Testowanie użytkowników wcale nie musi być trudne. Zamierzam opowiedzieć o trzech szczupłych metodach badawczych, które nie są ani obszerne, ani drogie do przeprowadzenia, ale z kolei dostarczą cennych informacji zwrotnych.
Metod można użyć do wszystkiego, przetestować stronę docelową lub przetestować całą aplikację mobilną. Ważne jest, aby zebrać opinie: zaprojektować dla siebie i liczy się tylko Twój punkt widzenia; projekt dla innych, i musisz usłyszeć ich myśli.
Wybrana metoda lub metody będą miały znaczący wpływ na Twój projekt, a różne metody będą bardziej odpowiednie dla różnych celów.
Technika ta służy do zadawania uczestnikom jednego pytania przez cały dzień, aby odnotować ich doświadczenia. Zachowaj to bardzo prosto, jak "Jakie wydarzenia wprowadzasz do swojej aplikacji kalendarza?" Pomysł polega na tym, aby uzyskać wiele osób odpowiadających o różnych porach dnia, aby uzyskać różne odpowiedzi. Następnie zbierasz odpowiedzi do arkusza kalkulacyjnego i analizujesz.
Wyniki zapewniają wgląd w to, czego potrzebuje użytkownik, identyfikują punkty bólu i zachwyt, obecnie w produkcie. Może przynieść inspirację do nowych funkcji - rzeczy, których obecnie brakuje w aktualnej wersji.
Aby przeprowadzić test, musisz znaleźć kilka rzeczy. Po pierwsze, na jakie pytanie próbujesz znaleźć odpowiedź? Ile razy w ciągu dnia zapytasz? Jak będziesz pytać - e-mail, SMS, telefon, ankieta online? Musisz zdecydować, jak zebrać te dane. Musisz także dowiedzieć się, kto będzie odpowiedzialny za zbieranie i analizowanie tych danych.
Będziesz także musiał dowiedzieć się, kim są uczestnicy, ile z nich będzie w twoim gabinecie? Upewnij się, że mogą otrzymać Twoje pytanie - nie każdy ma dostęp do iMessage, więc nie możesz go przesłać z komputera. Jeśli chodzi o uczestników, musisz się upewnić, że są przygotowani samodzielnie. Przejrzyj oczekiwania testowe, tj. pytanie zostanie zadane 4 razy w ciągu dnia. Dobrym pomysłem jest również przeprowadzenie testu praktycznego, aby upewnić się, że uczestnicy mogą śledzić przebieg całego testu. To pominie wszelkie obawy lub pytania na ten temat.
Wspaniale jest powiadomić uczestników, że mają się dobrze. Powinieneś monitorować odpowiedzi w miarę ich pojawiania się i informować uczestników, jeśli nie odpowiedzieli poprawnie na pytanie, mogą błędnie je odczytać lub źle odczytać. I oczywiście na zakończenie dziękuję im za poświęcony czas.
Ta metoda badawcza ma na celu odkrycie najlepszego sposobu na uporządkowanie informacji w projekcie. W teście uczestnicy zgrupują elementy w sekwencję, która jest dla nich logiczna. Jeśli nie masz pewności co do nawigacji w swojej witrynie lub kategorii swojej aplikacji, ten test jest idealny dla Ciebie.
Czego możesz się spodziewać po tym teście, to określenie sposobu, w jaki twoi odbiorcy docierają do twoich treści. Będziesz miał nowy sposób myślenia o terminologii, relacjach między przedmiotami i brakujących cechach; wszystko dzięki strukturze dendrogramu powstałej w wyniku testu.
Ten test może działać na tak wiele różnych sposobów! Musisz zdecydować, jakie treści mają być testowane przez uczestników, może to być obecna treść lub przyszłe treści, które chcesz utworzyć. Nie powinieneś mieć więcej niż 100 przedmiotów do sortowania; może być cicho złożonym, aby sortować rzeczy, więc złota reguła jest mniejsza niż 100.
