"Projekt UX nie działa ... I nie zrobi nam pieniędzy."
Menedżerowie biznesowi nie lubią projektowania UX, a nawet projektowania w ogóle. To niezwykle powszechny problem.
Zbyt wielu menedżerów postrzega dobry projekt jako niewygodny wydatek. W pewnym momencie kierownictwo postrzega projekt UX jako niepotrzebny krzyż do zniesienia. Ciężar, który powinni tolerować. Jeśli inny departament potrzebuje więcej pieniędzy w swoim budżecie, wydziały projektowe są atakowane jako pierwsze.
Znacie wartość dobrego projektu UX, oni tego nie robią i to jest problem.
Co mają wspólnego firmy Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney i Target? Wszystkie są firmami projektowymi.
Złe wiadomości?
Z grupy spółek notowanych na giełdzie ocenione przez Motive tylko 15 firm spełniło kryteria firmy projektowej. Inni znaleźli to samo. Co to nam mówi? Większość firm nie jest zainteresowana dobrym wzornictwem. Projektowanie i projektowanie UX po prostu nie jest priorytetem.
Ale wiesz, że dobre rzeczy UX. Widzisz różnicę, jaką może przynieść dobry projekt. To oczywiste, każdy może to zobaczyć, jeśli zwracają uwagę, więc dlaczego nie mogą?
Kierownictwo nie może tego zobaczyć, ponieważ ich to nie obchodzi. Ani trochę.
Nie interesuje ich projektowanie jako całość. W rzeczywistości większość z nich stara się wydawać tak mało na projektowanie, jak to tylko możliwe. Ponieważ w ich umysłach po prostu nie jest to warte ich czasu.
Ale dlaczego?
Musimy dostać się do ich głowy, jeśli chcemy poznać odpowiedź.
Używamy słów takich jak krycie i kerning i descender jako normalnej części naszych codziennych rozmów. Spieramy się o trendy w projektowaniu, które warto zaakceptować, a których unikać. Mamy obsesję na punkcie drobnych, pozornie nieistotnych szczegółów, ponieważ rozumiemy znaczenie małych szczegółów.
Krytykujemy samych siebie i innych projektantów, ponieważ rozumiemy konsekwencje złego projektu na głębokim i intymnym poziomie.
Jest intensywny.
I nic z tego nie ma znaczenia. Żaden strzęp naszego świata nie ma znaczenia dla zdecydowanej większości menedżerów. To bardzo duży problem.
Kiedy nadszedł czas, aby uczyć kierownictwo o wartości dobrego projektu UX, wybieramy niewłaściwe podejście. Używamy niewłaściwego słownictwa. Zamiast mówić swoim językiem, mówimy naszym językiem.
Prawie natychmiast dyrektorzy przechodzą i strojenie.
To nieuchronnie prowadzi do:
Tak się nie stanie, jeśli menedżerowie zrozumieją wartość dobrego projektu, ale większość nawet nie chce nas wysłuchać. Jak, na Boga, mamy zmienić zdanie?
Konkurencja w lokalnym sklepie spożywczym jest ostra. Półki są wyłożone tysiącami konkurencyjnych produktów, a wszystkie koncentrują się na jednej rzeczy: nakłonieniu klientów do kupowania ich produktów zamiast konkurenta.
Same sklepy spożywcze rywalizują o uwagę i pieniądze. Jest to obrzydliwe środowisko, w którym tylko kilka sklepów i niektóre produkty mogą przetrwać.
Ich sekret? Projekt.
Twój lokalny sklep spożywczy jest wypełniony mnóstwem subtelnych elementów projektu, te elementy są używane, aby kupić:
Istnieją tysiące takich przykładów. Proces, otoczenie, obrazy, atmosfera i ekspozycje w sklepach spożywczych są zaprojektowane.
A oto interesująca część.
Kierownicy sklepów spożywczych wspierają te konwencje projektowe całym sercem. Ich kierownictwo w pełni przyjęło projekt UX.
Czy widzisz, dlaczego?
