Jeśli jesteś profesjonalistą internetowym, istnieje duża szansa, że przynajmniej przez jakiś czas będziesz musiał poświęcić się złym problemom. Może zostałeś poproszony o zaimplementowanie bezużytecznej funkcji. Być może skończyło się na tym, że poświęcałeś zbyt dużo czasu, ponieważ było to trudne, a nie ważne.
Na potrzeby tego artykułu zdefiniujemy niewłaściwe problemy jako takie, których rozwiązania nie pomogą ani przedsiębiorstwu, ani klientowi, a jednocześnie marnują czas i pieniądze. Zbadamy, dlaczego tak się dzieje, i znajdź konkretne sposoby, aby tego uniknąć.
Powszechnym problemem jest zachęcanie profesjonalistów internetowych do wywierania wrażenia na swoich klientach, ich menedżerach, organizacjach lub komitetach nagród, zamiast na faktycznych użytkownikach ich witryn. Rezultatem jest często strona, która podnieca firmę, ale dezorientuje klientów. Typowym objawem tego problemu jest sytuacja, gdy strona ma złożone efekty wizualne, ale użytkownicy muszą mieć trudności ze znalezieniem podstawowych informacji, których szukają.
Ten problem może się zdarzyć z wielu powodów, w tym z nacisków, niewłaściwie dobranych zachęt, przywiązania do idei lub braku komunikacji.
Przywódcy mogą pomóc uniknąć niewłaściwych zachęt, nadając ton: Nie próbuj mnie oślepiać; po prostu ułatwiają życie naszym klientom.
Rozwiązaniem jest skupienie się na użytkowniku. Niezależnie od tego, czy tworzysz witrynę, czy płacisz za nią, zawsze pytasz, jak decyzje wpłyną na użytkownika. Czy wszystko na stronie jest jasne? Czy ludzie mogą znaleźć to, czego szukają? Czy któryś z twoich wyborów wpływa na twoich klientów?
Jeśli nadal masz problemy z odsłuchiwaniem swoich klientów lub organizacji, upewnij się, że pokazujesz wartość biznesową swoich komentarzy. Na przykład: "Jeśli usuniemy ten obszerny plik, strona załaduje się szybciej, co oznacza, że więcej osób pozostanie na niej, a zyski wzrosną o $ X". Jeśli to nie zadziała, może być większa organizacja problem, który nie zostanie rozwiązany z pytaniami dotyczącymi doświadczenia użytkownika. Przywódcy mogą pomóc uniknąć niewłaściwych zachęt, upewniając się, że nadają ton: Nie próbuj mnie oślepiać; po prostu ułatwiają życie naszym klientom.
Czasami twórcy stron internetowych pracują nad rozwiązaniem, które jest czasochłonne, kosztowne lub zasadniczo wadliwe, gdy coś prostego działałoby znacznie lepiej.
Na przykład, powiedzmy, że klient prosi o funkcję wyszukiwania w witrynie. Łatwo jest zanurkować w szczegółach. Gdzie oni chcą paska wyszukiwania? Jaki jest termin? Jak chcą wyglądać na stronie wyników? Jaka powinna być struktura adresu URL?
Pytanie, którego nikt nie zadał, brzmiało: "Dlaczego?"
W tej całkowicie hipotetycznej historii klient wcale nie potrzebował wyszukiwania. Nie były one głównym sprzedawcą ani witryną referencyjną, a prawdziwym problemem było to, że klienci nie mogli znaleźć tego, czego szukali. Kilka prostych poprawek w nawigacji strony głównej rozwiązałoby problem, ale zamiast tego firma zbudowała wyszukiwanie w witrynie, które ostatecznie nie rozwiązało problemu klientów.
Jak tego uniknąć?
Najlepszym podejściem jest ciągłe zadawanie pytań o podstawowe problemy zamiast wchodzenia zbyt głęboko w ideę jednego rozwiązania. Na przykład zamiast nurkować w budowaniu wyszukiwania w witrynie, zapytaj, dlaczego jest on potrzebny. Jeśli nadal będziesz pytać dlaczego, w końcu odkryjesz prawdziwy problem, który będzie wyglądać tak: "Klienci nie mogą znaleźć tego, czego szukają".
