8 błędów strony kontaktu, które Cię kosztują Konwersje
Strony docelowe to prawdopodobnie jedna z pierwszych stron, o których myślisz, jeśli chodzi o tworzenie konwersji. Ale co ze stroną kontaktową? To przecież most między tobą a światem zewnętrznym.
Ponieważ ta strona będzie prawdopodobnie jedną z najczęściej oglądanych stron w Twojej witrynie, jest to również jeden z najlepszych obszarów, w których możesz uzyskać konwersję. Niestety, prawdopodobnie popełnisz błąd, który kosztuje twoją konwersję lub dwie, ale nie zdajesz sobie z tego sprawy.
Oczywiście niektóre błędy są bardziej oczywiste niż inne. Nie wiesz, czy strona kontaktowa jest uszkodzeniem konwersji? Sprawdź 8 błędów strony kontaktu, które mogą kosztować konwersje i sposoby ich naprawienia.
1. Strona kontaktowa MIA
Największy błąd, jaki możesz popełnić, jest jednym z najbardziej oczywistych, ale zaskoczyłbyś się, jak wiele stron nie ma strony kontaktowej. Istnieje zaskakujący trend w przypadku witryn opartych na portfolio, które rezygnują ze strony kontaktowej.
Zamiast strony kontaktowej niektórzy właściciele stron decydują się teraz po prostu wyrzucić ikony społecznościowe u góry strony. Chociaż jest to świetny sposób, aby pokazać ludziom, że jesteś społecznie dostępny, nie robi to dla osób, które, tak jak ja, nie mają żadnej formy ani mediów społecznościowych, ani tych z nas, którzy próbują dotknąć bazy lub zapytać o sprawę dotyczącą Twojej osoby. produkt lub usługa.
Poprawka : zdobądź stronę kontaktową. Nie ma wymówki, aby go nie mieć, szczególnie gdy poświęciłeś czas na wypełnianie strony głównej filmem HD i przewijaniem paralaksy. Twoi użytkownicy nie mogą się z Tobą kontaktować i prawdopodobnie uznają, że nie bardzo zależy ci na prowadzeniu działalności.
Witryna dla Badass W rzeczywistości nie może on zawierać Twojego tradycyjnego formularza kontaktowego, ale nadal zapewnia punkt kontaktowy w celu skontaktowania się z nim, jeśli zajdzie taka potrzeba. Dodatkowe punkty za oferowanie dwóch oddzielnych numerów telefonów i adresów e-mail, aby upewnić się, że możesz skontaktować się z kimś w zespole. Jeśli to z jakiegoś powodu nie powiedzie się, możesz spróbować swoich kont w mediach społecznościowych, aby uzyskać szybszą odpowiedź.
2. Ukryj i szukaj kontaktu
Wielu z nas grało w niekończącą się (i denerwującą) grę "gdzie jest strona kontaktowa". Ta gra zakłada - zgadłeś - wyszukiwanie strony kontaktowej, dzięki czemu możesz zapytać właściciela witryny z tego czy innego powodu.
Zwykle, jeśli nie możesz znaleźć strony kontaktowej w menu nawigacyjnym, prawdopodobnie znajdziesz ją w nawigatorze stopki. Chociaż jest to dobre i dobre, nie jest zbyt intuicyjne dla użytkowników. Gorzej jest, gdy zamiast znaleźć go w stopce, musisz znaleźć stronę kontaktową za pomocą zapytania Google, aby znaleźć link do tajnej strony.
Poprawka : Twoja strona kontaktowa powinna zawsze znajdować się w menu nawigacyjnym. Unikaj umieszczania go w menu stopki, ponieważ sfrustrowany użytkownik prawdopodobnie odwróci stronę końcową i opuści twoją witrynę. Oznacza to mniej konwersji dzięki złemu UX.
Kickpush sprawia, że ich strona kontaktowa jest łatwa do znalezienia, wyświetlając ją bezpośrednio w nawigacji, w przeciwieństwie do niektórych witryn, które wolą umieszczać swój link w stopce. Umieszczając ich link w nawigacji i posługując się prostym słowem "kontakt", unikają zgadywania, jak się z nimi skontaktować.
3. Nieodpowiednie lub introspektywne formularze kontaktowe
Sztuka formularza kontaktowego jest świętą i próbującą praktyką, której uzyskanie zajmuje trochę czasu, ale tylko sekundę, aby się nie pomylić. Formularze kontaktowe zazwyczaj dzielą się na dwa zakresy, albo niewystarczające, albo tak liczne, że zawierają wprowadzenie nazwiska panieńskiego matki babki i oczywiście prośbę o numer telefonu.
