To się wydarzy - projekt lub uruchomienie strony internetowej pójdzie kiepsko. To, co robisz w pierwszych godzinach, dniach i tygodniach po tym błędzie, może wpłynąć na przyszłą ścieżkę kariery.
Każdy projektant popełnia błąd, który prawie zawsze jest katastrofą dla klienta. Niezależnie od tego, jak duży lub mały uważasz, że błąd jest, ważne jest, aby poradzić sobie z nim z gracją i zrobić wszystko dobrze dla klienta. (To może pomóc w odzyskaniu relacji i twojej reputacji.)
Oto, jak odzyskać i wrócić na właściwe tory.
Pierwszym krokiem w kierunku naprawienia błędu w projekcie jest przyznanie, że zrobiłeś jeden na pierwszym miejscu.
Czasami może to być o wiele trudniejsze, niż się wydaje. Musisz się do tego przyznać. I przyjmij to do klienta. (Nie pozwól im odkryć tego na własną rękę.)
Przygotuj się na wyjaśnienie błędu i wyjaśnij, jak możesz zaradzić katastrofie. Nie wchodź na to spotkanie lub rozmowę telefoniczną bez planu działania, który przywróci projekt do właściwego stanu.
Naucz się mówić "przepraszam". To nie sprawi, że katastrofa zniknie, ale może pomóc w utrzymaniu relacji między projektantem a klientem.
Unikaj wymówki "przepraszam ... ale". Przeproś.
Gdy początkowy szok związany z błędem dobiegnie końca, może nadejść czas na inną rozmowę o tym, jak popełniono błąd. Ale może nie być. Przeprosiny to najlepszy pierwszy krok. Jako projektant wszystko, co wydarzyło się na Twoim zegarku, jest ostatecznie Twoją odpowiedzialnością.
Czasami trzeba będzie poprzeć przeprosiny gotówką.
Zaproponuj zapłacenie za pomyłkę - lub skompletowanie części projektu - jako sposób na naprawienie sytuacji i relacji z klientem. To pokazuje, że współpraca i ogólnie projekt są dla Ciebie ważne.
Nawet jeśli klient nie zabierze Cię do zapłaty za ofertę, może to zaowocować stworzeniem dobrych uczuć.
Wielkim pytaniem jest często, ile płacisz lub płacisz? Może to zależeć od powagi katastrofy. Przegrany termin na uruchomienie witryny wrażliwej na czas może być katastrofalny dla niektórych firm lub projektów, a Ty możesz zaoferować zwolnienie klienta z wszelkich kosztów. (To samo dotyczy prawie każdego błędu, który można naprawić natychmiast lub powoduje szkodę firmy.)
Aby coś mniej łagodnego, zaproponuj pokrycie kosztów związanych z pomyłką. Koszty elementów takich jak nieudana wtyczka lub źle napisany hosting to tylko niewielka część całego projektu, który będziesz musiał zjeść.
Jedną z najbardziej wymownych części odzyskiwania po katastrofie projektowej jest sposób rozwiązania problemu. (Twoim zadaniem jest znalezienie potencjalnych rozwiązań, jeśli chodzi o pracę z klientami).
Zaoferuj przynajmniej jedną sugestię, jak przejść dalej i rozwiązać problemy. W większości przypadków korzystne może być zaoferowanie zarówno szybkiej naprawy, jak i opcji długoterminowej. Klienci mogą nie zawsze zaakceptować te opcje i mogą mieć własne sugestie. Przygotuj się na szczerą rozmowę o tym, co możesz i czego nie możesz zrobić i jak długo potrwają potencjalne rozwiązania.
(Na szczęście, jeśli skończy się katastrofa projektowa dla osobistego projektu lub wysadzisz swój projekt portfela, możesz po prostu odwieźć stronę, dopóki nie będziesz miał czasu na ponowne uruchomienie.)
Nie ma wstydu prosić o pomoc.
