W ostatnich latach projektowanie interfejsu użytkownika stało się popularnym tematem w społeczności projektowania stron internetowych, a dyskusje skupiają się na udanych przykładach dobrego projektowania UX.
W odniesieniu do stron internetowych termin ten obejmuje wszystkie aspekty doświadczenia użytkownika w danej witrynie. Innymi słowy, układ wizualny, architektura informacji, użyteczność, grafika, interakcja użytkownika: wszystko. Projekt interfejsu użytkownika i HCI, czyli interakcja człowieka z komputerem są zawarte w UX.
Projekt UX ma swoje korzenie w późnych latach 40. XX wieku, gdy maszyny stają się bardziej złożone i powszechniejsze w codziennym życiu, ale w latach 90. XX w. Koncepcja projektowania user experience została nazwana i spopularyzowana w odniesieniu do użytkowania komputera.
Jest to dziedzina multidyscyplinarna, obejmująca aspekty socjologii, psychologii, projektowania graficznego i przemysłowego oraz kognitywistyki.
Głównym powodem, dla którego warto teraz być doświadczonym użytkownikiem, jest fakt, że firmy kładą coraz większy nacisk na to.
Nie ma lepszego miejsca, aby zobaczyć wpływ dobrego podejścia do użytkowników niż w najbliższym Apple Store; każdy szczegół został rozpatrzony i nic nie istnieje przypadkiem. Jeśli kiedykolwiek byłeś w którymś z tych sklepów, będziesz wiedział, że uczucie, które uderza cię, gdy wchodzisz: czujesz się bezpiecznie, czujesz się dobrze. Technologia wysokiej jakości otacza Cię, pomoc jest pod ręką, gdy jej potrzebujesz i możesz grać ze wszystkimi tymi wspaniałymi urządzeniami, o których ludzie mówią. Nie musisz nawet stać w kolejce do zapłaty.
Ściśle mówiąc, jest to projekt dotyczący sprzedaży detalicznej w miejscu pracy, ale zasada jest taka sama, jak wynik. Kto nie chciałby kupić swojego komputera z uroczego, błyszczącego Apple Store niż Wal-Mart czy Best Buy?
Aby przyjrzeć się przykładowi udanego projektu UX w Internecie, proces 1-Click Checkout firmy Amazon wywarł ogromny wpływ, podnosząc współczynniki konwersji. Ulepszenia użytkowników zostały ulepszone, a Amazon zebrał nagrody.
Takie przykłady skłoniły firmy do zatrudniania, a przynajmniej konsultowania się z projektantami UX, aby pomóc im poprawić wrażenia klientów. Czasami potrzebny jest kompletny remont, czasem oznacza to pracę nad detalami.
Doświadczenie użytkownika polega na upewnianiu się, że Twoi klienci mają najlepsze doświadczenia z używaniem produktu, a to może oznaczać oferowanie czegoś innego, unikalnego lub nawet znajomego i zapewniającego komfort w zależności od tego, co jest właściwe.
Dlaczego więc firmy inwestują coraz więcej w tym obszarze teraz, a nie pięć lat temu? Powód jest prosty: coraz więcej firm konkuruje na tych samych rynkach i rozwija podobne produkty, więc potrzebują przewagi.
Spójrzmy teraz na Apple. Samsung, HTC i inni opracowali smartfony, które mogą konkurować z iPhonem na różnych poziomach, więc Apple potrzebował środków, aby pozostać na czele. Dokonali tego, koncentrując się na UX, w tym interfejsie, sklepach App i iTunes oraz ich sklepach fizycznych.
Klienci zaczynają zwracać uwagę na szczegóły. Posiadanie dobrego telefonu jest miłe, ale klienci zaczęli wymagać więcej. Chcą, aby doświadczenie kupowania było przyjemne, szczególnie jeśli chodzi o droższe przedmioty.
