Od zwykłego zamawiania jedzenia po rezerwacje, wynajmowanie usług, a nawet składanie ofert, klienci korzystają z zakupów online jako przyjaznego i skutecznego sposobu dokonywania zakupów.
Założenie sklepu internetowego jako wyjątkowego w swojej niszy jest niezbędne, aby wyprzedzić konkurencję. Ponieważ liczba klientów rośnie codziennie, sklepy internetowe zaczęły wdrażać chatboty, aby przyciągnąć klientów. Oto 10 sposobów, w jakie można używać chatbotów, aby zaspokoić potrzeby klientów i właścicieli sklepów, z których niektóre mogą Cię zaskoczyć ...
Chatboty stają się coraz ważniejszym źródłem gromadzenia danych. Zarządzają tym, ponieważ gromadzą o wiele więcej danych o klientach niż jakakolwiek inna forma analizy. Niuanse w mowie, czas reakcji, a nawet dokładność pisania mogą być wydobywane jako duże zbiory danych w celu zrozumienia użytkowników.
Co ważniejsze, raczej ze względu na to, że dane są uogólnione, zebrane informacje są niszowe i są znacznie bardziej wartościowe dla właścicieli witryny.
Chatboty można łatwo zintegrować ze sklepem internetowym, co pozwala na wykonywanie wielu operacji z jednego punktu kontrolnego, czy to okna czy pulpitów. Zamiast skupiać się na rozwijaniu aplikacji, sklepy mogą optymalizować swoje usługi, ponieważ dla użytkowników nie jest wymagana żadna aplikacja.
Podczas gdy główne strategie marketingowe zapewniają znaczny sukces, chatboty przynoszą niewykorzystany potencjał dla większego zasięgu w sklepach e-commerce. Dzięki nim specyficzne grupy docelowe mogą być traktowane w wyjątkowy sposób, umożliwiając każdemu potencjalnemu klientowi rozpatrywanie go zgodnie z jego preferencjami.
Klienci są nie tylko bardziej skłonni do zakupów, ale także chętniej kupują dodatkowe produkty polecane przez chatboty.
Chatboty można zintegrować z istniejącymi strategiami marketingowymi mającymi na celu zwiększenie generowania potencjalnych klientów. Można je zoptymalizować za pomocą odpowiednich odpowiedzi w zależności od wyboru użytkownika, który kieruje go do produktów i usług za pomocą ręcznego wyszukiwania lub zainteresowania.
Jeśli chatbot wykryje wcześniej zdefiniowany wzorzec w nawigacji użytkownika, automatycznie wysyła powiązane produkty i usługi oferowane przez sprzedającego lub partnera w celu poprawy przeglądania. Co więcej, zwiększa to prawdopodobieństwo, że klient kupi dodatkowe przedmioty, prowadząc do wyższego współczynnika konwersji.
Ponieważ odpowiedzi chatbotów można zaprogramować tak, aby były selektywne w zależności od wyborów klientów, danych i zachowań, skutecznie zmniejszają ryzyko nieumyślnego spamowania klientów, co daje większą akceptację ze strony kupującego.
Ponieważ kod służy do przeglądania preferencji klientów i historii zakupów, chatboty mogą identyfikować przedmioty, które są powiązane i polecane przez kupujących. Często klienci szukają bezpłatnych produktów, a chatboty skalują analitykę, aby sugerować podobne produkty.
Podczas gdy użytkownicy przeglądają różne strony sklepu, dane są zbierane w tle dla chatbotów, aby pomóc prowadzić do konwersji.
Interfejs AI za chatbotami jest tak zaprogramowany, aby naśladować interakcje międzyludzkie i może odpowiadać zachowaniom użytkowników przy użyciu tych samych informacji i wzorców, co przedstawiciel handlowy. Ponieważ mają dostęp do większych rezerw danych, narzędzia te mogą generować szybsze i bardziej precyzyjne zalecenia na podstawie profilu użytkownika. Pozwala to chatbotom na angażowanie klientów w czasie rzeczywistym na poziomie osobistym.
Chatboty mogą obsługiwać złożone zapytania klientów, dzięki czemu mogą stać się integralną częścią sprzedaży i wsparcia. Jako agent interaktywny, chatboty działają jako sztuczna jednostka konwersacyjna, aby zainicjować dialog tekstowy lub dialog dźwiękowy z klientem, który potrzebuje pomocy dotyczącej produktów i usług.
Poprzez stymulowanie obecności ludzi, klienci są skłonni rozmawiać i otrzymywać potrzebne informacje bez żadnych pośrednich opóźnień.
Chatbots nie tylko powiększają ścieżkę sprzedaży, ale także pomagają w uszczelnianiu wycieków finansowych w celu wzmocnienia krzywej przychodów. Chociaż sklepy internetowe są idealnym rozwiązaniem, aby odciążyć firmy od kosztów pośrednich rekrutacji, funkcje chatbotów działają poprzez dalsze obniżanie kosztów zatrudnienia poprzez dostarczanie wszystkich możliwości wielu dedykowanych zasobów połączonych.
Narzędzia te mogą monitorować interakcje na żywo, zapytania, śledzenie i analitykę sklepu bez potrzeby korzystania z jednego zasobu ludzkiego.
Nie oznacza to jednak, że są to moduły całkowicie samowystarczalne. Aby zapewnić maksymalną wydajność, narzędzia te wymagają okresowej konserwacji i testowania przez wykwalifikowanych specjalistów.
Wiele sklepów internetowych jest kierowanych na odbiorców z całego świata znajdujących się w różnych strefach czasowych. Aby zapewnić bezproblemową obsługę przez użytkowników, usługi sprzedaży muszą być zawsze funkcjonalne; jeśli potencjalna potencjalna szansa nie jest w stanie uzyskać pomocy i wsparcia podczas kwerendy, jest bardziej niż prawdopodobne, że konsekwencją będzie porzucenie.
Chatboty mogą działać konsekwentnie, przekazując informacje jednocześnie, dostosowując je do wszystkich rodzajów i kategorii odbiorców. Wdrożenie ich w celu wsparcia sprzedaży gwarantuje, że Twoi klienci mają niezawodny kanał do rozwiązywania zapytań, którymi dysponują.
Klienci są jednymi z najcenniejszych źródeł zbierania informacji przy optymalizacji stron internetowych i ich elementów. W przypadku, gdy strona internetowa otrzymuje ruch, ale nie jest w stanie konwertować potencjalnych klientów, można ustawić chatboty do przeprowadzania ankiet dotyczących tego, czego szukają w sklepie internetowym, aby odpowiednio zmienić elementy sklepu.
Ponieważ technologia wprowadza nowe rozwiązania internetowe dla klientów i handlowców, sklepy e-commerce zostały przeniesione ze statycznych platform zakupowych do rozwiniętych maszyn, które nie tylko poprawiają jakość ich działalności, ale również zapewniają klientom lepszą obsługę.
Narzędzia do automatycznej interakcji, takie jak Chatbots, zapewniają doskonałą listę atrakcyjnych funkcji, które można zintegrować ze sklepami internetowymi, aby pasywnie modyfikować zarządzanie sklepem i ostatecznie uzyskać wyższe przychody, które każdy sklep internetowy chce osiągnąć.