Uczestnicy mogą uczestniczyć w testach sortowania kart na różne sposoby; możesz go osobiście zorganizować za pomocą kart indeksowych lub utworzyć test online i wysłać link. Jeśli zrobisz to online, analiza wyników może być znacznie łatwiejsza. Niektóre dobrze znane narzędzia internetowe obejmują SimpleCardSort,Optymalny warsztat, i UX Punk.
Jest jeszcze coś do rozważenia: czy chcesz, aby uczestnicy przeprowadzili test indywidualnie lub w grupie 3-4 osób? Czy sortowanie kart będzie otwarte lub zamknięte? (Otwarty sortowanie oznacza, że pozwalasz uczestnikom na tworzenie i nazywanie samych grup, ilekroć się ich widzi. "Dokładny sortowanie oznacza, że podajesz kategorie, a oni będą musieli dopasować elementy do nich.)
Działa to tylko wtedy, gdy przeprowadzasz test osobiście, ale musisz robić notatki. Zapisz, kiedy użytkownicy są zdezorientowani z powodu przedmiotu; jeśli nie są pewni pomocy, wyjaśnij, ale nie poprowadź ich własnymi sugestiami, wyjaśnij, czym jest ten przedmiot - zanotuj, że byli zdezorientowani. Jeśli wydaje się, że mają problemy z umieszczeniem elementu w grupie, w której widzisz, skacząc z jednej kategorii do drugiej, zanotuj to.
Jest to metoda badawcza, która daje wgląd w to, jak użytkownicy używają Twojego produktu, obserwując ich zachowanie. Testowanie odbywa się zazwyczaj jeden-na-jeden, podczas którego obserwujesz działania użytkowników i słuchasz ich komentarzy podczas testu.
Testy użyteczności wskazują na wady i przyjemności w twoich produktach. Będziesz mógł odbierać rzeczy, które obecnie działają dobrze, obszary, w których możesz ulepszyć dane, dane dotyczące zadowolenia, aktualnie brakujące funkcje i dane wejściowe użytkownika. O wiele bardziej przekonywujące jest podanie wyczytanego przez użytkownika o punkcie frustracji szefowi, niż tylko stwierdzenie, że istnieje punkt frustracji. Użytkownicy są tak silnym motywatorem!
Test użyteczności to przegląd Twojej witryny. Zazwyczaj testuje niewielką część, np. Proces rejestracji lub może po raz pierwszy wykorzystuje główną funkcję witryny; jeśli projektujesz Facebooka, może to być proces zapisywania się i dodawania kilku znajomych na kilka różnych sposobów.
W tym teście musisz wymyślić jeszcze kilka, a następnie dwa poprzednie. Po pierwsze, co testujesz? Jakie kroki zamierzasz podjąć? Na przykład "Chcesz dodać znajomego pocztą e-mail". Powinieneś też mieć kilka pytań na temat rozgrzewki, aby uzyskać znajomość uczestnika.
Dodatkowo będziesz musiał dowiedzieć się, kto będzie zabierał uczestnika przez test i kto będzie robił notatki. Niemożliwe jest, aby jedna osoba wykonała obie, ponieważ notatki zostaną pominięte. Zaleca się także nagrywanie sesji. Daj wystarczająco dużo czasu, aby jeden uczestnik przeszedł test bez pośpiechu przed kolejną wizytą; Idealny czas testu to 30 minut, więc pozwól na 45 minutową sesję.
Powinieneś również przedstawić uczestnikowi krótki brief, informując go, dlaczego są tutaj i co robią, musisz sprawić, by byli jak najbardziej komfortowi, ponieważ obserwacja nie jest łatwa dla większości ludzi. Podczas gdy uczestnicy przechodzą przez scenariusze, twierdzą, że myślą na głos, to jedyny sposób, w jaki będziesz w stanie uzyskać dostęp do ich reakcji, wrażenia i myśli; obserwacja nie jest wystarczająca. Na koniec nie pomagajcie im! Nie prowadź ich; Pozwól im to rozgryźć. Jest w porządku, jeśli zawiodą lub nie przestaną działać. Celem testu jest sprawdzenie, czy uczestnicy nie potrącają się z punktu A do punktu B, trzymając ich za rękę.