Jest jeszcze jeden, bardzo prosty powód, dla którego coraz więcej firm jest gotowych inwestować w UX: to działa. Widząc, że inni odnoszą sukces dzięki dobremu projektowi UX, firmy chcą wydawać pieniądze na dokonywanie zmian.
Większe firmy mają pełnoetatowych projektantów UX, a nawet cały dział z CXO (Chief Experience Officer), podczas gdy mniejsze firmy mogą częściej zatrudniać konsultantów, kiedy są potrzebni. Niezależnie od wielkości, projektowanie UX staje się ważnym elementem ich strategii brandingowej.
Ważne jest, aby dodać, że dobry projekt UX oznacza nie tylko zadowolenie klientów, często oznacza wprowadzenie czegoś nowego do stołu, o czym nikt inny nie pomyślał. Amazon był pierwszym, który wdrożył i opatentował proces realizacji płatności jednym kliknięciem. Nie było prostego interfejsu mobilnego, dopóki pierwszy iPhone nie został wydany. Tabletki były już od jakiegoś czasu, zanim Apple wypuścił pierwszego iPada, ale Apple stworzył powód, by go kupić.
Fakt, że Apple jest jedną z najbardziej innowacyjnych firm w pobliżu i jest jednym z najlepszych przykładów dobrego projektowania UX, nie jest przypadkiem. A fakt, że niektóre z najbardziej popularnych koncepcji UX pochodzą od firm odnoszących wielkie sukcesy, również nie jest przypadkiem.
To pokazuje, jak dużą różnicę może przynieść dbałość o szczegóły. Firmy, które wcześnie zainwestowały w UX, teraz czerpią pełną korzyść z wysokiego ryzyka i wysokiego wynagrodzenia.
Nie musisz być geniuszem, aby to osiągnąć: projektanci UX są poszukiwani. Wystarczy szybkie wyszukiwanie UX w dowolnej renomowanej witrynie z ofertami pracy lub czujnikami, a otrzymasz setki trafnych wyników. W rzeczywistości większość zadań projektowania stron internetowych w tej chwili zawiera termin UX gdzieś w opisie.
Należy również pamiętać, że liczba wymaganych umiejętności rośnie, podczas gdy rozmiary zespołów maleją. Może to początkowo wydawać się negatywne, ale jest inny sposób na to spojrzeć: aby zostać projektantem UX, musisz już być projektantem graficznym, webowym lub multimedialnym; nie możesz rozpocząć swojej kariery od zera i zostać projektantem UX w jeden dzień. Potrzebujesz szerszego doświadczenia w projektowaniu, aby specjalizować się w UX, co oznacza, że dobrzy projektanci UX mają więcej niż jedną umiejętność. Na szczęście, oferty pracy wyraźnie pokazują, że projektanci z wieloma umiejętnościami są tymi, którzy są na nie popyt.
Obecnie oczekuje się, że graficy będą w stanie zakodować przynajmniej trochę, a projektanci stron internetowych będą w stanie obsłużyć rozwój backendu. Im więcej masz umiejętności, tym lepsi są Twoi potencjalni klienci, a jeśli dodasz do listy swoje projekty UX, znów będą lepsze.
W chwili obecnej popyt jest wysoki, ale także konkurencja. Stawanie się dobrym projektantem UX nie jest łatwą opcją, ale jest satysfakcjonujące. Ponieważ jest to pole obejmujące kilka innych, różne projekty będą kładły nacisk na różne umiejętności. Te indywidualne umiejętności, takie jak kodowanie czy grafika, zawsze będą przydatne same w sobie.
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, być może nadszedł czas, aby zacząć. Spróbuj spojrzeć na pracę we własnym portfolio z perspektywy UX. Rozważ wrażenia użytkownika z każdej pracy, którą wykonujesz od teraz, a będziesz na dobrej drodze.
Czy uwzględniasz UX w swoim CV? Czy Apple reprezentuje dobry UX? Daj nam znać w komentarzach.
Wyróżniony obraz / miniatura, Obraz komputerowy z lat 40 przez Jamesa Vaughana.