Jeśli wszyscy zrozumieją prawdziwe problemy i cele, otrzymasz rozwiązania, które są mniej kosztowne, mniej czasochłonne i bardziej skuteczne.
Jeśli byłeś zaangażowany w projekt internetowy, mogłeś doświadczyć sytuacji, w której zbyt dużo czasu poświęcono na coś, co nie było naprawdę ważne. Trudne rzeczy mogą trwać dłużej, ale trudności często nie są skorelowane ze znaczeniem.
Na przykład kiedyś widziałem sytuację, w której mnóstwo czasu spędziłem prawie na skomplikowanej, ledwo widocznej animacji tła, która w najlepszym razie była bezużyteczna, a co najgorsze rozpraszała. Ta animacja również została zakopana na dole strony.
Odwracała się animacja, ponieważ ktoś w firmie ... chciał się oślepić
Łatwo byłoby spędzać dużo czasu na efektach tła w stopce, jednocześnie zaniedbując ważne części strony. Na szczęście spotkanie ujawniło, że prawdziwym powodem, dla którego była rozpraszająca animacja, było to, że ktoś w firmie w ostatniej chwili chciał się oślepić. Kiedy stało się jasne, że jest to projekt próżności, a nie coś, co pomogłoby użytkownikom, animacja stała się bez precedensu.
Jak uniknąć spędzania zbyt wiele czasu na trudnych, ale nieistotnych rzeczach?
Jako programista lub projektant czasami możesz nie usłyszeć wszystkich biznesowych przyczyn konkretnej decyzji. Jako klient lub menedżer możesz nie usłyszeć wszystkich informacji technicznych lub informacji o użytkownikach potrzebnych do przeprowadzenia oceny. Brak informacji może prowadzić do decyzji, które marnują czas, pieniądze i uwagę klientów.
Jednym ze sposobów naprawienia braku informacji jest mówienie (w przyjazny sposób), gdy pojawia się problem.
Na przykład, jeśli jakiś sposób działania zniszczy działanie użytkownika w sposób, który powstrzyma ludzi przed zakupem, możesz o tym wspomnieć. Często zdarza się, że wszyscy byli zbyt skoncentrowani na czymś innym, aby zobaczyć problem. Jeśli jesteś klientem lub menedżerem, dobrze jest każdemu poinformować o przyczynach biznesowych związanych z różnymi decyzjami, aby wszyscy zaangażowani mogli tworzyć najlepsze rozwiązania.
Jest gra dla dzieci o nazwie Telephone lub Whisper Down the Lane, gdzie każdy stoi w linii. Zaczynając od jednego końca, każda osoba szepcze wiadomość do następnej, mając na celu zachowanie oryginalnej wiadomości. Pod koniec wiadomość często drastycznie się różni.
Ten scenariusz jest zabawny jak gra, ale nie jest tak zabawnie, gdy dzieje się to w profesjonalnej komunikacji. Zbyt często zdarza się, że dobrze jest przejść przez kilka warstw nieporozumień, aż wersja, która zostanie przekazana kluczowym dźwiękom interesariuszy, będzie śmieszna.
Często zdarza się, że dobrze jest przejść przez kilka warstw nieporozumień, aż wersja, która się komunikuje ... brzmi śmiesznie
Czasami ten scenariusz powoduje cały projekt internetowy oparty na niezrozumiałej wersji pierwotnego pomysłu. Żeby było jasne, nie mówię, że jest źle, gdy zmieniają się pomysły. Mówię, że to problem, kiedy pomysły zmieniają się z powodu nieporozumień, a nie celowych informacji zwrotnych i wzrostu.
Oto kilka sugestii, jak uniknąć mutowania pomysłów:
Specjaliści internetowi mogą skończyć z rozwiązywaniem złych problemów z różnych powodów, z których wiele nie jest w pełni pod ich kontrolą. Chociaż sugestie zawarte w tym artykule nie rozwiążą wszystkiego, mam nadzieję, że dadzą ci one podstawy do podejścia do rzeczy, nad którymi pracujesz. Tak długo, jak koncentrujesz się na użytkowniku, unikasz wprowadzania w błąd przez rozwiązania powierzchniowe i komunikujesz się otwarcie, masz o wiele lepsze ujęcie rozwiązywania problemów.