Projektanci i dyrektorzy mówili tym samym językiem. Kierownicy nie dbają o projekt pod kątem wzornictwa. Przeciwnie, postrzegają projekt jako środek do celu. Sposób na przyciągnięcie większej liczby klientów i sprzedaży. Sposób na rozwój ich biznesu.
Ale powyższe przykłady są manipulacyjne i marne!
Całkowicie się zgadzam. Czy to oznacza, że musisz podchodzić do rzeczy w taki sam sposób, w jaki to robili? Oczywiście nie. Jest rzeczą oczywistą, że powinieneś być uczciwy i mieć wszystko, co robisz. Ale żeby zmienić zdanie dyrektora, trzeba myśleć i mówić jak członek zarządu.
Myślą o wynikach. Mają bardzo specyficzny zestaw problemów, które są wymagane do rozwiązania w imieniu firmy. Proces myślowy wykonawczy zasadniczo sprowadza się do trzech podstawowych problemów.
Ogromna większość ich pragnień, celów, obaw, frustracji i problemów w jakiś sposób wiąże się z tymi trzema problemami. Pozyskiwanie klientów, sprzedawanie większej ilości produktów, zarabianie pieniędzy, to wszystko jest częścią tego.
Język wykonawczy opiera się niemal wyłącznie na jednym z tych trzech podstawowych problemów.
Co to dla ciebie oznacza?
Żądanie skoncentrowane na "To, co najlepsze dla użytkowników", jest znacznie mniej prawdopodobne. Prośba, która jest prawidłowo pozycjonowana i zaprezentowana, jest o wiele bardziej prawdopodobna.
Oto, jak to wygląda:
Widzisz co zrobiłem?
Wiem, wiem, że to odrażające. Ostatnią rzeczą, którą wielu z nas chce robić jako projektantów, jest rozmowa biznesowa, sprzedażowa lub marketingowa. Wszystko tylko nie to. Rozumiem.
To jest ta rzecz. Kiedy mówisz tym samym językiem co menedżerowie, komunikujesz wartość w sposób, który mogą zrozumieć. Nie martwią się o to, że wyglądają głupio, chronią swoje ego lub zachowują się tak, jakby rozumieli lepsze cechy swojej pracy.
Są skupieni na sprawach, które są dla nich ważne. Popraw te dane i wyglądają jak bohater.
Zrób to konsekwentnie i powoli zaczną rozumieć
Zaczną rozumieć, dlaczego dobry projekt UX ma znaczenie. Dlaczego projektowanie, jako koncepcja, ma o wiele większe znaczenie niż się wydaje. I co ważniejsze, zrozumieją, dlaczego projektowanie może pomóc im osiągnąć cele, które desperacko pragną osiągnąć.
Przygotuj swoje pomysły we właściwy sposób, wejdź do umysłów swoich kierowników i nadal możesz zawieść. To część ryzyka. Ryzyko spada jednak dramatycznie, jeśli jesteś na nich skoncentrowany.
Dążenie do rzeczy w ten sposób wysyła ważną wiadomość. Pokazuje kierownictwo, że je rozumiesz. Że jesteście gotowi poważnie potraktować swoje obawy i jesteście gotowi zainwestować w nie.
Jest to ogromne, ponieważ pokazuje, że masz potencjał, że jesteś kimś, na kogo mogą liczyć w przyszłości. Wszystko dlatego, że zdecydowałeś się mówić w ich języku.
Są w błędzie, ale nie wiedzą o tym. Ich podświadome wrażenie jest takie, że projekt UX nie działa i nie zrobi nam pieniędzy.
Menedżerowie biznesowi nie lubią projektowania UX, ani projektowania w ogóle. Jest postrzegany jako puch, niepotrzebny krzyż do zniesienia.
To zależy od Ciebie.
Znasz wartość dobrego projektu UX. Możesz zmienić ich postrzeganie, ale tylko wtedy, gdy potrafisz mówić w ich języku. Zacznij od małych, pokazując kierownictwo, możesz zrobić różnicę. Z konsekwentnym wysiłkiem i dużą cierpliwością Twoja firma może stać się firmą kierującą się wzornictwem.