Jeśli wykonujesz jakąkolwiek pracę z klientem, rozumiesz, że sukces lub porażka zależy od spełnienia oczekiwań; jedna z najtrudniejszych rzeczy do zrobienia. Istnieje kilka reguł, których możesz przestrzegać, aby zapewnić, że Twoje prezentacje będą wciągające i dobrze przyjęte.
Jeśli ktoś ma zamiar mieć opinię, upewnij się, że jest zaangażowany od samego początku projektu. W ten sposób wszelkie pomysły, obawy lub rewizje, które mogą powstać na późnym etapie procesu przez osoby niebędące interesariuszami, nie mogą potencjalnie wstrzymać projektu.
To jest ogromne, ale zdarza się to wielokrotnie. Klienci pokażą projekty marketerom, specjalistom IT, dyrektorowi generalnemu, magazynierom itp. I wszyscy będą chcieli dać swoje dwa centy. Jeśli przedstawisz prace koncepcyjne, takie jak mapy lokalizacji, płytki stylów i ramki drutu na początku procesu, otrzymasz wcześniej informację zwrotną. Upewnij się, że wszyscy widzą pracę.
Jeśli uda Ci się zebrać nazwiska i informacje kontaktowe wszystkich interesariuszy na wczesnym etapie procesu, możesz upewnić się, że wysyłasz wszystkie prace koncepcyjne i zakończyłeś pracę wszystkich stron w tym samym czasie.
Obowiązek przekazywania opinii jest obowiązkowy, nawet jeśli jedyną informacją zwrotną jest "Podoba mi się".
Nie ma możliwości, abyś mógł przekazać każdy najmniejszy szczegół, dlaczego zaprojektowałeś coś tak, jak zrobiłeś to klientowi przez e-mail. Nie próbuj tego. Jeśli to zrobisz, nie mają pojęcia, jak i dlaczego coś zaprojektowałeś. To natychmiast postawi cię w defensywie. Teraz, zanim będziesz miał okazję wyjaśnić swój pomysł, chłopiec dostarczający przesyłki pocztowej powie szefowi, że projekt jest zbyt boxy lub że kolory są do dupy.
Unikaj stawania w defensywie, organizując spotkanie, w którym możesz uzyskać opinię kogoś w pokoju, aby zaprezentować im swój projekt. W wątku wiadomości e-mail można omawiać dowolne pytania twarzą w twarz, a nie w tę iz powrotem.
Kiedy nie stajesz twarzą w twarz, by zaprezentować swój projekt, ryzykujesz, że powiesz "nie", co sprawia, że wydaje ci się, że nie chcesz iść na kompromis. To jest ich projekt i póki płacą ci za zaprojektowanie lepszego produktu, oczekują, że będzie częścią zespołu.
Poprzez prezentację można usłyszeć sugestię klienta i wyjaśnić, dlaczego może nie działać, i ostatecznie można wymyślić odpowiednie rozwiązanie razem. Projekt na koniec okaże się lepszy, ponieważ będziesz miał coś, co odzwierciedla biznes i klienta, a także coś, co komunikuje się z użytkownikami, dla których zaprojektowano projekt.
Mów jak profesjonalista. Jeśli klient jest w błędzie, chce, abyś powiedział im, że się mylą, ale wyjaśnij dlaczego. Jeśli klient jest uporczywy, upewnij się, że masz analitykę lub fakty, które poprą Twoją pozycję.
Prezentacja polega na sprzedaży częściowej i częściowym doradztwie. Jeśli klient oferuje opinie, które nie będą działać, ale są nieugięte w tym zakresie, postaraj się osiągnąć kompromis. Zaoferuj ideę, która spotyka się gdzieś pośrodku, a klient będzie ją szanował, nawet jeśli nadal chce wdrożyć swój pomysł.
Stój swoją pozycję w obliczu myślenia grupowego. Jeśli coś jest moralnie lub etycznie nie tak, podaj swoją opinię. Nie pozwól im zniszczyć własnej marki, nie mówiąc głośno. Powiedz im dokładnie, dlaczego ich pomysły są złe z etycznego punktu widzenia, ale zawsze zachowuj szacunek.
Jeśli nie przedstawisz poprawnie swojej pracy, lepiej przygotuj się na robienie wielu rzeczy, które uważasz za błędne. Twój klient wraz ze wszystkimi interesariuszami projektu dyskutuje na temat kompu, który wysłałeś przez dwa tygodnie i ma wiele pomysłów. To jest punkt, w którym dostajesz strony korekt do projektu lub, co gorsza, całkowite odrzucenie. Jeśli znajdziesz się w tej pozycji, weź głęboki oddech i zadzwoń do klienta.
Umów się, abyś mógł wyciągnąć wszystkie swoje pomysły i obawy i wyjaśnić, dlaczego ich obawy są nieuzasadnione lub dlaczego ich pomysły nie są odpowiednie. Gdy jesteś w defensywie, nie możesz naprawdę zaprezentować dużej części poprzedniego projektu, ponieważ pomysły klienta będą wciąż rozwijane.
Złe pomysły pozostawione do rozgorzenia są jak muchy na pikniku, zostawiają cię w spokoju na chwilę, a potem lądują na szarlotce.
Jeśli nie potrafisz wytłumaczyć jakiegoś aspektu swojego projektu, a otrzymasz postawę obronną, równie dobrze możesz nie mówić.
W tym momencie klient przemyśli swój zły pomysł bardziej niż przemyślał projekt. Jest to trochę jak rozmowa z kimś i kazanie im powiedzieć, że twój zamek błyskawiczny jest wyłączony: jest to trochę zawstydzające i sprawia, że wyglądasz źle.
Niezależnie od tego, czy projektujesz, czy bronisz projektu, nigdy nie powinieneś dyskutować z klientem o pracy, za którą płacą.
Argumentacja nie osiąga niczego, nie będzie wpływać na opinie i zdecydowanie nie doprowadzi do kompromisu. Kiedy prezentujesz pracę, znacznie łatwiej jest uniknąć konfrontacji, ponieważ wyjaśniasz wnioski, które doszły do ciebie w oparciu o badania i twoje doświadczenia.
Trudno spierać się o badania i doświadczenie. Znowu zawsze masz analitykę i numery, aby wykonać kopię zapasową swojej pracy.
Jeśli jesteś w defensywie i jesteś w stanie spotkać się twarzą w twarz z klientem, aby przejść do swojego projektu, upewnij się, że potwierdziłeś, co zostało omówione, aby wszyscy byli na tej samej stronie. Jeśli tego nie zrobisz, ktoś będzie naprawdę wściekły, że ich podskakujący, mówiący spinacz nie trafił na stronę.
Potwierdź e-mailem po powrocie do biura. Ważne jest, abyś miał papierowy ślad.
Wyjdź naprzeciw potencjalnym problemom z komunikacją i zaprezentuj całą swoją pracę swoim klientom. Jeśli przedstawisz, będziesz lepiej zarządzał oczekiwaniami wszystkich, co doprowadzi do szczęśliwego projektu i bardziej satysfakcjonującego doświadczenia.