Ludzie chcą być w stanie powiedzieć ci, co powinni ci powiedzieć, ale jeśli nie dasz im szansy, możesz stracić na konwersji. To samo można powiedzieć, że nie każdy ma czas lub cierpliwość, aby wypełnić osiemnaście pól tylko po to, aby zapytać, czy ich kod rabatowy zadziała. Możesz także utracić konwersję, nie wyjaśniając, do czego służą poszczególne formularze lub w jaki sposób wprowadzić odpowiednie informacje.
Poprawka : Skonstruuj swoje formularze kontaktowe w oparciu o cel witryny i docelowych odbiorców witryny. Jeśli użytkownik ma wrażenie, że formularz nie pozwala mu odpowiednio zaspokajać jego potrzeb, to nie jest to dobra forma. Jeśli wypełnienie formularza zajmuje więcej niż dwie minuty, pytasz o wiele za dużo.
Przodek Wykonuje świetną robotę, jeśli chodzi o tworzenie formularzy kontaktowych w oparciu o potrzeby ich potencjalnych klientów. Zamiast iść do standardowego formularza kontaktowego, który wymaga nazwy, adresu i wiadomości, które dostają w szczegóły. To ostatecznie pozwala im stworzyć dopasowaną odpowiedź opartą na indywidualnych potrzebach, w przeciwieństwie do odpowiedzi ogólnej. Pytania do formularza są wystarczające, aby ocenić swoje potrzeby i potrzeby, nie będąc zbyt nachalnym.
4. Nie analizowanie zgłoszeń
Może to nie dotyczyć rzeczywistej strony kontaktu, ale brak analizy rodzaju otrzymanych zgłoszeń wpłynie na projekt strony kontaktowej, formę i szczegółowe informacje. Analiza Twoich zgłoszeń pozwoli Ci zrozumieć, dlaczego ludzie się z Tobą kontaktują, dlatego możesz wprowadzić potrzebne zmiany, aby lepiej rozwiązać te problemy.
Jeśli większość użytkowników kontaktuje się z Tobą w trzech różnych sprawach, możesz rozważyć zaprojektowanie skrzynki tematycznej, aby mogli wybrać temat bliżej do zapytania. Analizowanie może również pomóc w informowaniu o wszelkich innych problemach, na jakie może mieć wpływ Twoja witryna, w zależności od liczby otrzymanych zgłoszeń i częstotliwości.
Poprawka : nie odpowiadaj tylko na zgłoszenia i idź dalej. Zachowaj ich zapis, ponieważ istnieje szansa, że jedna osoba skontaktuje się z tobą z jakiegoś powodu, że będą jeszcze cztery osoby, które mają to samo pytanie lub problem.
SpicyWeb Czy wyraźnie poświęcono czas na przeanalizowanie przekazanych zgłoszeń, jeśli wskazana jest sekcja "Jak możemy pomóc?". Dzięki temu pozwala nie tylko SpicyWeb, ale także nadawcy lepiej kategoryzować ich wiadomości. Oferowanie tematów może poprawić reakcję strony i daje nadawcom pewność, że ich zapytanie nie tylko zostanie odebrane przez właściwą osobę, ale również zostanie udzielona odpowiednia odpowiedź.
5. Formuj tylko opcje
Formularze są świetne, ale czasami nie są najdogodniejszym sposobem kontaktu z użytkownikiem z tego czy innego powodu. Zwykle, jeśli dana osoba próbuje się z tobą skontaktować, prawdopodobnie chodzi o coś ważnego, więc nie chcesz ich ograniczać. Oferowanie więcej niż jednego miejsca sprawia, że wydajesz się bardziej dostępny.
Patrzeć na Skontaktuj się z nami Moo strona na przykład. Chociaż nie mają one standardowego formularza, mają trzy inne możliwe opcje czatu, połączenia lub e-maila (który jest w formacie formularza, jeśli wybierzesz tę opcję).
Poprawka : nie musisz umieszczać swojego numeru telefonu na swojej stronie, ale powinien istnieć więcej niż jeden sposób, aby użytkownicy mogli się z Tobą skontaktować. Jeśli nie chcesz dodawać adresu fizycznego lub elektronicznego, zawsze możesz skorzystać z dobrych ikon mediów społecznościowych.
Jeśli uważasz, że prosta strona kontaktowa na Strona Wonder's nie wystarczą, by pokryć to, czego potrzebujesz, i zapewnić wiele innych opcji, abyś mógł się z Tobą skontaktować. Tuż pod formularzem otrzymujesz konta w mediach społecznościowych, wiele adresów e-mail, a nawet rzeczywisty adres do wysyłania listów do autora, jeśli chcesz.
