny. Jakie treści chcą zobaczyć na stronie głównej? W jakiej kolejności chcą to zobaczyć? Jaki jest ich ulubiony kolor? Umożliwienie użytkownikom dostosowania witryny do swoich preferencji (bez konieczności zapisywania się do niczego) tworzy emocjonalne przywiązanie do witryny, z którą użytkownik wchodzi w interakcję. Właśnie zainwestowali czas, jakkolwiek mało, aby ta strona była dla nich idealna. Zapamiętają to. Sprawdź Strona BBC jeśli chcesz zobaczyć to w akcji.
A co z tym, że użytkownicy są szczęśliwi bez konieczności dokonywania jakichkolwiek dostosowań? A co z tworzeniem czegoś, co jest tak przyjemne w użyciu, że ludzie nie mogą go odrzucić? Pozwólcie, że przedstawię wam mojego dobrego przyjaciela: iPhone'a.
IPhone nie jest tak naprawdę historią, jest to urządzenie dotykowe, niezależnie od tego, kto jest produkowany przez niego. Jako istoty ludzkie żyjemy w prawdziwym świecie, dotykając rzeczywistych rzeczy, poruszając nimi naszymi rękami. W rzeczywistości, jeśli o tym pomyślisz, komputery są niesamowicie nienaturalne w użyciu: przenosimy jedną rzecz na nasze biurko, która przenosi kolejną rzecz na ekran, i spędzamy godziny przesuwając skomplikowane kombinacje przycisków palcami, jednocześnie patrząc w zupełnie inne (pionowe) ) kierunek.
Ludzie są zafascynowani urządzeniami dotykowymi, ponieważ sprawiają, że komputery działają w sposób, który naturalnie zaprogramowaliśmy, aby zrozumieć. Widzimy coś, dotykamy go i reaguje w pewien sposób. Niedawno obejrzałam trzylatkę poruszającą się po iPhonie bez żadnych problemów. Najlepsza część? Nikt nigdy nie nauczył jej jej używać.
Dotykowe urządzenia tworzą w nas emocje: radość, intrygę i zaskoczenie. Rozumiemy je doskonale, a mimo to wciąż nas ekscytują, ponieważ są tak sprytni.
Tworzenie emocji
Jak więc tworzyć emocje dla użytkowników naszych stron internetowych poza interfejsem użytkownika? Cóż, do tego stopnia, że musisz umieścić tutaj limit marketingowy. Musisz myśleć o ludziach, a nie o designie.
Musisz myśleć o percepcji, a nie kompozycji. Jeśli możesz zadać sobie kilka ważnych pytań na temat tego, jak czują się Twoi użytkownicy, możesz przejść długą drogę, aby je zadowolić.
Rozważać Wolny agent przez chwilę, fantastyczny kawałek oprogramowania księgowego w Wielkiej Brytanii, wiedzą, że zazwyczaj ludzie, którzy odwiedzają ich stronę internetową, są źli, sfrustrowani i mają dość wykonywania swoich kont (i nieudanych). Ich strona internetowa jest skierowana niemal wyłącznie na dopingowanie i mówienie, żeby się nie martwić, jest łatwiejszy sposób robienia rzeczy. Oni wygrali.
Pragnienie
Ale co z tworzeniem emocji na poziomie root-a? Apple (tak Apple, żaden artykuł o projekcie nie byłby kompletny bez jakiejkolwiek wzmianki o nim, więc równie dobrze możemy się z tym pogodzić) stworzyć zadziwiający poziom pożądania i zazdrości wśród swoich klientów.
Pomimo wytwarzania zbyt drogich, mało wydajnych i zbyt wysokiej jakości produktów, wciąż zachowują one bezprecedensowy sukces. Apple to największa marka modowa świata technologii. To nie jest zniewaga przy okazji, seks sprzedaje, a wszyscy inni muszą nadrobić zaległości. Apple tworzy pożądane produkty.
"Cienka, piękna, przenośna, trwała, dostępna, potężna, nieograniczona, magiczna, rewolucyjna. "
Brzmi znajomo? Wszystkie te słowa i sentymenty były używane w 30 sekundach Apple'a reklama na iPada i żadna z nich nie ma nic wspólnego z tym, co robi produkt.
Współczucie
Kolejne wspólne studium przypadku firm tworzących emocje u klientów, a to będzie kontrowersyjne, dotyczy organizacji charytatywnych.
Organizacje charytatywne napełniają cię smutkiem i współczuciem w celu sprzedaży. Pomyśl o każdej reklamie, jaką kiedykolwiek widziałeś na cele charytatywne ... większość z nich brzmi tak: "Sally jest głodnym dzieckiem / zabłąkanym psem / osobą z terminalną chorobą", jest zupełnie sama. Jej rodzice zmarli zaraz po jej narodzinach i od tego czasu mieszka na takich ulicach.
Przyczyna może być słuszna, ale nie należy mylić taktyki marketingowej z prawomocnymi sentymentami odwołującymi się do twojej moralnej uczciwości. Ludzie, którzy je tworzą, dokładnie wiedzą, co robią. Sprawiają, że czujesz się smutny, sprawiają, że jesteś sympatyczny i sprawiają, że chcesz wyciągnąć rękę i pomóc - z portfela.
Gniew
Prawdopodobnie najciekawszym sposobem patrzenia na świadomie wpajane emocje u użytkowników jest perspektywa gniewu.
To już zostało zasugerowane wcześniej, ale według mojej wiedzy nigdy nie zostało potwierdzone. Co uważamy za doskonałą obsługę klienta? Zwykle dzieje się tak, gdy firma dostaje coś naprawdę złego, jest do tego uprawniona, daje pełny zwrot kosztów i traktuje cię naprawdę dobrze.
To nieoczekiwane i bardzo nam się to podoba. Może to być cyniczne, ale czy naprawdę nierozsądne jest sądzić, że firmy mogą celowo zepsować zamówienie? Gdybym prowadził sklep e-commerce, celowo zepsułbym około 5% wszystkich moich zamówień - wtedy daj klientowi pełny zwrot pieniędzy i wyślij mu produkt.
Nie możesz kupić reklamy, tak jak mówią o tym wszystkim swoim znajomym.
Zamykanie komentarzy
To, że coś działa poprawnie, nie znaczy, że jest dobre. Musimy przestać myśleć o użyteczności przez dwie sekundy i pchnąć się, aby pójść trochę dalej. Jak czują się moi użytkownicy? Dlaczego oni są nawet na tej stronie? Co się dzieje w ich życiu, które sprawiło, że przyszli tutaj?
Jaka będzie reakcja emocjonalna na tę stronę?
Lepiej miej nadzieję, że odpowiedź na to ostatnie pytanie nie jest "niczym szczególnym", ponieważ jeśli tak, to ci się nie udało.
Ucz emocje, zrozum, zrozum, w jaki sposób pasuje do tego, co robisz, a następnie wykorzystaj to dla własnej korzyści. Niezależnie od tego, czy wykorzystujesz swoje zrozumienie do szlachetnych celów, czy nie, zależy wyłącznie od Ciebie, ale wykonaj kolejny krok i zacznij projektować emocje i doświadczenia, a nie tylko estetykę.
Co myślisz? Czy spotkałeś naprawdę dobre przykłady firm, które wzbudzają emocje u użytkowników? Co więcej, czy użyłeś już takich technik i miałeś sukces? Daj nam znać w komentarzach poniżej!