Wielu projektantów powie Ci, że jedną z rzeczy, która często przyczynia się do katastrofy projektowej, jest próba zrobienia czegoś, co może znajdować się poza twoją strefą komfortu. Niezależnie od tego, czy chodzi o nową technikę, czy eksperymentujesz z nowym produktem lub technologią, dobrym pomysłem jest znalezienie kogoś, kto jest bardziej ekspertem od pomocy w rozwiązaniu problemu.
Może to również zaszczepić dodatkowe zaufanie między Tobą a klientem, ponieważ szukasz eksperta, który rozwiąże problem. Rekrutacja pomocy pokazuje, że bierzesz pełną odpowiedzialność za to, co się stało i jesteś zaangażowany w naprawianie problemu. (Możesz również zaproponować uiszczenie wszelkich opłat związanych z zatrudnieniem podwykonawcy, aby pomóc w projekcie).
Nie obwiniaj klienta za katastrofę projektową. Jest to prawdą, nawet jeśli klient jest winny.
Zamiast tego porozmawiaj otwarcie o problemie i rozwiązaniach. Mniej skupiaj się na tym, jak to się stało, zanim wszystko wróci na właściwe tory.
Ale ty też nie musisz kłamać. Sposób prowadzenia tych rozmów zależy od relacji z klientem. Jeśli nazwa firmy zawiera literówkę, czy klient udowodnił projekt przed opublikowaniem?
Rozważ wprowadzenie wytycznych dotyczących proofingu i zatwierdzania w umowach dla klientów, aby katastrofy projektowe, takie jak te, były bolesne, ale nie przeradzaj się w większe (prawne) kłopoty.
Nawet od początku projektu masz pojęcie, gdzie znajdują się obszary problemowe. Opracuj plany tworzenia kopii zapasowych na wypadek, gdy te rzeczy zbłądzą. Posiadanie planu B pomaga radzić sobie z pojawiającymi się problemami, często zapobiegając nawet poważnym katastrofom.
Udostępniaj plany tworzenia kopii zapasowych pozostałym członkom zespołu, nawet klientom, aby uzyskać buy-in na opcje A i B w przypadku trudnych elementów lub sytuacji projektowych.
W zależności od stopnia katastrofy może nie być zaangażowany w rozwiązanie. Chociaż nie jest przyjemnie myśleć, zdarzają się wypadki. Błędy są częstym tego powodem.
Jeśli tak się stanie, przygotuj się do przekazania projektu i plików projektu klientowi i / lub komukolwiek, kto zdecyduje się naprawić błąd. Nie przerywaj i nie wstrzymuj tego procesu. Lepiej rozpadać się na najczystsze, jeśli rozpad jest nieunikniony.
Zaoferuj pomoc w public relations lub komunikacji po błędzie. Czy są rzeczy, które możesz zrobić lub powiedzieć, aby złagodzić skutki opadu?
Współpracuj z zespołem komunikacji i zespołem komunikacji klienta, aby opracować plan radzenia sobie z katastrofami projektowymi, które występują w przestrzeni publicznej lub wywołują zakłopotanie. W dzisiejszym dynamicznym świecie z mediami społecznościowymi i aparatami na całym świecie, nie ma wielu poważnych błędów, które pozostałyby niezauważone.
Lekcja nr 1: Błędy się zdarzają. Lekcja nr 2: Każdy błąd powinien pochodzić z dania na wynos, które uczyni cię lepszym projektantem.
Może minąć trochę czasu, zanim będziesz gotowy, aby spojrzeć na nieudany projekt i jego następstwa. Ale gdy już to zrobisz, zrób to krytycznym okiem. Co mogłeś zrobić lepiej? Różnie? Czy zmienisz sposób swojej pracy lub jakiekolwiek procesy, które były na miejscu?
Nawet w najciemniejszych chwilach zawodowych możesz znaleźć nutkę dobra. Wykorzystaj to jako okazję do nauki, abyś już nigdy nie musiał radzić sobie z taką katastrofą projektową.