Adobe udostępnił wyniki swoich Trzecie doroczne badanie e-mail dla konsumentów dzisiaj, i chociaż niektóre wyniki są wyjątkowo przewidywalne - nikt nie lubi spamu - inne są wręcz szokujące: na przykład biznesowa poczta e-mail jest 36 razy bardziej popularna niż serwisy społecznościowe, takie jak Slack. Tak, niech ta osoba zatopi się ...
W rzeczywistości, e-mail, ten niezobowiązujący relikt z początków sieci jest obecnie najpopularniejszą formą komunikacji online, a jej popularność rośnie z roku na rok. I nie tylko wśród bardziej dojrzałych, jedna z największych grup użytkowników e-mail, według Adobe, jest milionerem.
Firmy powinny korzystać z dowolnego kanału marketingowego, który dociera do docelowej grupy demograficznej, a wraz ze wzrostem popularności poczty e-mail według badań firmy Adobe każda docelowa grupa demograficzna korzysta z poczty e-mail.
0% sprawdzaj pocztę na smartwatchu
Wdrażając wyniki, smartfony są najpopularniejszym sposobem sprawdzania poczty e-mail, a 81% z nas robi to regularnie. Jeśli jednak chodzi o służbowy adres e-mail, 62% trzyma się laptopa lub komputera stacjonarnego. Tablety nadal się przesuwają - tylko 6% osobistych wiadomości e-mail i 4% roboczych wiadomości e-mail jest sprawdzane. Spośród osób ankietowanych przez firmę Adobe 0% sprawdza pocztę elektroniczną na smartwatchie.
Wybór jest więc jasny: jeśli sprzedajesz produkty klientom w swoim czasie, koncentrując się na projektach przyjaznych dla urządzeń przenośnych, klienci biznesowi i komputery stacjonarne zapewniają większą swobodę projektowania.
Niektóre z najciekawszych ustaleń w ankiecie Adobe dotyczą rodzaju e-maili wysyłanych przez marketingowców do klientów.
Nikogo nie dziwi w ankiecie Adobe, że 40% e-maili jest usuwanych bez czytania. To, co Cię utwierdzi, to fakt, że wśród konsumentów B2C z roku na rok rośnie preferencja kontaktu z pocztą elektroniczną (w przeciwieństwie do SMS-ów lub postów).
61% konsumentów twierdzi, że e-mail jest ich pierwszym wyborem w kontaktach z markami, ale prawie wszyscy mówią, że zbyt wiele marek skupia się na promocjach, kiedy to, co naprawdę chcą otrzymać, to wysokiej jakości treści oparte na informacjach.
26% respondentów stwierdziło, że nie wierzy, że "Inbox Zero" jest możliwe
Średnio 82% e-maili o pracy jest otwieranych, w porównaniu do 60% e-maili osobistych.
Zdecydowanie najbardziej narzekanym elementem komunikacji e-mailowej jest częstotliwość. Codzienne wiadomości e-mail są postrzegane jako zbyt natarczywe. E-maile, które nie pasują do zainteresowań odbiorcy, zostały również wyróżnione za krytykę.
Bez względu na grupę wiekową lub płeć, spersonalizowana wiadomość e-mail została uznana za pożądaną i nie było większego problemu z kliknięciem linku "Anuluj subskrypcję".
Według Bridgette Darling , Adobe Marketing Product Manager i ekspert ds. E-maili, jednym z kluczowych trendów podkreślanych przez ankietę Adobe jest to, że wszyscy rozwijamy zdrowszą relację z pocztą elektroniczną.
Użytkownicy często sprawdzają pocztę co kilka godzin, ale poprawiamy się w momencie, gdy poczta e-mail jest odpowiednia. Wynika to częściowo z ulepszonych aplikacji pocztowych, ulepszonego filtrowania spamu, ale jest to również zmiana podejścia. Jeśli docierasz do klientów, e-maile stają się coraz bardziej pozytywnym i wydajnym sposobem na zrobienie tego.
Użytkownicy zgłaszają sprawdzanie poczty e-mail średnio 5,4 godziny na dzień roboczy, z 7 godzin w ciągu ostatniego dnia roboczego.