6. Obowiązkowe CAPTCHA
CAPTCHA nie są przyjazne osobom niepełnosprawnym (wizualnym lub rozwojowym), co powinno być wystarczającym powodem, aby je usunąć ze swoich formularzy w pierwszej kolejności. Jeśli ograniczona użyteczność nie wystarczy, aby cię przekonać, to co powiesz na to, że tylko 71% czasu będzie trzech użytkowników zgadzało się z zawartością obrazu CAPTCHA.
Choć powód używania CAPTCHA na końcu formularzy zgłoszeniowych kontaktów jest dobry, nie warto, gdy użytkownicy mogą poświęcić minuty na odświeżenie kodu, aby znaleźć obraz, który rzeczywiście mogą rozpoznać. Większość użytkowników, włączając mnie, prawdopodobnie skończy mówić "zapomnij" i nie skończy.
Naprawiono : Na szczęście istnieją teraz bardziej realistyczne alternatywy dla irytujących CAPTCHA, które są mniej problematyczne dla osób niepełnosprawnych, nie mówiących po angielsku, oraz "Nie wiem, co to mówi" użytkownicy.
Gdy kontaktujesz się z witryną, do której chcesz się dostać i wyjść w ciągu pięciu minut lub krócej. Na szczęście Sila Sveta wie o tym. Nie ma tutaj głupiego CAPTCHA, który umożliwia wysyłanie wiadomości bez ciągłego odświeżania, ponieważ odszyfrowałeś źle sformułowane słowa.
7. Niemonitorowane zgłoszenia
To, że formularz jest wypełniony i złożony, nie oznacza, że odpowiedź jest gwarantowana. Wypełniłem wiele form w moim życiu i nigdy nie otrzymałem odpowiedzi, która w dużej mierze sprowadza się do tego, że nikt nie faktycznie obserwuje to, co przychodzi.
Nieprzestrzeganie Twoich zgłoszeń to świetny sposób, by wysadzić potencjalnie ważną okazję. Nie mówi też zbyt dobrze o zarządzaniu witryną i twoich relacjach z użytkownikami.
Poprawka : Połącz swoje formularze kontaktowe z kontem, które na pewno sprawdzasz regularnie lub przypisz zadanie osobie odpowiedzialnej. Formularz kontaktowy nie ma sensu, jeśli nie masz zamiaru reagować na osoby, które się z Tobą kontaktują.
Trzeba dołożyć starań, aby odpowiedzieć na wszystkie przychodzące zapytania do Twojej witryny. Aby wzbudzić zaufanie, że wiadomość od użytkownika nie zostanie odrzucona, powinieneś wypróbować pozytywne potwierdzenia, takie jak trio NJI3 robi w ich formularzu kontaktowym. Poinformują cię, że jeśli wyślesz im wiadomość, Dina skontaktuje się z Tobą, zanim ten dzień dobiegnie końca. To zmusza użytkowników do podjęcia decyzji i wypełnienia formularza kontaktowego.
8. Broken Forms
Rzeczy raz po raz przerywają na stronie, to tylko część terytorium, ale to nie znaczy, że powinna pozostać zerwana. Formularze mogą być przerywane na różne sposoby. Od przycisków przesyłania, które nie działają w formularzach, które nie potwierdzają, że wszystkie pola zostały wypełnione i nadal wysyła komunikat o błędzie. Formularze mogą się złamać z dziwnych powodów.
Chociaż prawdopodobnie nie jest to twoja wina, że twoja forma się zepsuła, szczególnie jeśli używasz aplikacji innej firmy, twój użytkownik raczej nie myśli tak. Będą postrzegać to jako pretekst do opuszczenia witryny i podjęcia z nimi konwersji.
Poprawka : w zależności od harmonogramu i napływu zgłoszeń, zawsze powinieneś testować swój formularz kontaktowy raz w miesiącu, szczególnie jeśli ostatnio nie otrzymałeś żadnych zgłoszeń. Pozwoli ci to złapać każdą czkawkę postaci, która rozwinie się, zanim zrobią to Twoi użytkownicy.
Jednym ze sposobów, aby użytkownicy wiedzieli, że Twój formularz działa, jest wyświetlenie komunikatu potwierdzającego po naciśnięciu przycisku Wyślij. Witryna dla projektanta Dani oferuje prosty komunikat potwierdzający po przesłaniu formularza kontaktowego, aby poinformować Cię, że wypełniłeś formularz.
Zachowaj Momentum Going
Nawet jeśli poprawiłeś powyższe błędy, nie myśl, że twoja strona kontaktowa jest w końcu doskonała. Są inne pułapki, na które prawdopodobnie utkniesz, jeśli chodzi o konwersje kontaktów. Inne obszary, na które chcesz zwrócić uwagę, to testowanie A / B, używanie języka za pomocą przycisków kontaktowych i zmniejszanie tarcia formy.