Millennials traktują "Inbox Zero" jako cel do osiągnięcia, dzięki czemu skrzynki pocztowe są uporządkowane, uporządkowane i regularnie sprawdzane. Mimo to tylko połowa respondentów odnotowała kiedykolwiek osiągnięcie "Inbox Zero". 26% respondentów stwierdziło, że nie wierzy, że "Inbox Zero" jest możliwe.
Użytkownicy powyżej 34 roku życia rozwijają również lepsze nawyki, ograniczając czas, w którym sprawdzają pocztę. Mniej osób sprawdza pocztę służbową poza standardowymi godzinami pracy.
Mniej respondentów niż w zeszłym roku powiedziało, że sprawdzają pocztę elektroniczną w łóżku, chociaż im jesteś młodszy, tym bardziej prawdopodobne jest, że skanujesz swoją skrzynkę odbiorczą w piżamie.
W przypadku respondentów poniżej 25. roku życia prywatne wiadomości e-mail powodowały więcej obaw niż e-maile służbowe
Co ciekawe kobiety częściej sprawdzają pocztę e-mail, ale czują, że nie sprawdzają wystarczająco. Mężczyźni uważają, że sprawdzają się zbyt często.
Przerażająco 28% osób poniżej 25 roku życia przyznaje się do sprawdzania poczty podczas jazdy!
Podczas odbierania wiadomości e-mail większość użytkowników w wieku powyżej 35 lat wyraziła obojętność. W przypadku respondentów poniżej 25. roku życia prywatne wiadomości e-mail powodowały więcej obaw niż e-maile służbowe.
Ogromną historią w wiadomościach internetowych w ciągu ostatnich kilku lat jest rozwój narzędzi takich jak Slack. Narzędzia te wydają się być lubiane przez ścisłe zespoły robocze, takie jak deweloperzy. Jednak popularność takich narzędzi jest znacznie zawyżona.
W 2016 roku Slack i podobne narzędzia miały 2% udziału w komunikacji biznesowej, w tym roku spadł do 1%. 80% respondentów stwierdziło, że korzysta z poczty e-mail w celach zawodowych, podczas gdy tylko 18% korzysta z wideokonferencji.
Adobe ogłosił Doświadcz Cloud w marcu. Jest to zestaw narzędzi marketingowych zaprojektowanych do używania mocy Sensei Adobe Technologia AI zapewniająca lepsze wrażenia klientów.
Adobe Marketing Cloud i Adobe Analytics Cloud, które stanowią część Adobe Experience Cloud, integrują się z Adobe Creative Cloud - to niesamowite, że kiedykolwiek widzą Słońce w San Jose - co oznacza, że projektanci stron internetowych mogą wykorzystać istniejące umiejętności do projektowania kampanii e-mailowych na poziomie przedsiębiorstwa.
Adobe pracuje nad obrazami predykcyjnymi dla wiadomości e-mail z zapisem Ignite, systemem do oceniania obrazów w oparciu o częstotliwość otwierania, czytania, działania i wielu innych wiadomości e-mail. Podobnie jak linie tematyczne mogą być oceniane, wkrótce wyniki obrazkowe pozwolą nam wysłać e-maile precyzyjnie dostrojone, by zainteresować różne grupy demograficzne.
W przyszłości zobaczymy także kampanie wielojęzyczne w usłudze Experience Cloud, dzięki czemu firmy, które sprzedają w wielu językach, mogą łatwiej koordynować swoje kampanie.
Znacznie taniej jest dla firm utrzymanie obecnych klientów, niż przyciągnięcie nowych. Spersonalizowany charakter wiadomości e-mail oznacza, że po nawiązaniu relacji relatywnie łatwo jest utrzymywać tę relację z klientem dzięki inteligentnemu projektowaniu wiadomości e-mail.
Wiele osób przewidziało, że e-maile znikną, gdy usługi przesyłania wiadomości przejmą kontrolę, ale wydaje się, że przynajmniej na razie tak nie jest. E-mail nadal jest sposobem, w jaki większość klientów preferuje kontakt, i jest najlepszym sposobem na zbudowanie lojalnej bazy klientów.